09月22日, 2014 124次
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培训、检查与管理的重要。没有范文。以下供参考，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应该写好几点：1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的基本要求1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。总结的注意事项： 1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。 2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式： 1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。 主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 结尾：分析问题，明确e79fa5e98193e59b9ee7ad9431333361323630方向。 3、落款 署名与日期。
学习c++的忠告(初学者必看)1.把C++当成一门新的语言学习（和C没啥关系！真的。）；2.看《Thinking In C++》，不要看《C++变成死相》；3.看《The C++ Programming Language》和《Inside The C++ Object Model》,不要因为他们很难而我们自己是初学者所以就不看；4.不要被VC、BCB、BC、MC、TC等词汇所迷惑——他们都是集成开发环境，而我们要学的是一门语言；5.不要放过任何一个看上去很简单的小编程问题——他们往往并不那么简单，或者可以引伸出很多知识点；6.会用Visual C++，并不说明你会C++；7.学class并不难，template、STL、generic programming也不过如此——难的是长期坚持实践和不遗余力的博览群书；8.如果不是天才的话，想学编程就不要想玩游戏——你以为你做到了，其实你的C++水平并没有和你通关的能力一起变高——其实可以时刻记住：学C++是为了编游戏的；9.看Visual C++的书，是学不了C++语言的；10.浮躁的人容易说：XX语言不行了，应该学YY；——是你自己不行了吧！？11.浮躁的人容易问：我到底该学什么；——别问，学就对了；12.浮躁的人容易问：XX有钱途吗；——建议你去抢银行；13.浮躁的人容易说：我要中文版！我英文不行！——不行？学呀！14.浮躁的人容易问：XX和YY哪个好；——告诉你吧，都好——只要你学就行；15.浮躁的人分两种：a)只观望而不学的人；b)只学而不坚持的人；16.把时髦的技术挂在嘴边，还e5a48de588b6e799bee5baa631333366306434不如把过时的技术记在心里；17.C++不仅仅是支持面向对象的程序设计语言；18.学习编程最好的方法之一就是阅读源代码；19.在任何时刻都不要认为自己手中的书已经足够了；20.请阅读《The Standard C++ Bible》(中文版：标准C++宝典)，掌握C++标准；21.看得懂的书，请仔细看；看不懂的书，请硬着头皮看；22.别指望看第一遍书就能记住和掌握什么——请看第二遍、第三遍；23.请看《Effective C++》和《More Effective C++》以及《Exceptional C++》；24.不要停留在集成开发环境的摇篮上，要学会控制集成开发环境，还要学会用命令行方式处理程序；25.和别人一起讨论有意义的C++知识点，而不是争吵XX行不行或者YY与ZZ哪个好；26.请看《程序设计实践》，并严格的按照其要求去做；27.不要因为C和C++中有一些语法和关键字看上去相同，就认为它们的意义和作用完全一样；28.C++绝不是所谓的C的“扩充”——如果C++一开始就起名叫Z语言，你一定不会把C和Z语言联系得那么紧密；29.请不要认为学过XX语言再改学C++会有什么问题——你只不过又在学一门全新的语言而已；30.读完了《Inside The C++ Object Model》以后再来认定自己是不是已经学会了C++；31.学习编程的秘诀是：编程，编程，再编程；32.请留意下列书籍：《C++面向对象高效编程（C++ Effective Object-Oriented Software Construction）》《面向对象软件构造(Object-Oriented Software Construction)》《设计模式（Design Patterns）》《The Art of Computer Programming》；33.记住：面向对象技术不只是C++专有的；34.请把书上的程序例子亲手输入到电脑上实践，即使配套光盘中有源代码；35.把在书中看到的有意义的例子扩充；36.请重视C++中的异常处理技术，并将其切实的运用到自己的程序中；9 评论 分享举报枫叶飘香0 来自电脑网络类芝麻团 推荐于2018-02-13零基础如何学习编程心得笔记自学编程2年来，加过n多群，泡过n多论坛，接触过心怀激情的编程新人，遇到过沉着冷静的技术大牛……编程，吸引了一批又一批的热血青年，或许是为了理想，或许是心中的爱好，不断有新人的加入，也不断有人从编程中退出。编程的入场入口只有一个，出场的出口却很多。自学编程的新人，有很大一部分卡在了入门上，对此，我想写下对编程入门的一些拙见，权当抛砖引玉，或对或错，还望同学们自己鉴定。1.零基础，打算自学编程，应具备哪些的知识？答:对于入门阶段，对知识水平的要求并不算高，或者说很低，大家都应该听说过xxx小学生编程如何如何这般这般怎么样之类的话题，这里，我们不谈长期发展，只谈如何入门。首先，我觉得你应该具备计算机的基本操作能力，如果说你连新建一个文件夹或者说从网上下载资料都不会，那么你应该先买本《windows xx从入门到提高》看，然后再考虑编程这件事，如果你觉得对计算机的基本操作已经熟练后，请继续向下看。2.学编程应具备哪些条件？答:第一：硬件保证，首先你应该具备一台电脑，不管是笔记本还是台式，也不管性能高低，性能对前期学习编程几乎无任何影响，就入门来看，操作系统还是首选windwos。第二：有xx语言的入门本书，纸做的，具体xx语言是哪种语言，后面我们再讨论这个问题。虽说现在铺天盖地的都是电子书了(保留这句话的确定性)，到处是扫描版，还高清呢，但我还是推荐看纸做的书，好处有两点，其一是便于携带，可以随时翻阅；其二是避免眼疲劳，我不信你一直晚盯着显示器看电子书眼睛不会酸；还有一点，尊重图书作者的版权。第三：时间保证，如果你每天都有一大堆事等着你去处理，先去处理那些事吧，处理完后把剩余时间划出一整块的给编程，进行随时可能被打断的学习，在编程这块，我不认为这是在用功学习，零碎时间去背单词？应该是个不错的选择。3.你确定要学编程？答:这个问题看起来有点多余，但为什么要提出这个问题？要知道，编程不是一朝一夕的事，如果你只是一时的冲动，或者仅仅是要完成心目中的某个小工具，并没有长期写程序的打算，这样的话，编程不学也罢，毕竟编程从入门到能独立写软件会有很长的一段路要走，中途一旦放弃就前功尽弃，并且已经浪费了你大把的宝贵时间，实在是得不偿失。不过，你尽管吐槽说是这是你的业余爱好，有个爱好也挺好，那么，继续往下看吧。4.如何才能入门？答:到底怎样才能入门？其实，只要你有毅力，慢慢折腾个一年半载，肯定能入门，但写这篇文章的目的就是为了把这个周期缩短些，不是吗？所以，下面我就以个人的观点来谈谈怎么才能更快的入门，这里先笼统的介绍下，对于每点，后面单独介绍。–1>.去了解计算机的基本组成，计算机的发展史和编程的发展史，看起来和编程没什么关系，潜在的影响还是十分大的;–2>.选择一门简单的语言作为入门语严;–3>.学会使用搜索引擎;–4>.知道如何看书;–5>.要”像”个高手;–6.>应具备的学习态度;4.1:了解这些历史的意义:了解一些编程的实质远比知道如何编程更有意义，不要在编程是怎么回事的情况下就去学习编程，这样对你的学习是十分不利的，作为一个编程爱好者，知道计算机的工作原理，这应该是一件再正常不过的事，你难道不想去知道吗？4.2>.选择入门语言:这个问题在入门阶段一直是争议十分大的问题，n多语言，n多推荐，到最后搞到新手一会听说这种语言适合新手，于是学习这种语言，一会又有人说xx语言是垃圾、弱爆了，学了也没用，之类的话，开始推荐你xxx语言，于是新手们又开始学习这种语言，搞到最后，什么语言都没搞懂，时间大把大把的流失，热情消耗殆尽。要解决这个问题，首先要明白一个根本问题，怎样挑选适合入门的编程语言？我推荐从难度这个角度来考虑，这门语言必须简单易学，有趣，而且要有一定的热度，有热度才能有更多的人一起交流讨论，翻开编程语言列表，发现有100多种编程语言，而且这个数还是在不断增加的，这里我们一起来看下2012年5月份的编程语言排行榜，能进排行榜前20的，首先在热度上都已经差不多了，现在要做的就是从排行榜里找到一门简单有趣的语言。2012年5月编程语言排行对于上述的语言，这里不可能一个个详细介绍，篇幅有限，最主要的是，这些语言的介绍只需要你打开搜索引擎(百度？谷歌？还是其他？随便你喽。)，输入这项语言的名字，搜索一下，就能看到他的详细介绍了，如果你说你不会搜索，那么，请返回第一个问题，一般来说，如果你去论坛提问什么语言适合入门，得到最多的结果应该是C语言，没错，就是上述排行榜排行第一的那个，强烈推荐C语言入门的同学如果看到这篇文章可能会很想吐槽，因为这里笔者要推荐的不是C语言，笔者认为，Python语言对于零基础更适合入门，很多人推荐C语言原因我猜测可能有两个，一是全国大部分的高校的编程课C语言是都有开设的，也可以说是学习过C语言的用户基数大，第二是C语言自身的强大，可谓是口碑好。基数大+口碑好，足以让你得到的结果是C语言居多。笔者是Python语言入门，接触编程时完全是零基础，现在接触了C、接触了C++、JAVA，Visual Basic 6,回味了下，如果让我再次选择一门入门语言，我绝对不会后悔选择Python，建议每位同学去百科搜索下Python，看下是否真的简单易学，并且强大，如果你想快速写GUI(图形用户界面 )的软件，Python有一大把图形库供你选择，不像C语言，半年下来，还是停留在黑框框里，大大打击了初学者对软件开发的信心，对于写游戏，Python也是绝对不会让你失望的，pygame模块为你提供简单快速的游戏开发，Pygame是 跨平台 Python模块，专为电子游戏设计。 包含图像、声音。 虽说没法和Direct X相比，但对于新手来说，独立写个2D游戏不也是一件很愉快的事吗？对于Python，笔者就不再详细介绍了，只是推荐，具体选择什么语言，决定权还是在你手里，无论是C语言也好，Python语言也罢，下面所介绍的学习方法都是适用的。4.3>.学会使用搜索引擎:之所以推荐使用搜索引擎的目的是培养更好的独立解决问题的能力，通常来说，刚学编程时，可能我们有时候连使用什么软件作为编程环境都不知，或者下载安装了编程环境却不知如何使用，这时搜索就派上大用场了，跑到搜索引擎里输入”xxx 使用教程”，结果就出来了，简直太方便了。而且，新人都喜欢加很多xx语言的编程群，而且大都是挑人多的加，一旦编程中出现了一点小错误，就立马到群里提问，这是一个很不好的习惯，假如说群里有人在线，为你解决了这个问题，那么你独立解决问题的能力就降低了一分，假如没人在线，你就可能面临着等待，或者把问题放这，不去管它，这样积累的后果你是知道的，最好的方式就是动用搜索引擎，不需要等待，还可以锻炼独立解决问题的能力，何乐而不为？还有一点，许多新人反应说许多知识搜索不到，我很负责任的说，不是搜索不到，是你不会使用搜索引擎，至少我现在在编程上还没有遇到过搜索不到某个知识点的情况，对于搜索的使用技巧，如果你还不知道，去搜索吧。总之，有问题，就要去搜索。顺便说句，加很多群不是一个好习惯，群里并不能让你学到太多知识，他的功能在于能找到一群有共同话题的朋友，真实的情况是大多时间都在时一起闲扯一些与编程无关的话题。4.4>.知道如何看书:无论是电子书还是纸做的书，都会有页码(txt？当我什么都没说过)，要做好学习的计划，每天看多少页？这倒不是，不要忽略目录这个好东西，先认真看下一本书的前言和目录，了解本书的知识点的分布，这样有利于更快的融入这本书，然后按章节作学习计划，按页来你就不怕把一个知识点切成两半？笔者看书时第一遍喜欢浏览，也就是走马观花的看，花一上午或一下午从头把书悠闲的翻一遍，不求记住知识点，只求记住几个名词，知道书里面有这些东西，给大脑一个模糊的印象。从第二遍开始认真看，不放过任何一句话，碰到不明白的名词，没关系，搜索解决。看书要及时复习，推荐“看五退三”(笔者自造的词)式看书，也就是说一次看五页，下次看书式再向后退回三页，这样可以起到很好的复习效果，遇到确实看不懂的地方，也不要停留太长时间，很有可能当你继续向下看，再返回这个问题时，发现你已经可以理解了，这种情况很常见。代码是一定要亲手调试一遍的，要亲手输入一个字符一个字符的输入，不是机械的复制粘贴，复制粘贴的后果就是你自己感觉学的差不多都理解了，然后到你上机亲手写代码时，要么写不出来，要么一运行报错一堆。所以，书上的每段代码都要亲自调试(再次强调：学编程，就必须得要亲手实践，不要想着走捷径，捷径在哪？有捷径我早走了。)对于代码报错，作为新手，正常的不能再正常的一件事，这里说两点，注意单词的拼写错误和符号是不是在英文状态下输入的;还有就是坚持自己找出代码错误，坚持，代码报错不求人，自己解决。4.5>.要”像”个高手:在写这几个字的时候我还是在担心等等这句话会不会造成误解，像个高手，并不是让你打肿脸充胖子，而是一种激励自己学习的一种方法，具体就是，要多帮助其他新人，帮助别人可以提高自己的话就不说了，在论坛或群，你可能遇到新人们各种各样的问题，要么代码报错自己检查不出错误，或者想解决某个问题却找不到方法等等，诸如此类的问题，如果你能解决，一定要记得解答一下，不断这样下去，你在你的圈子里说话就会越来越有分量，别人也就更信任你的能力，正式由于这种信任，也渐渐使你背负上了一种高手的责任感，别人请教问题我能不会？即使出于虚荣心，我们也得不断学习，维护我们在别人心中高手的形象，这样也就达到了刺激自己不断学习的目的。但是需要记住几点；一：不要误导其他新人，自己不确定的知识不要回答;二：对于那些弱爆了的问题，你已经回答过很多遍了，如果别人没指明让你回答，那么就把这个机会让给别人吧，确实没必要再在这些弱爆了的问题上浪费时间;三：每天冒泡回答问题的时间不要过长，否则会影响到你的正常学习进度;四：发现自己错了就要勇敢承认，等高手出来吐槽时只会让你更难堪，不要以为新手好忽悠，当新手有天成为高手时，他会记得当初是谁在挖坑让他跳;(悄悄告诉你：假如有人问题你确实不知道的知识，而你觉得这个问题你能解决的时候怎么办？咳咳、有点事，离开一下，一会再回答你。这时候，不用说了，抓紧时间去翻书、上网搜索，高手的形象不能丢哇！)4.6>.需要具备的态度:–①:恒心？专注？相信自己？每当看到有人告诉新人学习方法讲要有恒心，要学会坚持不懈之类的我就想吐槽，做什么事不需要这样的态度？编程，要有激情，要有想象力，不局限于书本上的知识点，大胆实验，尝试把已经学习的话知识点组合成新的知识点，就拿C语言的链表来说，几乎所有的C语言入门书都把链表作为单独的一个知识点，如果说所有的书都取消链表这个知识点，当你学完指针、结构体、再告诉你malloc函数的用法，你能想到可以组合成链表这有趣的知识点么？–②:学会稳定自己的情绪，当在论坛或群意见不合，或者有人无理取闹时，不要动怒，立即潜水，因为没必要动怒，谁对谁非，旁观者自然能看到，有个词，叫冷暴力。人往高出走，尽量和高手混在一起，尽管在高手眼里你可能会仅仅是个菜鸟，但这样做确实有利于你提高自己，有压力才有动力。需要叮嘱一点：永远不要指望技术大牛经常出现在xx群，高手在哪里？高手多半都在写程序，会有时间泡群？笔者的阅历，暂时只能提出这么多建议了，不管建议是好是歹，也算是表达出了心中一直想对新同学们想说的话，所有准备踏入编程这片天空的同学，祝你们学习愉快，早日实现心中的那份梦想。最后，引用《黑客防线》上的一句话，作为本篇文章的结束语，这句话我一直记在心中：程序员是值得尊敬的，程序员的双手是魔术师的双手，他们把枯燥无味的代码变成了丰富多彩的软件。
这个就要看你怎么看了 ，要是现在没工作就去找工作 。要是想学技术就学技术，现在厨师行业趋势很好 。学个厨师的技术前途无量哦。女生会选择西餐或者西点，男生选择厨师
你想学什么，首先确定好你想学什么，然后在选择一个相对热门的行业，最后找个专业的技术院校去学习技术。
电子商务、新能源汽车检修、智能制造、视觉传媒设计、西餐烘焙、室内设计、高铁乘务、动漫游戏都是很热门的技术
学计算机不错的还是选择一家电脑学校系统性的学习好
团结微笑耐心勤俭上进 本回答被提问者采纳
药业企业如何培训新员工?时间：2010-09-30 15:30 编辑：happycyc 来源：世界工厂网 点击数：869 对于许多药业企业，每年也都会接收很大一批医学或药学专业的应届毕业生入职。这些毕业生药学专业知识大多都很扎实，但其它职场知识却稍有欠缺。针对他们的实际情况，药业企业应如何对其展开培训呢？对这些新员工的培训又应包含哪些内容？下文中，世界工厂网小编与您分享某培训专业人士对药店新员工培训的具体介绍。 药店新员工培训针对医学或药学应届毕业生，对其进行职业生涯规划、服务礼仪规范、心态、基本医学知识、销售技能等新员工入职培训。本文结合当前新员工培训存在的一些现象，阐述药店新员工培训应注意的事项，为药店及培训师提供参考意见。 新员工培训现状 很多门店新员工培训都存在这样的问题：培训当下，新员工各个积极性很高，显得斗志昂扬，恨不得立即奔赴工作岗位开始工作。但是一段时间过后(一般一周)，员工的精神面貌发生了一百八十度转变，当初的气势已经销售殆尽，掌握的日常服务礼仪也没有用上。 为什么新员工在培训期间与工作后反差会这么大?究其原因，就是新员工培训工作没有做到位。有两方面的原因，一方面是企业本身不够重视新员工培训，只是走形式，对外宣传的时候能够有个由头：我们也为员工提供培训之类。另一方面企业没有选对培训师，或培训师水平不够，没有能够从根本上理解新员工培训的目的和目标。 因此，药店在对新员工进行新员工入职培训的时候，就要抓住培训目的和目标来开展培训工作。 药店新员工培训目的 一、自身价值观与企业理念的统一 新员工在加入一个新的组织后，首要的也是最基本的要求就是做好自身价值观与企业理念的统一。价值观是决定人的行为的心理基础，如果新员工每天都在做鱼自己价值观相违背的事情，时间长了就容易产生负面情绪，必然导致工作效率低下。 因此，药店要通过药店新员工培训来帮助新员工树立正确的价值观，且与药店自身理念达成一致，为共同的目标而工作、奋斗，只有具备良好的职业心态才是成功的基础。 二、明确自身职责与权利 新员工在进入企业的当下，面对全新的工作环境与陌生的同事，还有企业文化、产品等，难免感到茫然不知所措，这个时候，企业如果不重视新员工对岗位职责、任职要求、工作目标等了解需求，员工就很容易迷失方向，认为企业不够重视自己等，进而产生对企业的不满和怨愤。 三、掌握基本的工作技能 对于药店员工来讲，相对于其他门店员工，需要更加专业的知识和技能。因此，药店要让新员工尽快适应岗位要求，以免新员工产生挫折感，在新员工培训期间，基本知识和技能的培训是至关重要的一环。 药店新员工培训内容 药店新员工职业生涯规划培训 新员工职业生涯规划培训几乎是所有企业在进行新员工培训过程中的一个重要模块，目的在于帮助新员工确立个人发展目标，并引导新员工向企业目标靠拢。企业也会为新员工提供职业发展的条件与机会以实现企业与个人的共同进步。 新员工职业规划可分为以下几个步骤： 确定志向。志向是事业成功的基本前提，新员工在入职之初，就要确立自己今后的发展志向以便在以后的工作、学习中不断朝着这个目标前进。 综合评估。评估包括自我评估与职业生涯机会评估，员工要根据自身兴趣、特长、性格等结合各种环境因素进行综合考虑。 选择职业。职业的选择要考虑性格、兴趣、特长等与职业的匹配以及内外环境与职业的适应。 职业生涯路线的选择。 设定职业生涯目标。 制定行动计划与措施。 药店新员工服务礼仪规范培训 药店员工作为药店的形象代言人，要做好充分的仪容仪表和礼仪的功课，为顾客呈7a64e4b893e5b19e31333264653361现专业、优秀的形象。药店员工要注重自己的服饰美、修饰酶、举止美、情绪美，要热情、主动的为顾客提供服务： ★ 服饰美： 服装样式要和谐、大方 穿戴要整洁、卫生 ★ 修饰美： 修饰要美观、大方、淡雅 注重自身的仪容 ★ 举止美： 站立姿势要自然、端正 形态分度要高雅、礼貌、得体 ★ 情绪美： 要热情饱满、精力充沛 化不利情绪为有利情绪 仪容仪表应避免下列情况出现： 服装怪异，浑身珠光宝气，且香气扑鼻。 衣服不整洁，钮扣掉落或脱线。 不配带胸卡或将胸卡藏于衣服内只露出一角。 化妆时使用很奇怪的颜色。 浓妆艳抹，眼线和睫毛液渗出，带夸张耳环。 头发颜色怪异，表面油腻有头皮屑。 留长指甲，涂有色指甲油，或短指甲内留有污垢。 表情颓废，抱肘拥胸，手插衣袋而立。 药店新员工基本医学知识培训 药店新员工虽然都是从医学或药学院毕业的专业人才，但是缺乏实际的操作经验，药店应配合新员工培训讲师，安排专人做好新员工的基本医学知识培训工作，以便在以后尽快的融入到工作氛围当中。 药店新员工销售技能培训 药店经营已获利为目的，因此，应加强药店新员工销售技能培训，对新员工要强化营销意识，更新营销理念，提高销售能力;增强执行力，要求新员工能够结合本店实际，创造性的完成上级交给的销售任务;提升促销能力，店员要能够依照店内促销任务，把销售和促销措施具体化，增加业绩。 药店新进员工培训的根本目的在于塑造新员工的职业工作心态，确立与药店发展目标一致的职业生涯规划，这样才能上下一条心，为药店销售事业的发展贡献力量。
物业管理实训心得物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论 知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律 。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务“。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说”你好“，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存e799bee5baa631333339656531档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性(二)搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。管理处接待来访设诉工作制度为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。一、接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。二、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。三、对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。四、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。五、全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。物业管理实训心得一、实习目的会计是实践性很强的学科,作为未来社会的会计专业人员，应该培养较强的会计工作的实际操作能力。在经过两年半的专业学习掌握大量理论知识的前提下,将理论联系于实践，加深对工作流程和工作内容的了解，提高运用会计基本技能的水平，达到学以致用的目的，争取做到既锻炼了自己的实际操作水平，又培养了分析解决实际问题的能力，认识自身的优势和不足。同时了解社会，接触实际，学会为人处事和沟通，为成功走上工作岗位做好准备。因此，作为一名会计专业的学生，我怀着一种美好的憧憬，于2011年2月开始了相关的专业实习。二、实习单位及岗位简介我的实习单位是xxx有限公司，成立于XX年11月，是一家乡镇综合性私营企业，旗下有清华家电城、欢乐买超市、紫罗兰家纺等分支。公司财务部设有一个会计(薛姨)，一个会计助理(梅姐)和一个出纳。我的实习岗位是出纳，负责欢乐买超市，日常实务操作主要涉及日常现金的收付管理、前台收银柜的零钱兑换、工资的支付、往来业务的核算，包括以经济业务的发生为基础填制凭证,登记账簿，填写银行电汇单,记录银行对账单，编制出纳报告等。实习单位以半手工、半电算化方式进行会计核算的，采用的是科脉*启谋商业管理软件和速达财务软件。三、实习内容及过程第一次真正意义上的实习，心情既兴奋又紧张：兴奋的是我终于走出校园真正接触并处理真实的经济业务;紧张的则是初入岗位，自己会做不好。上班的第一天，在会计的监督下，前任出纳和我做了交接工作。我将移交事项(主要就是库存现金、银行存款、出纳凭证、日记账、收款收据、印章)逐笔登记在移交清册上，然后逐项点清，最后三方签字盖章。随后，前任出纳又将保险柜的钥匙及工作台、室的钥匙交给我，并教我使用保险柜。在基本掌握之后，我立即更改保险柜密码。之后，梅姐教我使用单位的财务软件。首先修改了口令，然后才正式开始学习。虽然不是我在校期间学习的用友、金蝶软件，但处理起来大同小异，当初基本功学的很扎实，所以没多长时间就上手了。接下来的几天，薛姨安排我浏览公司以前的凭证，并观察梅姐工作，了解工作的大致内容和过程。因为在校做过大量的练习，基础打得很好，所以根本就不愿意细看。也许正是因为这种自负的心态，才会在以后工作中出现问题：超市为购买裤子的顾客提供免费免裤脚的服务，开凭证时我不是不会，只是不知该记哪个会计科目。只好硬着头皮去问，薛姨虽然没说什么，但自己总要有觉悟。于是我又把以前的凭证拿出来，仔仔细细的看了一遍，熟悉企业账户的设置及使用，对于特殊的明细还专门做了记录，如进场费、摊位费等的归属;“营业外支出”账户在不同时期明细的使用等。经过近一星期的观察，我终于“修成正果”，开始自己着手处理工作。一天工作的开始就是发放备用金，根据总额按不同面值和币值的比例发放到收银员手里，并由收银员在领用单上签字。而一天工作的结束就是晚上营业结束后收钱。超市有一个进销存的软件，和收银机的系统连在一起。先打印出当天的收银汇总表，收银员来交钱，首先清点数目，检查有无假币，然后开“xxx欢乐买收据”，出纳和收银员签字。交款完毕，和收银员收银汇总表进行核对，检查金额是否相符，短款由收银员负责赔偿。根据收据和汇总表做日销售损益表，填制记账凭证，登记账簿。一天的工作就此结束。一早一晚的时间就是坐在办公室，随时为收银台兑换零钱和处理相关业务。每天都有经济业务发生，都要填制记账凭证，都要登帐。日记账看似简单，但真正操作起来很容易出错。为了避免出错，我登帐时都是加倍的小心再小心，帐登下来一点错误也没有。月末结帐，每一帐页要结一次，每个月也要结一次，计算下来，还是按计算器按到手酸。我会先用铅笔写结果，然后再计算一遍，如果两遍结果一致，且账实相符，再往帐薄上填写。帐结完之后，我通常会把本月的帐从头到尾再算一遍。最后再用每一账页的合计数通过“上期期末数+本期借方发生额—本期贷方发生额=本期期末数”验算一遍，以确保计算正确。月末还要集中录入凭证，先进入速达会计软件的录入记账凭证的界面，录入摘要，然后选会计科目，并在相应的会计科目的借贷录入金额，最后再检查各个要素准确无误后保存。录入期间，我发现了自己的不足，就是会计科目编号的识记。在录入科目时，如果你记得编号，直接输入即可自动显示。而我并不熟悉编号，只好按部就班，通过会计科目按钮一步一步找，很浪费时间。不过还好，公司业务不复杂，录入一些凭证后，我就记住了常用科目的编号，录入速度有了很大的提高。实习期间，收款业务只涉及收银和出售会员卡，因此最常接触的应属付款问题。因为款项一旦付出，发生差错是很难追回的，难以追回的由我负责赔偿，所以在办理付款业务时特别的谨慎。支出每一笔资金的时候，我一定要知道准确的收付金额，明确收款人和付款的用途，对于不合理不合法的付款我是坚决不予以支付。付款时最重要的就是审核单据手续是否齐全，而重中之重就是查看签字是否齐全：首先要由店长清点核实货物，并签字，表明货物核实入库;然后，由经理签字表示同意付款;最后由会计签字确认。三个签字少一不可。公司的付款一般都是以现金结算，所以我都要求收款人当面清点确人。每个月我都要定期将银行存款日记账与银行对账单核对，并作出银行存款余额调节表。这份工作是通过科脉*启谋软件完成的，将银行记录和银行发来的对账单输入到银行对账单库中，确定对账的科目和方式，按对账条件进行筛选，并将筛选的记录送入银行日记账未达账库中。最后在银行对账单库与日记账库之间进行记录的自动核对和核销，自动生成银行存款余额调节表。3*15消费者保护日后，经理下达命令：超市进行全面盘点。单位采取见货盘点方式，各卖区长负责统计填写商品盘存表，我和梅姐轮流监察。盘点后，将盘存表输入财务软件生成盘存单，然后和后台库存表进行核对，电脑系统自动生成盘点损益表。结果少了价值好几十万的货物。经理大发雷霆，三天两头开会，最后决定责任到人，以后轮岗查小票，一个月盘点一次。盘点产生的紧张气压一直延续到发薪日。每次核算工资，我都要忙一两天。单位实行点名制，早晚各一次，从而核实迟到、早退、请假的次数，在计算工资时扣款。此工作由店长负责统计汇总，之后由我据其核算工资情况：首先，要明确基础工资，基础工资据其工作时间的长短而有所增减。所以第一项任务就是整理员工上班期限。通过速达软件进入入职表，查看员工进入公司的时间和上交押金的情况(未交押金的员工不论工作期限一律按最低薪酬1200元/月)。押金情况没有记录要通过资金来源系统在“其他—员工集资”中查找。我将入职时间和押金情况整理在excel表中，保存并打印一份备案，方便查阅。其次，根据收银员当月各自的收银总额按n%的比例计算提成。然后，根据店长统计的情况核实代扣款项，并核算应代扣代缴的保险和个人所得税金额。最后，登记工资发放表，核算出净发金额。我按正确要求填写现金支票去银行提取现金，根据工资表的人员姓名，将实发工资款和工资发放清单放在每人的工资袋中。工资发放要求谁领谁签字，代领的签代领人的名字除了以上工作，我还要做很多“小事”，比如：交话费、寄快件、计算核对银行借款利息、送存现金、编写出纳报告等等。虽然这些只是小的不能再小的“小事”，但亲历亲为的感觉很棒，通过付出自己的劳动完成每一件事都是很有成就感的。一段时间下来，出纳工作基本已经熟练掌握，工作也得心应手，相对地空余时间就很多了。薛姨就会教我炒股等个人理财方面的东西，这才意识自己缺乏很多知识，要好好充电才行。真得很庆幸遇到这么好的老师。四、实习总结及体会在这短短的十周时间里，我每时每刻都告诫自己，我在公司里的表现不仅代表的是我个人的形象，还关乎着学校的声誉，所以我在各方面严格要求自己，我虚心请教的态度和扎实的实力、出色的表现赢得了公司的认可。近三个月的实习生活，让我成熟了许多，个人能力也有了很大进步。我接触到了真正的账本、凭证，亲手进行了实际业务的处理，不仅培养了实际动手能力，增加了实际操作经验，还让我对出纳实务的认识从纯理性上升到实践。既开阔了视野，又增长了见识，真可谓上了非常珍贵的一课，让我对今后的学习有了更进一步的认识：学习更重要的是如何将学到的知识应用于实践，不应该局限于表面，深层的精髓不下苦功是难于取得的。实习生活让我懂得，在社会这个大家庭里，人际关系至关重要，良好的人际能给工作带来顺利，带来机遇，带来成功。一株腊梅在墙角瘦瘦地绽放，仍能一庭暗香;一条小溪在山涧缓缓地流淌，仍是一河生命。万物都有所能，都有所归。在工作中把每个人都当作良师益友，把握住自己，那么就能收获真正的成功。今后的工作还会遇到许多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和体会。因此，我坚信：只要对自己充满信心，善于发现，勇于挖掘，有恒心、细心和毅力，一定会有更大的收获，到达成功的彼岸。我深信这段实习的经历为我踏入社会工作做了一次全面而充分的准备，会让我以更好的姿态融入社会，为真正施展我的才能、走上工作岗位打下坚实的基础。物业管理实训心得通过在雅荷城市花园的一个月实习工作中对于物业管理有了更深的认识，物业管理不仅仅是一种服务行业，它也是一个人性化的工作，在工作中我不仅学会了如何去与人交流，而且还对自身的修养有了一定程度的提高。雅荷城市花园有着丰富的人力和物力资源，在人力资源方面，员工不仅仅是技术性的，他们更着重于去培养员工的素质，他们追求的不仅仅是服务的质量，而是在服务质量好的前提下再加上服务态度，服务效率，在日常的维修，维护巡检中，每天都会有专人去维修，维护以及检查。对于一些公共设施，设备的维护与管理，更是一步到位。在短短一个月的时间里，我学到了很多东西，但还有一些还是学的不到位，在实习中我主要深入到保洁，保安，绿化和客服，在各方面我都学到了很多对我有益的东西。通过在雅荷城市花园的实习，我了解了他们以“科学的规范管理，优质高效的服务，安全文明的环境，持续发展的要求。”为管理服务方针，工作人员都本着“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需回顾实习，对我有很多的帮助，使我学会了很多的东西。实习中我不懂的就问，发现了什么问题就急时的向领导反应，使我对雅荷花园物业有了更深一层的了解，同时对管理处设施设备的管理，事物管理，保安管理，保洁管理，绿化管理有了初步的了解。在实习中，我看到雅荷城市物业制定“一站式”物业管理服务制度，从根本上提高了小区物业管理的水平和服务质量，制定服务体系标准化，精细化，信息化，来实现高效率的服务质量。今年，公司还提倡员工开展“讲制度，讲品质，讲预算，讲协作。”的经营方针，从而提高服务的质量，效率，以及业主的满意度。对于设备设施的管理，在实习中我看到物业部着重改善设备管理制度，对各类设施设备做好日常维修，维护和保养，每天定量的检查，巡视，并认真的做好记录，发现问题急时解决。雅荷物业拥有雄厚的人力和物力，包括一些管理和技术人才，结合物业法律法规，对在线员工进行定期培训，随着市场竞争的越来越激烈，知识技能的不断更新，公司会给每个员工提供各类型专业的学习，培训机会，雅荷物业同时还提倡在“工作中学习，从学习中工作”。每位员工都争做学习型员工，形成一种积极向上的好风气和赶超的竞争气氛，从而进一步提高了员工的素质和能力。从实际出发，管理处制定严格的规章制度和岗位规程，工作标准，考核标准，考核办法。实行定性和量性结合，增强考核的可操作性，使员工有一种危机感，紧迫感，从而提高员工的工作积极性。一个月的实习转眼即逝，在实习生活中，我学到了很多，同时也看到了自己哪些方面的不足，通过这次实习加深了我对物业管理知识更深一步的了解，让我认识到理论和实践相结合的重要性，还丰富了我的物业管理知识，同时也了解到物业管理工作的的重要性。物业管理是一种微利的无形服务行业，也是一种全方位多方面的管理行业，所以在物业管理工作中要谨记物业管理无小事，要时刻把业主放在第一位，以业主的要求为中心，一切从业主的要求出发，在工作中要不断学习，创新，争取做一名优秀的管理人员。