质量管理体系怎么学习.ppt

质量管理体系的学习应该是学习、实践、在学习、再实践。 本回答由网友推荐

一、关于个人学习：1、现理解运用好PDCA这个东西，很关键，能给你一个清晰的思路处理问题2、其次人、机、料、法、环、测 如果以上两个内容理解透彻并能运用实际。我感觉质量你已经入门了。二、关于企业质量管理伊始：1、编制一套文件，包括：手册、程序文件、三层文件等，这套文件要根据自身实际情况进行编制，并且要经过领导班子的评审签字。如果企业不进行认证，并且人数少，易于管理，文件的编制不用分1、2、3层，直接制定符合自身的制度或规定即可，但要全面，并且要符合法律、法规、公司章程的规定。如果按过程来说主要有：采购管理方面的、生产过程管理方面的、销售方面的，其中这三个方面又附带人员管理、考核、培训、过程监督、检验、不合格品控制等各个方面。2、如果文件制定合理，领导认同，然后就是下发执行，要严格按照执行。3、执行过程中出现的问题要及时解决，并记录留档，为企业将来决策所用，这一点我认为一个企业发展的重中之重，也就是质量管理体系中的持续改进问题。4、当然这其中还包括好多质量管理方法、手段、原则等内容，伊始阶段做好以上内容就非常不容易了。纯属个人经验，希望能帮到你。如果有问题可继续追问 追问 谢谢，我觉得你说的挺有门道的，但我真的是什么都不懂，以前在这的人也是东一个榔头西一个棒槌那么弄的，质量手册跟程序文件有，但是都不知道写的水平怎样，因为听老人说那个人有糊弄嫌疑，我就是想系统的学，正规点，可是现在企业没人，限制了不能通过有经验的领导学了，希望您能提供些书籍什么的，或者大神方便留QQ号咨询吗

一切世间的物质质量、精神质量都是因为人的道德和文化觉悟境界而定的种种质量体系！

网上找个质量体系的咨询公司，他们会帮你一条龙服务的。你可以在于他们的合作当中慢慢学习和总结。

我也是现在，本科毕业来到一家私企，做制程质量。与我专业完全不相关，我也是一头雾水，摸不到门路！

企业投资成败的关键在于以市场为中心，对新增项目投资进行风险评估。所谓新增项目投资的风险是指，由于各种随机因素的作用，引起项目总体的实际价值没有达到预期价值所造成的损失。这种损失越多，风险也就越大。　　企业新增项目投资的风险一般可分成二类：一类称为经营风险，它主要是指市场需求、价格波动和竞争情况变化造成的销售收入减少；原材料供应价格、设备生产率波动等造成的经营成本的提高；设备事故、产品质量下降、新技术出现以及其它因素造成的经营利润减少。另一类风险称为财务风险，它主要是指负债筹资所形成的按时还本付息压力，影响了企业现金流量的畅通，造成偿债能力的降低。 本回答由网友推荐

学习很简单，标准只有不多的几条，便要活学活学，将标准中的条款、知识熟练运用也是不容易的；首先，心里不要着急 ，事在人为，要学会并尽量理解性的掌握ISO9000标准的条款，其次学习本单位的质量手册、2级及3级体系文件，自己开展工作时，或周围的同事开展某项工作，在争执是谁的责任时，可学习体系文件，从文件中寻找答案，看文件是怎么规定的，平时工作时，养成按体系要求开展各项工作的习惯，有疑惑时，也首先想到学习相关的体系文件，按体系文件办事，文件规定的不详细或不清楚，可申请对文件进行修订。公司在进行体系内、外审时，可在旁学习，别人是如何审的，是如何出审核结论及报告的；ISO9000标准及公司的体系文件经常学以致用了，你会快速成长的。请采纳。

体系文件是在标准的基础上编制的，所以首先要理解本单位的体系文件结构及相关内容，其次可以对照标准条款找单位体系文件的内容，有利于加深对标准的理解。如果希望对标准有更深入的理解，就要多看标准，只有当你将标准条款深记于心了，并能熟练的运用标准时，就可以达到很高的体系管理水平了。还有就是通过内审与管理评审的实践，来理解标准的要求，一定要活学活用，才能理解标准的精髓。

请相关的咨询顾问公司辅导,先培训再考试,发内审员资格证书,而且顾问老师还会指导的协助内审的实际操作和注意事项,很简单的.要了解公司整个流程.

参加内审员培训，系统学习基础理论知识，并在工作过程中实践扎实。

以培训ISO9001为例：培训课程内容为：1、了解质量管理的相关定义、概念和指导原则 2、理解ISO 9000系列的宗旨 3、学习ISO 9001:2008的要求 4、如何建立高效的质量管理体系 5、学习实施ISO 9001:2008各条款的过程和最佳实践 6、学习如何赢得员工和管理层支持及其技巧 7、如何进行审核前准备

首先，ISO质量管理体系条款再次针对ISO要求的一些岗位能力培训、文件操作指导书的培训再次一些纠正预防措施的培训建议。。

写文件要根据贵公司的流程来编写，下面有些例子？如何编写质量体系文件一. 质量体系文件的作用1. 质量体系文件确定了职责的分配和活动的程序，是企业内部的“法规”。2. 质量体系文件是质量体系审核的依据。3. 质量体系文件是企业开展内部培训的依据。4. 质量体系文件使质量体系改进有一个基础。二. 质量体系文件的层次第一层:质量手册第二层:程序文件第三层:作业指导文件，通常又可分为:第四层:质量记录表格三. 编写质量体系文件的基本要求a） 系统性 b） 符合性c） 协调性四. 编写质量体系文件的文字要求a） 职责分明，语气肯定b） 结构清晰、文字简明、文风一致。；c） 遵循“最简单、最易懂”原则编写各类文件；五. 文件的通用内容a） 文件名称、编号；b） 受控状态、版本号、分发号c） 编制、审核、批准；d） 生效日期；六. 质量手册的编制a) 质量手册的常见结构:l 封面—公司的名称； —手册标题； —文件编号、手册版本、受控章及分发号； —起草人、批准人签名、生效日期；l 颁布令 —以简练的文字说明本公司质量手册已按选定的标准编制完毕，并予以批准发布和实施。颁布令必须以公司最高管理者的身份叙述，并予亲笔手签姓名、日期。l 手册说明（适用范围）—适用的产品； —生产该产品的组织领域或区域； —手册依据的标准；l 手册目录—列出手册所含各章节入题目。l 修订页—用修订记录表的形式说明手册中各部分的修改情况。l 定义部分（如需要）—首先使用国家标准中的术语定义； —对特有术语和概念进行定义。l 组织概况（前言页）—公司名称，主要产品； —业务情况、主要背景、历史和规模等； —地点及通讯方法。—组织结构图l 组织的质量方针和目标—组织的质量方针与质量目标； —最高领导签名。l 支持性资料附录如:程序文件一览表其编号方式为附录A、附录B，以此顺延。l 质量体系要素描述 —质量体系要素描述的原则； 1.符合所选定的标准的要求； 2.符合实际运作的需要。 3.职责落实 4.满足相关法规要求、合同要求。 —质量体系要素描述各章的结构和内容 目 的—阐明实施要素要求的目的。 适用范围—阐明实施要素要求适用的活动。 职责—阐明实施要素要求过程中所涉及到的部门或人员的责任。 实施概要—阐明实施要素要求的全部活动原则和要求。 相关文件—列出实施要素要求所需的各类文件。包括:程序文件、作业程序、技术标准及管理标准； 七. 程序文件的编制1. 程序文件描述的内容往往包括5W1H:开展活动的目的（Why）、范围；做什么（What）、何时（When）何地（Where）谁（Who）来做；应采用什么材料、设备和文件，如何对活动进行控制和记录（How）等。2. 程序文件结构（参考）:--封面--正文部分:------1.目的------2.范围------3.职责------4.程序内容------5.质量记录------6.支持性文件------7.附录3. 程序文件内容概述n 封面:程序文件封面格式类同质量手册。n 正文: ---目的:说明为什么开展该项活动。---范围:说明活动涉及的（产品、项目、过程、活动......）范围。---职责:说明活动的管理和执行、验证人员的职责。---程序内容:详细阐述活动开展的内容及要求。---支持性文件:列出支持本程序的第三层文件。---质量记录:列出活动用到或产生的记录。---附录:本程序文件涉及之附录均放于此，其编号方式为附录A、附录B，以此顺延。4. ISO9001:2000明确要求的程序文件:l 文件控制程序l 质量记录控制程序l 内审控制程序l 不合品控制程序l 纠正措施控制程序l 预防措施控制程序5. 程序文件示例内部质量审核控制程序1.目的通过实施内部质量审核来确认质量体系的符合性和有效性，以便持续改进体系。2.适用范围适用于本公司质量体系所覆盖的所有部门工作审核。3.职责3.1管理者代表负责策划内审活动并任命审核组长3.2审核组长负责制定内部质量审核计划并负责组织相关人员组成审核小组实施审核活动。3.3各部门负责配合审核小组对本部门质量活动进行审核。4.工作程序4.1 内部质量审核活动是本企业一项定期举行的、正式的质量管理体系审核活动，每年举行两次，上下半年各一次。管理者代表可视下列情况增加审核次数:l 质量方针、质量目标变更l 管理机构变更l 客户有较严重投诉l 质量体系运作中有较严重的异常情况4.2 审核对象为本公司质量体系所覆盖的所有部门，审核小组成员由内部质量审核培训合格取得资格的人员组成，审核员与被审核的质量活动不得有直接的责任关系。4.3审核前准备4.3.1管理者代表策划内审时机，任命审核组长组织内审组实施审核活动。 4.3.2审核小组责在审核之前一个月提出内部质量审核计划报管理者代表审批。获得批准后，审核组在审核前两周将审核计划正式递交有关部门准备。 4.3.3审核组根据审核计划制定检查清单，必要时对体系文件进行审核。4.4审核实施4.3.1见面会:现场审核活动开始前由审核组与各相关部门主管开一个简短的见面会，对本次审核的事项进行交代和再次确认。4.3.2现场审核4.3.2.1现场审核应在被审核部门负责人在场情况下进行，审核应尽可能不影响被审核部门工作的原则进行。4.3.2.2审核员通过提问、观察、抽查记录、检查或检测产品等方法对体系4.3.2.3审核员应以下述规则判断不符合项:A:严重不符合项——质量活动严重不符合ISO—9002标准要求或可能导致系统失效。B:轻微不符合项——与质量体系标准要求轻微不符合。C:观察项——程序文件实施没能取得预期效果和需引起注意的某项活动。 4.3.2.4现场审核结束后审核组开一个小结会对审核情况进行交流和汇总。4.4总结会: 现场审核结束，审核组长负责召集审核组成员及被审核部门负责人召开审核总结会。a.审核组长报告本次审核情况；b.被审核部门确认不符合项及观察项c.双方确认纠正不符合项所需的时间。4.5实施纠正及跟踪验证4.5.1《不符合项报告》中所指出的存在问题，由责任部门主管负责依据《纠正和预防措施控制程序》组织制定相应纠正和预防措施并记入《不符合项报告》中。4.5.3审核组成员按期对纠正措施的实施情况跟踪验证其有效性。发现问题应及时与部门主管进行沟通处理。4.5.4跟踪验证结束后，审核组组长整理资料完成《内部质量审核报告》，审核报告应包括完整的《不符合项报告》和《观察项报告》记录。并将其提交给管理者代表审批。4.4.5审批后，审核组长将本次内审的所有文件、资料汇总交文控室存档。5.相关文件5.1《纠正和预防措施控制程序》6.质量记录6.1《内部质量审核计划》6.2《内部质量审核报告》6.3《不符合项报告》6.4《观察项报告》6.5《内审核查表》6.6《不符合项分布表》6.7《会议签到表》八. 第三层文件的编制要求1.应符合“三”、“四”、“五”条款要求；2.正文格式随文件性质不同而采用不同格式。可行时，可适当参考程序文件格式；九. 质量记录表格1. 对标准提到的21处记录要评审是否必须采用；2. 表格应规范，统一风格3. 表格内容应充实，填写的内容有针对性十. 质量体系文件的编号（示例）: 1. 体系文件根据发放分数进行编号分发号:在受控章里标注分发序号，用01、02、 标注，并在文件分发记录中记录。2. 修改状态手 册:“修改次数版本号”， 其中:版本号用“0、1、2......”表示，修改次数用“1—9”表示，如01表示为0版第一次修订。修改到第9次时换版（有重大修改可提前换版）程序文件:修改、版本号用直接用“0、1、2......”表示。

写文件要根据贵公司的流程来编写，下面有些例子希望能帮到您？如何编写质量体系文件一. 质量体系文件的作用1. 质量体系文件确定了职责的分配和活动的程序，是企业内部的“法规”。2. 质量体系文件是质量体系审核的依据。3. 质量体系文件是企业开展内部培训的依据。4. 质量体系文件使质量体系改进有一个基础。二. 质量体系文件的层次第一层：质量手册第二层：程序文件第三层：作业指导文件，通常又可分为：第四层：质量记录表格三. 编写质量体系文件的基本要求a） 系统性 b） 符合性c） 协调性四. 编写质量体系文件的文字要求a） 职责分明，语气肯定b） 结构清晰、文字简明、文风一致。；c） 遵循“最简单、最易懂”原则编写各类文件；五. 文件的通用内容a） 文件名称、编号；b） 受控状态、版本号、分发号c） 编制、审核、批准；d） 生效日期；六. 质量手册的编制a) 质量手册的常见结构：l 封面—公司的名称； —手册标题； —文件编号、手册版本、受控章及分发号； —起草人、批准人签名、生效日期；l 颁布令 —以简练的文字说明本公司质量手册已按选定的标准编制完毕,并予以批准发布和实施。颁布令必须以公司最高管理者的身份叙述,并予亲笔手签姓名、日期。l 手册说明（适用范围）—适用的产品； —生产该产品的组织领域或区域； —手册依据的标准；l 手册目录—列出手册所含各章节入题目。l 修订页—用修订记录表的形式说明手册中各部分的修改情况。l 定义部分（如需要）—首先使用国家标准中的术语定义； —对特有术语和概念进行定义。l 组织概况（前言页）—公司名称，主要产品； —业务情况、主要背景、历史和规模等； —地点及通讯方法。—组织结构图l 组织的质量方针和目标—组织的质量方针与质量目标； —最高领导签名。l 支持性资料附录如:程序文件一览表其编号方式为附录A、附录B,以此顺延。l 质量体系要素描述 —质量体系要素描述的原则； 1.符合所选定的标准的要求； 2.符合实际运作的需要。 3.职责落实 4.满足相关法规要求、合同要求。 —质量体系要素描述各章的结构和内容 目 的—阐明实施要素要求的目的。 适用范围—阐明实施要素要求适用的活动。 职责—阐明实施要素要求过程中所涉及到的部门或人员的责任。 实施概要—阐明实施要素要求的全部活动原则和要求。 相关文件—列出实施要素要求所需的各类文件。包括:程序文件、作业程序、技术标准及管理标准； 七. 程序文件的编制1. 程序文件描述的内容往往包括5W1H：开展活动的目的（Why）、范围；做什么（What）、何时（When）何地（Where）谁（Who）来做；应采用什么材料、设备和文件，如何对活动进行控制和记录（How）等。2. 程序文件结构（参考）：--封面--正文部分：------1.目的------2.范围------3.职责------4.程序内容------5.质量记录------6.支持性文件------7.附录3. 程序文件内容概述n 封面：程序文件封面格式类同质量手册。n 正文： ---目的：说明为什么开展该项活动。---范围：说明活动涉及的（产品、项目、过程、活动．．．．．．）范围。---职责：说明活动的管理和执行、验证人员的职责。---程序内容：详细阐述活动开展的内容及要求。---支持性文件：列出支持本程序的第三层文件。---质量记录：列出活动用到或产生的记录。---附录：本程序文件涉及之附录均放于此，其编号方式为附录A、附录B，以此顺延。4. ISO9001:2000明确要求的程序文件:l 文件控制程序l 质量记录控制程序l 内审控制程序l 不合品控制程序l 纠正措施控制程序l 预防措施控制程序5. 程序文件示例内部质量审核控制程序1.目的通过实施内部质量审核来确认质量体系的符合性和有效性，以便持续改进体系。2.适用范围适用于本公司质量体系所覆盖的所有部门工作审核。3.职责3.1管理者代表负责策划内审活动并任命审核组长3.2审核组长负责制定内部质量审核计划并负责组织相关人员组成审核小组实施审核活动。3.3各部门负责配合审核小组对本部门质量活动进行审核。4.工作程序4.1 内部质量审核活动是本企业一项定期举行的、正式的质量管理体系审核活动，每年举行两次，上下半年各一次。管理者代表可视下列情况增加审核次数：l 质量方针、质量目标变更l 管理机构变更l 客户有较严重投诉l 质量体系运作中有较严重的异常情况4.2 审核对象为本公司质量体系所覆盖的所有部门，审核小组成员由内部质量审核培训合格取得资格的人员组成，审核员与被审核的质量活动不得有直接的责任关系。4.3审核前准备4.3.1管理者代表策划内审时机，任命审核组长组织内审组实施审核活动。 4.3.2审核小组责在审核之前一个月提出内部质量审核计划报管理者代表审批。获得批准后，审核组在审核前两周将审核计划正式递交有关部门准备。 4.3.3审核组根据审核计划制定检查清单，必要时对体系文件进行审核。4.4审核实施4.3.1见面会:现场审核活动开始前由审核组与各相关部门主管开一个简短的见面会，对本次审核的事项进行交代和再次确认。4.3.2现场审核4.3.2.1现场审核应在被审核部门负责人在场情况下进行，审核应尽可能不影响被审核部门工作的原则进行。4.3.2.2审核员通过提问、观察、抽查记录、检查或检测产品等方法对体系4.3.2.3审核员应以下述规则判断不符合项：A：严重不符合项——质量活动严重不符合ISO—9002标准要求或可能导致系统失效。B：轻微不符合项——与质量体系标准要求轻微不符合。C：观察项——程序文件实施没能取得预期效果和需引起注意的某项活动。 4.3.2.4现场审核结束后审核组开一个小结会对审核情况进行交流和汇总。4.4总结会： 现场审核结束，审核组长负责召集审核组成员及被审核部门负责人召开审核总结会。a.审核组长报告本次审核情况；b.被审核部门确认不符合项及观察项c.双方确认纠正不符合项所需的时间。4.5实施纠正及跟踪验证4.5.1《不符合项报告》中所指出的存在问题，由责任部门主管负责依据《纠正和预防措施控制程序》组织制定相应纠正和预防措施并记入《不符合项报告》中。4.5.3审核组成员按期对纠正措施的实施情况跟踪验证其有效性。发现问题应及时与部门主管进行沟通处理。4.5.4跟踪验证结束后，审核组组长整理资料完成《内部质量审核报告》，审核报告应包括完整的《不符合项报告》和《观察项报告》记录。并将其提交给管理者代表审批。4.4.5审批后，审核组长将本次内审的所有文件、资料汇总交文控室存档。5.相关文件5.1《纠正和预防措施控制程序》6.质量记录6.1《内部质量审核计划》6.2《内部质量审核报告》6.3《不符合项报告》6.4《观察项报告》6.5《内审核查表》6.6《不符合项分布表》6.7《会议签到表》八. 第三层文件的编制要求1.应符合“三”、“四”、“五”条款要求；2.正文格式随文件性质不同而采用不同格式。可行时，可适当参考程序文件格式；九. 质量记录表格1. 对标准提到的21处记录要评审是否必须采用；2. 表格应规范,统一风格3. 表格内容应充实,填写的内容有针对性十. 质量体系文件的编号（示例）： 1. 体系文件根据发放分数进行编号分发号:在受控章里标注分发序号，用01、02、……标注，并在文件分发记录中记录。2. 修改状态手 册：“修改次数版本号”, 其中：版本号用“0、1、2......”表示，修改次数用“1—9”表示，如01表示为0版第一次修订。修改到第9次时换版（有重大修改可提前换版）程序文件：修改、版本号用直接用“0、1、2......”表示 本回答被提问者采纳

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