09月22日, 2014 140次
作为一名电话营销人员，会接触各式各样的问题，尤其是开单困呐!往往一般，第一句话还没说完，顾客就会说“我不需要”，之后冷酷地挂断电话。成功的机率很低！不过也正常，谁会接一个陌生电话，但是太多的电话，会导致团队士气底下，搞得各位都不想打电话，他们打了也没有信心。但是电话营销也是商店与顾客沟通交流的最好方法。
准确谈话与普通电话的区别在于，它能学会花钱者的消息、要求和问题，还有为人脾气，家庭条件，为花钱者研究必一些营销话语。精确电话技术包括两个主要方面:客户群体属性和客户问题想法。
根据客户群体进行沟通交流
根据不一样的客户群体制定必有话语，如:根据客户群体花钱不一样、不一样职业和性别制定不一样的话语。30秒内吸引顾客:跟你说他们三件事:
1. 我是谁?
2. 电话的目的是什么?
3.我能弄来什么好处(都热爱钱)?
a陈述业务价值:
1. 早上好，王先生。接电话方便吗?
我是xx品牌小王，有个好消息跟你说你!Xx品牌的新出的楼盘只要几十块钱，我应该用一分钟给您无脑讲解一下吗?
早上好，程先生，方便接电话吗?
我是XX品牌的小旭。当我去你的店铺，我发现你还没有购物挑选冰柜。我了解你很忙。如果两分钟可但是这一次通话应该让您节省2000元，相信您愿意花两分钟听我的说明。
b.给顾客惊喜
1、有一件关于**社区的大事要跟你说你!
早上好，刘经理。你现在方便接电话吗?我是小王，xx品牌xx的经理。我今天打电话给你们是因为我想跟你说你们一件关于你们社区装修的大事。本月19日，贵社区业主举办xx品牌团购促销节日，已有100多个业主报名。我希望你不要浪费这种好机遇。
2、不知你能否帮我一个忙。
你好,经理赵。现在方便接电话吗?我叫李，你应该叫我小李。我较高兴通过我朋友的讲解给你打电话。我今天打电话是想请你帮个忙。
3.我应该问你一个问题吗?
我是xx品牌小丁，今天特地打电话给你往往一般是想向你汇报一下，问一下节日好不好!我应该问你一两个问题吗?
4.我特地来这里感谢你
李先生，我是小许。你应该直接叫我小许。今天我给您打电话，代表我们集团向您表示感谢，感谢您昨天去往我们集团，给我们一个为您服务的机遇。朱经理，我应该再问你一个问题吗?
5.我们有约会!
早上好，张经理，我是XX品牌的小许。你还记得我们今天约定给你打电话吗?五十张经理,在上个月的11日9点早上时钟,是30天前,我有一个电话给你,但是你很忙,那么我们有个约会30天后,也是五十九今天早上我们再一次联系,我认为既然答应你,所以今天给你电话,你还有印象吗?
6.我是来道歉的!(因为公寓刚刚交出了平面图)
我是XX品牌的小丁。今天我给你打电话，真诚地向你道歉。希望你能支持!前几天，本集团在贵小区团队了一次样板房征集节日。我们未经你的同意，就到你家去量尺寸。我真的很抱歉。因此，我们邀请了集团最专业的设计师为您的房型做一个规划，并邀请您有时间的时候来我们的XX品牌观望。
对客户状态作出反应
根据不一样客户的现状进步技能，如:客户装修进度、品牌水平和特别需要进步不一样的技能
销售:您好!Xx先生/女士，我是Xx品牌的电话营销员，电话工号是4527说号码一定要清楚，讲究礼节)，Xx先生/女士，您的沙发订好了吗?
情景1:顾客:已经好了
销售:那太恭喜了，这么晚还联系你。你订的是什么牌子的?您是否已支付定金或订货?
业主:只是押金
销售:Xx先生/女士，我认为这是房子是大事，会在这里住一生，你最好对比很多的几家业务，最近我们集团有节日，我们售价低而且质量好，还保修一百年，售价只要30元，比很多的业务低了几千块钱
卖家:没有了，已经预订了。
销售:恭喜你有了新家，打扰你了!
情景2:业主:订单已经下了。
销售:恭喜你有了新家。我们的XX品牌这次是厂家支持的，例如我们全套的橱柜和电器只要9999元。优惠力度很大，如果你有装修的朋友也应该帮帮忙讲解一下，我也有漂亮的礼物送给你。打扰您了!
状态3:还没有决定
销售:完美!我们在XX举办了大规模的惠民节日，不仅厂家会来现场送优惠，我们的卖家也拿出了前所未一些实力，所以节日的强度超级大，就像我们的橱柜+电器只要几十元。这次节日是我们XX品牌全年最低售价，不是最低售价。如果有比我低，我们会将差价的十倍返还给你。现场有各种家电奖项，优惠空前。XX先生/女士，您看，装修是一件大事。请参考几个品牌，了解哪个品牌性能价格对比高。您今天下午方便还是明天上午方便?我们会给你寄一张邀请卡。本次节日我们只邀请20位业主参加，需要提早确认参加人员。事件人员会提早准备礼物和预定座位。既然你有这种要求，来参加吧，机遇难得。你的手机电话号码应该来联系吗?我们应该将节日内容的电子版发送给您。如果你给我们你的地址，事件人员会亲自把邀请函寄给你。
情景4:我没有时间
销售:没有所有关系,这种手机号应该联系你吗，我明天找你。我们的节日从今天持续到xx。(节日截止日期)如果您在此期间方便，我们应该发送邀请函给您，您应该获取不要钱的礼物和再多的折扣。你有时间就来这家商店。
抱歉打扰你了，祝你生活愉悦!再见!
情景5:我不着急装修
销售:XX先生/女士，您打算什么时候开始装修?在家里装修其实一定从厨房开始，这样才不会耽误你的时间，橱柜要等你贴上瓷砖后尺才会签约下单。这次节日超级活跃，您应该先预订。节日结束后，我们会将已签署的订单发送到集团进行汇报，您的名字会出现在集团的资料库中，所以每次您下订单，我们都会根据本次节日的售价给您。你应该先来了解一下，装修是一件大事，70年的产权。只有对比几个品牌，你才能了解哪个品牌最划算。
状态6:我现在没有什么钱
销售:这种售价都对比低，请问你的预算多少，应该说下，我们给你最重要的优惠
状态7:你怎么会有我的号码?
销售:嘿嘿，我们的XX品牌是知名集团，您不用担心!我们有几种方法应该获取客户的电话号码:从大型节日，从市场查看，从朋友和亲戚，等等。也许你的朋友了解你的布置，只是遇见我们，只是留下你的号码。不好意思打扰了，请问您订好柜子了吗?(如果客户继续听，你应该讲解这种节日。)
状态8：你总是参加节日。我需要的时候就买
销售:谢谢您的关注和相信。实际上，我们的XX品牌很少做节日。本次节日是专门为xx社区举办的。保证售价是全年最低的，如果不是最低的十倍回报!请看，我们会给你寄一张邀请卡，你应该在商店里不要钱获取漂亮的礼物。
电话邀请小心事项
①等客户挂断电话，听到“嘟嘟”声后，方可挂电话。
②客人的言语和态度无论什么样不好，不应该对客户表示或者表示出不满。
③电话沟通交流时间短暂，一定要言简意赅，出众重要时机，说辞不应该拉杂。
④灵巧使用礼貌用语，不应该频繁使用“不好意思、对不起、很抱歉”之类的话语。
⑤在遭到客户拒绝或者不友好的言语后，要快速修改好自己的心态来机智的应对客户。
⑥电话邀请时间：
早上10：00-11：00
下午15：00-17：00
晚上19：00-21：00