家政服务员培训实用PPT课件

如何成为合格的家政培训师?那就得去家政公司去培训一下

讲师是生产力,讲师的基本功就是要会说,一个好的会议一定有一个好的讲师 1 为什么要做讲师 惠源地版权所有,翻录必究 2 可以促进各方面能力的提升 登台演讲之前,你一定要做好充分的准备,也就是要备课,要读好多书,查阅好多资料,包括技术方面的各种准备,着本身就是一个自我提升的过程。 此外,你在课堂上讲那么好,备受瞩目,备受尊重,这就促使你不但说得好,而且做得更好 惠源地版权所有,翻录必究 3 知识经济时代的新要求 每一个人在知识经济时代都面临作一个重新定位的问题,在各个行业里,你可以做一个领导人,也可以做一个教育工作者,还可以成为一名优秀的讲师。但每一个职位都要求你能讲,会讲! 惠源地版权所有,翻录必究 讲师应该具备哪些基本素质 1.要有敬业精神 个人的品德,爱心和责任感.当你手持话筒走上舞台的时候,你就在用你的品德,爱心和知识引导着众人向着一个目标前进,而这个目标的好坏首先取决于你的责任感. 惠源地版权所有,翻录必究 2.要有能力 能力表现为演讲的功底,演讲的风格,同时还包括你所能传授的理念和知识,当然也包括你的技能和技巧. 技能—自身能力的体现 技巧—演讲是一门艺术 惠源地版权所有,翻录必究 3.要有进取心 要时刻有一种积极进取的心理 ,要在现有的基础上不断地进步,不断的提高,在给予别人更多知识的同时,还要有随时会被别人超越的危机感和紧迫感. (1)永远以一个更高的标准要求自己 (2)消除恐惧心理,永保积极心态 (3)不断的学习,行动,再学习 惠源地版权所有,翻录必究 讲师常会遇到的一些问题 1恐惧心理 造成恐惧的原因; (1)演讲的次数太少 (2)外界气氛的感染 (3)对自己不自信 战胜恐惧的方法; (A)把恐惧变成责任感 恐惧和担心会促使你对讲演更加重视,会促使你会前做好准备,会中更加认真,而且还会促使你更多的增加演讲次数,多一些实践,逐步消除恐惧和怯场心理 惠源地版权所有,翻录必究 (B)充分的做好准备 一是要熟悉环境,提前对要讲的地区和会场有一个了解,这样可以消除一些陌生感,同时你在讲课中可以结合实际,或对症下药,把课讲到听众的心坎里. (C)有一个好的讲义 好的讲义是为你壮胆的好帮手,也许你对讲义准备得非常周密\细致\详实,甚至你把他背得滚瓜烂熟, 但讲演时带上讲义就会成竹在胸. 惠源地版权所有,翻录必究 (D)自我心理调节 根据每个人各自的性格特点,以及临场经验 ,可采取不同的方法进行自我调节,譬如作深呼吸,寻找肯定和支持的目光,找一个切入点,集中自己的注意力,以及在脑海里闪现你的老师\朋友及家人对你的支持\信任和激励等. 惠源地版权所有,翻录必究 2.为培训而培训 这是一个怪圈,抱着去完成一项任务的态度上讲台,缺乏了一个责任感,缺乏了一个热情和一分爱心. 解决的方法; 加强责任感,培养积极的心态. 惠源地版权所有,翻录必究 3.期望值太高 对自己演讲的期望抱以过高的要求,求功心切 ,会适得其反,倘若自己预期的期望值没有达到 ,容易产生挫折感. 解决的方法; 摆正心态,从容应对,实实在在的逐步提高. 惠源地版权所有,翻录必究 4.过于追求完美 刚刚登上讲台,就把太多的注意力放在追求”标准的发音,流畅的风格,完美的语法,高明的例子,精彩的手势”上,这会使你偏离基础的工作方向. 解决方法; 把追求完美作为目标,稳扎稳打,循序渐进. 惠源地版权所有,翻录必究 5.缺乏一点点悟性 一次演讲的成功,百分之九十靠实力,靠能力, 靠努力,但要完美,要精辟,要出彩,全靠那百分之一的悟性.许多人就是因为差那么一点点悟性,没有达到最佳效果. 解决办法; 自己在行动中慢慢去感悟,去体会,去摸索. 惠源地版权所有,翻录必究 1.要有梦想 世界上一切成功都是梦想成真的结果 2.要有真诚 不是用技巧而是用心去与听众交流 3.讲你的亲身经历 将理论不如讲故事,讲身边人的故事不如讲自己亲身经历的故事. 4.要有一个好的心态 保持良好心态,相信自己一定能成功 成为优秀讲师的八大秘诀 惠源地版权所有,翻录必究 5.要加强学习 要给别人将授,首先自己做受训者,要不间断地学习. (1)在舞台下,向成功的讲师学习 (2)通过文宣资料不断的学习 (3)广泛收集资料,积累丰富的知识 (4)训练自己的语音\语调和语速 (5)坚持日常操练,不断提高能力 惠源地版权所有,翻录必究 6.注意自己的形象 你的形象非常重要,你像一名讲师比你是一名讲师重要 7.定位是成功的捷径 确定自己是专业性的人才还是综合性的人才,然后去钻研,去发展. 8.实践\行动 要始终处在一个行动的圈子里,让自己不断地去思考 ,然后化为行动.行动产生结果,结果在回复行动,在去调整自己的行动方向,最终能达到成功. 惠源地版权所有,翻录必究 成功七部曲; 1.站稳你的脚跟,就象你的立场一样坚定 2.第一印象像火箭一样具有穿透力 3.一分钟进入镇定状态 4.训练你温柔的目光 5.大胆地观察观众 6.告诉自己一定行 本回答被网友采纳

1.为什么要做讲师 惠源地版权所有,翻录必究2.可以促进各方面能力的提升 登台演讲之前,你一定要做好充分的准备,也就是要备课,要读好多书,查阅好多资料,包括技术方面的各种准备,着本身就是一个自我提升的过程。 此外,你在课堂上讲那么好,备受瞩目,备受尊重,...3.知识经济时代的新要求 每一个人在知识经济时代都面临作一个重新定位的问题,在各个行业里,你可以做一个领导人,也可以做一个教...

家政服务员培训实用PPT课件 第1张

1、有准备的去听,也就是说听课前要先预习,找出不懂的知识、发现问题,带着知识点和问题去听课会有解惑的快乐,也更听得进去,容易掌握;2、参与交流和互动,不要只是把自己摆在“听”的旁观者,而是“听”的参与者,积极思考老师讲的或提出的问题,能回答的时候积极回答(回答问题的好处不仅仅是表现,更多的是可以让你注意力更集中)。 本回答被网友采纳

(一)诚实为人、真诚待人“人可欺,心不可欺;心可欺,天不可欺;一世可欺,万世不可欺”。 家政服务员要在家庭中为家庭成员提供服务,在所有的技能中,服务员最应该掌握并能熟练使用的应该是人际交往能力。(二)强烈的服务意识 家政服务是一种高接触的服务行业,家政服务员为获得而出售的商品是服务。服务意识正如营销意识一样,它影响你能否将服务卖出去,卖得好不好,能否持续提高服务品质。(三)完善的服务技能 家政服务对家政服务员的技能要求很全面,如居室清洁与美化、烹饪、服装洗涤及熨烫、家用电器的使用及维护、家庭卫生及保健、婴幼儿护理及智力开发、老年人及病人护理、宠物饲养、家庭理财、家庭教育等等,这么多的技能要求服务员在短时间内学会并能够熟练的运用是很困难的。(四)要有忠诚之心 越来越精明的现代人,穿行在钢筋水泥构架的都市马路上,常常在不经意间忽视了一条做人的原则——忠诚,其实忠诚在做人的问题上是有灵魂性,有生命力的。有的人或见利忘义或尔虞我诈,但大都因小失大,他们所失去的是别人的信任和做人的美德。 (五)靠实干取得进步 家政服务与其他工作的最大的不同点就是服务对象是家庭,家庭属私有财产,客户付出一分钱就需要获得一分钱的回报。客户与服务员之间是一种非常直接的雇佣关系,服务员付出几分努力在工作,客户可以直接看到、直接感受到,这时服务员想靠搞人际关系等途径取得客户的支持和信任是不可能的。“ 本回答由网友推荐

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家政服务员培训实用PPT课件 第2张

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