09月22日, 2014 89次
工作情况概述，工作目标完成情况存在的问题或不足努力方向
你是不会用PPT还是不会写总结
怪人网上有很多客服工作总结PPT模板可以去怪人网上看看关键是不要钱
主要写一下主要的工作内容,如何服务客户，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应该写好几点：1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的基本要求1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。总结的注意事项： 1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。 2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式： 1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。 主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 结尾：分析问题，明确方向。 3、落款 署名与日期
去怪人网上下载一套客服工作总结PPT模板来改
做好客服工作可以从以下几个方面考虑：一、理解自己的企业了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展工作。二、理解自己的工作理解自己的工作是为所有的客户提供服务，是为企业、公司发展而服务,也是为了自己而服务，客服工作是一项长期的、系统的、有意义而烦琐的工作。三、理解企业的客户客服面对的是各种各样的客户，这对每个人都是一个考验，一种能力的考验；客户也就是客服的粮仓，是客服的上帝，没有客户公司将没有发展，没有效益；企业也就没有前途，没有出路，客服也就面临下岗失业。四、提升自己的涵养和素质1、要有端正的态度和正确的理念：在对待客户上我们首先自己要做到细心聆听用户反映的问题，准确判断用户是属于哪一业务类型及用户反映的问题根本所在，这样才能更快地为用户把情况反映到相关部门，跟进、缩短后台服务人员处理的时间。2、要善于与客户沟通：多听少说：多倾听客户诉说（包括用户不满的发泄），对于客户的一些建议表示认同，对摸棱两可的问题进行重复，以确定客户的问题，然后对客户的诉说的内容进行简单归纳整理，理出客户的问题所在以及需求；学会拒绝：对客户一些无理的要求要给予坚决拒绝，以免将皮球踢到上一级或者给公司的经营造成损失。对于客户无理的要求，如果不在最开始阶段给予拒绝，而是将问题留到上一级处理，无非是给客户暗示，“在我这里不能得到解决，到了上一级则可以”，而不论最后是否能给客户处理好，客户肯定都是不会满意的。3、要学会平息客户的抱怨：客户抱怨是难免的，每个客户抱怨时都不会仅仅是为了抱怨，客户都会有期望（要求得到实惠），客服要先了解到客户真实的想法，并以合适的方式平息顾客抱怨，得到客户的谅解以及支持。4、要不断丰富在产品业务方面的知识：作为客服人员，首先要有良好的专业知识基础，在平时要不断增强自我学习，掌握更多的服务技巧，熟悉公司的各方面业务，才能熟练地解答客户提出的各方面问题，也才能向用户清楚地推销公司的产品和业务。五、处理客户抱怨和投诉的技巧1、耐心要足够多：对于客户的抱怨或投诉，要耐心地倾听，不要轻易打断客户的叙述，更不要批评客户的不足，反而要鼓励客户倾诉下去让客户尽情发泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当客户得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进或接受服务人员的解释和道歉了。 2、态度要足够好：客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让客户心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。 3、动作要足够快：处理投诉和抱怨的动作要快，一来可让客户感觉到尊重；二来表示公司解决问题的诚意；三来可以及时防止客户的负面宣传对企业造成更大的伤害；四来可以将损失降到最少，如维修器材费，维护费等等。一般接到客户投诉或抱怨的信息，要立即向客户了解具体问题，然后在公司内部协商好处理方案，最好及时地给客户答复。 4、说话方式（语言）足够得体：客户在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。 本回答由电脑网络分类达人 赵丽丽推荐
主要写一下主要的工作内容,强调安全的重要性，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应该写好几点：1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作。以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的基本要求1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。总结的注意事项： 1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。 2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式： 1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。 主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 结尾：分析问题，明确方向。 3、落款 署名与日期 本回答被提问者和网友采纳
建议去51ppt网或者站长之家网站下载现成的PPT模板，我记得有看到过一个怎么做好快递员的ppt，总结方式可以参考那个
首先你要明白，你做的是一份关于你的工作的总结，是要面向你的上司还有工作伙伴的，所以无论的ppt背景图片还是模板选择，都切勿花花绿绿绿，最好选择的就是一份素雅的模板，整体有条理点! 第一，目录。我的工作总结幻灯片依照“ 个人总结”“团队成果”“团队活动”“展望未来”的4大要点来进行，给人一个一目了然的特点：第二，做总结，可分为上半年跟下半年两年分开，不要一年就一次性总结了，我觉得最好的方法就是简洁说出几个重点工作过程效果总结。老板最关心的信息的就是数据，业绩，所以在这个部分我们可以利用图表来展示：最好做成柱线图。柱子表示实际数，拆线表示增长率：第三，做一份工作总结千万别忘记你对接下来的未来的计划也是主力的一部分，你的打算以及接下来工作的计划也是一个给老板以及工作伙伴的交代，这里的话就可以添加上一些亮色的图片来增添鼓舞前进的气氛
首页-自定义第一部分-一句话总结第二部分-摆数据，干得好，讲总体数据，创造了多少价值；干得不好，讲细节数据，做了多少事情第三部分：分析原因，干的好原因1,2,3,干的不好的原因1,2,3,第四部分：接下来怎么做1,2,3,预期达到什么目标1,2,3第五部分：致谢，结尾
工作总结有：年终总结、年中总结、季度总结、月总结等这类工作总结PPT的写作格式有如下内容：1、对工作内容的一个简要的概述，可以是：工作任务的明细、重点工作的回顾、团队成员的介绍；2、工作完成情况的一个分析：季度对比情况、工作达标百分比、季度销售汇总；3、成功项目成展示：已完成项目的汇总、项目中获取的成绩与经验；4、工作中存在的不足：可以从认知、管理、执行力、工作如何改善等方面来拓展述说；5、最后一项的未来工作计划：工作思路 、目标规划、计划实施步骤等。工作总结ppt模板
工作总结的写法（一）基本情况。1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。2．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。3．今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。（二）写好总结需要注意的问题1．总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的主管、同事商量。一定要避免上司出观点，到同事中找事实的写法。2．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。3．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。4．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。5．总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨论、修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改
首先你要明白，你做的是一份关于你的工作的总结，是要面向你的上司还有工作伙伴的，所以无论的ppt背景图片还是模板选择，都切勿花花绿绿绿，最好选择的就是一份素雅的模板，整体有条理点!第一，目录。我的工作总结幻灯片依照“ 个人总结”“团队成果”“团队活动”“展望未来”的4大要点来进行，给人一个一目了然的特点：第二，做总结，可分为上半年跟下半年两年分开，不要一年就一次性总结了，我觉得最好的方法就是简洁说出几个重点工作过程效果总结。老板最关心的信息的就是数据，业绩，所以在这个部分我们可以利用图表来展示：最好做成柱线图。柱子表示实际数，拆线表示增长率：第三，做一份工作总结千万别忘记你对接下来的未来的计划也是主力的一部分，你的打算以及接下来工作的计划也是一个给老板以及工作伙伴的交代，这里的话就可以添加上一些亮色的图片来增添鼓舞前进的气氛PPT的最后。别忘记多谢参加你这次工作总结的聆听人员，写上“谢谢大家”或“THANKS”之类的话语对于新手来说，可以到模板大师去寻找属于自己的ppt，它里面有各种各样的模版，场景、风格都有很多。模板大师ppt可以点开看视频效果，让你更加直观的感受这个模板，从而决定适不适合使用，可以为自己省下非常多的时间。这样能很大的提高工作效率。 本回答被提问者采纳
已发，请采纳。这个在论文网上面有资源的呀，在上面能找到很多你想要的呢。
地址是多少啊？想看看
可以去怪人网上看看有没有你需要的，怪人网上有很多不错的客服工作总结汇报PPT模板，关键是不要钱，自己需要哪个下哪个。
首页-自定义第一部分-一句话总结第二部分-摆数据，干得好，讲总体数据，创造了多少价值；干得不好，讲细节数据，做了多少事情第三部分：分析原因，干的好原因1,2,3,干的不好的原因1,2,3,第四部分：接下来怎么做1,2,3,预期达到什么目标1,2,3第五部分：致谢，结尾
找模板做文字数据方面的填充等等，反正准备工作很多很繁杂。金山wps总结助手你可以试试，听说是专门用来做工作总结报告的助手，保存文件时文件名带“总结”2个字就可以，很好用的 本回答被提问者采纳