09月22日, 2014 177次
对于大部分人力资源管理氛围不够的企业来说，人力资源工作者的工作重点不能仅仅是如何建立制度和优化流程，而是要考虑如何将人力资源工作落实到企业每一条价值链当中去，这也是某种意义上的HRBP，培训效果不好。不是没有培训负责人来管，不是没有制度、流程、课程和讲师，最关键之处，在于“不接地气”。那要怎样做才好呢？一、论立于此，有的放矢无论是培训工作者还是各部门负责人，甚至是领导，都要明确培训为什么要培训。不是靠一时兴起就去无脑的做，做到最后没有什么好的结果，白白浪费了精力。那么，为什么要培训呢？培训不是万能的，也就是说培训不能解决任何问题，比如绩效不高、流程不合理，这都不是培训能够完全解决的。培训的目的是为了解决企业、老板、管理者和员工的需求，这个需求可能是提高员工自我发展意识，可能是管理者缺乏管理知识，可能是老板需要一个凝聚力的氛围，也可能是企业需要制度的宣讲。但是有人问了，培训需求那么多，你怎么知道哪个才是真正的需求呢？方法就是从企业战略目标和岗位入手，看看哪些知识和技能是必要的，比如市场人员就要掌握市场拓展知识和客户打交道的方法。而且，既然我们说到老板、管理者和员工，那么培训需求也要从他们身上去挖掘，因为他们自己在干哪些事，就对哪些事更了解，这不是人力资源部门自己想出来的。不盲目，是做事的根本。二、农村包围城市在一个没有培训管理基础的情况下，把培训落地最好的方式就是从某个关键部门入手，加强与该部门负责人的沟通，了解该部门的业务流程和价值点，真正的去把握其确切需求，还要学会“造势”。比如对这个部门的培训活动在公司论坛、公告栏去宣传，打造一个好的培训氛围，比如最佳学员的获得者，最佳分享知识点，学员培训活动中有意思的小游戏，学员感受、通过这个部门的活动，来带动其他部门的好奇心，直到哪天其他部门的负责人来找你说，我们这边看看能不能也搞个培训？三、盲目的热情有害无益我有个朋友，是几家金店的老板，她最喜欢干的事就是让她的店员看着视频做操，美名其曰做操可以开发大脑，看着她的店员每天早上机械的做操，还开发大脑呢，开发僵尸还差不多。培训不是只要气氛热烈，学员热情高，就相当于培训成功了，培训的时候激动万分，培训结束激情耗尽，以后还有什么新鲜感，今天这个培训，明天那个培训，培训到最后什么都没记得。培训不能只是一味的热情，不是什么都是培训，真正可以对实践起作用的才行。众所周知，培训的最后环节是“评估”，或者很多也没有评估，培训有没有真正的起到相应的价值，没人管。所以，培训评估是必要的，可以是一场考试（可以和绩效挂钩），可以是一个总结讨论，可以是一个心得，帮助其部门负责人去检查培训的内容有没有落实。比如执行力这样的培训，就要协助其部门负责人去检查员工有没有时间观念和效率意识，有没有合理安排工作进度，是否能分清轻重缓急等。协助学员在培训之后消化、消化之后强化，强化之后分享，也是培训的关键。总之，无论是培训也好，还是做其他的工作也好，都要透过现象去抓本质，万山磅礴必有主峰，如何一览众山小，就看你站在哪个山头
这个自己做还是比较有难度的，我做了3年多的PPT，也达不到这个要求。不过在网上下载模板很容易实现，建议到怪人网下载一套培训PPT模板实施
建议第一，先从为什么需要做PPT开始，让人们了解PPT功能和优势；比如PPT可以减少会议时间、可以使你的演讲更有说服力等等；第二，什么是好的PPT？我们可以对普通PPT和优秀PPT进行对比展示，然后对好的PPT应该有的特点进行说明，比如模板使用、图表表达、字体等等；第三，怎么样才能做出这样的PPT？对PPT制作过程中的一些关键点，配合示例进行对比讲解，加深印象；穿插一些小技巧及优秀PPT案例展示；第四，对培训进行总结，问题答疑；
一般都是在怪人网上下载PPT模板来改，怪人网上就有很多不错的培训PPT模板，自己需要哪个下哪个，关键是不要钱！！！
先要将所要培训的资料准备齐全（如电子版的文档资料、图片及视频），再根据自己要讲的内容按逻辑顺序排列出来，如果有可能加入适当的图片及视频效果会更好。总之，培训课件要简洁易懂，粘贴文字会让人觉得枯燥。 本回答由提问者推荐
网上有很多教程的，主要看你是什么类别的，教育类，文员类………………
我会做，都有什么要求呢
经营管理者们经常会碰到的一个现象：任务没有完成的销售人员，总会有很大一部分人抱怨：我很尽力了，我很努力了，可销量为什么没有完成呢？在公司下达的销售任务科学合理，也没有影响销售目标完成的重大客观因素存在的前提下，我也想反问一下这些销售人员：这是为什么呢？你真的很努力了吗？也许，这些人中有一部分人从自我行为表现上判断，确实很努力地干了，没有完成任务的苦恼，确实会让其一头雾水，满目凄惶。古人云：业精于勤荒于嬉！农民兄弟们知道勤劳方可致富，自认为智商不高者知道勤能补拙，我认为勤不一定能成事。工作方向南辕北辙，工作方法简单粗暴，工作思路模糊不清，工作情绪时起时落等因素，都是你劳而无获的障碍。人员一旦落入这个陷阱，就成了瓮中之鳖，网中之鱼，再怎么折腾也无济于事。那么，就让"六勤"法则让你找到自我突破的感觉吧！销售人员勤为上。如果你是个很勤奋的销售人，你就继续往下看，假如你天生懒惰或不思进取的话，那么就此打住，本文对你没有什么帮助。说这些废话，笔者无非是想让你勤快些，别无它意。在实际的销售工作中，不少销售人也总结过"勤"字的涵义，但解释与理解的不够全面，不够深刻。销售组合有4P、5P或6P,我觉得优秀销售人员因该具备六勤：心勤、脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。心勤之所以心勤要排在第一位置，就是因为没了心勤，再怎么勤都是空谈。心怎么能勤呢？心勤就是你的工作心态，工作激情。你要勤于调整心态，激发自我工作热情。你对你的工作性质是否比较理解，对工作专业、行业是否满意，对工作环境是否满意，对薪资待遇是否满意，对公司文化是否满意，对所属岗位是否满意，都是决定你工作"心勤"的重要因素。一个销售人有上述任意一项很不满意，就应该立即选择离开。不要继续混日子，你累公司也累，你的情绪还会影响更多周围的同事。如果你属于企业高管层面的核心领导者，那你就更应该马上走人，你会把公司推向绝境。这种"心勤"会让你迷失方向，沉沦堕落，最终会被公司扫地出门，还会落得不好的行业口碑。在销售界，这种人不甚枚举，犄角旮旯都有，你身边的同事里肯定有这样的人。试想，一个牢骚满腹，怨天尤人，不图进取，做一天和尚撞一天钟的人，怎么会有优秀的销售业绩。俗话说的好，人非圣贤，孰能无过。一个销售人不可能天天保持高昂的斗志，彭湃的激情，有使不完用不尽的工作精力，就是机器也得有适当得休息和保养。销售是个充满挑战的工作，销售行业的从业人员要比其他行业人员在心智方面相对要苦，承担的压力只有行业内的人员才能真正体会得到。这会使得销售人员更容易出现工作情绪上的波动。回款、竞争、沟通等因素，都会造成销售人员情绪上的躁动、不安或者是低落，都是非常正常的现象，不出现才不正常。每个月总会有那么两三天，一年总会有那么二三十天的个人情绪低谷期。出现这种现象不要紧，但是要学会自我调节，要能通过各种方法，很快找到兴奋点，迅速让自己走出情绪低谷。销售工作机遇和挑战并存，机遇就是我们的动力。一个心勤的销售人员，才会保持充沛的精力，高度的热情，做快乐的销售工作。脑勤不要动歪脑筋，耍小聪明，专营自我。从是高层到基层人员，需要思考的内容很多。如果你一个不喜欢思考，你的业绩肯定不会好到哪里去。领导层拍脑袋决策，会给企业带来危机。基层人员呆板做事，市场表现就会事倍功半，劳民伤财。高层管理要企业如何提高竞争力，如何提高盈利水平，如何规划企业发展方向，如何激励销售团队，如何处理企业所处的危机等等，思考的内容具备前瞻性、全局性、方向性、策略性等层面观念。基层人员更多的是从自己的市场角度去考虑问题。如何将公司分配的资源效果最大化，如何提高核心客户的产量，如何做好节假促销活动等等，都是你需要思考的问题。我曾经与一个连续三年销售业绩在其公司排名第一的金牌业代沟通过。他成功的销售秘笈最主要因素之一就是勤于动脑。为了搞定一个客户，他经常可以彻夜不眠，寻找突破的办法，总能找到解决的办法。做事情要计划性，明天、本周、月度、季度、年度、跨年度，要做什么，都要思考，有计划、有预谋、有目标地去做。没有卖不出去的产品，只有卖不出去产品的人。做销售工作，你的思路明确了，方法运用巧妙，就会事半功倍。销售工作的创新源于勤于思考，工作思路的准确性来自于科学的分析，这些都需要你勤动脑。眼勤应养成善于够察言观色的习惯，能捕捉细节。在进行商业谈判时，对方的面部表情，肢体动作，都是观察之列。对方的心理反应会在不经意的情况下，流露到肢体与表情上。如对方坐立不安，频繁变换肢体摆放姿势，目光游离，就说明他对你的话题不感兴趣，或者对你所提出的条件不满意等方面的表现。要根据其表现出来的细节，调整谈判思路与方式。勤于发现制造有利因素的机会。客户、上级水杯里没有水了，感冒了，伤感了，新发型、新服饰、兴趣爱好表现等细枝末节，都是制造有利销售人际环境的机会和条件。市场人员应关注行业、竞品、终端、渠道动态，收集有用的市场情报，转换成有利于自己的条件，合理应用到自己的市场操作上。检查终端陈列，监测媒体投放效果等，都需要你的眼勤。勤看报表，勤看销售走势。这点对销售管理者尤其重要，各类销售、财务数据是重要的分析工具。销售是否良性，费用投入是否精准，行业走势，竞品动态等信息等，都会体现在各类报表上。要根据这些反应出来的数据，做出正确的分析判断，采取相应的策略调整。勤看书，勤充电。多关注行业知识、专业知识、新闻动态，提高专业技能、理论水平，丰富自己的知识面。嘴勤嘴巴甜，赞美是最廉价也是最珍贵的礼物。没有人不喜欢听好听的话，不要吝啬你的赞美语言。语言要得体，恰到好处，要说到别人的心坎上。不要胡编乱造，不适事宜，这样会适得其反，弄巧成拙。勤于沟通，善于沟通。经常与上级沟通，会加深上级对你的了解与信任，能够让你在工作中少犯方向性的错误。与客户沟通行业动态，客户感兴趣的领域话题，会让你与客户的关系融洽，制造良好的渠道客情关系。与行业人士沟通行业话题，可以帮助你提高行业知识水平和认识，让你变得更专业，还可以建立行业人脉关系。与同事沟通，会得到同事的帮助，得到你解决问题的办法，营造出良好的同事关系氛围，在政策、财务、物流等方面，你还可以得到优先。与下级人员沟通，会了解他们的思想动态，消除他们心理误区，关心员工生活，构建和谐的上下级关系。不要没事就恶补睡眠，多去与人交流。总之，勤于有效的沟通，好处多多……手勤作为一个销售人员，特别是基层人员，动手能力一定要强。市场上有很多的事情等着去做。促销活动要实施，终端理货、补货，渠道库存盘点，竞品信息收集，户外广告修损等等，都需要你动手去做。一个看到自己产品陈列凌乱，有明显污渍、破损，批号陈旧，而不去清理，调整的销售人员，是没有动手能力的，我觉得是个极不合格的销售人员。勤记录，好的创意、灵感随手要记录下来。客户沟通时，要做笔记；开会要做会议纪要；员工谈话要做笔录；信息收集要做记录，记录本与笔随身带，随时做好记录。勤填报表，日报、周报、月报、年报、各类信息报表、阶段与年度总结都要及时填写。认真做年度销售方案，促销推广活动方案等，都需要详细的动笔规划。勤于动笔会让你思路清晰，稳操胜券。腿勤腿勤是六勤的基础。坐在办公室里，享受现代办公的舒适，是职场人员都很向往的工作方式。烈日炎炎的夏日，谁不想呆在办公室里享受空调带来的凉凉惬意。寒风刺骨的冬日，谁又不想呆在写字楼里沐浴温暖如春的感觉。孰不知，在你贪图舒适的同时，销售的机会在慢慢的流失，市场的主动性逐渐被竞品牢牢掌控。而你对市场的感觉愈发麻木，最终会对市场无回天之力。销售人员，不论你身处何层次，你都要做到，一有时间就往一线市场跑。我曾服务过的一个年销售规模都在十亿以上的公司。年近花甲的老板，一年中至少要用三分之一的时间在一线市场上，去了解市场，把握市场脉搏。因为他是企业销售航向的舵手，要决定企业的方向，没有明确航标和底岸目标，就会将企业和水手们带向不归路。作为企业销售的决策层，不常到一线去研究市场，就犯了销售领域的官僚主义，又何谈战略规划，竞争策略组合？恐怕你的夸夸其谈只能是误人子弟，弄死你的老板，将企业推向万劫不复之境地。腿勤，适用于各个销售环节的相关人员。销售人员就是深入了解市场，做出贴近市场实际的战略规划，战术组合，制定不同的市场竞争手段，做到知己知彼，百战不殆，最终达成不同层面的销售目标。 本回答由网友推荐
一、服务质量和服务意识 服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上” 应是酒店必须遵循的宗旨。 “顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。二、服务的含义及服务员的职责 服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。西方酒店业认为服务就是 SERVICE（本意亦是服务），而每个字母都有着丰富的含义： S—Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 E—Excellent（出色）：其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。 R—Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。 V—Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 I— Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 C— Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。 E—Eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。服务员的基本职责是：（1）迎接和招呼顾客 （2）提供各种相应的服务 （3）回答顾客的问询 本回答由科学教育分类达人 顾凤祥推荐
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