淘宝运营基础知识PPT课件

宝贝价格：价格是买家最看重的一个因素，也是可以决定宝贝是否受众的一个关键点之一，所以主推款宝贝价格一定要设置合理。要了解竞争同行的价格，做到自己心里有数。

基础知识包括熟知淘宝天猫基本规则 如何通过哪种方法打爆一款产品 以及持久维护店内用户

测款-推广-数据分析-优化

1、借助翻量工具运营店铺：增加店铺流量、点击、收藏、粉丝等等。2、了解规则无论到哪个平台开店，第一步肯定就是要了解该平台的规则。你选择在淘宝开店，那么自然就要主动去了解淘宝的规则，这样有助于你在开店之后，避免“踩雷”;还能降低店铺因不悉知大促的规则而被投诉的可能。3、找准定位对于淘宝店铺的定位，首先就是要知道自己想从事哪个行业的销售，哪个类目自己比较了解，又是比较适合自己的，有好的货源;之后就是对目标人群的思索：他们的年龄段、比较喜欢的风格、定价在多少等问题，不管后期店铺怎么整合，但店铺的风格和目标人群要保持不变，否则会让粉丝离你而去的。4、质量保障商品为王，如果连商品最基本的品质都无法保障，买家收到的商品质量与你所描述的相差甚远，就会觉得自己受到了欺骗，给他们一个很差的购物体验，留下一个非常差的印象，那么之后无论你店铺的优惠力度再大，买家也不会回购。要知道质量的魅力所在就是能让买家回购。5、分析数据对商品的数据分析是不可缺少。因为通过数据的好坏，可以知道哪些方面需要进行优化，以达到更好的效果;好的方面则继续保持。这样才能让店铺和宝贝得到提升，也可以在淘宝中更好、更长远的发展。6、进行推广淘宝的推广又分为免费推广和付费推广。付费推广就是大家所熟悉的直通车、钻展及淘宝客，这三种推广方式的投入不一定能换来相应的收获;免费推广就要靠自己在微淘、微博、微信等其他平台，用内容营销的方式，为自己引流。当然要先制定相应的推广计划，按计划实施。7、用心服务顾客是上帝，那么就要严抓客服的服务质量。首先售前服务需要对自家的产品非常的熟悉，这样才能高效的解决买家的问题;售后则要给予买家相应的消费保障，才能让买家买的安心用的放心。还有物流公司的选择也要非常注意哦，一个高效的物流公司可以减少你收到低的物流评分;赠品的话最好是与宝贝相关的，这样能提高买家的购物体验。 本回答被网友采纳

这个需要有一定淘宝知识，自己收集相关图片组织语言，图文并茂。 本回答由提问者推荐

淘宝运营入门：首先就要抓住最核心的一点——产品。在正式开店前，一定要认真找好产品，把店铺装修好再开始营业。1、最重要的就是选品，淘宝是个超级大市场，上千万的不同产品，只要拥有不断找到好卖的产品的能力，就能够快速赚钱。2、需要选择类目，可以在选择类目的时候去看一下淘宝到底有哪些类目。在大品类里面还包括一级品类，一级品类下面又有二级品类。往往二级类目的类目词，就是这个类目的核心词。我们只需要把这个核心词拿去生意参谋里搜索，看看这个类目有没有细分方向。3、在确定了要做的产品之后，就要去总结每个同行的产品，对各家的产品卖家要有个清晰的认识和分析，知道自己能占据哪个细分市场，且在这个细分市场的优势。4、淘宝有一个规则，叫做新品规则。大多数产品有一个新品期，大约14天，在这14天刚上架的时候，淘宝是扶持的，也是观察的。如果表现好，那么后期流量起来得就很快。如果表现不好，那么后期流量就很难起来。这里的表现，自然就是点击率、收藏率、转化率等数据了，也是上面提到的产品策划。扩展资料：注意事项1、不管做什么事情，一定要做到心中有数，不能盲目。根据经验，一定不要去看一些乱七八糟的资料，这些东西不光无法帮助学会运营这门知识，还会误导人的眼光。2、做好淘宝运营的要求，具备良好的网络销售技巧，要有一定的电子商务基础，熟悉B2C运作模式和流程;熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传推广工具。

淘宝发展至今，已经19年。很多过去有用的运营手法，突然一下不管用了。很多过去成功的操盘经验，突然一下子成为了过去。有许多人都在抱怨淘宝是越来越难做，竞争成本越来越高。其实不是难做了，而是买家群体成长了，购买需求变化了，所以我们必须改变原有的思维模式，只有不断挖掘，店铺才能够做好。下面我们一起来分析一下这些市场变化以及应对办法。一、市场竞争大，代表买家需求量在增加淘宝平台现在是愈来愈成熟了，流量分布很个性化，虽说淘宝很难做，但俗话说：竞争大就代表需求量大！并且，2018年淘宝给与了很多机会，对中小卖家更加扶持了，天天特价活动要求也改变了。所以我们要加强学习，更多的了解淘宝的流量入口变化趋势，跟上节奏。二、刷单你朋友如果是做运营的，他今天跟你说：我店铺每天都在增长，我店铺从来没刷过单。我相信，这些话都基本在忽悠你的，回到家里他比谁都刷的猛。因为做我们电商的，是不会有人不刷单的。因为刷单是平衡转化率，做好基础销量上直通车，做好买家购买欲望，评价。记得是适当的刷，不是大幅度的刷！我可以负责任地告诉你，淘宝上还能纯靠刷出爆款超过3000件就已经是奇迹了。因为现在的淘宝防防作弊系统早已经臻于完善，小二能操作的权限也越来越少。三、直通车大家在听到直通车这个名字的时候，觉得深不可测，不敢去尝试。直通车无疑是店铺切入最快的效率之一！一天花费100元，跟一天花费1000元的概念是完全不一样的，直通车很多都是讲策略的！因为侧款，测试关键词都得时间的磨合!直通车效益是出来最快的，但是直通车内部的操作方法是令你最头疼的!直通车没开好，店铺重要的切入口少了一个，你店铺如何能做好呢？展现丶点击丶转化，这三个点是直通车最想达到的，如果你用心想过，或者你想要知道这些如何操作，你只能去实战学习，或者是看看朋友成功的直通车是如何操作的。现在无线端直通车竞争力度较大，大家完全可以放松点，不要过于激烈的去竞争，因为都是大卖家正在抢着头破血流，而你只需要做好关键词，去定位你的核心买家，做出自己的一片小天地，足矣！四、营销有很多店铺，很多商家，根本连营销是什么都不知道，甚至有些连想都没想过要做什么营销。营销顾名思义，就是做出一个营销活动，让买家对你宝贝更加深刻，购买欲望提升！1、营销活动以季节为目标--不以产品销量为中心比如说，今年潮流白色，那么你做黑色的，就输了！也比如说，现在是夏天，你去卖冬装，那么这个也可想而知！所以，营销是要有针对性的，并不是说你产品销量高人气高，就代表着你产品什么时候都能卖出去！2、营销到位，抓住核心人群做一个店庆，或者做一个亏本大清仓的字体！然而消费者，是必须要购买这款产品去使用的，那么最后看的，就是你的营销方案，有没到位，客户选不选择你了。比如今天我电脑的键盘坏了，那么我就是必须要购买这款产品才可以的！我看的肯定是营销活动我购买了，是否真正占到了便宜呢？而我不是要的便宜，因为便宜的我是否放心，会不会退换货率很高？所以营销到位，抓住核心人群，这一点有必要大家去考虑考虑！五、2018年该如何去实现店铺经营目标？在2016年我们该如何去实现店铺经营目标？分为两点：一是手机端，二是特色产品。目前手机端占据的分量，大家可想而知，因此，卖家要把手机端内功做好，这样店铺才会越来越好。而特色产品，在目前的阿里，我们应该考虑的是，他究竟需要什么产品才会给到大力度的支持，究竟是什么产品才会更容易让自己店铺做好呢？这个特色产品的内容，只是给那么做店铺想换产品，或者是做当地周边有优势产品的朋友参考。六、为什么别人比你做得好？1、分析类目竞争对手，知彼知己百战不殆！把竞争对手的店铺列出来，放在一个文档里面（注意，要求店铺的产品结构与本店类似或者说人家只做了本店的部份类似产品）。大概分析2-3个做的还可以的竞争对手，然后去分析别人标题是如何做的。一个店铺，能看得出来他大致的流量，也能看出来他是刷多少的！最重要一点，去分析别人转化率为什么会那么高？或许别人流量跟你一样多，但是别人转化率比你高出几倍，这是什么原因呢？详情页？促销活动？返现？搭配活动？这些都得去分析，为什么别人做得比你好！2、分析店铺总评分提高的原因把好评率>=99.20,描述>=4.7,服务>=4.7,发货>=4.7的数据全部标红，四项都标红的店铺初步判断为优秀店铺，把其店名标红，得到下面这些店铺。这四项反映的店铺的综合服务能力，但是服务好不一定卖得好，还得看商品对顾客的价值。买家在你类目中，需要怎样的产品，而不是单价低就一定是你最棒的！而你需要知道你竞争对手的店铺中，有什么跟你的不一样！商品价值与自己店铺是否有所差距？想明白自己做淘宝要的是什么，找到自己产品精准的目标人群定位，做好运营节奏的把控，再学习一些实际操作的技能，开好淘宝店不难。大家加油！现在淘宝变化的是非常快，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个群，想学学习淘宝运营的小伙伴，可以来这里学习，这个群的开始的几位数字是：三二八，中间的几位数字是：二五八，最后的几个数字是：四八五，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了

我在给大家分享之前，要给大家讲明白一点，我们在操作一个方法之前，要把这个原理原则性的东西线整明白，后面再操作的时候才知道自己的做什么，应该达到什么样的目的，这都是非常有必要的。其实大家做淘宝都知道我们的排序原则，除了简单的销量排序、综合排序之外还增加了视频排序。首先来给大家讲讲综合排序。首先第一件直通车的位置我们先不管，第二件的销量是91件，第3件的销量是136件，第4件的销量是5件，第5件的销量是785件...在综合排序里面，销量并不是为王的，它是考量了很多的综合因素，你的宝贝是否能够有一个好的排名，对我们的权重也是有要求的。我们可以分析排名在前面的宝贝都有一个什么样的特性：1、基础销量基础销量都是OK的，我们也是要保证自己在平均水平之上，虽然跟销量没有太大的关系但是销量也不能没有，不然这个指标也是不达标，一般我们可以操作我们店铺的主推款上首页。2、图片有格调主要就是这些图片都是干净清晰的，没有大块的牛皮鲜，观察别人的主图布局，一定是有美感的，不管是从背景还是其他方面，这个图的点击率肯定都不会差的，肯定是经过测图之后才拿出来的。3、人气值高就是收藏加购的数量，喜欢或者是感兴趣才会产生收藏就加购的行为，那淘宝系统就会认为这个是受大众喜欢的产品，从某种程度上给与更好的排名，大家在看自己的收藏加购，可以在生意参谋，单品分析里面看到自己单件产品的收藏加购情况，若自己的宝贝收藏加购的比较少，我们可以做一些优惠促销活动，例如收藏加购打折，或者是送一件什么产品等等之类的，一定要把这个数值指标做起来。做淘宝实际上是做细节，只有把细节做好了，才能有一个好的销量。当然做好任何事都不是容易的，所以上文写到的这些淘宝运营误区，你懂了么。现在淘宝变化的是很快的，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个群，想学习淘宝运营的小伙伴，可以来这里学习，这个群是的开始几位数是，五二八，中间的几位数是：八一零，最后的几个数是：零七九，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了4、店铺DSR优秀保证自己的DSR都是指数飘红，评分不低于4.7分就可以了，如果自己的DSR开始飘绿了，快速的做好好评，联系自己的买家五星好评就OK了。5、店铺没有售后纠纷问题尽量不要跟买家有纠纷，能调解的尽量自己进行调解。6、退款率对于店铺的退款率把控也是要有要求的，店铺的退款率多了之后，对店铺也是有影响的，大家可以换个角度去思考，一家店铺的退款率很高是不是就意味着我们的宝贝质量不好呢？7、店铺没有处罚违规行为处罚大家都知道，不要有虚假交易等等违规行为，不知道最近都有没有在关注一些大店因为违规操作导致了非常严重的处罚，我们中小型卖家更加应该遵守，维持好淘宝市场的秩序，在原理原则的把控内做事情。8、UV访客价值这个就是访客价值，我们店铺进来了一个访客，成交了2个产品，这样的UV价值是非常有价值的，进来100个访客，没有成交，这样的就没有任何价值可言，这个方面也是会算在我们的考核维度里面。一、销量排序销量排序就是一销量为王，销量为导向的排序方式，你的销量多，你的排名就高，单纯的要销量我们也有很多种方式，直接淘客起量就OK啦，但是这些起来的量不是所有的都计入搜索权重，对我们搜索权重来说也没有非常大的意义，但是我们的宝贝有那么多的销量也就不会愁上首页的问题了，还要一点就是现在除了一些低客单的人群，低客单的商品外按销量排序进行购买的人群也是越来越少了。二、视频排序新增的这个入口主要是为了顺应内容营销的发展趋势，有视频的肯定能从这个入口找到我们，没有做主图视频的商家一定要跟上，新增的入口，就足以说明这个入口的重要性，大家也不要去忽视他，如果我们自己的产品没有主图视频，也不知道怎么做的，在这里也是教大家几个方法，大家不妨一试：1、付费服务。直接外包给其他的服务商，做高质量的主图视频，2、自己做。自己拍视频，不需要很高的技巧，展示到位就可以了，自己用手机都可以操作，很多的店也是用手机拍摄的，色差误差很小，但是这个方法重要的是后期的剪辑，难点也在后期剪辑上面，有一定基础的商家可以采取这种办法，3、图片合成。做成一组幻灯片的模式，用剪辑软件合成，加上背景音乐等等组合成一个展示的主图视频。三、关键词手淘的排序说明白了最重要的就是关键词的权重。不同的买家，不同的关键词产生的不同的购买行为对我们的权重影响都是不一样的，比如我们的宝贝是“草莓连衣裙”，如果我们的买家在搜索“连衣裙”或者是“草莓连衣裙”都能够找到我们的宝贝，但是通过搜索“连衣裙”这个词进来的访客会发现转化率都会很低，我们还拿不起这个词，就是因为“连衣裙”这个词太大了，相应的竞争就非常的大，转化率和其他的数据都不会太好，所以我们关键词的权重也还是没有，那就说明了一个问题，我们的关键词的选择是非常之重要的，要分析关键词的优劣，也就是这个词对我们产品而言是否有优势，例如刚刚的“草莓连衣裙”和“连衣裙”，我们就可以着重去做“草莓连衣裙”的关键词权重，这个词就我的产品而言优势最大。宝贝是没有权重的，有权重的是我们宝贝里面的关键词，那关键词的权重提升了，整个宝贝的排名相应都会提升，宝贝的搜索排名也是有不同的关键词权重来排序的。

运营师为什么能成功？答案很简单：坚持，有规律的坚持，科学而有规律的坚持。这就要引入到今天所说的淘宝运营师每天都干些什么？运营不就是补补单、看看数据、开开车、报个活动啥的吗？上班第一件事：看数据，各种各样的数据访客的数量、昨天的成交金额、转换率、客单价、店铺层级等等。你可能想问：数据我也看，你看的侧重点是什么？答：看的是数据是否在正常的计划之内，当然前提是你是否制定了周计划、日计划等，而且制定的计划要科学。制定计划怎么能科学？我只能很不幸的告诉你：以前我也不知道，运营的店铺多了，自然就知道了！看完数据觉得哪个点出了问题，就一定要及时解决，否则拖上三四天，这个数据基本上就没有挽回的余地了。我以前运营过一款皮鞋，是个爆款，后来流量出现了下跌，以为是短暂性的，四天后发现数据仍然不见好转，于是就想着去补救，这才发现是一个关键词出现了流量大量下滑的状况。四天的时间虽然很短，但是对于商品来说就太长了，新兴的关键词被竞争对手累积了权重之后，就已经很难挽回了。所以说，哪个数据不对，就一定要在当天去解决，当天结局不完就加班去解决，通宵什么的就不要抱怨了，谁让你是运营主管呢。说了一大堆，我们还是要说一下数据，就如同别人说的“你们运营不就是天天看数据吗？”，确实，数据是运营的工作核心，所有的工作安排都要围绕这一点来进行。许多的运营师做不好的主要原因就是没有养成看竞争对手数据的习惯，这个是很严重的失职！为什么要看竞争对手？首先说看竞争手的什么数据：比如对手在用什么手段推广了、成交的关键词是什么、店内活动是什么、效果怎么样等等。看这些数据主要是什么目的？你可能觉得会是找到与竞争对手的差距，其实不尽然，最主要的目的是找到一些运营的灵感。而且这些灵感是否能够产生效果，你的竞争对手已经给你验证了，所以说那些不去看竞争对手的运营师总会走很多的弯路。看评价与聊天记录：看完这些东西，基本上就过去两三个小时了，一上午的时间也差不过过去了，有时间的话我会看一下产品的评价与客服的聊天记录。看这个东西最主要的是看什么？一是寻找可优化的点；二是寻找灵感；三是差评能不及时处理掉。根据我的运营经验分析：差评出现的时候，一定要及时解决，与客户联系的越及时，差评消除的概率越大（一般人我不告诉他）。优化直通车无论你运营的技术多牛，无论你做到了多高的职位，只要你还是一个“运营师”，那就一定要优化“直通车”。尤其是今年淘宝再次将直通车的权重进行提升，这就需要运营师在直通车花费更加多的精力。即使我们的关键词已经都是10分了，即使我们的出价已经很低了，你也一定要去优化直通车！没办法，这就是现在竞争的激烈程度，这就是数据的可塑性。你的直通车永远都不会最好的，即使你一直在优化！看活动的重要性大活动门槛是高，所以许多的运营师就不太注意淘宝活动的版块，以为看了也是白看，反正也参加不了。但是淘宝的活动可不仅仅是大活动，也有许许多多的小活动，而且活动的效果还是很可观的，我运营的店铺就是靠小活动一步一步成长起来的，然后才达到了参加大活动的门槛。说到这又不得不提到数据的作用：小活动也有门槛，达不到的点要去集中优化，用不了多久就可以参加活动了，参加的多了自然销量就上去了。而那些不参加活动的竞争对手自然就被我运营的店铺甩到后面了。美工不需要大神美工，一个吃力不讨好的职位，一遍一遍的改不说，可能还会为宝贝转化率低“背锅”，所以美工是一个抗压的职位，也是一个对沟通有更高要求的职位。所以，我们在招聘美工的时候，考虑的主要方面除了有“技术”，还有沟通能力。一个会沟通的美工往往更容易创作出令老板满意的作品。沟通的细致，运营与美工各自分摊责任，这对双方也都是公平的。了解产品很重要职位坐的再高，也要强迫自己去对运营的产品一遍又一遍的了解，各个运营专员可能对商品不太熟悉，就会来向你询问运营的重点方向，你若对产品不熟悉，那你从开始努力的方向就是错的，这样的话，再牛的运营人员也不可能将商品做到令人满意。运营主管是一个对资源进行统筹调配的职位，对产品不熟悉，资源倾斜不合理，店铺发展很可能会进入“死胡同”。库存也是归我管的我们公司做代运营服务的，有兴趣的可以了解一下：深圳市纽仕达信息咨询有限公司，所以，有的商家的仓库管理也属于协议范围内的服务，一些仓库的数据也是由运营这边负责的。做活动之前，你就要大致的判断出这次活动的销量是有多少，当然这个是根据数据支撑以及过往大量做活动的经营来判断的。你判断出来的参数要保证商品不会出现库存积压与出现存量短缺的问题。说了这么多，也只是皮毛而已，运营师看似工作的性质差不多，过程与方法也大差不差，但工作的时候他们之间最大的不同你是看不到的，那就是思想的不同！爱一行，干一行，兴趣可以使你不对同样的一份工作感到厌恶，兴趣同样是让你与别人的竞争中脱颖而出的终极武器，这就是一个月薪两万的运营与普通运营的真正差距！

1、淘宝通过产品分类进行管理淘宝上有数不胜数的产品，面对这巨大的数量，淘宝是怎么管理的呢？第一步当然是将它们分好类啊！所以在淘宝卖家们发布宝贝的时候，就要根据淘宝规则做好产品归类，不仅能方面淘宝的管理，还能方便卖家自己的管理。2、优先展示与搜索关键词相关性强的类目所谓推荐类目，就是淘宝搜索引擎根据淘宝买家搜索的关键词去推测分析出最有可能成交的类目，优先推荐该类目的宝贝。例如搜索“秋季连衣裙”，淘宝优先推荐的类目是“连衣裙”，其他类目则会在“连衣裙”类目的宝贝展示之后展示，或是不被展示。因为“连衣服”这个类目是“秋季连衣裙”关键词相关性最强的类目，所以得到优先展示，从而提高产品的淘宝搜索排名。3、放错类目会得不偿失虽然上面说到淘宝会根据买家的搜索关键词去优先展示相关性强的类目宝贝，但如果为了能让宝贝获得更多的流量而放错类目，效果往往相反，不仅得不到展示，甚至可能被降权，反而降低了宝贝的淘宝搜索排名，更加得不偿失了。所以各位卖家一定要保证保宝贝的类目是对的，这是宝贝获得展示及流量的基础。4、精确找到宝贝的淘宝前台类目一部分卖家会有这样的疑问：在搜索时会看到有“女士真皮高跟鞋”这样的类目，但在选择宝贝类目时却没有这个类目选项。是因为这属于前台类目，是类目+属性的组合，才会出现在这个类目中。这样的类目能带来更精准的流量，有助于提高转化。所以淘宝卖家们就要更精确的选择宝贝的类目，这样有助于淘宝将类目与标题关键词进行匹配，提高宝贝搜索排名，提升流量和转化。 本回答由网友推荐

排名优化几个意思？搜索卡位？直通车卡位？还是神马

想要做好一个淘宝运营 各方面需要掌握的技巧很多，1、懂网络营销，这样才能更好的推广产品、网店，从而带来流量2、淘宝的操作熟练（这点是最基础的），然后懂得申报活动，比如淘画报、淘金币、直通车3、懂点销售，平时可以带着培训下客服4、策划，店铺装修，最好能看懂一些简单的代码5、懂一些图片软件，比如现在常用的PS等 以上这些都是一个淘宝运营需要具备的基本的知识，另外就是运营的想法了。（Ps：我现在就是从事 网店运营，具体的工作是帮其他公司托管网店，帮他们把网店团队成形）是否可以解决您的问题？ 本回答由提问者推荐

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