09月22日, 2014 166次
SOP指的是尺度功课法式，次要应用于工业消费造造范畴，好比消费汽车、摩托、拖沓机，把消费流程尺度化是SOP的范围。
今天讲的那个工具和咱们所在的非造外型企业有什么关系呢？谜底是触类旁通，将SOP应用于日常工做中，对任何企业都很有帮忙。
之前做产物运营时，出格喜好梳理工做流程，去繁留简，提拔工做效率。
其时还不晓得有SOP那个说法，后来看到有人把社群运营也停止了尺度化设想，叫社群SOP，才发现本来万物皆可SOP，且必需SOP。
为什么我建议每个公司都要进修SOP，因为益处多多，我给各人讲几个不晓得SOP为何物，但已经通过尺度化流程来处理企业问题，而且获得效果的案例，各人就晓得那个工具的价值在哪里了。
01
SOP能够提拔成交率
任何一个企业最关心的数据都是成交率，tob企业希望获得的每一个客户都能成交，toc企业希望获得的每一个流量都能下单，那些统称为成交。
我之前听一个企业做分享，他们把成交那块做了尺度化流程后，成交率大幅提拔，大要到了几呢？各人能够猜猜。
不卖关子了，各人绝对猜不到，他们的成交率能够做到100%，那是什么概念呢，就是只要有客户来，就必然能成交。
最起头我也是持思疑立场的，心想又碰着一个吹法螺皮不上税的。然而听完他人的做法，不能不说，学霸的世界，咱们学渣确实理解不了。
他们是怎么做到的呢？起首对客户停止分类，根据消费的金额，分为中凹凸三个层次。大大都企业估量也如许分类过吧，然并卵。
高能时刻开启，他们把客户分完类，起头阐发差别类型的客户存眷点是什么。好比高级客户存眷企业的实力、过往案例、办事立场等，初级客户只存眷价格。
客户存眷的点翻来覆去无非就是那么几个，阐发的结论只要写到文档里，各人会发现客户比我们想象的简单的多。
无论边幅、籍贯、年龄、性别、爱好有多大差别，存眷的点都跳脱不出来那几个。
分析出了客户最存眷的几个点之后，他们按照每个点来设想成交话术、成交场景。
好比存眷过往案例的，他们不跟客户讲太多，而是说：深圳那么大，我带你去转转。其实是去几个出名企业，也就是他们合做过的客户那里去参不雅下，一圈下来，十有八九那个单就成交了。
上面只是他们运用SOP中的一个小小例子，为了优化成交，他们有梳理出几百条尺度化成交环节，实的做到了来一个成交一个，来两个成交一对。
当然那不是一两天能做到的，是不竭的深思成交失败客户的根底上，一点点优化来的，一旦构成SOP，那绝对所向披靡。
02
SOP能够提拔工做效率
提拔工做效率的工作不是员工费心的事，究竟结果效率提拔一倍又咋样，该加班仍是要加班，效率提拔一倍，工做量会随之提拔一倍，工做时长永稳定。
只要老板会更关心提拔工做效率的事，若是各人以后立志当老板，可要认真学学SOP。
拿研发新品来说，此外企业一个月能够上新，有的企业一年上不了一个新品。为什么有如斯大的差距，必然是SOP没有做好。
根据流程化功课，在研发新品前，应该要做什么，研发的流程是如何的，以及之后的内测，那些都是能够用流程来量化的。
一旦量化下来，时间节点就有章可循，30天规划出的产物，不出不测，30天是准能出来的。
我们在做产物研发前，会抽出一两周时间来专门做竞品调研，从数据、竞品的开展、市场的反应等多个方面来判断我们到底要做一个什么样的工具出来。
当那一套流程跑完，我们脑海中根本上已经有了大致的产物雏形，接下来就把脑子里的工具，消费出实物就能够了。研发新品就是如斯简单，各人学会了吗？
产物上市后，又是一套新的SOP等着各人去造定。好比用户定见的反应。谁负责搜集建议，多久报告请示一次，谁负责产物的优化，以及后续的整改反应等。
我相信良多公司没有那个流程的，产物上市就上市了，用户反应什么的，蛤！你说什么？我们听不见。只要不是史诗级体验BUG，企业一般不会理会。
不是不想理会，而是反应的建议搜集上来，层层讨论，一场会议讨论不出成果，又是下一场，一场接一场，等讨论出个成果，起头落实时，用户的存眷点已经到下一个了，又是一个新的建议反应上来。
旧的处理不了，新的屡见不鲜，没有SOP，企业步履维艰，最末日就衰败。
03
SOP能够降低人员变更的风险
在公司待久了，会越发觉得到人的重要性。同样一个岗位，一个靠谱的人和一个不靠谱的人来做，成果是天地之别。
做为公司的负责人，天然不希望看到那一点，若是公司的开展是和某几小我绑定在一路的，那如许的公司抗风险才能就太小了，一旦呈现人员变更，公司说禁绝就垮了。
若何躲避那个风险呢？用SOP咯。尺度化流程的更大益处是，无论放谁在阿谁岗位上，根据同样的流程操做，成果都是一样的。
工场的流水线上，那个很曲不雅，好比五个步调，第一个是什么，第二个是什么，不管换什么性格的工人，根据那个步调来，消费出的工具是一样的。
传统企业和互联网公司其实也适用。就拿运营起来千人千面的社群来说，没有SOP，实的是什么样的人，社群运营就会产生什么样的成果。
有爱吹水的，他运营的社群会很热闹，有喜好潜水的，他运营的社群根本上没人聊天，都是自家发的告白。
把SOP放进去，规定每天几点几分发什么样的内容，用户发问用如何的话术来解答，包罗客服微信的伴侣圈，每周的发布方案都要提早造定出来，社群运营要成为施行者，而不是缔造者。
那两者的区别是，施行者根据已有的SOP来施行，成果可控，哪怕明天换了一小我，用户也觉得不到异样。缔造者个性明显，欠好欠好。铁打的企业，流水的员工，用了SOP，业绩稳稳的。
04
综上
SOP是很重要的，但推行起来需要时间，没有一年半载的是构成不了天气的，而一旦企业的SOP成立了起来，什么叫护城河？那就是企业的护城河。
不要认为独有的资本、人脉、平台是核心合作力，企业本身的SOP也是核心合作力，究竟结果有尺度化流程的企业不多。在市场合作中，狭路相逢有SOP者胜。