09月22日, 2014 304次
随着网购的兴起,购物的便利，很多的人开始使用空闲暇时间通过网络进行购物,然而网购也不是那么一路绿灯的。特别是在疫情期间，很多网购商品由于物流无法到达，从而导致众多的投诉发生，记者在3·15花钱发布的后台消息管理中观看到的，很多购物挑选口罩和消杀用品花钱者评论，网购商品后卖家不按时发货，或者卖家发货后迟迟不到，不了解该怎么处理。还有花钱者在网购平台上付钱弄了心仪很久的东西，店家超过承诺发货的时间还不发货，之后跟你说你没货了。
接触上述状态你是不是每次都乖乖申请商品退款呢？你是否了解应该维权呢？正值抗击疫情关键时刻，花钱者对口罩、杀毒液等防护用品要求十分迫切。但花钱者网购此类商品，而卖家却未按约定时间发货。接触此类问题，花钱者该怎么样去维权？
对于此种状况，内蒙古花钱者协会与内蒙古文盛律师事务所律师邬美清为花钱者解答解惑。
什么样的行为属于“未按约定时间发货”呢？
根据所谓《淘宝玩法》：“未按约定时间发货是买方付钱之后72钟头之内未发货或者有约定的时间，在约定的时间里未发货。”
网购此类商品未按约定时间发货，到底对不对呢？花钱者该怎么样去维权?
首先要明确：未按约定时间发货的行为在一定程度上侵害了花钱者的合法权益。
店家未按约定的时间发货的，买家应该先和店家沟通交流，如果无法协商的状态下，买家是应该向网购平台投诉的。
同一时间，根据《国内人民共和国花钱者权益守护法》第三十九条：“花钱者和经营者发生花钱者权益争议的，应该通过下列方法解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求花钱者协会或者依法成立的很多的调解团队调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。”如果卖方既不与买方协商发货时间也不与买方协商退款事宜，花钱者应该以此为由向人民法院提起诉讼。
从另外一个角度去分析，口罩、75度酒精等防护用品在往往一般状态下属于普通商品，卖家或厂家应当根据约定按时交货。但由于最近疫情重要，口罩和防护服、杀毒用品等都属于防疫紧缺资源，卖家或厂家可能受政府调配而迟延发货或无法发货。在此种状态下，希望花钱者对此也予以理解，与店家协商处理纠纷。如果因此起诉要求出卖方承担违约责任，不一定能获取支持。