如何做好保洁工作2.ppt

（一）诚实为人、真诚待人“人可欺，心不可欺；心可欺，天不可欺；一世可欺，万世不可欺”。 家政服务员要在家庭中为家庭成员提供服务，在所有的技能中，服务员最应该掌握并能熟练使用的应该是人际交往能力。（二）强烈的服务意识 家政服务是一种高接触的服务行业，家政服务员为获得而出售的商品是服务。服务意识正如营销意识一样，它影响你能否将服务卖出去，卖得好不好，能否持续提高服务品质。（三）完善的服务技能 家政服务对家政服务员的技能要求很全面，如居室清洁与美化、烹饪、服装洗涤及熨烫e799bee5baa6e79fa5e9819331333365656537、家用电器的使用及维护、家庭卫生及保健、婴幼儿护理及智力开发、老年人及病人护理、宠物饲养、家庭理财、家庭教育等等，这么多的技能要求服务员在短时间内学会并能够熟练的运用是很困难的。（四）要有忠诚之心 越来越精明的现代人，穿行在钢筋水泥构架的都市马路上，常常在不经意间忽视了一条做人的原则——忠诚，其实忠诚在做人的问题上是有灵魂性，有生命力的。有的人或见利忘义或尔虞我诈，但大都因小失大，他们所失去的是别人的信任和做人的美德。 （五）靠实干取得进步 家政服务与其他工作的最大的不同点就是服务对象是家庭，家庭属私有财产，客户付出一分钱就需要获得一分钱的回报。客户与服务员之间是一种非常直接的雇佣关系，服务员付出几分努力在工作，客户可以直接看到、直接感受到，这时服务员想靠搞人际关系等途径取得客户的支持和信任是不可能的。“ 本回答由网友推荐

尽心尽责，有责任心，主动性强些，完成日工作和周工作流程，就可以了！ 本回答由网友推荐

给你个提纲，自己扩大zd吧 在上一年度，我作为保洁经理，尽心尽力做好了本单位的保洁工作。 1.门诊保洁，医疗废物分拣，污物处理···等·· 2.病房保洁，各个病室的卫生，医疗垃圾处理、、、等 3.后勤部门的保洁工作···等 本回答由网友推荐

来物业做保洁工作一年半多了，我所负责的两个住宅楼从一个问题多投诉多的楼区，变成了周围楼区人人称道的两座楼，我的业主和我都感到由衷的欣慰和自豪。在此，我想分享一下我的心得，谈谈我是如何做好物业保洁工作的：从在物业上班的第一天起，我就领悟到：好的生活环境在于保洁员和业主的共同维持和努力，缺一不可，关键是我们保洁员，要想让业主养成一个爱护环境的习惯，必须先给他们营造一个干净，整洁的环境。有了一个良好的生活环境，业主身心愉悦，久而久之，他们也就形成了不随意往楼道里扔垃圾的习惯。就像一个家庭主妇，每天勤于打理家务，家庭成员也就形成了乐于收拾自己，爱整洁的习惯。所以一开始我就狠抓楼道1、我负责的是四千多平方的住宅楼外围和十三个楼道，每天我把外围清扫干净之后，再把所负责的住宅楼每个楼道全部认认真真的清扫一遍，犄角旮旯也扫得干干净净，争取不留死角。其实，每天要把这十多个楼道，且一至六楼全部爬上去扫完e5a48de588b67a6431333361326234还真不容易，那需要相当的体力才能完成，每天扫完都是大汗淋漓，衣服湿透，回到家都要把衣服赶紧换下，累的腰酸腿软。2.、为了改变以往的面貌，光扫干净是不够的，我坚持在扫干净楼道的同时，勤擦，我每两天用拖布擦一次楼道，顺便用抹布把楼梯扶手和窗台擦一遍。每拖一次，我都带着钢丝球把难蹭的水泥渍和菜渍蹭干净。依旧是大汗淋漓，头发，衣服湿透。肩膀疼腿疼。但即便这样，我也坚持做完我要求自己的任务不松懈。因为稍一放松就会推迟我的计划的预期效果。（看到楼道的卫生情况有了很大的改观，业主的笑容越来越亲切，温和，我与他们的沟通和交流也越来越随意和顺畅。我的劳动渐渐的得到了他们的认可和肯定。）3、这样，日复一日，月复一月的每天坚持上楼道里清扫和查看。过了近半年多，见不到扔纸屑和包装袋的，楼道里干净多了，但扔烟头的现象还在，于是我收集了一些还顺眼的瓶瓶罐罐放在了楼道的窗台上当作烟灰缸，并附上了纸条，过了没几天，我发现我的这个方法很见效，他们很能接受，那些爱吸烟的男士都把烟头扔在了烟灰缸里了。楼道里越来越干净了！近一年时间，楼道的问题让我纠正过来了。4、 随手扔垃圾袋的问题。是啊，楼道的问题没有了，外面的问题还存在，有两三个单元的业主总喜欢把自家的垃圾袋随手放到单元门口，而不扔到指定的垃圾箱内，这又是一个习惯的问题，单位里工作人员没时间用电脑打印，我就自己用黑笔和纸写上标示贴在墙上，他们把垃圾袋扔到哪我就把标示贴到哪，经过我的持久战和锲而不舍，一段时间之后，他们不扔了，随便放垃圾袋的问题又让我解决了。5、高空抛物的问题。由于我负责的两座楼是商服住宅楼，一楼都是店铺，上面是住宅。但也有两三个单元的业主经常而且习惯性的把垃圾袋，烟头，瓜子皮从高空往一楼店面门口扔。惹得一楼店主怨声载道。于是，我给所在的业主写了一封信贴在单元门口，设身处地的为彼此和整体考虑，我不失礼貌，又免除了正面相对的尴尬，我的业主也很接受，几天之后，高空抛物的现象也几乎没有了。我又解决了一个难题!因此我认为，作为一个物业保洁员应该具有爱岗敬业，不怕吃苦，坚持不懈的工作作风。我也感谢我的业主都有爱护环境的思想意识，并一直支持我的工作而且合作的很好。因为是我们双方面的努力才有了今天整洁、舒适的生活环境。现在，我的业主们慢慢的已经习惯了这样的环境。即便到了大忙季节，他们也尽量想办法不把太多的杂物带入楼内。见到所管理的两个楼越来越整洁，居民素质越来越高，我的内心充满了欣慰和满足！

清洁工作管理制度1、上线时，服仪要整洁，仪容要端庄，正确佩带好名牌。2、上班时，不迟到，百不早退，不看书、报，并做与工作无关的事情（打闹、嘻笑、闲聊、蹲坐、吹口哨、哼唱、吸烟、打私人电话、会客、嚼口香糖）违者惩处。3、上班期间，普通话是唯一使用的语度言。4、工作期间，要注意礼貌服务，面带笑容，应对需得体。5、工作中，动作要快捷，站立姿势标准，服从主管的工作安排，保持团结。6、未经主管批准，不得擅离职守、请假，违者严惩。7、不得将内公司物品私自带出公司或占为己有。8、定期保养、清洁工具，请领清洁用品。9、工作期间，注意自身安全，爱护清洁工具，公司资产，开源节流。10、如遇特殊状况发生，需及时报备主管进行处理。此份我自己拟定的一份管理制度请参考，谢容谢！

保洁工作是一项细致、量大的工作，必须做到责任分明，做到“五定”，即：定人、定地点、定时间、定任务、定质量等。计划安排要合理，保洁要及时快速按客户预约时间着装准时到达工作岗。根据客户要求，按照部门制定的操作规范完成任务，并将结果及时上报部门。严肃纪律，不得私自收取费用。做好物业保洁工作的注意事项：1.礼仪礼貌与仪容仪表统一服装、统一形象，也是良好的仪容仪表的基本要求。员工不能因为服装不那么合适或不太喜欢，或怕见到熟人等各种原因而对穿工作服或其他规范要求产生抵触心理，而出现不穿或穿着不整齐的现象。2.顾客需求与工作标准清晰物业使用人的需求，了解顾客的关注点，据此作出详细的服务方案，制订工作的重点、详细的工作标准和检查标准，列出关键点和质量控制点、工作记录要求。对已制订的工作标准和规程等进行实施情况检查，并时常评估其适宜性。3.适宜的工具和工艺影响工作效率的重要因素是工作流程、工艺与工具。例如保洁玻璃时使用玻璃刮，效率和效果都会比较好；用高压水枪洗地与一般用水洗地的效率与效果有明显的区别。4.日常监督与管理在日常的保洁工作管理中，许多管理人员很容易走进的一个误区是，认为工作分工和安排完成了就基本完成了工作，对于分工和安排的效果未去验证，不知员工是否已明白，导致实际结果往往与自己想象不一致。如果因此而责骂、批评、处罚员工，结果会是员工“另谋高就”。这种达不成目标的情况，完全是管理人员的责任。5.分析员工特点在日常管理中我们应注意保洁人员的人群特点，分析和研究其工作特质与人员性格特征，以及单一个体的性格特性，针对性地采取适宜的方法，才能实现保洁目标，切不可采取粗暴或过于迁就的方式。保洁人员的家庭情况、教育程度、年龄等情况不一，而这些状况会很容易影响到岗位流动性。因此，在进行管理时这些都应该考虑在内。6.培训工作不讲求效率和效果的一般性家务保洁，谁都会做。严格要求效率和效果的专业保洁工作就不同了，需要专业的训练。培训不仅要让保洁人员会做保洁，正确地使用各种工具，对不同的保洁情况使用不同保洁工具和方法，还要规范工作流程，实现高效率高质量的目标，保证达到顾客满意。培训后要注意深入现场去检查、跟踪培训的效果，当发现不符合时，及时纠正或再培训。7.工作记录记录是质量管理中非常重要的环节，一方面可以提供工作的证据，另一方面可让员工有更强的工作责任感，便于管理人员的工作检e799bee5baa6e997aee7ad94e58685e5aeb931333365653331查监督、分析和对不适宜进行纠正，对不按要求工作的人员予纠正或处罚。 本回答被网友采纳

01公共秩序维护： 1、门卫室整洁，并且配有小区配有专人24小时执勤，门口也需要12小时执勤站岗，对于出入机动车应当进行登记。 2、小区内应当有人按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于12次，对于小区内的某些可疑人员也应当进行盘问检查，对于消防设施的摆放也当随时注意检查。3、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。5、设有中央监控室的实施 24小时安全监控并记录及时。" 6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。02保洁服务：1、小区内的公共设施每天应当进行定期的清洁打扫，注意整洁卫生。2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。 3、公共楼道每天清扫2次；扶手每天擦洗2次，保持干净整洁。4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。5、按楼栋口、楼层收集垃圾，每天 2次。 6、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。7、垃圾设施每天清洁 2次，无异味。8、公共区域玻璃每周擦洗 1次。9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。10、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。11、建立消杀e5a48de588b6e799bee5baa6e997aee7ad9431333365643536工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。12、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。0|0|0End

1、清洁部设立，按照高效、精简、保质、保量的原则进行清洁人员配置。2、制定相应清洁标准，建立监督体系。3、建立合理的清洁工休息制度，不影响每日的保洁工作。4、对保洁区域实行分点、责任到人，全体保洁人员每天早上6点半开始打知扫各自区域，在划分外围保洁区域上，主要坚持以保洁人员每半小时就基本可以循环保洁一遍为标准，让保洁人员高效流动起来，确保保洁的频度和质量。对于楼道的环境卫生，采取分栋分人管理办法，通过实行每天清洁一次，保洁一次、拖扫一次、每周擦洗一次，达到楼道内无堆积杂物、无道灰尘蛛网、无乱贴乱划的标准。