09月22日, 2014 164次
现实工作中是不是每次需求评审会，似乎资深产品总能从用户角色、用户场景、用户体验、闭环角度找出你所设计产品的一些问题！怎样才能在产品设计中避免因用户场景、用户体验等角度产生的问题呢？“解铃还须系铃人”，从用户场景出发，一起来探究下如何运用用户场景法设计产品从而避免这些问题。
今天的分享从应用最广、最常见的产品：表单举例，来看看如何运用场景法进行设计。表单通常在产品中承担某功能/流程的起始页，在使用功能/流程时最先触达页面，是功能/流程的脸面，因此设计的好坏直接决定着（首因效应：也叫“第一印象”效应）用户转化留存。
表单在页面中负责用户提交数据的采集，一个表单有三个组成元素：表单标签（字段定义）、表单域（文本框、下拉框、复选框等）、表单按钮（提交、重置等）
了解完表单概念及作用后，正式进入本文的主题：运用用户场景法设计产品
步骤一：绘制用户场景行为图分析用户使用场景：
使用产品需经历哪些场景 每个场景的目标是什么 完成目标需经过哪些行为 每个行为背后会有哪些触点从用户视角出发，完成表单场景任务大致可分为：认知表单、填写表单、追踪表单三个小场景，并对每个场景的目标及行为进行分析并绘制出如下用户场景行为图。
用户场景行为图
步骤二：对用户行为触点分析找出用户痛点对用户场景行为图拆分进行分析，找出用户触点方面的痛点：
用户在场景中有哪些行为 行为背后有哪些触点 触点背后有哪些痛点是转化的关键点第一个场景：认知表单（进入表单、识别表单行为），此场景时用户触点就是表单美观、易读性。触点的反面基本就是属于用户的痛点：杂乱、可读性差、页面内容多、信息组织不够清晰等等
场景一触点痛点分析
第二个场景：填写表单（填写表单、提交表单行为），此场景时用户主要触点为表单填写顺畅性、难度进阶性。用户痛点主要有：未有填写性的帮助文案（如密码设置：往往用户输入完成后才告知密码格式错误等等）、填写内容组织错乱（如个人资料设置：将账户信息与个人信息混在一起）、开始就是高门槛的填写内容（如注册时：首先就要你上传身份证图片等……）
场景二触点痛点分析
第三个场景：追踪表单（提交结果查看行为），此场景更多体现在申请表单上。用户痛点就为简单的：及时有效的系统结果反馈（设计的闭环），如提交表单后未告诉用户提交结果，什么时候会处理，大概什么时候能看到最终处理结果等！
场景三触点痛点分析
步骤三：结合场景目标、用户痛点给出设计方案代入用户角色，结合场景目标、用户痛点给出方案：
代入用户角色围绕场景目标提出策略 针对行为路径中的痛点给出解决方案 将策略与痛点方案结合给出产品最终设计方案1、场景一：认知表单
场景目标：帮助用户快速认知表单：美观性、易辨识性— 减少认知负荷
（1）、标签对齐
表单标签对齐
通过对齐表单标签，减少页面错乱感，提升美观性：解决杂乱无序痛点。
（2）、分步简化
分步展现内容
多内容表单，分步骤呈现，降低用户放弃风险：不但解决内容多，填写起来时间长、繁琐等痛点，同时也易用追踪用户在哪个步骤流失方便后续优化。
（3）、内容组织
表单内容
利用格式塔原则将表单内容进行组织分类，提示表单易读性：解决内容多、杂无规则痛点
2、场景二：填写表单
场景目标：帮助用户高效完成表单填写：正确性、可用性— 减少思考时间、提升准确性。
（1）、引导文案
引导文案
通过帮助性文案（规则等），引导用户填写正确性内容减少用户思考时间：解决不知如何填的痛点。
（2）、及时校验
及时校验
用户输入错误时，要及时校验，不要等到提交时再提示：解决提交时才知填写错误痛点。
（3）、清晰的必填、非必填项
必填标识
清晰的必填、非必填项，减少用户填写内容，加快填写速度：解决提交时提交有未填写的内容痛点
3、场景三：追踪表单
场景目标：提交后用户能得到有效的系统反馈出口，形成闭环
提交反馈
用户提交表单后，及时反馈提交结果，并给出查看入口：解决查看进度及出口的痛点
关于运用场景法设计表单大致介绍导致，当然并没有很全面的写出表单设计中方法和技巧，相信线上已经也有很多很全面的关于表单设计总结。这篇文章更多是探究从用户场景、体验角度出发来设计产品的思路！
关于运用场景法设计产品应该注意以下几点：
考虑清楚用户角色，不同角色期望的路径、行为是不一样的！如淘宝的买家、卖家 从用户行为路径出发细分出每步遇到的痛点，影响转化的关键节点 结合自己产品期望的用户行为路径及产品目标提出设计方案欢迎各路大神指正！
作者：夕阳小路，创业公司产品
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