09月22日, 2014 89次
本次培训的友情提醒:打开三把锁知道之锁挑剔之锁烦恼之锁警语分享: 不管我们是否已做好准备 外部都将要发生变化…… 按照它们自己的方式和时间表 答案：调整职业心态 不断自我激励！除此无它 沃尔玛“帝国”的成功规则： 追求成功的激情敬业的心态合作的意识 激励自己,激励他人,感恩上司 坦诚沟通,学会倾听 做得比顾客期望的更好 一.职业心态的解读 1.职业心态的意义境由心生! 一个人的职业心态,决定了他的能与不能.成与不成!! 一个人的生命素质完全是由自己的思想来决定的,成功从心态开始,心态决定成功!!! 如果你的内........... 本回答由提问者推荐
心态管理专家徐云博士的。需要的话可以留下邮箱，我发给你
员工职业化导师汪文辉老师的《优秀员工心态与高效执行力》很好！
第一，责任与权力的关系。担任行政职务，是一种荣誉，也有一定的权力，但首先是一种责任。权力是一把双刃剑，可以成就事业，也可以毁灭人生。能否正确行使权力，有没有责任心，责任心强不强，是能不能当好中层管理者的前提和思想基础。责任心来自对所从事工作的理解，来自贡献社会的自我意识，来自职业生涯的目标追求。第二，局部与全局的关系。中层管理者尤其需要树立全局观念，立足本职，胸有全局。在学院工作，首先想到的，是要为学校的整体发展有所贡献。学院是学校的一部分，学校发展了，学院才有真正意义上的发展。心中有全局的中层管理者，对上可以赢得来自上级更多地决策性意见沟通，但要避免超越上级的某事地位;对下需要引导部门工作人员，心往大处想，但是要避免局部利益在发展中的不合理淹没。第三，与学校领导的关系。在工作过程中，学校领导是一级组织的代表，对学校领导的尊重和支持，同时，又要保持自己独立的人格与尊严，与学校领导以同事相处，取长补短、相互促进，既可以获得学校领导的尊重，促进上下级关系，又有益于树立良好的作风，促进学校工作健康发展。第四，接受学校领导的工作部署与向学校领导请示汇报工作的关系。接受领导工作部署，坚持下级服从上级的组织原则。 向学校领导请示汇报工作，要讲程序，先向直接分管的领导请示，不能越级，经分管领导同意也可再向上请示。不能搞多头请示，特别是不能利用多头请示搞实用主义，因为那种做法最容易形成领导层的矛盾。甚至于造成不团结。不能只讲问题不拿解决问题的办法。第五，贯彻上级精神与创造性工作的关系。作为中层中层管理者，不认真贯彻上级的决定是不对的，原原本本地贯彻上级决定是应该的，但不是最好的，最好的应该是创造性的工作，开创工作的新局面。创造性地开展工作，需要形成创造的思维方式和敢闯、敢试、敢为天下先的精神。作为上级，不可能真正理解你所进行工作的意义，你也需要先做出事情来，特别是有一定影响的事情来，让你的领导知道是怎么回事。第六，行政工作与学术工作的关系。学院领导干部一般也是学校的各个学科的学术骨干，有着繁重的教学、科研和学术工作任务。既要努力工作，又要善于学习。要善于在工作中学习，在学习中工作。养成良好的读书习惯，结合工作实际，需要什么学什么。只有善于学习的人，才能善于工作;不会学习，也就不会工作;一个人怎样学习，也就怎样工作。在行政工作与学术工作发生矛盾时，首先想到自己是单位的负责人，其次才是学科带头人。处理好行政工作与学术工作关系的办法，一是摆正心态，二是高效工作;三是注意身体。
中层及中层管理者是一种客观存在，是构成事业发展的重要环节。要想成为一名合格的中层管理者，必须具备相应的条件、品德和素质，只有这样，才能担负起时代赋予的重任。 一、作为一名合格的中层管理者，要经常做到“十讲”。 1、讲政治。自觉同中央保持一致，不折不扣的认真贯彻上级有关指示精神，结合本单位的工作实际，贯彻落实到具体工作中去。 2、讲正气。“人生自古谁无死，留取丹心照汗青”。无论在任何时候，都必须树立正气，有正义感，只有这样，才能时刻保持清醒的头脑，自觉抵御歪风邪气。 3、讲信念。信念是一种理想，一种追求，同时也是一种力量。而对于中层干部来说，共同的理想信念，就是党的宗旨，就是全心全意为人民服务，没有自己特殊的利益。 4、讲原则。要时刻保持坚定的政治方向和政治立场，在大是大非问题上，做到旗帜鲜明，立场坚定，爱憎分明。 5、讲团结。要认真贯彻执行民主集中制原则，班子成员之间要加强沟通，大事讲原则、小事讲风格，维护班子团结，努力形成心齐、气顺、风正、劲足的局面。 6、讲奉献。要坚持企业的利益高于一切，群众的利益高于一切。正确对待个人的得失，始终把个人利益融入到为人民服务、为企业发展之中，在为党的事业和企业发展的奉献中，实现自己的人生价值。 7、讲人性。要坚持“以人为本”的科学发展理念，无论是制订工作计划，还是推动工作开展，都要充分考虑员工的需求，体现对员工的人性关怀，创造和谐的工作环境，激发员工的工作热情。 8、讲艺术。应该具备一定的艺术修养，具有较为广博的文化知识。要善于运用灵活多样的形式和丰富多彩的内容，体现生动性和趣味性，避免空洞、生涩、教条。 9、讲方法。应该注重工作方法，学会采用多种方式、多种渠道、多种手段，点燃员工的热情，提高员工的士气，激发团队的潜能，不能靠讲大道理，更不能生搬硬套。 10、讲程序。应该是“讲政治”、“讲原则”的具体体现。作为一名合格的中层管理者，应该事事处处从大局出发，严格按照党的组织原则事，搞好工作协调，提高工作效率。 二、作为一名合格的中层管理者，应该具备“六种品德”。 勤于学习，永不自满。面对不断变化的形势和繁重的任务，应当自觉把学习当作一种政治责任、一种精神追求、一种生活态度，具有强烈的求知欲，抓紧和利用一切时间学习，不断提高思维能力、创新能力和驾驭实际工作的水平。 1、严于律己，以身作则。作为一名中层管理者，应该对自己高标准，严要求，要求群众不做的，自己首先不做，要求群众做到的，自己首先做到。用自己的人格魅力，带动、影响和促进工作的开展。 2、忠于职守，爱岗敬业。这是对中层管理者起码的要求，也是职业道德的体现。应该有强烈的责任心和使命感；忠于事业、忠于职业、忠于人格；对工作满腔热情，认真负责，严谨细致。 3、善于吃苦，牺牲自我。“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”。克己奉公，先人后己，甘做“老黄牛”、“铺路人”；事事处处以身作则，不计较个人的得失，正确理解组织，正确对待群众。 4、敢于负责，公平公正。“敢于负责”是一种工作态度，“公平公正”是一种工作原则。中层干部在处理任何事情中，都应该报以积极的态度，坚持做到原则面前“一碗水端平”，不偏不倚，菲薄非厚。 5、勇于承担，忍让包容。承担是一种勇气，忍让是一种风格。应具备博大的胸怀，自觉承担失误，自觉承担责任，多论别人的成绩，多讲自己的缺点，养成兼听不同声音的习惯，团结和带领部属共同前进。 三、作为一名合格的中层管理者，要自觉提高“七种能力”。 1、表达能力。表达能力非常重要，主要包括两个方面：一是语言表达，一是文字表达。通过两种表达，把自己的观点、思路，以及工作取得的成绩，向上级汇报，向下级传达，两者缺一不可。 2、组织能力。精心培养自己的组织能力，是发挥团队精神的重要手段。要通过自己的精心策划，凝聚不同层次、不同岗位、不同境界的整体作用，实现共同的理想和目标。 3、协调能力。包括人际关系协调能力和工作协调能力两个方面。熟悉并善于运用各种组织形式,化解矛盾，凝聚力量，变消极因素为积极因素，充分调动每个人的积极性、创造性。 4、沟通能力。社会需要沟通，工作需要沟通，思想需要沟通，信息需要沟通。保持平和的心态，倾注真实的情感，采取灵活的方式，运用一定的语言技巧，达到相互理解的目的。 5、决策能力。不仅是一个认识过程，也是一个行动过程，是一种胆识，也是一种魄力。要求做到目标明确，措施具体；依据充分，科学实际；把握预见，判断准确；沉着冷静，处乱不惊。 6、执行能力。是能力问题，更是态度问题，前者是保证，后者是关键。要求中层管理者具有强烈的责任心和使命感，思想觉悟要高，精神状态要好，工作作风要实，同时具备高超的执行水平。 7、创新能力。创新的本质是进取，目的是变革。要在认真总结和吸取前人成果和经验的基础上，打破常规，冲破藩篱，创造性的开展工作，各项工作实现新的突破。 四、作为一名合格的中层管理者，要努力培养“五种意识”。 1、大局意识。就是要认识大局，把握大局，服从和服务大局。要摒弃部门利益、小集体利益的思想，用发展的眼光看问题，不可因小失大，更不能各自为政。任何时候，个人利益要服从大局利益，集体利益要服从整体利益。 2、责任意识。责任是一种精神，也是一种品格。决定一个人成功的重要因素是责任。只有能够承担责任、善于承担责任、勇于承担责任的人，才是可以信赖的人。 3、服务意识。生存本身就是一个大的社会系统，相互依存。是否能够为企业、为员工、为客户提供热情、周到、主动的服务，是衡量一名中层管理者的基本标准。 4、配合意识。配合不仅是一种默契，更是一种风格。要促进事业的发展，不但要搞好核心成员的配合，也要搞好与其他方面的配合。配合就是一种在坚持原则前提下的谅解、宽容、忍让。 5、人才意识。人才是企业发展的中坚，也是企业的未来。中层管理者应具备战略眼光，重视人才的发现、挖掘、培养、引进和使用，创建人才脱颖而出的机制，搭建人才展示才华的舞台。 五、作为一名合格的中层管理者，要学会处理好“五种关系”。 1、整体与局部的关系。整体与局部相互依赖，互为存在，没有局部，整体就不能存在，离开了整体，局部也失去了力量。整体对局部发挥支配、决定功能，局部对整体起到支撑、配合作用。因此，处理好整体与局部的关系，就是要一切从整体出发，从大局出发，追求整体的最佳效果；同时，还要重视和发挥局部的积极作用，注意各个局部的特点和要求。 2、领导与被领导的关系。领导是一个相对的概念。中层管理者在一定范围内是领导，同时也是被领导。要处理好领导与被领导的关系，首先，要做到正确摆位，以“存在决定意识”的哲学观点，不断修正自己的行为；其次，要做到换位思考，经常站在对方的角度想问题，多为自己提出几个“假如”；再次，要做到善于沟通，勤于协调，克服矛盾，消除误会。 3、上级与下属的关系。同样是一个相对的概念，既是下属的上级，又是上级的下属，在不同的环境中，角色变化是经常的、客观的。当自己成为上级的时候，面对自己的下属，就应该多从自己同时也是下属的角度出发，理解自己的下属；当自己是下属的时候，也应该多从自己作为上级的角度出发，理解自己的上级。这不仅是一种理解，也是一种艺术。 4、眼前和长远的关系。眼前利益是现实利益，长远利益是共同利益，二者相互渗透，互为影响。一味的只注重眼前利益，是一种目光短浅的短期行为；一味的只强调长远利益，是一种脱离实际的空想主义。因此，正确处理好眼前利益和长远利益，就是要兼顾眼前利益，着眼长远利益，使之相互作用，相互促进。 5、个人与组织的关系。个人必须无条件的服从组织，历来是党的组织原则，也是政治纪律。正确处理个人与组织的关系：首先，必须摆正个人在组织中的位置；其次，要坚决执行党的政策和决定。始终把党和人民的根本利益放在高于一切的位置上，个人的意志和行动，必须自觉地服从组织的需要，维护和执行组织的决定。 本回答被网友采纳
基层靠实力，高层靠魅力这位老兄说的很好！基层管理 ，其实真的非常烦琐，特别是酒店餐饮类的工作，我好多朋友亲戚都干过这个活，他们其实都很厌烦基层管理工作，有时候甚至无法干好基层管理工作。领班这个活其实和服务员没有多大的区别的，压力大，忙的时候你干的甚至比一般员工多的多，其实管理首先要吧自己的心态摆正。例如：1.基层琐事太多，让你天天忙得晕头转向，很少有自由支配的时间和休息的时间，让你觉得心烦，这个时候你和一般员工交流以及布置任务的时候你的态度是怎样？这直接影响你管理工作的成败，太好说话不易于管理，太严格则容易导致员工出现逆反心理，这就是一个度的问题了，自己慢慢在工作中学习才能体会的到，总之工作要做到公私分明，在工作上一定要讲究原则方法。2.总是重复一些相对简单的工作，让你觉得没有挑战性，觉得没劲。有时候你是否会觉得总是在低层次圈子里呆着，自身很难有提高？这就是心态的问题，管理要吧心态摆正，还是这句话。3，领班是觉得酒店任何领导都可以领导你，指挥你，要学会与上级协调关系。4.基层是执行层，让你觉得你的发展你的生活没人关心。总之是觉得基层既无前途，又无实惠，有的只是一身臭汗和加不完的班，干不完的活。你如果一再埋怨如何能领导下面的员工呢？前几天提升领班，但是却不知道如何管理，因为平时很少和手下人打交道，所以不知道如何管理，我自己知道现在还不服众，平时的一些事就能看出来，那么要怎么做一个合格的管理者呢？出现这种情况怎么办呢？其实也不难。首要的就是要做好两个准确判断，然后根据这两个准确判断来制定正确的执行方案并在实践中去努力执行它就可以了。哪么到底要做好哪两个判断呢？首先你要准确判断单位的事。做为基层管理人员，你必须准确判断你所管理单位的所有工作中哪些是重要而且紧急的，哪些是重要而不紧急的，哪些是不重要但紧急的，哪些是不重要也不紧急的。你只有把握住了这些，你才能重点做好哪些重要而且紧急的事情，安排好哪引动重要但不紧急的工作。统筹安排工作才有科学的基础和依据，才能真正意义上促进工作的有效开展，工作起来才有头绪。做为基层管理人员，你还必须准确判断你单位所负责的事情在单位发展中的重要程度，这有助于你把握向领导汇报与同事协调给下属交待工作的尺度，从而为你的单位创造有利的环境氛围。做为基层管理人员，你还要准确判断所负责工作的难易程度及安全系数，从而便于做出科学且具备可操作性的计划。其次要准确判断单位的人。在单位无非三类人，一类人是你的领导，一类人是你的下属，还有一类人是你的同级。所以，你要准确判断的也是这三类人。对领导，你要判断他的领导思路和单位战略是什么，你的工作思路是否与他的一致，你要努力使你的工作思路与他的思路一致，要很好地把握他的领导方式，如果你没有能力改变他，就必须努力去适应他的领导方式，让他重视你的工作，这样你就能事半功倍。对下属，你需准确判断他的工作能力如何，性格气质怎样，他的处世为人和理想追求怎样，他的社交圈是一个什么层次，对你是否忠心等等。你必须了解这些，你才能准备地为他们分配工作，对他们进行有效授权，才能知道他们是否能够有效完成工作。对同级，你要准确判断他所负责单位与你的单位是一个什么关系，他的为人性格如何，他的信誉如何等等。当你把这两个准确判断做到位以后，然后在判断的基础上作出你的工作计划与决策，对同事友好协作，对下属进行有效授权与分工合作，按照领导的思路完成好工作。 本回答由网友推荐