09月22日, 2014 110次
老板简直无语了，销售出去拿了一大堆客户对产品的改善意见回来，说客户说改了一定买，老板带销售去了仓库，指着堆积如山的商品，说：改完，公司就倒闭了。e69da5e887aae79fa5e9819331333363393131参与感，着重的其实是感，而不参与，有很多销售弄错了，一直想让客户参与，参与设计、生产、定价、推广、销售等，这样的可能性有多大呢，能参与的人又能有多少呢。所以你会发现所谓的参与感，并不是真正的参与后的感受，即便是带客户参观公司、问卷调查、体验某些流程，都只是在强化参与感中感而已，而客户并未参与改变什么实质的东西。参与感可以是一种刺激带来的仿佛参与过。例如我播放打针的片段给你看，你能感受到痛，仿佛参与了一次打针，或者是我讲一段伤感的故事，你跟着伤心，仿佛经历了那件事，这都是感受。要让客户有参与感，就得从接收感受的器官入手：听觉、视觉、味觉、触觉。听觉学会讲故事，学会绘声绘色的描述事件，做保险的人一般有这项本领，可以让客户亲历一次生死现场，非常有参与感。视觉资料、产品等要能简单明了的帮助客户了解功能内容等，设计公司出的装修效果，就能让客户看着，就感觉的自己住进了舒适的新家。味觉了解不同味道的不同作用，有些味道让人兴奋、有些味道让人快乐、有些味道让人伤心等，卖香水的都会在店里喷自己家畅销的香水，让客户经过就闻到，产生了被异性喜欢的感觉。触觉样品的手感一定要舒服，卖衣服的就会经常让你摸布料的质感，让客户联想穿在身上那舒服的感觉。通过这感觉刺激，可以让客户产生很多其他的联想，这些联想让参与了一次体验你推销的产品和服务，这就是参与感注重的感。你不可能让所有客户参与，但是你可以让所有客户都有参与感。做销售缺素材发朋友圈吗？请关注专注销售支持的公众号【庄子大白话】。
首先，我们要知道，为什么要让潜在用户有参与感。【宜家效应】美国行为经济学家丹·艾瑞里研究发现，投入越多的劳动(情感)就越容易高估物品的价值。他把这种现象称为"宜家效应"(The Ikea effect)。当人们购买了宜家家居后，回到家需要花很多力气把它组装起来。看到亲手组装的家具，喜爱程度就会超zd过同等品质的其他家具。打造参与感，就是为了提高新产品在用户心中的价值，产生“情人眼里出西施”的效果。把潜在用户变为用户。那么，怎么让潜在用户产生参与感？第一，让产品/社群的价值观与潜在用户的价值观契合。第二，使用回的的产品/参加这个社群能给潜在用户带来利益。比如前段时间在朋友圈流行的腾讯1元公益画廊H5，因为用户认同腾讯关爱自闭症儿童，为他们的作品献爱心的答观点，所以愿意支付1元并转发（价值观契合）；另一方面，把自己献爱心的行为公布在朋友圈，能为自己带来一定的正面形象（利益点）。人们之所以愿意花时间亲手组装家具，是因为这样符合自己是一个爱家的人（价值观），同时也给自己带来满满的成就感（利益）。『每天原创一篇，教你做运营』，关注微信公众号『营销航班』，By猫小默 本回答被网友采纳
关于设计1.好的设计背后，都流露出同一种思维，寄情于物，寄关怀于物，注入被感知的用心。2.创业如创作，从开始第一步到最后冲刺，掌声与关注之外，更多的是寂寞的长跑。能支持你咬牙坚持的，除了热爱，别无他法。-----但是我不是这么想的，我觉得是责任。热爱没有办法持续这么久。就像感情，刚开始是爱，但是爱过之后是更深层的感情，而不是简单的爱。只能说热爱是一个充分条件而不是必要条件。打着热爱的名义听起来都感觉是鸡血鸡汤。3.能穿越时间的不是商业，是哲学、文学与艺术。用户体验：为谁设计、保证好用、努力好看。效率第一，乔布斯浪费生命的例子。好看，个性漂亮，形成风格。就像人穿衣服那样，做任何事情那样都要有自己的风格。无印良品设计总监原研哉，设计的原点不是产品而是人，创造出顺手的东西，良好的生活环境，并由此感受到生活的喜悦。关于人第一是爆品，产品策划，结构一定要爆，精品少量。第二，组织结构要扁平化，一层是员工，一层是核心主管，一层是合伙人。第三，团队的激励，就是让员工爽。听听他们到底怎么爽，怎么给他们参与感，成就感。我只找那些有经验并且有创业精神的人，给他们足够好的回报，足够的利益分享。你给够了钱，同时把他们都推到台前去，让他们都当团队明星，给用户去服务。当企业有清晰的产品结构，有很好的组织结构的时候，真的是尊重员工，员工自然会有很好的创新和服务。这个背后最根本的是对人性的尊重，尊重员工，员工才会尊重客户。如何提高员工投入度：体力，有机会恢复体力；情感，感觉自身价值被认同；心理，有能力自主工作；精神，感觉自己和一个更高的目标联系在一起。商业成功的因素只有人人人。公司的创业精神，每个人要在各自的领域里具备开创性。具备加分能力的人。比如做人力资源，最好懂点业务，有企业战略思维。极致就是把自己逼疯。牛逼的背后是苦逼。团队第一，产品第二。有好的团队才有可能做出好的产品。找最专业的人，有行业经验和专业能力。其次有创业心态。对所做的事情要极度喜欢。员工有创业心态就会自我燃烧，会更有主动性，就不需要设定一堆的管理制度。创业心态通俗来说就是热爱，如何持续激发热爱呢。用户的爱会持续激励团队。你首先要体现对员工的尊重和信任，员工才会在服务客户时真心把服务当成他自己的工作。---海底捞管理理念。其实越是信任他们，越是下放权限，他们越是谨慎。期权。小米的商业模式就是小餐馆模式，就是做好服务然后收小费模式，所以必须把服务做好。人是环境的孩子，在一个对客户光鲜，对员工却将就的环境下，服务体系的员工难免把服务当成一份不得已去完成的工作罢了。你给员工提供怎样的办公环境，他就会回报你怎样的工作成果。关于理论KPI法符合一个重要的管理原理——“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。三个战略做爆品，产品战略，产品规划阶段要有魄力只做一个，要做就要做到这个品类的市场第一。产品线不聚焦难以形成规模效应，资源太分散会导致参与感难以展开。做粉丝是用户战略。粉丝文化首先让员工成为产品品牌的粉丝，其次要让用户获益。只有让企业和用户双方获益的参与感才可持续！做自媒体是内容战略。让企业自己成为互联网的信息节点，让信息流速更快。内部组织结构也要扁平。做内容运营建议要遵循有用、情感、互动的思路。只发有用的信息，避免信息过载，每个信息都要有个性化的情感输出，要引导来进一步参与互动，分享扩散。小米的商业模式，硬件成本定价加移动互联网应用服务。传统行业做品牌，先做知名度，再做美誉度，最后维护忠诚度。互联网企业由于产品即品牌，通常先做美誉度，再做知名度，但很难做忠诚度。小米先做忠诚度口碑传播，然后才做知名度。关于管理做老板的要负责把这个团队班子搭好，小米今天的合伙人班子在今天是各管一块，如果没有什么事情，基本上不知道彼此在干嘛，也不管彼此。大家都是自己的事情自己说了算，这样保证决策非常快。核心员工招聘要找最好的人。创造性的工作要让用户来监督他。公司扁平化也没有KPI，一是公司有一流的团队，二是公司成长速度足够快。死磕精神和不断学习精神。专注和极致是产品目标；快是行动准则；而口碑是核心；互联网思维就是口碑为王。你能不能不花一分钱做100万用户，方法就是抓口碑，因为你没钱可花，要让大家主动夸你的产品，主动向你身边的人推荐，就只得专心把产品和服务做好。口碑传播的节点：快。好看。开放。高效的传播渠道：社会化媒体。企业建立的用户关系信任度越高，口碑传播越广。做企业就像做人一样，朋友才会真心去为你传播、维护你的口碑，朋友是信任度最强的用户关系。和用户做朋友，就是和用户一起玩，讨论产品，通过沟通收集需求，传播产品。和用户做朋友这个观念转变，是因为今天不是单纯卖产品的时代，而是卖参与感。台风口上，猪也能飞---顺势而为。参与感，就是一起玩，把用户当朋友。创业的第一步是确定产品是什么，要解决什么样的痛点。第二步才会思考公司的品牌形象等。创业的产品能够成功的前提是先挠自e5a48de588b6e79fa5e9819331333363393636己的痒处。如果自己都不能真心满意，又如何打动客户。公司的宣传和愿景。小米最朴素的想法，把产品做好，让人人都买得起。开放参与节点，把做产品服务做品牌做销售的过程开放，筛选出让企业和用户双方获益的节点。根据开放的节点进行设计遵循简单、获益、有趣和真实的思路。扩散口碑事件。减少记忆成本。过去，专业者和业余者之间永远存在一道界线，但未来这个区分很难。比如维基百科。用户模式大于一切模式----服务一切用户，就要关注用户的声音。其他可实践的TIPS优先处理先浮出水面的需求。让团队结构碎片化。2-3人小团。创业起步阶段，怎么有效怎么来。举例：一折卖可乐，解决店商系统的问题。---没有那么多条条框框。动员内部做测试，测试出国订制。让小陈测试网站。真正当一个客户，下单。用户很聪明，他们会不停对比和评测-----只是低价的市场也会一去不复返。对营销同事的要求，对产品和技术的了解不亚于工程师。因为只有你自己明白的话，才能从中挖掘对客户真正有用的信息和特点。设计师只有在了解最细节的产品特点时，才能将卖点最好地转化为设计语言。PPT的每一夜设计都是海报级别。小米营销就是口碑营销。口碑本源是产品。所以基于产品卖点和如何表达卖点的基本素材是传播的生命线。首先，找到能找到爆破点的产品才是好产品，才有可能获得成功。其次爆破点是对差异化品质感和功能的梳理，是对产品特质和品质最有效的展示。怎么做好一场发布会。1.要有事件热点才能做2.产品本身，如演示文稿等等。平台变了，玩法也要变。做社交媒体的运营，要尽可能贴合社交媒体自身的属性。比如微博要用有趣的内容和适当的奖励去鼓励用户转发。空间要吸引用户去点赞。知乎问答要技术范的干货贴。微信的使用和手机密不可分，如语音。在产品策划和画面表达上有两个要求，一是直接，讲大白话。二是切中要害，可感知，能打动用户。没人喜欢塑料花，设计要有体温，情感，才能打动人。设计要有期待感。国画里讲究守黑留白。设计别太满，要有想象空间，要有期待感。留着期待感为了让用户更方便地参与进来。什么才是好的设计，3w1h。在哪里对谁说说什么如何说。现场是检验好坏的唯一标准。面试设计师，一看看气场看品味，二问是否看见了足够多的好设计，工作和生活。看他是否有深度阅读的习惯。三pk，作品细节，风格稳定性，设计的态度。
找客户是业务员工作的一个重要环节，也是很有难度的环节。所以，想做好销售就必须掌握一定的寻找客户技巧了。以下是寻找客户的几个技巧，也许那正是你想要的! 你有亲戚朋友吗?这些都是你的社会关系! 你会找货源吗?怎样找货源就怎样找客户! 找客户的办法很多，但归纳起来只有四 找客户是业务员工作的一个重要环节，也是很有难度的环节。所以，想做好销售就必须掌握一定的寻找客户技巧了。以下是寻找客户的几个技巧，也许那正是你想要的! 你有亲戚朋友吗?这些都是你的社会关系! 你会找货源吗?怎样找货源就怎样找客户! 找客户的办法很多，但归纳起来只有四个字即：“广告”和“关系”。“广告”是找客户的前提，“关系”是得到客户的基础，而“服务”则是巩固客户和扩大市场的关键。这里先谈“广告”的方法类型： 一、顺向广告法 即在发货方找客户，用信函、报纸、电视、书刊等媒体在生产企业，及经营公司所在地投放广告，即为顺向广告，一般年初、月头、礼拜初投放为黄(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)金时段，信函广告和报刊广告交叉使用可以做到优势互补，信函广告目标明确潜在效果好，而缺乏渗透性。对于那些新开办的企业，公司难以辐射的地方而报纸广告则恰恰相反，信函到不了的地方，报纸可以看得到，客户有需要时刚好又看到了你的广告，这样生意较容易谈成，报纸的发行量和辐射面比信函不知道要大多少倍，但报纸的短处在于容易过时，容易被扔掉，被遗忘。 二、逆向广告法 即在收货方找客户，用信函和报刊等媒体在需方企业公司所在地投放广告即为逆向广告(倒着找客户)。逆向广告的好处在于需方市场远距离，广告竞争对手较少，容易被客户产生印象，有需要时就会产生效益。 逆向广告还有一个别人无法代之的优势是专线公司向专线所7a686964616fe59b9ee7ad9431333363393636所在地发广告、打电话，一般容易用乡音、乡情打动客户，谈成生意，逆向广告找到的客户还有一个好处是不需垫付运费，一般都是货到付款，这种既省钱又省事的方法何乐而不为呢? 三、定向广告法 即有目标的选择广告对象，就行业来讲一般选择重货，大型货物，如钢铁类，建材类的生产企业。机械、机器制造业和化工制造业等这一类的行业发货量大，安全系数高货物卖不掉，飞不走，不易变形或损坏，而且不易被雨淋。再一种情况是已知某公司发往(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)某地的货较多，则定期不间断地采取价位和服务等方面优惠的方式投放广告，最必终有回报。怎样找货即怎样找客户。找客户的办法很多，但归纳起来只有四个字即：“广告”和“关系”。 “广告”是找客户的前提，“关系”是得到客户的基础，而“服务”则是巩固客户和扩大市场的关键。这里先谈“广告”的方法类型： 四、辐射广告法 一般是指利用书、报等媒体投放的广告。这种广告，辐射面广，时效长，但成本高，容易混淆，难以做到出众而引起客户重视，这样就相对的影响了广告的效果。 五、传真广告法 即把公司的资料(如执照，证件、价格表)有目的地传给企业或公司。先传文，后打电话交谈，如有意向则登门拜访。这样生意谈成的机率很高。传真广告法的好处在于选择的方式比较灵活，操作方便，成本低廉，比信函便宜。 六、偷梁换柱法 即由司机提供客户的电话，冒司机之名与客户联系，做一二次生意后便要公开身份，最后让客户承认你接受你，这样原来司机的客户就变成了你的客户。 七、攀亲寻故法 即前面提到的关系法，找朋友，乡亲，同学，战友介绍关系，或登门拜访，施之以礼或电话交流联系。总之通过关系找来的客户要注重一个“情”字，重视人情礼节，并建立友情很重要。 八、借光照明法 即利用别人举办的新闻发布会，招商会，募捐会和媒体搞好关系，借名扬名，借别人的光照亮自己而扩大知名度这样既不花钱又起到了广告作用，便可能产生现实的或潜在的效益而得到客户。 九、暗渡陈仓法 即兵书上所言“明修栈道，暗渡陈仓”，桌面上谈生意、谈工作、谈公事、背后登门拜访施之以礼。此法比较世故，但遇到世故者，特别是公干公司和企业的当事人，此法较为理想。 十、借鸡生蛋法 即利用老客户来介绍同行或有货源的关系，这样由一变二，二变四，象扯花生一样扯一株得一串，此法最相宜，最有效。 十一、横向联系法 即与同行之间不断的投放信函广告或刊登货运媒体广告。用电话联系或上门洽谈，此法是做专线的经验之谈，也是把专线做好的必由之路，不断的扩大自己在同行之间的知名度和信誉度，不愁没有生意可做，此法也是借别人的力量变为自己的力量，是找货的捷径法宝，也是初学配货者必学之法，必经之路，必成之经典。 十二、远交近攻法 即远距离和同行联系，近距离，直插企业公司。任何一个货运公司都有用车困难的时候，如果你紧靠停车场，又熟悉车源，那么你就一定能做到别人(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)公司不能做，不好做的生意。近距离面对面的谈生意，如果你给人一咱稳重，爽气，又懂专业的好印象，那么你已经有了成功的一半。因为别人在给货你发的时候，肯定要判断你这个可不可靠。又有谁愿意与那些满嘴大话，举止轻浮，油腔滑调的人做生意呢? 十三、巩固客户法 1、是价格要低，服务要好，速度要快，而且能保证安全。 2、是必须必人为本，加强与当事人的感情沟通，既注重人情，又给予实惠，礼节见人情，利益是根本，二者兼顾，相得益彰，只有如此客户才得(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)以稳定，才不会被流失。人情和服务二者都重要，不能偏颇。没有工作上的肯定，人情没有前提和基础。缺乏人情和利益，则有悖于世俗和潮流，别人还讥讽你“不懂人情世故”呢?工作和人情就像人的两条腿，车的两只轮，缺一不能成行，不能前进。 方法总是说起来很简单的，执行起来有一定的难度。但是聪明的你一定知道在寻在潜在客户的过程中多项技巧一起实施的吧?
网站的参与感也属于用户体验的是否到位的衡量标准之一。我们所认知的用户体验可能只是如何让用户浏览时更顺畅舒适?又或是如何让用户减少思考和点击?而这些都只是于网站操作的e79fa5e98193e78988e69d8331333361323633用户体验，还有一种情感上的用户体验同样需要设计师的关注。 以下是AnyForWeb为大家搜集的一些能体现网站参与感的相关案例，希望大家能从中学习借鉴。 1.给用户一个贴近生活的真实场景 对于贴近自己生活的事物会有一种自然而然的亲近感。因此，如果能将这些场景融入网站的设计中，很容易让用户产生一种愿意自我带入情境的感觉，有利于引起他们对网站中的其他内容的兴趣。 IMM 2.拟物化场景 拟物化的场景设置很有利于增加画面的代入感，同时又不失网页应有的设计感。逼真是拟物化设计的主要特点之一，因此将画面质量尽可能的接近真实，但又必须很大程度的保证最初的视觉焦点，这是很关键的一点。 RedMonkeys 3.营造具有空间感的立体视角 立体的画面能令用户有身临其境的感觉，正如下面这个网站案例所表现的。远近交错的人物和风景让画面顿时有了空间感，换一个角度看同样的场景能带给用户完全不一样的视觉冲击力。 Mizone 4.故事化网页设计 故事化网页设计主要体现的是一种情节。生动有趣的情节能够将用户吸引到整个故事中，这对引起用户情感上的共鸣有很好的效果，故事情节不仅可以带动用户的情绪，也让用户顺势想象。 IULLY 5.现实与虚拟的结合 手绘风格与真实事物的结合一直被不断使用，这样的效果既能把画面所传达的含义表现的很清楚，也不会让画面设计看起来很沉闷。 Kurka Wolna 6.留白设计让用户更有期待 留白能为用户带来参与感?你没看错!留白设计能让用户获得更多的想象空间，而参与感实际表达的意义就是让用户在浏览网站的时候不觉得无聊。不一定要让用户的视线不断查找些什么，也不需要让用户的鼠标不停地点击，让他们自由想象，也许正是情感化设计最终的设计目的。 NewJumo Concept 7.增强人物代入感 为用户模拟一个尽可能熟悉的情境，比如案例中的办公室，设计师用虚实结合的手绘风格设计让画面更加生动。这种方法能够有效的迅速拉近用户与网站之间的距离，并且不落俗套的产生内心共鸣。 Triangly 8.突出用户想看的内容 让用户能够一眼就能看到最需要的内容是吸引用户最直接的方法，而要达到这种效果最简单常用的设计手法就是将这部分内容尽可能的最大化。 MetropolBand 9.为内容搭建一个适合的“家” 只是将相对乏味的文字默默地放在页面上，那么，即使再精彩的内容也很可能被忽视。但如果设计师能为这些内容设计一个生动有趣的框架或载体，也许用户会对此产生更加浓厚的兴趣，同时也起到了吸引关注的作用。 Schnapps 10.用户操作后产生交互反应 在用户操作之后发生一些适当的交互效果，这是最能让用户感受到自身存在感的方法之一，正如AnyForWeb为MOCO Design设计的网站。鼠标悬停在导航位置时出现油漆状的效果，不仅在美观度上加分不少，也让用户及时获得了他们所希望的简单反馈。团队介绍页面摒弃了常规的设计模式，使用了手绘风格的表现形式，也在鼠标悬停时产生了图片放大效果。 MOCO 参与感，听起来可能有些难掌控，但只要把握一些关键的要点，网站参与感就能瞬间增加，让每一位用户都觉得我自己拥有VIP般的用户体验。
消费者选择商品的决策心理在这几十年发生了巨大的转变。用户购买一件商品，从最早的功能式百消费，到后来的品牌式消费，到近年流行起来的体验式消费，而小米发现和正参与度其中的是全新的“参与式消费”。在物资匮乏的年代，人们为了满足功能性的需求而消费。那时候，当用户要买一块手表的时候，这块手表是上海牌还是北海牌都不重要，重要的是它能准确回看时间。随着社会的发展，商品的日益丰富，广告行业在这个年代崛起，品牌成为了商品世界的核心因素。一答时间品牌顾问公司、广告公司、VI设计等都火得不得了。
在小米MIUI的发展过程中，小米极度重视参与感，那么小7a64e59b9ee7ad9431333361326363米是如何激发用户参与的呢？下文是我网摘的一段文章，是我觉得在当代可能需要人人重视的几个环节。1、参与感三三法则物资匮乏的年代已经过去，把广告刷到全国的各个县镇乡村也一去不复返，体验消费时代已经到来。如何在体验消费时代，让用户参与，满足年轻人“在场介入”的心理，抒发情感世界的热情变得尤为重要。小米为了让用户参与，构建一个和用户共同成长的品牌，结合实际经验，总结出来三个战略和三个战术，即参与感三三法则！三个战略：做爆品（产品战略）、做粉丝（用户战略）、做自媒体（内容战略）；三个战术：开放参与节点、设计互动方式、扩散口碑事件。《消费者王朝》的作者普拉哈拉德说过：“公司中心”型的创新方式已经消亡。相反，消费者凭借独一无二的个人经历在创造价值的过程中发挥越来越大的作用。因此，公司必须建立新的组织架构。今天买东西不是简单地能在干什么，而是我用它能做什么，能让我参与到什么样的新体验进程中去。“用户至上，体验为王”是衡量一个产品，甚至一家公司成败的关键。2. 将参与感融入产品中去构建参与感，应该尽量减少用户参与的成本。小米通过MIUI论坛构建了一个10万人的开发团队，许多的MIUI功能设计，小米都是通过论坛交由用户讨论或投票确定。基于用户参与的机制，MIUI收获令人吃惊的好口碑和增长速度。维基百科就是这种用户模式的产物。再从参与感三三法则看看小米如何构建MIUI参与感：首先，开放参与节点：除了工程代码编写部分，其他的产品需求、测试和发布都开放给用户。企业可以从中知道用户的意见而不断完成更新迭代，用户也可以拿到自己喜欢的产品。其次，设计互动方式：基于论坛讨论来收集需求，通过“橙色星期五”每周更新。最后，扩散口碑事件：基于MIUI产品内部鼓励分享机制，集中资源做口碑事件。例如，为最早参与测试的100用户拍摄《100个梦想的赞助商》。那用户每天都在论坛里面提交需求，怎么排序这些海量碎片化需求的优先级？小米的方法：首先优先处理浮出水面的需求；其次，第一时间公示需求改进计划；最后，建立碎片化的团队结构。对于不适合对外发布的需求，那就动用内部员工来测试（1折卖可乐）。那什么是用户体验的核心：确定为谁设计、好用、好看。在做产品的过程中运用活动运营思维，在做活动的过程中运用设计的产品思维，即产品活动化，活动产品化。如何持续激发团队的热爱？小米给出来的答案：让用户激励团队。做出有爱的产品，用户就会回报爱，用户的爱会持续激励团队。3. 将参与感融入品牌定位和传播做品牌首先要解决的是定位（我是谁）的问题。以前做品牌思维是竞品思维，现在是产品思维，以前关注更多的是竞争对手，现在关注更多的是用户。互联网思维讲的是“专注、极致、口碑、快”。劈开脑海式的砸广告、洗脑式的品牌传播以及不是那么有效，现在更讲究的是口碑传播，让用户参与进来。在做品牌定位和传播的过程中，最不在道的是讲我是谁时不敢讲真话，整天拿一些高大上的词来概括自己；还有用户规模没有达到一定的规模，就不要整天去傍大款，搞跨品牌合作，这事都是假大空，歪门邪道。（这个观点我倒不是怎么认同：高大上怎么就成假大空了。）小米做品牌的路径：一开始只做忠诚度，通过口碑不断强化这一过程，到足够量级后在开始做知名度。粉丝文化最核心的就是粉丝的口碑和忠诚度。对于一个品牌，知名度意味着让用户听见，美誉度意味走到用户的身边，忠诚度意味着留在用户的心里。小米做品牌的案例有：《100个梦想的赞助商》、《爆米花》线下活动、每个用户都是明星、小米包装、吉祥物米兔、盒子兄弟、剧场式的发布会、《我们的时代》电视广告、10亿赌局全民投注赢100台小米8等。每一个品牌活动不拘于传统形式，事实依据扎实、更有力、更亲切，不端不装有点二，放松娱乐消除紧张，在多想一步，怎么样才能让用户参与其中。4. 将参与感融入新媒体（着重写品牌传播通道）小米的媒体观是不做广告、做内容，先做服务，再做营销！小米做社会化营销的四个核心通道：论坛、微博、微信、QQ空间。小米对四个媒体通道的定位：微博和QQ空间有很强的媒体属性，传播形式是一对多，很适合做事件传播；微信是基于通讯录好友的一对一关系，很适合做客服平台；论坛是用来沉淀老用户的。如何看品牌影响力？可以从百度搜索风云榜和淘宝牌行榜，前者是市场指数，后者是销售指数。微博：社会化媒体第一站。小米做微博的经验：把微博当做网站一样去运营；把微博频道当做网站的频道一样去运营；一定要记住，不要刷屏。经典的小米微博运营案例：我是手机控（整理自己的玩机经历）、150克青春（2012年小米联合创始人出演的微电影）、来自星星的你的借势传播（送啤酒和炸鸡）。QQ空间：年轻人的QQ空间。小米做QQ空间的经验：QQ空间的用户群体比微博更年轻，内容的点击率更大。经典的QQ空间案例：红米线上首发。微信：更好的服务平台。平台变了、玩法也变了。小米考虑到微信是基于通讯录好友的平台，认为微信更适合做服务平台。经典的微信运营案例：吼一吼（我爱小米手机）。在微信公众号的运营中，仅靠抽奖是不够的，需要不断的创新，设计好玩的活动，再配合资源投入，才能迅速增加粉丝。小米论坛：老用户的家。让用户帮忙管理用户。小米论坛经典案例：F码是给老用户的特权、智勇大冲关，激发用户好胜心、参与感式的发布会直播。5. 将参与感融入到服务服务和产品一样，核心在于人。和用户做朋友是一切服务的宗旨。小米借鉴的经典服务案例：海底捞面对用户时会发出来自内心的微笑。曾发生在小米的服务故事：70岁老人找客服买小米！如何第一时间解决用户的问题？小米的答案是用户在哪里就在哪里服务！而不是传统的服务方式：我有服务你的方法，你要是想得到我们的服务，请按我的规矩来！另外，小米做的门店很特别，想一个家。小米服务的特点：快、非标准化的服务、参与感！案例：小米之家1小时快修服务现场掷骰子游戏。6. 将参与感融入设计小米设计思维的原点：一剑封喉！经典设计案例：小米手机就是快、99元听歌神器、小米移动电源，10400毫安时，69元、年轻人的第一台电视、节日文化（脱光了）、年轻人的第一台豆浆机、情理之中，意料之外。小米设计的特点：有期待感、参与感。好的设计的标准：现场即在哪里，对谁说，说什么，如何说！移动互联网环境下，用户真正需要的产品是能让自己有参与感并能带来愉悦的产品。不再是产品能为我做什么，而是我用这个产品做什么，不再是产品第一，而是“我”第一。小米公司能够在短短几年内，从一家没有名气的公司成为一家家喻户晓估值超400亿的巨头，离不开将参与感融入到公司的产品、品牌、服务、设计、媒体传播中，说到底就是八个字：用户至上、体验为王。
汽车销售顾问是什么职业？具体工作内容是怎样的？ 汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。 达成交易对销售人员来说，是非常开心的时刻，您的努力在从您一开始接触潜在客户时就开始了，您希望的不就是这一刻吗？如何让客户说'我同意''就这么定了''您让我愿意与您交往'，是本专题重点探讨的问题。 在很多的实例中，我们发现一个有趣的现象。当我们询问那些没有被打动的客户，他们为什么没有进一步产生购买行为，让我们吃惊的是他们回答说'销售人员没有请求我们这样做'。可见，在我们的销售过程中，您的产品说明、展示及解决异议等只是您的辅助工具，目的是用来和客户达成协议的，而我们在实务中却容易忽视这一点，客户的购买是由多种因素组成的，您的说服已经起了效果但自己却不知道，一直在等待客户点头同意，白白放弃了成交的好机会。 成交的方式有两种，一是签订供销合同，二是现款现货交易。在实战中，一些销售人员抱有不良的心理倾向，阻碍成交，需要克服。 达成协议的障碍 从接近客户、调查、产品介e5a48de588b6e799bee5baa6e79fa5e9819331333239303931绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出异议；愈是懂得异议处理的技巧，您愈能冷静、坦然地化解客户的异议，每化解一个异议，就摒除您与客户一个障碍，您就愈接近客户一步。请牢记--销售是从客户的拒绝开始。 客户异议的含意 1、什么是客户异议 客户异议是您在销售过程中的任何一个举动，客户对您的不赞同、提出质疑或拒绝。 1、展示的含意 展示指把客户带引至产品前，透过实物的观看、操作，让客户充分地了解产品的外观、操作的方法、具有的功能以及能给客户带来的利益，藉以达成销售的目的。 如何做好产品说明--销售的艺术 汽车销售技巧 什么是产品说明 一般而言，正式的产品说明是指销售人员完成事实调查后，向潜在客户说明他提供的产品及服务能带给潜在客户何种利益，期望客户能购买。 您从上一个专题中已知道如何把产品的特性，转换成对客户别具意义的特殊利益，只有特殊利益才能打动客户，让客户产生"想要"的欲望；没有想要的欲望产生，就不会有购买的行为发生。 产品说明就是您有系统地透过一连串需求确认、特性、优点及特殊利益的陈述，引起客户产生购买的欲望。 1、产品说明的目的 •提醒客户对现状问题点的重视。 •让客户了解能获得那些改善。 •让客户产生想要的欲望。 •让客户认同您的产品或服务，能解决他的问题及满足它的需求。 2、成功产品说明的特征 •能毫无遗漏地说出您对客户解决问题及现状改善的效果。 •能让客户相信您能做到您所说的。 •让客户感受到您的热诚，并愿意站在客户的立场，帮助客户解决问题。 产品说明的技巧 1、产品说明的二个原则 成功的产品介绍，要把握住下列二个原则： 原则1： 遵循"特性 →优点 →特殊利益"的陈述原则。 原则2： 遵循"指出问题或指出改善现状→提供解决问题的对策或改善现状的对策→描绘客户采用后的利益"的陈述顺序。 2、产品说明的步骤： 步骤①：开场白 需掌握技巧： •问候； •感谢聆听及相关人员对调查的协助； •引起注意及兴趣。 需掌握技巧： •用闭锁式询问，确认客户的问题点及期望改善点 需掌握技巧： •产品特性转换成特殊利益的技巧。 步骤④：预先化解异议，如从客户方面、竞争者方面可能造成的异议。 需掌握技巧： •预先异议的处理技巧。 步骤⑤：异议处理。 需掌握技巧： •异议处理技巧。 步骤⑥：要求订单。 需掌握技巧： •缔结的技巧。 3、其它注意点 •维持良好的产品说明气氛； •选择恰当的时机做产品说明； •产品说明中不要逞能与客户辩论； •预先想好销售商谈； •运用销售辅助物，如：投影片、幻灯片、产品名录、企业简介、对销售有帮助的报刊、杂志的报导及其它任何有助于销售的辅助物 三段论法 产品说明的三段论首先是陈述产品的事实状况，其次是对这些事实中具有的性质加以解释说明，最后再加以阐述它的利益及带给客户的利益。熟悉这种介绍产品的三段论法,能让您的产品说明变得非常有说明力。 产品说明三段论法，看起来非常简单，实际上能把产品介绍得很成功的销售人员，都是经过长期的练习，才养成有效的三段式说明习惯。 接下来，我们将把这三个步骤，逐一详细说明如下： 1、事实陈述 所谓事实状况意指产品的原材料、设计、颜色、规格等，用眼睛能观察到的事实状况，也可以说明产品的一些特征。产品本身所有的事实状况或特征，不管您如何说明，都很难激起客户的购买欲望。例如当我们销售一把六角形手柄的槌子时，若我们对客户说："这把槌子的手柄是六角形，因此是好的槌子""不错吧！请买一把！"像这样只停留在介绍产品的性质上是很难把产品销售出去的。 2、解释说明 因此，为什么六角形手柄的槌子就好呢？这点您要详细地说明出来，经过解释说明的阐述后，构成产品的每个性质或特征，具有的意义或功能，就能很清楚的让客户了解。例如刚才六角形手柄槌子的例子，您能将手柄为六角形的特征转换成"因为手柄是六角形，握起来较牢"等等较有意义的话语。 3、客户利益 接着的最后步骤，要说明利益这部份，也就是在我们向客户陈述了事实及解释--六角形手槌，握得较牢后，接下来要强调究竟握得较牢会带给客户哪些利益？哪些好处？例如这个例子可强调握得较牢，客户订钉子能钉得较准，不会把钉子打歪，同时也较能使得上力，不易疲劳。 以上就是三段论式的产品说明，或是利益的部份能和您在实战指南中发掘出来的潜在客户关心的利益点一致，您就能称为一位利益销售者，这是迈向顶尖销售员的唯一之路。 三段论式的产品说明手法，有二个重点。一个是用三段论的说明方法，另一个是您对产品知识要充分的了解。 三段论手法的步骤，最初说明产品的性质及特性，接下来阐述及解说它的意义，最后才诉说它的长处及优点，三个步骤是展开产品说明的大前提，因此能够列举说明愈多产品特性的销售人员，愈能战胜对手。销售重点是从产品知识引伸出来的，因此销售人员平常就应该此产品的了解多下工夫，尽可能的更深入发掘、了解产品的性质。 从上面的说明，我们可以得到一个结论，三段论手法的威力强的关键点有二个，一个是"竞争力"，即越是能够多列举产品特性的销售人员，越能战胜竞争者；另一个是"销售力"，对第二步骤解释说明及第三步骤客户利益越是能巧妙地阐述者，越是具有销售力。 演练三段论法时，您必须懂得运用三个连接词。 例如在进入第一个步骤，提示了产品的性质及特性后，在进入第二步骤前，可用"因而……"来接着说明产品性质的意义，最后再用"因此……"或"也就是说……"来阐述产品的优点及下结论。下图是三段论的示范例子，这些例子都很简单也很易了解，在实际销售时较复杂，因此希望您能经常的练习，尽可能的多列举一些实例，逐项地引伸出第二步及第三步，这样必能增加您的说明力。 成功导航：产品说明范例 根据调查显示，贵企业目前配送的文具用品体积不大，但大小规格都不一致，并且客户多为一般企业，客户数量多且密集，是属少量多次进货的形态，一趟车平均要装载50家客户，因此上下货的频率非常高，挑选费时，并常有误拿的情形发生。如何正确、迅速地在配送车上拿取客户采购的商品，是提高效率的重点。这点是否处长及科长也能同意？ 陈处长：对，如何迅速、正确地从配送车上拿出下一家客户要的东西是影响配送效率的一个重要因素。 本企业新推出的专业配送车〇〇，正是为满足客户对提高配送效率而专门开发设计出来的。它除了比一般同型货车超出了百分之十五的空间外，并设计有可调整的陈放位置，您可依您空间大小的需要，调整出0到200个置物空间，最适合放置大小规格不一致的配送物，同时能活动编号，依号码迅速取向配送物。贵企业目前因为受制于取货及放置的不便，平均每趟只能配送50个客户，若使用此种型号的配送车，您可调整出70个置物空间，经由左、右及后面活动门依编号迅速取出客户所要的东西。 配送车的驾驶座，有如活动的办公室。驾驶室的位置调整装置能依驾驶人员的特殊喜好，调整出最适合他的位置。座椅的舒适度，绝对胜过一般内勤职员的椅子，并且右侧特别设置了一个自动抽取式架子，能让配送员书写报表及单据，使配送人员能感到企业对他们的尊重。 由于配送车在一些企业并非专任司机使用，而采取轮班制，因此，车子的安全性方面的考虑更是重要。〇〇型配送车有保护装置、失误动作防止、缓冲装置等。电脑安全系统控制装置，能预先防止不当的操作带给人、车的危险，能使配送驾驶人自己能控制的车祸意外降至最低。贵企业的配送人员也常有轮班、换班的情形，使用本车能得到更大的保障。 我们身体上负责接收外界的器官，以视觉、听觉、感觉和味觉为主。研究分析显示，在这四个接收器官中，以视觉为最重要。如果销售人员只是凭嘴巴向客户介绍的话，效果是有限的。这不是我们表达的不够好，而是对方接收能力有限罢了。 如果要增加业绩，最有效的方法是以客户的眼睛为主。因为视觉的反应，比之听觉，接收能力竟达五倍之多。就因为这个原因，电视广告比之报纸广告效力要高出数倍，而且价钱也高得多。 因此，如果要促进客户购买，单是靠嘴是不够的，而且效果也未必大，如果您能够善用图片，效果便会显著的增加“百闻不如一见”便是这个道理。 1、给客户留下深刻印象 根据经验，第一印象是很重要的，如果我们能够在最初的十五分钟抓住客户的情绪，我们便可以控制他以后的时间。当您运用图片去说明的时候，您的说话是顺畅的、肯定的，同时，又能生动活泼地吸引客户的目光。如果单凭一张嘴说，您的眼神很难集中，甚至是犹豫的，语气不那么肯定，同时节奏又比较难把握，令人难以跟随。 我们的目的是为了达成交易，如果过程顺利，客户便会在整个步骤引导下而签定合约或直接就签支票了。如果在过程中出现阻滞的话，客户便会借口考虑，他日再来。于是浪费了时间，而且难度又增大。对销售人员来说，最珍贵的就是和客户在一起的时间，晚点睡觉都没关系，就怕客户不给您时间，或者给了您时间却因为自己的能力而抓不住。 2、增加客户参与感 如果整个过程只是您一口气地讲，客户除了应几句之外，则只能呆呆地听您讲，参与的机会太少。但如果使用图片去辅助的话，客户便可以趁着转换图片的时间消化吸收。同时也可以用手指点和提问，积极地参与到您的讲解过程。另一方面，观看图片听讲解的压力小，舒适自然，有利于双方的交流。 3 客户确定购买的过程，实际上是出于感情上的冲动，并不是出于理性的分析。成功的销售人员，最会打动客户的心，让客户产生一种拥有的渴望。失败的销售人员，往往钻牛角尖，误导客户往数字胡同里钻。 我们从事销售这一行业，最重要的是明白人性。什么客户要掏腰包去买东西呢。多数原因是感情上的冲动，不是理性逻辑的分析。令我们冲动的，是心情。而令我们有理性去逻辑地分析的，是脑袋；脑袋令我们冷静，心情令我们激动。试比较一下，心的位置和钱包的距离长短，不是比脑袋和钱包的距离更短吗？所以，令人冲动的方法，是攻心为上，并不是用脑袋的分析计算。 所以，如果您只是用嘴去说，效果总不及用一些辅助工具，图片就是一种非常有效的工具。图片令您有参与感，令您产生冲动。因此，如果您想做好生意，一定要攻心为上，令客户对你心悦诚服。例如买人寿保险时，我们只要知道死后有赔偿，哪会研究甲公司红利多，乙公司保费平呢？只有那些见客少，功夫差的销售人员，才终日和客人比较，我们每年的保费比人家少多少。所以，如果您向公司投诉保费太高或红利太少的时候，您要首先问问自己，是否功夫太差，钻入了死胡同还不自知呢？事实上，真正研究价钱的客户，只是少数中的少数，客人买的是价值而不是价钱。 4、吸引客户注意力 我们与客户会谈最大的困难是抓住客户的心，纵使抓住客户的眼睛或耳朵也是枉然的，因为他的心还在您之外游离之际，天下一流的销售人员也没有办法令他集中精神。年轻的客户，心中多数想着男女关系，儿女私情；会计师只是想着数字是否出了错；生意人心中想着下一次的生意机会；医生想下一个病人。总之，人人心中都有一个牵挂。如何将客户心中的牵挂排除呢？ 有一个方法，便是将客户的眼睛抓住。 当我们看到东西的时候，我们心中便会投射出一个印象，令我们集中精神。躺在床上时，我们的意念是天马行空的，因为我们躺在床上是闭着眼睛的，但当我们张开眼睛时，心中的杂念自然会减少。由此可见，控制客户情绪的方法，是多用图片等可以看见的东西去辅导解释。 一 产品说明是您发挥高度销售技巧的场合，希望您能争取更多的机会锻炼您的技巧与胆识，唯有更多的练习，您才更有说服力。 接近客户的技巧--销售的艺术 什么是接近 "接近客户的三十秒，决定了销售的成败"这是成功销售人共同的体验，那么接近客户到底是什么意义呢？接近客户在专业销售技巧上，我们定义为"由接触潜在客户，到切入主题的阶段。" 1、明确您的主题 每次接近客户有不同的主题，例如主题是想和未曾碰过面的潜在客户约时间见面，或想约客户参观演示。 2、选择接近客户的方式 接近客户有三种方式--电话、直接拜访、信函。 主题与选择接近客户的方式有很大的关联，例如您的主题是约客户见面，电话是很好的接近客户的工具，但要留意的是您最好不要将主题扩散到销售产品的特性或讨论到产品的价格，因为若是您销售的产品比较复杂，是不适合电话切入上述的主题。 3、什么是接近话语 专业销售技巧中，对于初次面对客户时的话语，成为接近话语。 接近话语的步骤如下： 步骤1：称呼对方的名 叫出对方的姓名及职称--每个人都喜欢自己的名字从别人的口中说出。 步骤2：自我介绍 清晰地说出自己的名字和企业名称。 步骤3：感谢对方的接见 诚恳地感谢对方能抽出时间接见您。 步骤4：寒喧 根据事前对客户的准备资料，表达对客户的赞美或能配合客户的状况，选一些对方能容易谈论及感兴趣兴趣的话题。 步骤5：表达拜访的理由 以自信的态度，清晰地表达出拜访的理由，让客户感觉您的专业及可信赖。 步骤6：讲赞美及询问 每一个人都希望被赞美，可在赞美后，接着询问的方式，引导客户的注意、兴趣及需求。 进行有效的夸奖的手法有三个方式： （1）夸奖对方所做的事及周围的事务。如：您办公室布置得非常高雅。 （2）夸奖后紧接着询问。如：您的皮肤这么白，您看试穿这件黑色的礼服怎么样 （3）代第三者表达夸奖之意。如：我们总经理要我感谢您对本公司多年的照顾。 4、接近注意点 从接触客户到切入主题的这段时间，您要注意以下二点： 打开潜在客户的"心防"： 曾任美国总统的里根，不仅是位卓越的总统，也是一位伟大的沟通家，他说："您在游说别人之前，一定要先减除对方的戒心。"接近是从"未知的遭遇"开始，接近是从和未见过面的人接触，任何人碰到从未见过面的第三者，内心深处总是会有一些警戒心，相信您也不例外。当客户第一次接触您时： 1、练好口才 打开陌生人的嘴 您不用愁客路少，只要您肯闯肯做，客户自然会带您走路的，因为您要满足客户的需求而不断改变路线，才有生存的机会。 有了见客户的方向之后，要如何落实，将说话变成有推动力的武器呢？让我们研究一下第二个大纲目吧。首先，我们要决定，见客谈生意的时间要多少呢？如果闲谈，十个小时也不够。像舞刀弄剑，一寸短一寸险，我的经验是倾向投身肉搏式的说话，以不超过十五分钟为限。生意主体应该是一针见血，切勿拖泥带水，越涉及枝节，越减低震撼力，在这十五分钟之内，究竟要讲些什么话呢？ 既然只得十五分钟，千万要迅速引您他的注意力及兴趣。那么，首先要做到的是让您的话具有震撼力。 让您的话具有震撼力 您要掌握一套有效果、有目的、具有震撼性的说话。 为了将要说的话造成效果，您要好好准备自己的表达方法了，如何练习呢？以下方法，曾经帮助过我，您也可以试试。 将要讲的说话全部写出来：您想练好说话的震撼力吗？容易，靠自己，不用跟人学，因为老师不是您，不明白您的个性和能力。首先，您将要讲的说话写出来，或者发现全文有五千个字，再不满意，将四千字变成三千字。每一次的改变，您会得到每一次的收获。天下最好的老师是自己累积回来的经验。经验是碰钉碰回来的。当您如此这般苦练之后，您还甘心坐在家中发梦吗？您一定会拼命推动自己，到处寻找客户。 找人喂招：练好功夫之后，要找人喂招。首先，您可以把洗手间门关上，对着镜子练表情。有了把握之后，便向和您利益有关的人对拆，最好是直属上司，操练纯熟之后，您的自信心便会建立起来。 天下间任何功夫道行，都是苦练出来的。世界上没有天生这回事。如果您明白天才走过的路，您肯定不会这么傻，去做天才。 以上内容仅作参考，可以把你所写的内容再适当的充实一下，如果感到不太满意，可以在网上搜一搜。这样的材料网上不少。由于受篇幅所限，不能够给你更多的参考，只有基本功作好了，成功的希望才大。祝你成功！
一、做客情的误区： 1、做客情不光是请客 2、供应商在谈起客情关系的时候往往过多地把心思集中在投入了多少费用上。 注意：1、商超客情的“日常”维护非常重要，大家在认识和实际行 动上可千万别“虎头蛇尾”，这是需要提醒的一个重要问题。 2、与商超打交道，也要把握处理分寸，不能一味地讨好，丧失公司利益的事情绝对不能做。 二、客情五问： 1、如何让商超主管青睐自己产品？ 2、那么在通常情况下，商超主管关心的问题有哪些？ 3、怎么与商超主管沟通呢？ 他们最感兴趣的话题有哪些？ 4、客情维护的关键环节有哪些？应该注意哪些问题？ 5、在与商超打交道时，我们可能会有一些失误，造成损失，究竟应该怎么做？ 如何让商超主管青睐自己产品？ 1、加强自身产品的竞争力 2、客情维护方面多下些功夫 通常情况下，商超主管关心的问题有哪些？ 1、产品创新独特与质量； 2、符合市场需求（规格、口味、构型、功能等）； 3、能够实现包装折扣和多种产品合作促销的捆绑； 4、服务反映能力（如交货、紧急供货等） 5、产品能给他创造多大的利润 6、促销活动能否带动刺激更多消费人群 怎么与商超主管沟通呢？ 他们最感兴趣的话题有哪些？ 商超主管最感兴趣的话题莫不过对竞争对手情况的了解。 客情维护的关键环节有哪些？应该注意哪些问题？ 1、商超主管面临的竞争也很激励，他们通常也有任务要求。针对这一点，我们在工作上一定要顶住，要在市场销售方面全力支持他。 2、赢得真正信赖的是你的专业知识 注意：所有的关系都是建立在商业利益的基础之上的。 在与商超打交道时，我们可能会有一些失误，造成损失，究竟应该怎么做？ 举一个例子，某品牌在江西市场某商超内做特价活动，按理说适逢销售旺季，商家应该非常配合，但是由于该品牌与商超协调不够，使他们感觉没有任何参与感，后来活动只是由供应商自己在搞，这样在活动推广中就出现了许多问题，比如该品牌想在在店堂内张贴宣传海报，商超就以“对其他品牌造成了不正当竞争”为由而出面制止，使得最终的促销效果大打折扣。 解决办法：该品牌不妨敞开来与商超合作，店内宣传由商超负责，而市场宣传由厂家做，成本按一定比例分摊，利益也按相应比例共享就可以了。 做客情要抓细节 客情技巧：“朝三暮四”。 举例：比如在给商超提供促销支持的时候，就不能一步到位，而最好是分阶段进行。这里讲X市场一个业务员的亲身经历，他们公司安排特价产品有500箱，但是他开始给商超就说只给其300箱（通常特价产品都是受欢迎的，有人气又有销量），并放下一句话说好好卖，销量上去了再争取多要点特价品；卖了一段时间，他再给100箱，说是努力争取到的，帮朋友忙就要言出必行；然后等其快卖完了，告诉其还给100箱作为特别奖励，这种意外的收获通常都会让人感动的。 其结果就是，你不仅完成了公司安排的任务，而且还借机巩固了客情关系。 提醒： 我们要“防患于未然”，进行客情关系的“人才储备”。 三、总结 客情处理圣经： 做弱者，求同情；宁做傻，勿做精； 说好话，要中听；他人言，仔细听； 送礼物，要精心；多奉献，少索取。 良好的客情关系是建立在商业利益的基础之上的，我们更要靠良好的人际关系，以及专业的营销知识去巩固。也只有这样，才可以有效地维护自己的终端客户。没有放之四海皆准的真理，适应变化，在变化中掌握主动，这才是企业制胜商超的武器。 关于如何与商超做好客情的问题，是大家都十分关心的，也是我们KA代表们每天都在琢磨思考的。虽然我们百倍用心，可能依然会不得要领。有人说，商超客情，就是请客、吃饭、送礼加陪玩，真的这样就能做好吗？可能并不是这样的简单。首先请大家就当前商超客情处理方面存在的问题谈一谈。 1、做客情并不是单纯地请客吃饭，在这方面许多公司业务都存在误区。应该说，这只是客情处理的基础方面。但是在大家都知道这样做并且都在这样做的时候要想取胜你又应该怎么做呢？所以，如何在基础客情维护之上进行客情维护的创新，是当前亟待思考和解决的营销课题。对此，仁者见仁，智者见智，其实客情关系处理水平的高低更主要是体现在工作细节当中的。 2、从广义上来讲， 供应商对商超之间的客情维护其实是一套完备的系统工程，甚至可以说是伴随着双方的合作而贯穿始终的，并且同时也是表现在多个方面的。但在现实生活中，许多供应商在谈起客情关系的时候往往过多地把心思集中在投入了多少费用上，在同样的合作效果下，他们当然期望能够降低花费，于是表现最明显的就是在谈产品、促销、特价，并不是就意味着从此客情关系维护就很轻松了，相反准确地说应该是正常运营过程中的客情关系维护才刚刚开始，并且在后期与商超打交道的过程中，商超客情关系的维护也同样要与销售成本挂钩。因此我认为，商超客情的“日常”维护非常重要，大家在认识和实际行动上可千万别“虎头蛇尾”，这是需要提醒的一个重要问题。 3、与商超打交道，也要把握处理分寸，不能一味地讨好，丧失公司利益的事情绝对不能做。 我们都希望自己的产品能够得到商超主管的关心，如何让商超主管青睐自己产品？ 1、在销售目标与观念方面，厂家与KA卖场（KA即KeyAccount，中文意为"重要客户"，重点客户， 对于企7a64e58685e5aeb931333363396462业来说KA卖场--就是营业面积、客流量和发展潜力等方面的大终端）存在相当大的差异。简单地说，以一家商场的食品部为例，这里经营着几十种品牌的产品，对于该商场的主管而言，只在乎该部门整体营业额，对卖出哪个品牌都无所谓；但对厂家来讲，其特定的品牌产品的销量和市场占有率决定其“生死存亡”！而商场主管们最青睐的产品是：那些企业资本雄厚、市场份额高， 销售额规模大的顶级品牌和产品。因此，在这里就对供应商的商超管理人员提出了更为严峻的要求。 2、要想商超主管青睐自己的产品和讨其欢心，首先要知道对方对待谈判的态度，知道他们的游戏规则，这样才能顺棍打蛇，让自己用准确的方式与商超主管打交道。只有你在与商超主管不断的交往中你才能慢慢发觉和体会到其它游戏规则，并且当你完全掌握商超主管谈判方式和心理的时候，那么你将可以游刃有余地穿梭在这个运行环境中。良好的客情关系，是销售人员必备的素质之一。良好的客情关系虽不能保证你一定能完成销售业绩，但却是完成良好的销售业绩的润滑剂。 3、在商超与供应商力量不对等的情况下，俗话说“东方不亮西方亮”，这时候我们除了加强自身产品的竞争力之外，就不妨在客情维护方面多下些功夫。这里可能会有人说，商超主管每天面对那么多供应商，我们平时常用的请客、送礼等方法已经很难行得通了，况且许多商超内部的“廉政建设”也执行得越来越严格，在制度的约束下，这些商超主管也变得越来越文明，于是我们的客情关系维护好像也遭遇了很多障碍。我分析之后认为，持有上述观点的 供应商仍然没有摆脱狭义的“拉关系”的俗套。常言道：规则是死的，但人是活的。在规则不太管用的时候，我们就要有效地挖掘和运用“潜”规则，利用“和平演变”的方式力争占领商超主管的“感情阵地”，以便在关键时刻发挥应有的效力。 在与商超打交道时，我们可能会有一些失误，造成损失，究竟应该怎么做呢？ 1、我认为，在与商超打交道时有一个“共同运作，共同收益”的“合作思想”非常关键。举一个例子，在2010年初夏，某品牌在江西市场某商超内做特价活动，按理说适逢销售旺季，商家应该非常配合，但是由于该品牌与商超协调不够，使他们感觉没有任何参与感，后来活动只是由 供应商自己在搞，这样在活动推广中就出现了许多问题，比如该品牌想在在店堂内张贴宣传海报，商超就以“对其他品牌造成了不正当竞争”为由而出面制止，使得最终的促销效果大打折扣。 其实解决办法也很简单，该品牌不妨敞开来与商超合作，店内宣传由商超负责，而市场宣传由厂家做，成本按一定比例分摊，利益也按相应比例共享就可以了。这个案例揭示出了这样一个道理：在日常的合作过程中，“有理、有利、有节”地向商超提出自己的合理规划与相关要求，也是搞好客情的关键环节，这个环节有效地强化了商超地位的重要性，增强主管人员被尊重的感觉，从而更有利于有效促成双方的顺利合作，这就是较为高超的客情关系处理方法之一。当然，这里还需要补充的是，在分工方面要注意最好让商超“感觉”到既少花了力气，又获得了可观的收益。 做客情要从心做起 ，做客情就是在做人，一方面要完善自身，加强产品的竞争力；另一方面也要了解商超主管的心态，有的放矢。那么在通常情况下，商超主管关心的问题有哪些？ 1、他们最关心的就是：产品创新独特与质量；符合 市场需求（规格、口味、构型、功能等）；能够实现包装折扣和多种产品合作 促销的捆绑；服务反映能力（如交货、紧急供货等）。 2、他们最关心的还有：产品能给他创造多大的利润， 促销活动能否带动刺激更多消费人群来此卖场消费，我们要记住，卖场主管和采购，他们同时也有业绩和费用的压力。故我们要去迎合他们的心态，当他们的顾问。就像一个下属要想得到上级的青睐，就必须了解上级的想法，为其排忧一样；其次，当然包括私下送些馈赠物品，把人与人的关系维护稳定后，最后就要注意客户定单的满足率、送货的及时率、税票（回款）的准确率，这些都可以增进双方的客情关系。 客情维护的关键环节有哪些？应该注意哪些问题？ 1、商超主管面临的竞争也很激励，他们通常也有任务要求。针对这一点，我们在工作上一定要顶住，要在市场销售方面全力支持他。比如在旺季时间，各个商超会向各部门安排高额的销售任务，这时，我们要毫不犹豫地主动提出做活动，上促销，要和他一起谋划提升销量的办法，不仅是自己品牌的，还要包括整个部门的。我们要主动帮助客户承担部分工作，既加快销售进程，又增进了客情。还有在淡季时，其它品牌都在沉默，如果你能站出来为其推出一个提升人气的活动，他怎么能不喜欢你呢？我们要积极地预见销售机会，创造销售机会，如此一来，你就会给他留下很深的印象，这不是客情，但胜似客情，应该说这才是客情处理的高境界。 2、真正良好的客情决不是通过吃吃喝喝来确立的，赢得真正信赖的是你的专业知识，因为你的专业知识加上他的销售网络，才是获得 利润的有力保证。我们必须清楚，所有的关系都是建立在商业利益的基础之上的。我们要努力成为商超的“营销顾问”，尽可能地使其服气你的思想，接受你的市场操作思路，这样我们在与商超打交道时就会占据一个有利的“制高点”。 案例中提到一个问题，怎么与商超主管沟通呢？ 他们最感兴趣的话题有哪些？ 1、商超主管最感兴趣的话题莫不过对 竞争对手情况的了解，也就是其它商超的活动情况与销量变化。各大商超主管通常忙于店内事务，对于店外情况即其它商超的情况往往疏于了解，但是这块内容对于其工作又格外重要。对于供货商而言，如果我们能够及时地把市场信息及市场变化传递给他，那么我们公司的价值就会有更大的提高，也就意味着，我们会在商超采购的内心占据很重要的地位，这对于完善客情关系是极其有益的。 做客情要抓细节 有一定参考价值的例子。 1、有一个 业务员在一次偶然的机会发现某家商超主管近来喜欢玩游戏“红警”，但是却玩得不好，于是就凭借自己在上大学时练就的一身功夫，主动地靠近他并指导他，于是这位商超主管对他特别感谢，在这之后两人的关系自不必多说；还有一个案例发生在西安市场，有一天，一个 业务员在一家商场办理完公务之后恰好赶上该商场下班，于是他便很“灵性”地与商超主管一起下班并想请该主管吃饭，但是却不料被婉言拒绝了，但他并没有马上自行离去，他发现，这位主管神色凝重，似乎有什么重大的心事，只见这位主管急忙坐上一辆公交车迅速离去，该业务员凭直觉感到今天肯定发生了什么不好的事情，于是他就打上一辆出租车悄悄地跟着这位主管，后来跟到了一家医院，原来这位主管的母亲住院了。他趁主管不注意马上又退回到医院门口买了一束鲜花……当他推开病房门时，这位主管惊讶极了……这个案例就提醒我们，做好客情的关键是要注意留心生活细节，商超主管也都是凡夫俗子，也有丰富的感情世界，所以，我们在日常合作的过程中不要处处都带有太多的功利色彩，要充满感情地做工作。相信这些努力一定会有好的结果。 2、再讲另一个客情处理的技巧。我曾经在一篇文章中讲过“朝三暮四”这个历史典故的现代版活用的例子，它告诉我们，有很多事情你的付出是一样的，但是效果却因处理方式的不同而不同。这里的诀窍就是要使客户在感情上发生变化，充满感激之情。同样对待商超主管们也是一个道理。举个例子，比如在给商超提供促销支持的时候，就不能一步到位，而最好是分阶段进行。这里讲北京市场一个业务员的亲身经历，他们公司安排特价产品有500箱，但是他开始给商超就说只给其300箱（通常特价产品都是受欢迎的，有人气又有销量），并放下一句话说好好卖，销量上去了再争取多要点特价品；卖了一段时间，他再给100箱，说是努力争取到的，帮朋友忙就要言出必行；然后等其快卖完了，告诉其还给100箱作为特别奖励，这种意外的收获通常都会让人感动的。其结果就是，你不仅完成了公司安排的任务，而且还借机巩固了客情关系。 还有什么需要提醒的呢？ 1、我们还要在客情关系的预测方面做些努力，在维护好与商超主管的正常关系的同时，还要多留心非主管级的商超员工，与之打好交道。这是因为通常商超各部门主管的流动性也较大，也许你花费好大的精力才搞好了与某个部门主管的关系，但却不到半年发生了变动，岂不可惜。这就提醒我们要“防患于未然”，进行客情关系的“人才储备”。其实与这些普通商超员工的关系处理要比商超主管简单得多，吃顿便饭或者送点小纪念品就行，甚至只需要一个饱满的、真诚的微笑就可以搞定，而做大主管们的客情却无法这样简单应对，有时碰到喜欢“摆谱”的就算请客也要排队。 2、最后，借用曾经看过客情关系三字经来结束本次议题：做弱者，求同情；宁做傻，勿做精；说好话，要中听；他人言，仔细听；送礼物，要精心；多奉献，少索取。 良好的客情关系是建立在商业利益的基础之上的，我们更要靠良好的人际关系，以及专业的 营销知识去巩固。也只有这样，才可以有效地维护自己的终端客户。没有放之四海皆准的真理，适应变化，在变化中掌握主动，这才是企业制胜商超的武器。 同行借鉴 好交情并不等于好客情 “做销售就是做客情”，如今越来越多的企业已经越来越重视客情关系，并把建立和维护好客情关系作为一项重要的工作来抓。但实际工作中，很多业务员把交情好和客情好混为一谈，结果是事倍功半。对此我深有感触。 “交情”非“客情”。我是一名基层工作者，经常和各种类型的客户打交道。曾经有一个客户，我自以为和他建立了良好的关系，因为我经常帮他搬货、理货，甚至帮他运货，可谓殷勤备至。他对我也是关怀有加，有时甚至非要请吃请住，非常客气。有一次，公司新增了一项业务，我便和这位客户谈起了这项业务，结果，他回答道：“如果是你私人的生意，我就是赔本也跟你做；如果是公司的，没钱赚的生意我是不能做的。”而随着时间的推移，这样的客户我碰到的也越来越多。终于，我明白了：交情不是客情，你的殷勤礼貌只会让客户产生好感，但决不会产生尊重，只有对他业绩提升。 交易难“双赢”。有一个厂家的业务员，比较重视与客户的关系，而且也因为和部分客户关系较好而取得了一些成绩，如今好多客户却开始回避和他谈生意，让他苦不堪言。我便问他以前是怎么做的。他说，以前厂里的 促销品较多且管理较松，他将这些 促销品全给了客户，有时为了更好地处理客户关系，他甚至向厂里额外多要一些 促销品，以此获得双赢，即客户拿实惠，自己拿业绩。但现在厂里加强了对 促销品的管理，他不能争取到额外的促销品，但工作还要做，可是客户包括那些以前交情不错的客户对他都是越来越淡漠，他感觉非常烦恼。我也曾经遇到过类似的事情，我的感觉是：出卖“后方”的利益（实质上是交易），跟客户双赢，客户也许会跟你关系不错，会帮你，但前提是你要给他更多 促销让他捞取实惠。小问题上也许他会念及你曾帮过他而迁就你，一旦事关既得利益而你又不能给他实惠，交情就会荡然无存。 专业客情致胜。交情对生意有帮助，但效果有限，有时甚至会有副作用，真正有意义的客情是专业客情。 专业客情需要良好的人际关系基础，必须学会和各种客户打交道，学会和他们交朋友。因此，和客户的关系不能太冷，太冷会生疏，必要的应酬不能少；但也不能太热，要保持一定的距离，让客户有所顾忌，保持冷静的头脑，认真合作，配合做市场。专业客情是建立在尊重的基础上的，是靠专业的销售知识来维系的。客户永恒不变的话题是获利，因此有必要让客户感觉到你做事认真、敬业踏实，你在 做生意上比他强，比他专业，你能教他很多 做生意的方法，能帮他创造销量和 利润。只有这个时候，客户才会尊重你，相信你，才会同你合作，毕竟，所有的关系都是建立在商业利益的基础上的。 做客情必须遵循这些原则：坚持自己公司的利益、比客户更精通销售知识、学会和各类客户打交道。
遇到过这种现象，有的真是为了客户，一直纠缠不休就很过分了，我觉得吧这就有点强人所难了！有的时候你遇到这种情况，当你拒绝无数次后，他还是会对你死缠烂打，当时就想喷他。但是想想我是一个帅气又高素质的大学生，给他一个大大的微笑，然后说不好意思，就头也不回的往前走！我印象中最深刻的一次，是上学期和我宿舍的人去学校餐厅吃饭，好像是在夏天，突然过来了一个小姐姐。走到我们面前就说：“帅哥们，帮我个忙呗（特别温柔的语气）！”然后就把她胸前挂的一个二维码拿到我们面前，让我们帮帮忙扫一e799bee5baa6e78988e69d8331333431346462扫，就帮忙注册一个东西。我呢，就在那儿埋头吃东西，然后一个舍友说他手机没带（真么有带）。她就放过了那个舍友，转向了我们几个人，然后我果断的说，不好意思，这个忙我帮不了。只是她还不死心，说给我们每个人十元钱（我们是优质大学生，是钱的问题吗？是你钱给的不够多！哈哈哈，开个玩笑）！但是我们还是拒绝了，就让那个小姐姐在哪儿讲的天花乱坠，我们也没有帮忙。最后她只能尴尬的离开了，走向了下一桌吃饭的同学！真的，当时没有在现场，你不知道她有多烦，就在那儿叨叨十几分钟，而且还是夏天，本来吃饭就热！难道没有听说过冬天别挡阳光，夏天别挡风吗？所以咯，即使你要拉客户，也不要死缠烂打啊！
遇到过啊，出去逛街时经常会遇到这种事情，这只是商家的一种宣传的方法，更何况对我们来说也没什么害处。而且添加微信之后自己还能得到小礼物，能让心情变得更好，商家达到推广的目的。两全其美，何乐而不为呢？
对于你说的这种送小礼物百添加微信好友的这种营销方法，我个人认为这种营销方法没度有什么实际效果，有目的性的交友方式即使你通过这种方式加了这个人为微信好友，适当的给了他一些好处，比如给几元钱红包或者是给一知些有用的优惠卷，但是这些人加完你得到这些小道礼物之后就会把你删除甚至是把你拉进黑名单专了，你很难得到任何东西从他们身上，这是不可能的，就算他们给你信息也是假的，属一点作用都不会有的，你可以考虑换一下其他方式
商家的营销手段而已，送小礼物要是建立在商家服务和产品质量的基础上就很完美了，如果只是一味地讨zhidao好顾客，给点小恩小惠让刷好评做宣传，就是欺骗其他消费者，起到了错误版的引导作用。对于那些服务差，产品质量不好的商家，要坚决的做权出真实的评价，不接受什么小礼物，这样我们的网购环境才会更美好！
我觉得这种做法也是一种宣传手段吧，没有什么错的，大家都是自愿的，也没有人逼你。经常会遇到这种事情，有人拿着一些小礼品，然后希望你可以加一下微信。