09月22日, 2014 141次
优质护理服务 2011年全国卫生系统开展“三好一满意”活动 通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院的护理服务能力和水平 创优无止境 服务无穷期 护士被尊称为“白衣天使”，那么作为白衣天使的我们，在工作中就应该用我们的爱心去温暖每一位患者，本着“用心服务，用爱导航”的理念，来持续改善我们的护理质量，来提高我们的整体服务的水平，以满足患者日益增长的服务的需要，来提高病人e799bee5baa6e59b9ee7ad9431333337373637对我们的满意度。 现在全国范围内的医院都在提优质护理服务，什么是优质护理服务？优质护理服务的实质是什么？怎么做才能做到优质护理服务？ 优质护理服务的概念 优质护理服务的实质 优质护理服务的具体方法 优质护理服务的概念 优质护理服务是一种能让病人满意的服务，在符合行业标准或部门规定的前提下，所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。 一切服务的最终目的都是让病人满意为最终目的。 优质护理服务的概念 优质护理服务的实质 优质护理服务的具体方法 优质护理服务的实质 落脚点：履行护士职责。 切入点：改革护理模式：责任制护理 关键点：提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作的积极性 责任制护理 责任制护理是一项新的临床护理制度，是护理工作的一个重大改革。科室设立护理小组，实行护理大包干，即责任护士（管床护士），从病人入院那天起，一直负责到病人出院，责任护士不仅对病人的机体进行护理，还对病人的心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面了解，配合病人康复需要，给予最佳的护理（护士8小时在岗，24小时负责） ，实施：床边工作制、工作站前移、床边工作车等 本病区设立一个小组，组长：付湘梅，组员：姜省兰、樊丁丁、王琼芳 优质护理服务的概念 优质护理服务的实质 优质护理服务的具体方法 1 仪表 衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使” 真实的形象 态度 语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题 2主动性 有时病人的不满意并不是护士的技术和能力的问题，而是护士的责任心和主动性的问题。所以，我们在护理的工作中一定要表现出主动性和积极性，表现出你的态度和感觉的开放性，让患者感觉到你是真心想帮助他的 ，同样为病人做一件事，被动去做和主动去做，在病人看来感觉是不一样的 现在实行了床边工作制，就是要把护士的时间还给病人，让护士能有更多的时间在病房内为病人提供服务，主动、及时巡视 病人，不需要病人按呼叫器，实行了优质护理服务后，病区病人使用呼叫器的次数明显减少。护士常说的一句话就是你：“还有什么需要我帮忙的吗” 优质护理工程让患者满意的同时，也要让护士满意，所以在排班时充分考虑护士的意愿,建立排班需求登记表。 3 细 节 细节决定着我们的工作方向，决定着我们工作的质量，决定着病人对我们的满意程度 一个淡淡的微笑 而不是绷紧的面容 一个温馨的问候 而不是生硬的话语 病人睡着后一只手露在外面，你轻轻的把手放进被窝里然后再轻轻的塞好被子，而不是视而不见……就有可能使病人痛苦的面容变成欢心的笑容。 4住院环境 安布局整齐、设施齐全、房间整洁、空气清新 静 舒适 ：控制病房的噪音（患者家属和护士） 设备的维修：1）定期检查 2）发现时尽快维修 卫生员： 1）戴手套去病房内收垃圾推 门时，摘手套 2）进病房时，请敲门征得患者同意 3）收垃圾时，动作要轻，以免影响 患者休息 5 预见性 护士针对患者的具体病情进行综合分析判断，运用医学知识，找出现存和潜在的护理问题，采取相应的护理干预措施，有效地防范护理风险，即能够提供超出患者预料的服务。从而减少医患纠纷的发生。 6健康宣教 （1）宣教的内容 健康宣教贯穿于住院患者的整个过程中，包括入院宣教；疾病相关知识的宣教；饮食、卧位、活动等的宣教；需要手术者，术前术后的指导；预后的宣教；出院指导；心理护理宣教等等 进行有目的的常规宣教和专科宣教，有针对性 为了更好地做好宣教，科室制定了入院宣教流程、病房各种常见病的宣教指引等。 6 健康宣教 （ 2）使用的语言 语言是沟通的桥梁：礼貌的语言是成功沟通的前提，是护士与患者交流的基础，护士能正确使用语言沟通技巧，语言表达清晰、准确、温和，学会使用保护性语言，禁用伤害性语言。注意语言的科学性，通俗易懂，便于患者理解，提高语言的表现力和感染力 微笑做为一种情绪语言也可以增进护患的沟通 语言的正确性 6健康宣教 （3）宣教的技巧 患者来自不同的阶层，不同的文化水平，不同的健康状态，接受能力也是各有差异，所以在健康教育中，要以不同的方式和方法进行“因人施教”，“因病施教”。比如口头讲解、开护患座谈会、举办专题讲课、看录像（本院）、发健康教育处方及宣教小卡片等 不是一次性的灌输给病人，要循序渐进的进行指导 找准时机进行健康教育，避免患者疼痛时宣教 7 业务能力 扎实的理论基础 丰富的临床经验 敏锐的判断能力 娴熟的操作技能 8 患者的满意度 患 创建优质护理服务，是护理体制和结构的彻底变迁，任重而道远，需要我们在工作中不断的总结，不断的探索，不断的创新，来为患者提供更优质的服务，来提高患者对我们的满意度，从而提高社会对我们护理的肯定和支持。 * 服务好 群众满意 医德好 质量好 照顾 治疗 护士 医师 次要功能 次要功能 主要功能 主要功能 优质护理 患者满意度 技业务能力 仪表、态度 细 节 预见性 健康宣教 主动性 住院环境 患者反馈 意见和建议 投诉 服务性 治疗性 虚心接受并表示感谢，科室认真讨论后，指定改进措施 微笑着认真聆听，并做好安抚和解释工作，并给予道歉，表示由于我们工作的不到位给病人带来的不便而感到内疚，让病人感受到我们的诚意，避免用些刺激性的话语，最后让病人看到我们解决问题的实际行动。 认真聆听，并做好安抚及解释工作，与医生沟通，再次确认治疗方案 * * * 追问 谢谢
排队交钱挂号排队候诊向医生讲述病情、医生检查、开检查化验单排队交费排队检查等检查结果出来以后回到医生处等医生开处方排队交费排队拿药现在看病，需要的有两点：时间和金钱。从上面看到，大部分时间是在排队，然后是交钱，其余的没什么了，以前曾经诊治过的话，记得把以前的病历和zd检查报告单带上，有些检查可以不用重复做了。
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工作常规 第二章 基本饮食 第三章 治疗饮食 第四章 危重患者营养支持 第五章 试验与诊断饮食 第六章 患者营养状况评价 第六篇 中医科常规 第一章 中医一般常规 第二章 中医诊断常规 第三章 中医治疗常规 第四章 针灸疗法常规 第五章 中医护理常规 第七篇 内科常规 第一章 内科一般常规 第二章 消化系统疾病诊疗护理常规 第三章 呼吸系统疾病诊疗护理常规 第四章 心脏血管病诊疗护理常规 第五章 血液及造血系统疾病诊疗护理常规 第六章 肾脏病诊疗护理常规 第七章 代谢病及内分泌腺病诊疗护理常规 第八章 结缔组织病 第九章 急性中毒 第十章 其他内科疾病诊疗护理常规 第八篇 传染病科常规 第一章一般常规 第二章 主要传染病的诊疗护理常规 第九篇 神经科常规 第一章 神经科一般常规 第二章 神经病诊疗护理常规 第十篇 精神科常规 第一章 精神科一般常规 第二章 精神病治疗护理常规 第十一篇 皮肤科常规 第一章 一般常规 第二章 主要皮肤病诊疗护理常规 第十二篇 儿科常规 第一章一般常规 第二章 主要疾病诊疗护理常规 第十三篇 普通外科常规 第一章 一般常规 第二章 主要伤病诊疗手术及护理常规 第十四篇 矫形外科常规 第一章 一般常规 第二章 常见伤病诊疗常规 第三章 主要手术技术常规 第十五篇 胸部外科常规 第一章 一般常规 第二章 主要伤病诊疗及手术常规 第三章 心脏血管外科一般治疗常规 第四章 先天性心脏与大血管疾病诊疗常规 第五章 先天性心脏血管疾病诊疗常规 第十六篇 秘尿外科常规 第一章 一般工作常规 第二章 主要伤病诊疗技术及护理常规 第三章 秘尿外科主要手术常规 第十七篇 神经外科常规 第一章 一般诊疗技术常规 第二章 主要疾病诊疗护理常规 第十八篇 烧伤急冻伤常规 第一章 现场急救、人院与抗体克 第二章 烧伤病区的设置及管理制度 第三章 烧伤水电解质和酸碱失衡的处理 第四章 烧伤感染的诊断与防治 第五章 烧伤创面处理与植皮 第六章 烧伤代谢与营养 第七章 特殊部位与特殊原因烧伤 第八章 烧伤常见内脏病发症的防治 第九章 烧伤特殊护理 第十章 冻伤 第十九篇 整形外科常规 第一章 一般常规 第二章 自体组织移植 第三章 常见体表器官畸形的整复 第四章 体表肿瘤 第五章 整容手术 第六章 组织扩张术 第七章 颅面外科 第二十篇 眼科常规 第一章 一般常规 第二章 眼伤病的诊疗和护理常规 第三章 手术常规 第二十一篇 耳鼻咽喉科常规 第一章 一般诊疗常规 第二章 急症诊疗常规 第三章 常见疾病诊疗常规 第四章 常用手术前后治疗护理常规 第二十二篇 口腔科常规 第一章 一般常规 第二章 口腔内科常见疾病诊疗常规 第三章 口腔颌面外科常见伤病诊疗常规 第四章 口腔修复科治疗常规 第五章 口腔正畸科治疗常规 第六章 口腔科设备、机器使用、保养及维修 第二十三篇 计划生育常规 第一章 避孕法 第二章 妊娠终止术 第三章 绝育术 第四章 优生 第五章 不孕、不育症 第二十四篇 产科常规 第一章 一般常规 第二章 正常分娩及产褥期处理 第三章 高危妊娠的诊疗常规 第四章 围产期监护 第五章 分娩期及产褥期异常 第六章 产科主要手术常规 第七章 新生儿室工作常规 第二十五篇 妇科常规 第一章 一般常规 第二章 主要疾病医疗护理常规 第二十六篇 麻醉常规 第一章一般常规 第二章 麻醉前用药和麻醉方法的选择 第三章 麻醉方法及注意事项 第四章 麻醉意外及并发症的治疗 第五章 麻醉苏醒室工作常规 第二十七篇 手术室常规 第一章 一般工作常规 第二章 消毒与灭菌常规 第三章 手术室无菌技术常规 第四章 层流手术常规 第五章 常用手术的体位 第六章 手术室器械物品的使用和 保养 第七章 各科手术器械准备数量 第二十八篇 重症监护病房(1CU)常规 第一章 ICU的设备 第二章 ICU各室的设备 第三章 ICU的管理 第四章 ICU收治范围与转出指征 第五章 ICU诊疗护理常规 第二十九篇 消毒、灭菌与消毒供应室常规 第一章 消毒与灭菌常规 第二章 消毒供应室常规 第三十篇 检验科常规 第一章 一般工作常规 第二章 血液及骨髓检查 第三章 尿液检查 第四章 粪便检查 第五章 各种体液及排出物检查 第六章 染色方法 第七章 细胞遗传学检查 第八章 基因诊断检查常规 第九章 生化检验常规 第十章 医学微生物检验 第十一章 临床免疫学检查常规 第三十一篇 病理科常规 第一章 一般工作常规 第二章 组织切片常规 第三章 特殊活组织检查常规 第四章 染色常规 第五章 细胞学检查常规 第六章 常用特殊染色及组织化学技术 第七章 免疫组织化学技术常规 第八章 形态定量病理及分子病理技术常规 第九章 尸体剖检工作常规 第十章 病理标本及资料的管理 第三十二篇 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1968年，面对父亲被庸医误治身亡，8岁的他立志长大后要成为一名杰出医生。1992年，作为齿科专业优等生，他赴日刻苦攻读博士学位，掌握了“标准方丝弓矫治技术”等先进技术与理论。1995年，他学成归国，在国营医院出色地工作。2000年，他在上海开办了民办口腔门诊部。诊所拥有国际一流的齿科诊断治疗设备，服务规范与医疗环境也与国际接轨。■创富档案姓名：刘泓虎性别：男年龄：43岁现任：上海泓虎口腔门诊部院长、中华口腔医学会口腔正畸专业委员会委员、中国医师协会口腔医师分会委员、中华口腔医学会民营口腔医疗机构管理组成员、上海民营口腔医疗机构联合会会长■创富故事成为齿科优秀学生 8岁，阳光般灿烂，然而，小小的刘泓虎却已遭遇了离别亲人的苦难。1968年，文革中备受迫害的父亲得了胃病，糊涂医生长期给服的药，非但没有治好胃，反而严重损伤了肾，引起尿毒症，最后他的父亲不治身亡。这刻骨铭心的悲痛使刘泓虎萌生了长大后一定要成为一位杰出医生的志向。 为实现心中的志向，他一直刻苦学习，终于以优异的高考成绩，被上海第二医科大学齿科专业优先录取，就这样刘泓虎便与齿科结下了不解之缘。 由于刘泓虎心目中的医学专业并非齿科，所以在接到录取通知书时，他的沮丧是可想而知的。但经过一年多的学习，他明白了，齿科虽然面对的仅仅是人的32颗牙，但个中的学问却极为丰富。毕业时他作为学生尖子，被留在母校附属第九人民医院口腔正畸科工作。在此期间，他师从我国著名口腔正畸学专家刘侃教授。通过与病人接触，他更深切地感到，矫正是医学和艺术结合的产物，它能改变人的形象乃至人生。到日本攻读博士学位 随着业务水平的长足进步，刘泓虎成为九院乃至全上海青年口腔医师中的佼佼者。但刘泓虎清醒地认识到，我国口腔正畸医学起步晚，发展慢，技术落后，到达光辉顶点的路还非常漫长。为加快步子，赶超世界先进水平，1992年刘泓虎决意前往日本新泻大学齿学部深造。 刘泓虎出国留学时30岁出头，但已发表过大量学术论文、有着丰富实践经验的主治医师了。刘泓虎告诉记者，身处一个完全不同的社会环境中，一切都得重新开始，没有人会把主治医生当回事。刚到日本，刘泓虎的日文还很生疏，但他硬是如期出色完成了老师布置的功课，其中的艰辛只有他自己清楚。 刚开始学习时，别人9点上班，刘泓虎作为一年级学生，必须在8点就到，完成诸如倒痰盂、洗器械等清洁杂务工作，即便是这样的活，他也做得非常踏实认真。刘泓虎发誓，一定要发奋图强，尽快学习和掌握先进技能，早日回国，把自己国家的齿科医院办得好于世界上任何一个国家。 刘泓虎是个说到做到的人，对于心中的誓言也不例外。他学得更刻苦。他的坚韧、敬业、踏实，好学，以及在国内练就的过硬技能和与同事良好的合作精神赢得了指导老师的心。国际著名口腔畸学专家、日本矫正学会理事长花田晃治教授认为他是个可造之材，开始给他636f7079e79fa5e9819331333234303063“开小灶”，送给他极有价值的书籍资料，并给他更多的合作课题。功夫不负有心人，刘泓虎以无可争辩的好成绩获得了博士学位。毕业典礼上，花田晃治教授真诚地对他说：“我带了6个国家的留学生，你是最棒的。希望你能留下来继续工作。”刘泓虎告诉教授，他不日即将回国，他说：“我们出来学习，就是为能更好归国创业。希望不久的将来能在上海最好的齿科诊所接待恩师。”创办一家与国际接轨的齿科诊所 1995年，刘泓虎携着“标准方丝弓矫治技术”等先进技术与理论，回到了祖国。历任上海第二医科大学口腔医学院口腔正畸教研室副教授、硕士研究生导师和附属第九人民医院口腔正畸科副主任医师、科室行政副主任。在国内率先把适合国人的标准方丝弓矫正技术推向全国，并出版了《标准方丝弓矫正技术精要及典范病例精选》的正畸专著。他熟练应用先进的诊断、矫正技术，对儿童、成人各类错齿进行治疗，深得患者好评。 随着我国医疗改革逐步深化和人民生活水平的不断提高，医疗体系开始形成了多元化格局，创办民办医疗诊所已不再是天方夜谭。2000年，刘泓虎成立了自己的诊所，继而发展为现在的民办门诊部。他的齿科门诊部从当初的3台口腔治疗椅，发展到现在的8台口腔治疗椅，拥有8名医生和12名护士。刘泓虎告诉记者，门诊部的服务方式、运行机制及操作流程，均与国际公认的牙科医疗体系接轨。实行预约就诊制、医师首诊负责制、医师护士四手操作制和严密的消毒隔离制度，同时医疗设备力求先进，环境设置力求温馨、舒适、典雅，确保病人能够花尽量少的时间和费用，在心情完全放松、毫无痛苦的情况下，享受及时、系统、优质的人性化服务。 在采访中，记者不止一次听刘泓虎说，他要把最美好的东西献给国人，为他们一天天好起来的生活锦上添花，在给你、给他，给所有需要帮助的人创造灿烂生活的同时，也为自己创造一个灿烂的人生。■创富经验人生价值就是向人民奉献 2000年5月26日，对于留日归国的齿科博士刘泓虎来说，是个令人难以忘怀的日子。在这一天，由他开办的上海刘泓虎口腔门诊部正式开诊，而这个门诊部的开诊正是他实现人生梦想的第一步：把最完美的齿科技术献给祖国人民。为了这个梦想，刘泓虎在开诊第一天为10余位50多年前解放上海的老战士，以及80余位建设上海的老人们义务检查、治疗、保健口腔，还向上海市慈善基金会捐赠40万元人民币。他要用行动表明，向人民奉献才是他追求的人生价值。培养教育人比赚钱更重要 从外表看，身材高大的刘泓虎是个不事张扬的人，但他脚踏实地、悄然无声做成功的几件事情，却着实在社会上引起了不小的反响。几年前，他为重塑私营医生的形象，向人们表明，作为一名私营开业医生，不仅会赚钱，还会做学问，搞科研，培养教育人，于是他想出了以组织举办国际口腔正畸论坛的形式向社会宣告诊所开诊的办法，这一颇具影响的做法，让圈内圈外人士击节叫好。最近，刘泓虎还荣获了2004—2006年“徐汇区科学带头人”称号。
用过豌豆医学影像平台，很好的医学影像学习平台，上学时期用过，很好用。 本回答由提问者推荐