如何建立质量管理方针和目标.ppt

质量管理：关于质量的指挥和控制组织的协调活动，可包括制定质量方针和质量目标，以及通过质量策划、质量保证、质量控制 和质量改进实现这些质量目标的过程。质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量计划： 对特定的客体, 规定由谁及何时应用所确定的程序和相关资源的规范;注1：这些程序通常包括所涉及的那些质量管理过程以及产品和服务实现过程。注2：通常，质量计划引用质量手册的部分内容或程序文件。注3：质量计划通常是质量策划的结果之一。

制定质量目标与制定质量方针一样，不能随便拿几个经营管理的数字或质量指标数字来充数，而是要慎重对待，并严格按程序进行。 1．结合组织实际情况，对涉及的各个问题进行综合考虑 （1）质量目标应与质量方针一致。在制定质量目标时，必须充分理解质量方针的实质，从中引出具体的、量化的目标。 （2）组织的现状及未来的需求。 （3）市场的现状和未来的需要。 （4）管理评审的结果。 （5）现有产品和过往的业绩。 （6）所有相关方的满意程度。 2．制定质量目标的方法 （1）将质量目标分类。 （2）找出问题点。 （3）问题点的来源可以从以下方面获得： ① 顾客投诉。 ② 管理评审的结果。 ③ 质量审核的结果。 ④ 不合格报告。 ⑤ 顾客调查或市场调研结果。 ⑥ 纠正或预防措施。 ⑦ 其他重大质量问题。 ⑧ 其他测量结果。 （4）找问题的方法： ① 确定必要的范围：制定组织的质量目标，一般不能从部门、班组、个人的问题点列入。 ② 确定必要的标准：应选择那些对组织影响大的问题来考虑，制定质量目标。 ③ 搜集必要的事实和数据。根据确定的范围和标准，搜集必要的事实和数据，以确定问题点的具体内容、严重程度及影响范围。 ④ 确定问题点的原则还是抓住前列的涉及质量方针和上一级质量目标的内容，与其相关的就可以确定下来；如果虽然与其不太紧密相关，但对组织和其下属部门、班组、个人的工作影响很大，也应纳入质量目标。 （5）根据问题点制定质量目标。根据整理并列入制定质量目标的问题点，提出具体的、有针对性、有挑战性的质量目标。 （6）分解质量目标。即将质量目标在纵向、横向或时序上分解到各层次、各部门、班级以至每个员工，形成目标体系的过程。

　　关于方针目标的理解　　一、什么是方针目标　　方针：引导事业前进的方向和指南。　　目标：在一定时间内期望通过各种活动达到的总体目标，要达到的效果和结果。　　方针目标合起来就是：我们的方向和目标。　　二、什么是方针目标管理　　即为实现我们的工作目标需要采取的手段和措施。其中，实现目标、取得成效是工作的目的，方针目标管理是手段。　　三、方针目标的认真实施的时间和效果　　时间是新一届班子组建以来至今。　　效果体现在八个方面，即八个转变。　　1、企业整体效率的转变。实现了由稳步发展向抢抓机遇的转变。这是有目共睹的。体现在：①基础管理更实；②经济效益更好；③基础设施更完善；④市场竞争能力更强；⑤企业运行效率更高；⑥企业文化氛围更浓。如企业效益的持续提升、经济效益杯、优质服务杯等各种荣誉的获得。　　2、工作态度的转变。实现了由被动向主动的转变。“四种精神”，“六个主动”的观念已深入人心，用心工作，主动工作已成为主流，指引着大家向更高的目标迈进。　　3、工作作风的转变。实现了由慢向快的转变。对待工作首先想到的是如何做，如何分析，如何才能做好。如体现在基层请示督办事项上。有三个方面的效果：一是理顺了办事程序，让大家知道了有事该找谁，就是找办公室，避免了“龙多不治水”的现象。二是理顺了部门职责，领导批示更加具体可行，避免了推诿现象。三是提高了办事效率。一方面方便了基层办事，另一方面极大地改善了职工生活生产条件。　　4、思维方式的转变。实现了由做事向谋事的转变。做事就是把一件事做完就算了，而谋事就体现在要分析数字背后的问题，从事实背后找出本质问题，上升到一定的理论高度，得出规律性的结论，形成科学的决策意见。体现在日常工作中比如：我们的汇报工作，原先是把一件说完就行了，等领导决策，现在是首先自己要提方案作决策，现在还要找出几个“为什么”，“怎么样”才能更好，不但要分析问题、找出问题，更要的到解决问题的办法，“凡事预则立，不预则废”，这就体现了由“做事”向“谋事”的转变。　　5、工作积极性的转变。实现了由“按部就班”向“六个主动”的转变。一种重业绩，重公论，重实绩的用人之风正在形成，大家都在用提升能力，干好工作来展示自己，表现自己，以求实现更好的发展，积极性、主动性、能动性空前提高。一种促进职工成长的“有人关注，有平台展现，有机会施展”的企业文化氛围正在形成。　　6、工作措施的转变。实现了由“自上而下”向“自下而上”的转变。原先的“自上而下”是上面让干什么下面就干什么。现在是自下而上提计划，再自上而下抓统筹，不但要完成上级交给的工作，而且要积极主动地想着如何把工作干好。一系列规章制度的健全和完善，使各项工作措施向规范化、流程化、制度化方面迈出更加坚实的步伐。表现在制度制定前的集思广益、精益求精，制度实施后的严格监控，狠抓落实。　　7、工作效率的转变。实现了由“一般”向“全面”的转变。体现在日常工作实现了高效运转。重点工作实现了重点推进，如专业化经营、营销体系建设等重点、难点工作，正在从理念上、制度上、实施上、效果上产生积极而长远的影响，这是功在当前，利在长远的。　　8、队伍素质的转变。实现了由“好”向“更好”的转变。工作压力的增大，工作积极性的进一步提高，工作热情的空前高涨，大家在学习上的动力更足，掌握工作技能的欲望更高，个人提高的要求更强，因此，在风清气正，人心思进的大氛围中，大家自我管理、自我完善、自我提升的能力和水平在不断提高，素质也在不断提升。　　四、不足　　1、方针目标前期计划分解不细。表现在定性的多，定量的少；一般能完善的多，重点有难度的少；日常工作多，需重点落实抓出成效的少。　　2、重点工作如何抓落实出成效上力度不够。有时存在事前认真组织，事中虽监控实施，但效果不佳的现象，越往下力度越弱。　　3、方针目标考核执行的严格性不足。存在讲客观原因多，讲主观少的现象。　　4、部分单位攻坚意识不强。存在避重就轻现象。　　五、原因分析　　1、在思想认识上，虽然认识到方针目标管理是推进目标落实的一项长远和有效的办法，但如何将企业的整体目标、单位部室目标和员工的努力方向有效结合起来，实现三者利益一致，这方面做得不细、不透，应花时间和精力去做。　　2、在抓重点出成效上，如何将企业的整体战略，各项制度有效贯彻到基层，并产生强劲的推动力等，这诸多环节的有效贯彻与衔接，解放和发展生产力，仍然需要花大力气去探索和解决。　　3、在严格考核上，需要更为有效的激励机制和手段去强化方针目标管理。以往的办法，往往是将一定比例的绩效工资作为考核，事实证明无关痛痒。　　4、在企业发展的终极目标上，企业目标与员工目标结合的不紧。虽然认识到“企业目标管理不单是为完成年度经营目标，更要通过推行目标管理提高员工达成目标的能力，要通过管理过程的落实达到员工能力提升的目标”。但实践中关注更多的是“业绩目标”，而忽视了“能力目标”。　　六、方向　　（一）统一思想，提高认识，在思想认识上下大功夫　　进一步认识方针目标管理工作的重要性，理解方针目标管理工作的重要性，理解方针目标的内涵和意义，在各单位、各部室创造性地贯彻落实，一定要结合本单位实际，让大家心甘情愿去做，变成一种必不可少的管理工具，因为如果你认为某项工作不重要时，机械地去执行会是一件很痛苦的事，而一旦你了解或获得成效时，你会不断去充实和完善自己，并力求取得新的更大的成效。　　（二）完善制度，细化措施，在制度措施上下真功夫　　建章立制要从如何取得效果出发，围绕贯彻落实，取得成效抓制度和办法的出台，办法力求求真务实，不是为了制定办法而出台办法，不是为了完成一项简单的工作而出台办法。　　（三）注重效果，狠抓落实，在务求实效上下实功夫　　在如何实现目标的方式和方法上下功夫，目标措施制定以后，更多的是关注“制定如何达成目标的策略并根据环境适时调整。只有明确了策略，才能增强员工为达成目标而努力的主动性，实现有效的自我管理，减少上级的管理压力。要时刻关注针对达成目标的策略优化与调整，注意策略的适应性和灵活性，面对变化快速响应，避免僵化。　　（四）加强监督，深化考核，在激励机制上下硬功夫　　“把握好过程，结果是必然的“。要避免把目标管理当成对结果的管理，而忽视了对过程的管理。一方面要不断夯实企业管理基础，另一方面要提高管理团队的素质，以期持续改进。要把考核当作一项有力的杠杆或一种手段，促进管理目标的实现，而不是一种教条。　　（五）综合协调，加强沟通，在协调沟通上下巧功夫　　协调沟通的好，往往产生事半功倍的效果。反之亦然。如一些重点的目标，因为缺乏广泛的沟通与交流，而使目标措施在一定形式上流于形式。目标管理的推行需要很大的决心，需要上下一致的协调。要将目标体系在各层面进行明确，上级要向下级提供支持目标达成的资源投入和奖励，下级应向上级承诺对目标的认同和为达成目标付出的努力。方针目标的推行需要领导、部室、员工三者共同努力，缺一不可，因此，必须有一个良好的协调沟通机制加以促进。　　（六）持之以恒，不断完善，在长期坚持上下苦功夫　　方针目标一旦推行起来，将是一项长期性的系统的工作，它不可能一蹴而就，一步登天。需要集中精力，聚精会神去做，而且需要长期去做一件事，难免枯躁无味，因此要耐得住寂寞，苦中作乐，把它做好。

企业质量方针目标一般按照ISO9001:2008标准是由ISO(国际标准化组织)TC176制定的质量管理系列标准制定。ISO9001:2008所涉及的八项原则主要是指（1）以顾客为关注焦点； 　　（2）领导作用； 　　（3）全员参与； 　　（4）过程方法； 　　（5）管理的系统方法； 　　（6）持续改进； 　　（7）基于事实的决策方法； 　　（8）与供方互利的关系。 本回答被网友采纳

依据八项原则制定公司自己的质量方针

依据八项原则制定公司自己的质量方针

要根据所在企业实际质量水平进行制定，制定原则必须超出现在质量水平的3倍以上；其原因回去自己想吧！

任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。 指企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工伯的要求和活动程序。

质量管理体系建立的步骤建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤。质量体系的策划与设计阶段主要是做好各种准备工作，包括教育培训，统一认识，组织落实，拟定计划；确定质量方针，制订质量目标；现状调查和分析；调整组织结构，配备资源等方面。质量体系审核在体系建立的初始阶段往往更加重要。在这一阶段，质量体系审核的重点，主要是验证和确认体系文件的适用性和有效性。 　审核与评审的主要内容一般包括：（1）规定的质量方针和质量目标是否可行；（2）体系文件是否覆盖了所有主要质量活动，各文件之间的接口是否清楚；（3）组织结构能否满足质量体系运行的需要，各部门、各岗位的质量职责是否明确；（4）质量体系要素的选择是否合理；（5）规定的质量记录是否能起到见证作用；（6）所有职工是否养成了按体系文件操作或工作的习惯，执行情况如何。

建立质量管理体系的四个步骤：策划与准备质量方针：制定和实施质量方针是质量管理的主要职能，在制定质量方针时要满足以下要求：（1）要与其质量管理体系相匹配，即要与本组织的质量水平、管理能力、服务和管理水平一致。方针内容要与本组织所提供的服务的职能类型和特点相关。（2）要对质量做出承诺，不能提些空洞的口号，要反映出顾客的期望。（3）可以集思广义，经过反复讨论修改，然后以文件的形式由最高管理者批准、发布，并注明发布日期。（4）谴词造句应慎重，要言简意明，先进可行，既不冗长又不落俗套。（5）要易懂、易记、便于宣传，要使全体员工都知道、理解并遵照执行。质量目标：质量目标应符合以下要求（1）需要量化，是可测量评价和可达到的指标；（2）要先进合理，起到质量管理水平的定位作用；（3）可定期评价、调整，以适应内外部环境的变化；（4）要层层分解，落实到每一个部门及员工。组织机构及职责设计：建立一个与质量管理体系相适应的组织结构（1）分析现有组织结构，绘制本组织“行政组织机构图”；（2）分析组织的质量管理层次、职责及相互关系，绘制“质量管理体系组织机构图”，说明本组织的质量管理系统；（3）将质量管理体系的各要素分别分配给相关职能部门，编制“质量职责分配表”；（4）规定部门质量职责；管理、执行、验证人员质量职责；（5）明确对质量管理体系和过程的全部要素负有决策权的责任人员的职责和权限。文件编写质量管理体系的实施和运行是通过建立贯彻质量管理体系的文件来实现的。通过质量管理体系文件贯彻质量方针；当情况改变时，保持质量管理体系及其要求的一致性和连续性；作为组织开展质量活动的依据，质量管理体系文件为内部审核和外部审核提供证据；质量管理体系文件可用以展示质量管理体系，证明其与顾客及第三方要求相符合。质量管理体系文件一般由四个部分组成：质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录表格等。首先应对文件编写组成员进行培训，接着制定编写计划，收集有关资料，编写组讨论文件间的接口，然后将文件初稿交咨询专家审核；咨询专家向编写组反馈，并共同讨论修改意见之后，由编写组修改文件直至文件符合要求。试运行 完成质量管理体系文件后，要经过一段试运行，检验这些质量管理体系文件的适用性和有效性。组织通过不断协调、质量监控、信息管理、质量管理体系审核和管理评审，实现质量管理体系的有效运行。影响质量活动有效性的因素很多，例如旧的习惯、传统思想、缺乏认识、对文件理解偏差等。所以，对程序、方法、资源、人员、过程、记录、产品（服务）连续监控是非常必要的。发现偏离标准的情况，应及时采取纠正措施。必要时可以增加内部质量审核的次数，通过内部质量审核和管理评审这一自我改进机制可以持续改进质量管理体系。内部审核与管理评审内部质量审核（简称内审）和管理评审是验证质量管理体系适宜性、充分性和有效性的重要手段。（1）内审是针对质量管理体系的活动和有关结果是否符合有关标准文件和质量管理体系文件的各项规定是否得到了有效贯彻等内容进行的。内审特点在于它的客观性、系统性和独立性。内审分为文件审核和现场审核两个阶段：文件审核是评价组织编写的质量手册、程序文件是否符合《标准》的要求和工作目标的需要。现场审核是评价实际的质量活动是否符合《标准》、质量手册、程序文件等有关文件的规定，及这些规定是否得到有效贯彻。内审内容包括：组织结构与所进行的活动的适宜性；质量管理体系实施、运行情况和工作程序的执行情况；有关质量制度、规章、办法执行贯彻情况；人员、设备和器材的适宜情况；质量管理体系文件的完整性，与标准的符合性等。试运行期间，内审频次视情况可以较多，每年需要2—3次；体系正常运行后，内审方式可以分为集中审核或滚动审核。前者是集中全面审核，每年至少一次，后者是按计划陆续开展，每次审核一个或几个部门或活动，全年至少覆盖所有部门一次。应在内审程序中明确规定内审的以下各步骤：①策划审核（确定任务、目的、范围）；②准备审核（组成审核组、编制审核计划、检查表、准备现场审核记录、不合格报告等工作表格）；③现场审核（首次会议、现场收集客观证据、评价、末次会议）；④编写审核报告；⑤进行现场整改，制定并实施纠正措施；⑥纠正措施跟踪验证。⑦编制年度质量管理体系情况汇总分析报告；（2）管理评审是最高管理者适时地评价组织质量管理体系的持续性、有效性、适宜性和充分性。管理评审包括如下主要内容：①实现质量方针、目标的程度；②内审及纠正措施完成情况及有效性的评价，对薄弱环节的专门措施；③质量指标完成情况及趋势分析；④顾客意见和处理情况，主要问题分析和预防措施；⑤本组织机构和资源的适应性；⑥质量改进计划；⑦进一步改进、完善质量管理体系的意见。管理体系实施常用流程（不同行业会有一点差异）：宣传主要是对最高管理层进行标准的宣贯，使其了解组织建立管理体系的必要性，应配备的资源和一般工作进程。准备任命管理者代表明确各部门在管理体系中的主要职责组成工作小组进行必要的标准培训和技术培训策划初始评审，了解现状对管理体系的要素进行分析与策划收集现有文件，设计文件结构，分类、分级编写文件，使之结构合理，层次分明识别适用的法律法规和其他要求包括客户要求识别评价重要风险并加以管理和改善（质量：过程；环境：环境因素；职业安全卫生：危险源）制定目标并分解实施试运行颁布文件运行与管理，磨合与修正检查（内审，审核评审）与纠正实施、改进措施做好必要的记录审核认证体系得到了实施，整个体系完成了循环运行并通过内审，可以提出认证申请并通过认证。

建立完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤。 一、质量体系的策划与设计 该阶段主要是做好各种准备工作，包括教育培训，统一认识，组织落实，拟定计划；确定质量方针，制订质量目标；现状调查和分析；调整组织结构，配备资源等方面。 一）教育培训，统一认识 质量体系建立和完善的过程，是始于教育，终于教育的过程，也是提高认识和统一认识的过程，教育培训要分层次，循序渐进地进行。 第一层次为决策层，包括党、政、技（术）领导。主要培训： 1．通过介绍质量管理和质量保证的发展和本单位的经验教训，说明建立、完善质量体系的迫切性和重要性； 2．通过ISO9000族标准的总体介绍，提高按国家（国际）标准建立质量体系的认识。 3．通过质量体系要素讲解（重点应讲解“管理职责”等总体要素），明确决策层领导在质量体系建设中的关键地位和主导作用。 第二层次为管理层，重点是管理、技术和生产部门的负责人，以及与建立质量体系有关的工作人员。 这二层次的人员是建设、完善质量体系的骨干力量，起着承上启下的作用，要使他们全面接受ISO9000族标准有关内容的培训，在方法上可采取讲解与研讨结合。第三层次为执行层，即与产品质量形成全过程有关的作业人员。对这一层次人员主要培训与本岗位质量活动有关的内容，包括在质量活动中应承担的任务，完成任务应赋予的权限，以及造成质量过失应承担的责任等。 二）组织落实，拟定计划 尽管质量体系建设涉及到一个组织的所有部门和全体职工，但对多数单位来说，成立一个精干的工作班子可能是需要的，根据一些单位的做法，这个班子也可分三个层次。 第一层次：成立以最高管理者（厂长、总经理等）为组长，质量主管领导为副组长的质量本系建设领导小组（或委员会）。其主要任务包括： 1．体系建设的总体规划； 2．制订质量方针和目标； 3．按职能部门进行质量职能的分解。 第二层次，成立由各职能部门领导（或代表）参加的工作班子。这个工作班子一般由质量部门和计划部门的领导共同牵头，其主要任务是按照体系建设的总体规划具体组织实施。 第三层次：成立要素工作小组。根据各职能部门的分工明确质量体系要素的责任单位，例如，“设计控制”一般应由设计部门负责，“采购”要素由物资采购部门负责。组织和责任落实后，按不同层次分别制定工作计划，在制定工作计划时应注意： 1．目标要明确。要完成什么任务，要解决哪些主要问题，要达到什么目的？ 2．要控制进程。建立质量体系的主要阶段要规定完成任务的时间表、主要负责人和参与人员、以及他们的职责分工及相互协作关系。 3．要突出重点。重点主要是体系中的薄弱环节及关键的少数。这少数可能是某个或某几个要素，也可能是要素中的一些活动。 三） 确定质量方针，制定质量目标 质量方针体现了一个组织对质量的追求，对顾客的承诺，是职工质量行为的准则和质量工作的方向。制定质量方针的要求是： 1．与总方针相协调； 2．应包含质量目标； 3．结合组织的特点； 4．确保各级人员都能理解和坚持执行。 四） 现状调查和分析 现状调查和分析的目的是为了合理地选择体系要素，内容包括： 1．体系情况分析。即分析本组织的质量体系情况，以便根据所处的质量体系情况选择质量体系要素的要求。 2．产品特点分析。即分析产品的技术密集程度、使用对象、产品安全特性等，以确定要素的采用程度。 3．组织结构分析。组织的管理机构设置是否适应质量体系的需要。应建立与质量体系相适应的组织结构并确立各机构间隶属关系、联系方法。 4．生产设备和检测设备能否适应质量体系的有关要求。 5．技术、管理和操作人员的组成、结构及水平状况的分析。 6．管理基础工作情况分析。即标准化、计量、质量责任制、质量教育和质量信息等工作的分析。 对以上内容可采取与标准中规定的质量体系要素要求进行对比性分析。 五） 调整组织结构，配备资源 因为在一个组织中除质量管理外，还有其他各种管理。组织机构设置由于历史沿革多数并不是按质量形成客观规律来设置相应的职能部门的，所以在完成落实质量体系要素并展开成对应的质量活动以后，必须将活动中相应的工作职责和权限分配到各职能部门。一方面是客观展开的质量活动，一方面是人为的现有的职能部门，两者之间的关系处理，一般地讲，一个质量职能部门可以负责或参与多个质量活动，但不要让一项质量活动由多个职能部门来负责。目前我国企业现有职能部门对质量管理活动所承担的职责、所起的作用普遍不够理想总的来说应该加强。在活动展开的过程中，必须涉及相应的硬件、软件和人员配备，根据需要应进行适当的调配和充实。 二、质量体系文件的编制 质量体系文件的编制内容和要求，从质量体系的建设角度讲，应强调几个问题： 1．体系文件一般应在第一阶段工作完成后才正式制订，必要时也可交叉进行。如果前期工作不做，直接编制体系文件就容易产生系统性、整体性不强，以及脱离实际等弊病。 2．除质量手册需统一组织制订外，其它体系文件应按分工由归口职能部门分别制订，先提出草案，再组织审核，这样做有利于今后文件的执行。 3．质量体系文件的编制应结合本单位的质量职能分配进行。按所选择的质量体系要求，逐个展开为各项质量活动（包括直接质量活动和间接质量活动），将质量职能分配落实到各职能部门。质量活动项目和分配可采用矩阵图的形式表述，质量职能矩阵图也可作为附件附于质量手册之后。 4．为了使所编制的质量体系文件做到协调、统一，在编制前应制订“质量体系文件明细表”，将现行的质量手册（如果已编制）、企业标准、规章制度、管理办法以及记录表式收集在一起，与质量体系要素进行比较，从而确定新编、增编或修订质量体系文件项目。 5．为了提高质量体系文件的编制效率，减少返工，在文件编制过程中要加强文件的层次间、文件与文件间的协调。尽管如此，一套质量好的质量体系文件也要经过自上而下和自下而上的多次反复。 6．编制质量体系文件的关键是讲求实效，不走形式。既要从总体上和原则上满足 ISO9000族标准，又要在方法上和具体做法上符合本单位的实际。 三、质量体系的试运行 质量体系文件编制完成后，质量体系将进入试运行阶段。其目的，是通过试运行，考验质量体系文件的有效性和协调性，并对暴露出的问题，采取改进措施和纠正措施，以达到进一步完善质量体系文件的目的。在质量体系试运行过程中，要重点抓好以下工作： 1．有针对性地宣贯质量体系文件。使全体职工认识到新建立或完善的质量体系是对过去质量体系的变革，是为了向国际标准接轨，要适应这种变革就必须认真学习、贯彻质量体系文件。 2．实践是检验真理的唯一标准。体系文件通过试运行必然会出现一些问题，全体职工立将从实践中出现的问题和改进意见如实反映给有关部门，以便采取纠正措施。 3．将体系试运行中暴露出的问题，如体系设计不周、项目不全等进行协调、改进。 4．加强信息管理，不仅是体系试运行本身的需要，也是保证试运行成功的关键。所有与质量活动有关的人员都应按体系文件要求，做好质量信息的收集、分析、传递、反馈、处理和归档等工作。 四、质量体系的审核与评审 质量体系审核在体系建立的初始阶段往往更加重要。在这一阶段，质量体系审核的重点，主要是验证和确认体系文件的适用性和有效性。 1．审核与评审的主要内容一般包括： （1）规定的质量方针和质量目标是否可行； （2）体系文件是否覆盖了所有主要质量活动，各文件之间的接口是否清楚； （3）组织结构能否满足质量体系运行的需要，各部门、各岗位的质量职责是否明确； （4）质量体系要素的选择是否合理； （5）规定的质量记录是否能起到见证作用 （6）所有职工是否养成了按体系文件操作或工作的习惯，执行情况如何。 2．该阶段体系审核的特点是： （1）体系正常运行时的体系审核，重点在符合性，在试运行阶段，通常是将符合性与适用性结合起来进行； （2）为使问题尽可能地在试运行阶段暴露无遗，除组织审核组进行正式审核外，还应有广大职工的参与，鼓励他们通过试运行的实践，发现和提出问题； （3）在试运行的每一阶段结束后，一般应正式安排一次审核，以便及时对发现的问题进行纠正，对一些重大问题也可根据需要，适时地组织审核； （4）在试运行中要对所有要素审核覆盖一遍； （5）充分考虑对产品的保证作用； （6）在内部审核的基础上，由最高管理者组织一次体系评审。 应当强调，质量体系是在不断改进中行以完善的，质量体系进入正常运行后，仍然要采取内部审核，管理评审等各种手段以使质量体系能够保持和不断完善。