09月22日, 2014 95次
我做了一个导购礼仪.你看有用没. 第三章、导购礼仪 大家都知道,中国是一个具有几千年历史的“文明礼仪之邦”。 但礼仪的定义是什么，它包含了哪些内容，它的规范对象和适应范围是什么？ 礼 知礼、讲礼、明礼 尊敬别人 仪 仪容、仪表、仪式 表现形式 礼仪是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 礼仪按应用范围一般分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。导购礼仪属于服务礼仪，但由于导购工作涉及较广，同时也倾向于商务礼仪跟社交礼仪。 从个人的角度来讲，礼仪的主要功能是有助于提高个人的自身修养和素质；有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人际关系；还有助于净化社会风气。 礼仪是一个人礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧。内在修养和素质的外在表现。礼仪是人际交往中的一种适用艺术，是一种交际方式和交际方法。 专卖店导购培训手册3 作为灯饰专卖店的导购，我们又应该遵循什么样的礼仪呢？ 仪容指人的容貌，包括头发、面部等。良好的仪容面貌焕发出饱满、自信的精神状态。 ◆ 头发要适时梳理，不可有头皮屑；发型要朴实、大方，具有良好的个性，保持清洁、整齐、柔软、光亮。 ◆ 面部应适当修饰，使之容光焕发、充满活力，给对方留下良好的印象。 ◆ 手也是能显露人体高雅的重要部位。手要清洗干净，指 甲要经常修剪、洗刷；指甲长度要适当，不可留长指甲， 也不可涂有色的指甲油。 ◆ 时常保持微笑，它能使自己更青春，让顾客更满意。 ◆ 时常注意口腔的卫生，因为导购是一个与顾客近距离交 谈的职业。 仪表是展示自己修养与内涵的重要手段。职业、规范的仪表装束能传递给顾客专业、信任的良好感觉。 ◆ 工作期间，着职业装为宜；女员工不宜着休闲装。 ◆ 工作证佩戴规范，卡式工作证一般端正佩戴于左胸前。 ◆ 保持服装清洁，大方，简约。 ◆ 女性丝袜无勾丝、脱丝的现象，切忌袜口露于裙子外。 ◆ 女员工不宜佩戴有声响的饰物。 掌握正确的举止姿态，矫正不良习惯，达到自然美与修饰美的最高境界。向顾客传递一种亲近、和蔼的引力。 ● 站姿 导购的站姿与军人的站姿是有区别的，同样要求精神，但前者注重的是自然、亲近、柔美。这里介绍两种站姿。 ◇ 服务站姿：即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。这种站 姿，男子可以两脚分开，距离不超过20厘米。女子可以用小 丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。这种站姿端 正中略有自由，郑重中略有放松。在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。 ◇ 标准站姿：头正，肩平，腹收，躯挺，退直。 ● 走姿 行走中应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直、两臂自然下垂摆动，腿要直。女子走一字步（双脚跟走一条线，不迈大步）。男子行走时双脚跟两条线，但两条线尽可能靠近，步履可稍大。在地上的横向间距离3厘米左右；每走一步，两脚间的距离标准为左脚一步迈出，脚跟离右脚尖恰好是脚的长度 ◆ 行走时不可摇头、晃脑、，不要左顾右盼 ◆ 不奔跑、跳跃，给客人慌乱、缺乏准备、训练不足的感觉。 ◆ 行走中超越客人时，要礼貌致歉，说声“对不起”。 ◆ 走路时男士不要扭腰，女士不要晃动臀部，尽量靠右行走 ◆ 行走不能给客人不礼貌、工作无精打采、漫不经心的印象。 ◆ 引导客人时，客人在自己的右侧，上楼客人在前，下楼客人在后。 ● 坐姿 灯具专卖店导购员以女性为主，坐的机会相对是较多的，坐是为了休息，但是不可太随意，坐要落落大方，坐要男女有别。 正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，女服务员着裙时双腿并拢，斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。 ◆ 导购员之间不得嬉笑，聊天。 ◆ 不无精打采，不打瞌睡。 ◆ 不爬在收银台、接待桌上。 ◆ 不靠着立柱或墙壁。 ◆ 坐下休息时，要保证专卖区、店门口有人接待。 ◆ 保持警觉，随时准备迎接顾客光临。 接待工作是导购工作中核心环节，是顾客接受完你的导购服务后会作出购买或离开选择的环节。把握机会，细节制胜是接待工作的重点。 基本礼貌用语 ◇ 称呼语：先生，女士 ◇ 欢迎语：欢迎光临XXX ◇ 问候语：您好，您早，早上好，晚上好，节日快乐。 ◇ 道歉语：对不起，请原谅，打扰了，失礼了。 ◇ 基本礼貌用语：您好，请，谢谢，对不起，请原谅，没关系，不客气，再见，欢迎下次光临。 对客用语的要求 ◇ “请”字当头，“谢”不离口 ◇ 面带微笑，站立服务，主动招呼得当，亲切关照 ◇ 对客人态度温和，语言亲切，声调自然，音量适中，回答迅速，明确 对客人要灵活，婉转 引导手势标准 Ø 引领时，手臂伸直，五指自然并拢，手掌向上，以时关节为中心，指向目标。 Ø 指示方向不可用手指，与客交谈手势不宜过多，幅度不要太大。 Ø 上身微前倾，以示敬重。 Ø 手心向上，以示恭谨。 接电话礼仪 u 使用文明礼貌语言，养成良好的语言习惯，先说你好，再报己方单位名，部门，服务工号。严禁张口“喂”。 u 语言亲切，音色柔和，发音准确清晰，语速快慢适中。 u 语气谦虚诚恳，不与对方发生争吵或争执 。 u 语言简练，用语准确，不让人误解 。 u 挂电话时一般等待对方先挂。 名片礼仪 ◆ 递接名片时最好用左手。 ◆ 名片的正方应对着对方、名字向着顾客。 ◆ 手拿名片的下端，让顾客易于接受。 ◆ 接过名片要点头致谢，不要立即收起来。 ◆ 不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍。 ◆ 要注意对方的姓名,对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方。 ◆ 然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。 本回答由提问者推荐
递接名片时最好用左手? 为什么 难道不是双手的吗？
一、称谓礼仪1、对父母长辈不能直呼其名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。2、他人取绰号。二、问候礼仪向父母长辈问候致意，要按时间、场合、节庆不同，采用不同的问候。1、早起后问爸爸、妈妈早上好。2、睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。3、父母下班回家：爸爸、妈妈回来啦。4、过生日：祝长辈生日快乐、身体健康。5、过新年：祝长辈、亲友新年愉快。6、当爸爸、妈妈外出时说：祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。7、当爸爸、妈妈外出归来时说：爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。8、自己告别家人时：您放心吧，我会照顾好自己。如果离家时间较长，就要写信或打电话问候家人。9、自己回家时，应向父母、长辈打招呼。三、餐桌礼仪（一）在家时：1、请长辈先入座。2、等长辈先拿碗筷后，自己再拿碗筷。3、吃东喝汤时要小口天咽，闭嘴咀嚼，要细嚼慢咽，尽量不发出响声。4、吃饭时，一手拿筷，一手扶住碗。5、不敲碗，不翻撒尿拣菜肴。6、别人给自己添饭菜，要说“谢谢”
1、请你自我介绍一下自己好吗？回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。2、你觉得你个性上最大的优点是什么？回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。3、说说你最大的缺点？回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。4、你对薪资的要求？回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。5、你对加班的看法？回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。回答样本：如果工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时我也会提高工作效率，减少不必要的加班。6、如果通过这次面试我们录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？回答提示：一段时间发现工作不适合我，有两种情况：①如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距；②你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。7、谈谈你对跳槽的看法？回答提示：①正常的“跳槽”能促进人才合理流动，应该支持。②频繁的跳槽对单位和个人双方都不利，应该反对。8、工作中难以和同事、上司相处，你该怎么办？回答提示：①我会服从领导的指挥，配合同事的工作。②我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好，如果是这样的话我会努力改正。③如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出我的不足，有问题就及时改正。④作为优秀的员工，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，虚心向他们学习，我相信，他们会看见我在努力，总有一天会对我微笑的。9、你对于我们公司了解多少？回答提示：在去公司面试前上网查一下该公司主营业务。如回答：贵公司有意改变策略，加强与国外大厂的OEM合作，自有品牌的部分则透过海外经销商。10、最能概括你自己的三个词是什么？回答提示：我经常用的三个词是：适应能力强，有责任心和做事有始终，结合具体例子向主考官解释，11、你的业余爱好是什么？回答提示：找一些富于团体合作精神的，这里有一个真实的故事：有人被否决掉，因为他的爱好是深海潜水。主考官说：因为这是一项单人活动，我不敢肯定他能否适应团体工作。12、作为被面试者给我打一下分？回答提示：试着列出四个优点和一个非常非常非常小的缺点（可以抱怨一下设施，没有明确责任人的缺点是不会有人介意的）。13、你为什么要离开原来的公司?回答提示：①回答这个问题时一定要小心，就算在前一个工作受到再大的委屈，对公司有多少的怨言，都千万不要表现出来，尤其要避免对公司本身主管的批评，避免面试官的负面情绪及印象。建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上，例如觉得工作没有学习发展的空间，自己想在面试工作的相关产业中多加学习，或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等，回答的答案最好是积极正面的。②我希望能获得一份更好的工作，如果机会来临，我会抓住。我觉得目前的工作，已经达到顶峰，即没有升迁机会。14、你欣赏哪种性格的人？回答提示：诚实、不死板而且容易相处的人、有“实际行动”的人。15、你通常如何对待别人的批评？回答提示：①沈默是金，不必说什么，否则情况更糟，不过我会接受建设性的批评。②我会等大家冷静下来再讨论。16、怎样对待自己的失败？回答提示：我们大家生来都不是十全十美的，我相信我有第二个机会改正我的错误。17、你为什么愿意到我们公司来工作？回答提示：对于这个问题，你要格外小心，如果你已经对该单位作了研究，你可以回答一些详细的原因，像“公司本身的高技术开发环境很吸引我。”、“我同公司出生在同样的时代，我希望能够进入一家与我共同成长的公司。”、“你们公司一直都稳定发展，在近几年来在市场上很有竞争力。”、“我认为贵公司能够给我提供一个与众不同的发展道路。”这都显示出你已经做了一些调查，也说明你对自己的未来有了较为具体的远景规划。18、对这项工作，你有哪些可预见的困难？回答提示：①不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。②可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服。19、如果录用了你，你将怎样开展工作？回答提示： ①如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法。②可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”。分析：这个问题的主要目的也是了解应聘者的工作能力和计划性、条理性，而且重点想要知道细节。如果向思路中所讲的迂回战术，面试官会认为回避问题，如果引导了几次仍然是回避的话，此人绝对不会录用了。20、你希望与什么样的上级共事？回答提示：①通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又是一次机会。②最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。③如“做为刚步入社会的新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。分析：这个问题比较好的回答是，希望我的上级能够在工作中对我多指导，对我工作中的错误能够立即指出。总之，从上级指导这个方面谈，不会有大的纰漏。21、与上级意见不一时，你将怎么办？回答提示：①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”②如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”分析：这个问题的标准答案是思路①，如果用②的回答，必死无疑。你没有摸清楚改公司的内部情况，先想打小报告，这样的人没有人敢要。22、为什么选择我们公司？回答提示：曾经在报章杂志看过关于贵公司的报道，与自己所追求的理念有志一同。而贵公司在业界的成绩也是有目共睹的，而且对员工的教育训练、升迁等也都很有制度。分析：去面试前先做功课，了解一下该公司的背景，让对方觉得你真的很有心想得到这份工作，而不只是探探路。23、谈谈如何适应办公室工作的新环境？回答提示①办公室里每个人有各自的岗位与职责，不得擅离岗位。②根据领导指示和工作安排，制定工作计划，提前预备，并按计划完成。③多请示并及时汇报，遇到不明白的要虚心请教。④抓间隙时间，多学习，努力提高自己的政治素质和业务水平。24、除了本公司外，还应聘了哪些公司？回答提示：很奇怪，这是相当多公司会问的问题，其用意是要概略知道应徵者的求职志向，所以这并非绝对是负面答案，就算不便说出公司名称，也应回答“销售同种产品的公司”，如果应聘的其他公司是不同业界，容易让人产生无法信任的感觉。25、你还有什么问题要问吗？回答提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的？企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。26、如果你被录用，何时可以到职？回答提示：大多数企业会关心就职时间，最好是回答“如果被录用的话，到职日可按公司规定上班”，但如果还未辞去上一个工作、上班时间又太近，似乎有些强人所难，因为交接至少要一个月的时间，应进一步说明原因，录取公司应该会通融的。
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你好，很高兴回答你的问题：礼义廉耻，国之四维；四维不张，国乃灭亡。”这是先贤管仲说的话，意思是说礼义廉耻是治理国家的四个基本准则；四个准则没有确立，国家就会灭亡。管仲的话说的甚好，礼仪是治理民众的根本法则，廉耻是人们立身的根本节操。他把礼义廉耻放在立国安邦的高度，足见礼义廉耻的重要性。“礼义廉耻”是中国几千年传统道德标准的基本框架和核心，也是传统道德的精髓。有礼，人们就不会超越应守的规范；有义，就不会妄自求进；有廉，就不会贪得无厌；有耻，就不会屈从坏人。在物欲横流的当今社会，利欲在渐渐蒙蔽我们的双眼。正是因为日渐扭曲的是非观，幼小的小月月在车辙下无人问津、摔倒的老人无人敢扶。因为不知何知为“耻”的虚荣心，才会无知的在网络上炫富，因为不理解“义”的宽厚博爱，才会置人民群众生命如草芥，为了私利生产地沟油，多少官员丑恶的贪腐形象在公众面前倒坍。多少亲人为了利益反目成仇，一个个悲剧看得人触目惊心。我们不能仅有光鲜的外表，而让荒芜的内心一直空荡。北宋欧阳修说，礼仪，治人之大法，廉耻，立人之大节。我想这句话放在时下是非常的必要和急切的了。历代的统治者、思想家，一旦掌握政权而面对治国安民之要务时，首先想到的就是治民的首倡：“礼义廉耻”。还看中国历代王朝的兴衰更替，似乎都摆脱不了这样一个魔咒。尽管各个朝代灭亡的原因各不相同，但是都逃不出兴亡周期律的轮回：从王朝初期狠抓反腐败斗争，到王朝中叶后反腐败制度渐渐松弛，变得有名无实，再到王朝后期便腐败盛行导致王朝灭亡，然后新王朝从头开始一个新的轮回。由此可见，不管是从历史教训来说，还是从现实经验来讲。我们似乎都急需一套良善的道德规范标准来引导我们的内心方向。正因为如此，我们才有必要把“礼义廉耻”作为自己行为标准，把它内化为一种行为本能，践行到日常生活工作的细节之中。为民者，要讲礼义廉耻，常怀感恩之心。为民者，对国家，要讲“廉”，就要有一种责任感。爱护公物、不浪费一点一滴国家资源，树立主人翁意识。对朋友，要将“义”，就要不带有色眼镜交朋友，不以贫富贵贱区别对待，困难时候帮一把，能够雪中送炭才是做到了“义”。对陌生人，要讲“礼”，就要礼貌待人，切不可以貌取人，对华服锦衣者一个态度，对衣衫褴褛者又是一个态度。对自己要讲耻，就要常怀羞耻之心，有错时勇于改正。都说无耻之人最可怕，其实，无耻之人也最无知。没有羞耻之心也就没有上进心。从小的方面来说自身得不到进步，往大的方面来讲整个民族难以发展。为官者，要讲礼义廉耻，常怀律己之心，常思贪欲之害，常戒非分之想。为官者，要讲“礼”，就要摈弃“官威”，善待群众。因为其本质上不过是人民公仆，切不可自以为是，对群众盛气凌人，对下属颐指气使，应淡化官念，放下架子，保持平民心态。为官者，要将“义”，就要光明磊落，一身正气。堂堂正正做人，踏踏实实做事，这样说起话来才有底气，做起事情才有勇气，从而增加个人魅力，进而产生强大的凝聚力和号召力。为官者，要将廉，就要秉公用权，不谋私利。面对人民群众赋予的权利，官员要始终保持清醒头脑。为官者，要讲“耻”就要明辨是非，自省自重。耻，是一种自知与自尊的德行。《孟子》曰“无羞恶之心，非人也。”清代龚自珍也说：“士皆知有耻，则国家永无耻矣；士不知耻，为国家之大耻。”礼义廉耻是一种道德标准、行为规范，在古人看来，与法相比，它们比法要重要。其实，在今天看来，它们存在的现实意义也不可小觑。法律的目的在于打击犯罪，这是一种强制性的矫正措施。但是，打击并不能解决根本问题。根本问题的解决还是有赖于“礼义廉耻”这样基本的道德规范得到普遍的认同。我们需要这样一套价值观来教化、塑造人们的内心秩序，当人的内心世界被梳理的井然有序的时候，他们的外在行为也就会随之得到有效的规范，社会治理的任务也才能从根本上完成。而法律却主要规范人们的外在行为，从这点来讲，法律需要一套得到普遍推广的道德标准来辅助它完成治理社会的任务。所以，从法律的角度来说，我们需要这样一套在内心就得到认可的道德标准。