09月22日, 2014 1441次
不得不说滴滴的科技实力太厉害了，其客服电话基础全是机器人在服务，你打客服电话打一圈下来，发现全是机器人在跟你谈话，由于一些急事或机器人无法解决的问题想找人工客服简直比见滴滴老总一面还难。
记者根据滴滴公布的乘客端客服电话400-000-0999和司机端热线400-000-0666挨个打了一圈，竟然没有一个按键能直接转到人工客服。之后记者在一名老司机的建议下，拨打了乘客端热线，之后按1，再按9，再按0，等了5分钟终于有活人出去谈话了，原来这事为事故肢体冲突骚扰设置的人工服务。之后记者说要转司机端人工客服，这才最终转到司机端人工服务。
滴滴的人工客服实在太过隐蔽，就像在跟你玩躲猫咪，只是要让你找不到，之后不得不支持他的机器人服务。
关键一些事件机器人开始不中用，还是得人工服务才行，但是滴滴不管这些，为了降成本也是拼了。
滴滴在这方面显然是偏向乘客，起码在乘客端还阔以寻找人工客服，而且乘客只要投诉或对行驶路程有异议，滴滴马上处理。司机端就不一样了，申诉半天没人理你，而且只要乘客投诉，就算没有提供什么证据，也得扣司机服务分，要想免于扣分就只能自己申诉，自己举证。
所以现在如果乘客认为哪个司机不顺眼，直接投诉或者说对某个行驶路程有异议就可，司机一定会被处罚，这真是上帝的感觉啊。
