09月22日, 2014 155次
谈起海尔，每个青岛人都无比骄傲，那可是青岛的老牌本土企业，海尔的白电（冰箱、洗衣机）尤为出名，尤其是卡萨帝品牌的推出，更是在高端冰箱范畴分了一大块蛋糕。
记得小时候最常听到的故事就是张瑞敏砸量量不合格的冰箱了，20世纪90年代时，家里买一台海尔冰箱，能持续用上十年八年而不出量量问题，那对其时的老苍生来说，十分罕见。在阿谁年代，冰箱属于家里的大件，能不变的运行且不出量量问题，省心、省事、省钱，海尔冰箱的口碑就如许传开了。
敏捷攀升的口碑
到了21世纪初，良多商家卖出产物后，一般呈现量量问题，商家很少主动处理，大部门商家都在推诿责任。因为阿谁年代人们的维权意识单薄，大部门用户只能认栽。从那时起，海尔着重改善售后办事量量，家里的海尔产物呈现的任何量量问题，只要报修，永久都有售后人员及时上门办事，而且立场诚恳，稳定收费，以至还免费换配件。从此以后，各人都晓得海尔的售后办事好到爆，海尔的那一波操做，又圈了一多量用户。
那么，市场经济开展到今天，海尔产物的量量和售后到底若何呢？它还能全面连结昔时的不变量量和金牌售后吗？谜底能否定的，今天，笔者以亲身履历来给各人分享现实案例。
2018年中，看中了海尔 BCD-350WDCM双开门冰箱，它具有时髦的外不雅，消瘦的身段，干湿别离、风冷等卖点，同时考虑到儿时海尔给我们带来的好口碑，就当机立断地下单买了一台。
如图，产物ID没得说，都雅。
刚买来后，产物确实挺好，占空中积小，放在厨房十分适宜。因为新房需要散味，我们有将近一年没有来住，不断到搬入新房才起头正式启用它。
好景不长，发现左侧门起头渐渐地呈现封闭不顺畅的现象，继而不到一个月，在没有手动辅助（用手指按住顶端弹块再关门，固然能关上门，但要时刻留意手指被挤）的情况下，左侧门已经完全无法封闭了，无论是慢速关门、中速关门仍是快速关门，均碰鼻而归。妻子上彀查了查，十分无法的告诉我，说良多用户反映那个问题，我们不幸中招了。
需要按住那个弹块，才气关门，但同时要避免手指被挤。
新买的产物就呈现那种常用功用失效，那很明显就是产物研发量量包管没做好啊！碰着那种工作，心里天然不爽，于是扫描冰箱门上自带的二维码，存眷海尔公家号，筹算赞扬一波，然后诧异的发现竟然没有赞扬模块。好嘛，没法子，查产物申明书，拨打400售后德律风报修。在介绍了问题之后，接话员以超越1年为由，回绝供给免费保修，并告知若是我邀请维修师傅上门查看的话，无论我修仍是不修，换配件仍是不换配件，都需要上门办事费（更低80仍是100的，我忘了）。
哎唷，听到那儿，我那暴脾性就Hold不住了，间接跟接线员在德律风里开怼：
第一，我现实利用时间仅一个多月就如许，那属于严峻的产物量量问题，海尔需要负责；
第二，我报修时，已经把问题描述的很清晰了，做为专业的公司，不敢说100%领会是什么原因招致的，但大要标的目的应该差不多，那时候你告诉我上门查看问题还需要从用户那儿收取费用，是不合理的；
第三，产物上市前，应该做完美的产物设想验证。“开关门次数耐久试验”那种最根底的尝试，海尔做为业内的领头企业，那点常识应该有的。但是上市后呈现那个问题的概率很高，申明海尔的品控不合格，量量过程控造、产物出厂查验有很大问题，若是我那个问题不给好好处理，咱们12315见。
第四，我绝对不会付给海尔售后一分钱，产物量量问题，就该厂商负责。
看到我强硬的立场，售后话务员小哥亮相说，会给维修师傅联络，到时候你们本身筹议若何处置。
维修师傅当全国午打来德律风，上来就说“是不是左侧门无法封闭”？在得到我确定的回答后，维修师傅说“找个垫片，垫到左侧门的活页地下就处理了”。根据维修师傅的办法，我处理了那个问题。固然仍是稍有不顺畅，但是至少能关上门了，在履历了之前的痛苦之后，那点不良在我看来也只能承受了。
当然，师傅没上门。固然问题得到领会决，但是表情很不斑斓。
为什么？
因为从师傅的反响来看（敏捷的识别问题，快速的给出处理计划），很明显，他十分熟悉我碰到的那个问题，并晓得那个问题是那款冰箱的通病，那也侧面印证了我的假设：在那款冰箱上，海尔产物量量品控做的其实不好。
海尔的立场，让我觉得被棍骗、被无视，所谓店大欺客，莫过于此吧。
从此，不再自觉相信海尔的品牌。往后余生，仍是要货比三家，买前多领会、多征询，才气尽量不翻车呀！
