09月22日, 2014 111次
看你的问题，应该是给员百工做宾客关系技巧的培训。 其实这个类型的培训是要提升员工综合素质，除了语言能力外，还有应变力、观察力、亲和力、心理素质等，只有这些能力结合在一起，才能有效处理各类突发事件和客户的刁难。 建议你，这种培训其实案例不要多，只需一两个，因为这种类型的案例都有特定的环境因素，也充满度了偶然性，过多的所谓成功案例，反而会让学员在不自觉中形成“模仿”的心理暗示，这样倒会禁锢学员的思维，毕竟，和人打交道的行业，最难理解的，就是人心。所以，哪怕只有一两个案列，也仅仅只是作为培训的“润滑剂”，调动下大家参与的气氛而已。 这种类型的培训，案例最好是根据你们自身的行业特点和培训重点，自己去寻找，工作中，每天都有类似事件发生，然问后再进行加工，使之更加丰满和具有代表性。然后再根据此案例设计出相应的培训技巧，如：是提问还是小组讨论还是角色扮答演还是什什么，，，，然后如何的去总结或者延伸出培训的其他课题等等。 总之，案例分析法是培训常用的，一个好的案例要花上很长时间进行设计。虽然无法给你一个完整的案例故事，但也希望我所说的个人培训观点对你的培训有所帮助。 本回答由网友推荐
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你可以在网上去学,网页上有班组长的工作流程
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赋得古原草送别（白居易）
我只有制造现场的，如果需要，怎么给你？
售前客服培训是和产品性质相关，还有专业的销售技百巧相关。一般一个专度业的售前是为客户解答疑虑并且推荐产品，让客户进行购买产品的。知所以对于一个售前客服来说必须要先提高自身的产品专业道的了解，熟悉产品特点和功能，并且能更具客户自身的描述来解决用户的疑虑。之后就是销售版技巧的培训，如果让顾客快速的成交，并且权能再次回头购买。
产品知识，服务态度。
了解和学习。了解公司产品及相关信息，学习售前营销所要注意的一些细节和部分相关礼仪。 本回答被提问者采纳