09月22日, 2014 239次
牛奶已变成我国花钱者日常购物挑选的重要饮品之一。资料展现，目前我国已是世界奶类生产、加工和花钱大国，花钱者对于液态奶要求强劲。为了能够更加客观地了解花钱者对牛奶业务的线下诉求，近日时代周报网络事件部联动优捷信达电商监测齐心全力策划，使用网购资料做了仔细分析。
我们选择了目前市场上销售量较大的蒙牛、伊利、三元、光明和燕塘5个品牌的100多个单品，采集各品牌在今年10月份期间基于天猫和京东商城官网旗舰店的有关资料，并对评论内容使用目前最前沿的人工AI智能语义分析技术进行分析，测评出花钱者的线下网购建议。
品牌的评论量和好评率，反映了品牌的受欢迎和满意程度。在监测的全部品牌中，蒙牛评论声量最高，占比54.0%；另外，三元和光明占比靠近，而燕塘的占比最低。从好评率来看，三元的好评率最高，高于行业总体好评率，而蒙牛、光明和燕塘三个品牌的好评率略低于行业总体好评率，之中燕塘的好评率最低。
报告展现，全部监测单品评论量TOP10的单品中，蒙牛是进入排行榜数量最多的品牌，共有5个。另外，从TOP10排行榜的单品好评率来看，“光明莫斯利安常温酸牛奶（原味）200g*24家庭装国内老字号”和“三元 小方白纯牛奶 250ml*24礼盒装（新老包装交替）”的好评率最高。
花钱者线下反映的负面问题应该划分为五个维度，分别是业务品质、物流服务、促销节日、客服服务和售后服务。之中花钱者反映业务品质问题重要度最高，重要度达到53.4%，超过五成。详细到品牌来看，在业务品质方面，燕塘的中差评率最高。
从业务中差评二级维度重要度来看，在保质期维度上，光明的中差评率最高，而分析光明各型号的保质期中差评率发现，在评论声量大于100的业务型号中“光明莫斯利安酸奶200g*12盒礼盒装常温滋味酸牛奶整箱批发”的保质期中差评率最高；在口感或者口味维度上，蒙牛中差评率最高，光明次之，之后是燕塘；至于稀薄维度，光明中差评率最高，其次轮到三元、蒙牛；
花钱者最肯定的三个好评维度分别是口感/口味，保质期，正版。之中，蒙牛的口感/口味好评率最高，其次是光明；而保质期方面，伊利表现相对较好，好评率最高；正版方面，燕塘的好评率最高，光明次之。
*业务维度：评论内容的分类；二级业务维度为一级维度的展开。
*业务维度重要度：归类至不一样业务维度评论量的占比；一条评论内容可能会被归类至多个业务维度。
