09月22日, 2014 82次
在互联网+时代背景下，“云+端”已经颠覆传统IT基础架构，企业IT服务面临诸多挑战，比如现行的层级化、分片包干式运维支持组织结构难以适应，越来越“挑剔”的用户体验等。企业要提升自身IT服务水平，必须借助专业的工具才行。易维帮助台源于ITIL实践，注重对用户的支持服务，神州数码都认可的全功能、全流程IT服务台，帮助企业轻松管理IT服务人员和流程。 本回答由网友推荐
1、加强员工素质教育注意员工培训 文明服务、职业道德、专业知识、等面着手采取化培训式教公司员工牢固树立起终身习思想理念使员工更习获取自身能力素质提高适应企业社才越越高要求树立全全意业主服务意识通习、培训考核提高服务水平1、加深行业认识2、树立服务意识3、提高文化素质培训刻苦习断提高文化素质4、考核标准制定二、建立业主导向企业文化 绩效目标根据绩效要求员工进行要求绩效文化建设引导 1、高效运转提高服务效率 2、充考虑服务象实际情况 设置IT考核指标秉承“以用户为中心提高IT服务质量降低IT服务成本”为目的与业务部门共同设定IT服务考核指标用于IT服务水平的评估与持续改进优化IT服务流程根据设定的IT目标和IT服务考核指标对现有IT服务流程进行全面梳理并找出主要的服务流程进行优化。应用IT管理工具，通过相应IT的管理工具，实现IT服务管理的数字化，用以达到沟通顺畅、信息共享协同服务。 ——————北京海宇勇创科技 本回答由网友推荐
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IT服务水平主要关系到两个方面，一个是业务方面，一个是服务。1、业务。主要是技术是否完全，需求是否达到。是否能够准时保质量的完成工作任务。2、服务。主要是沟通，售后，以及升级等业务。所以提升IT服务水平，不但需要职业能力比较强的程序员或者说是IT人士，同样需要再服务沟通售后等方面做的完善。 本回答由提问者推荐
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1、加强员工素质教育注意员工培训 文明服务、职业道德、专业知识、等面着手采取化培训式教公司员工牢固树立起终身习思想理念使员工更习获取自身能力素质提高适应企业社才越越高要求树立全全意业主服务意识通习、培训考核提高服务水平1、加深行业认识2、树立服务意识3、提高文化素质培训刻苦习断提高文化素质4、考核标准制定二、建立业主导向企业文化 绩效目标根据绩效要求员工进行要求绩效文化建设引导1、高效运转提高服务效率2、充考虑服务象实际情况设置IT考核指标秉承“以用户为中心提高IT服务质量降低IT服务成本”为目的与业务部门共同设定IT服务考核指标用于IT服务水平的评估与持续改进优化IT服务流程根据设定的IT目标和IT服务考核指标对现有IT服务流程进行全面梳理并找出主要的服务流程进行优化。应用IT管理工具，通过相应IT的管理工具，实现IT服务管理的数字化，用以达到沟通顺畅、信息共享协同服务。 本回答由网友推荐
随着企业的业务发展需求，规模日益扩大，组织结构也呈现出日益矩阵化趋势。IT信息系统成为部门之间、总部与分支以及企业上下游的信息高速路，随之而来IT部门面临终端IT服务也急剧增加。如何有效提升企业IT服务效率，保障业务高效发展？流程化事件管理，解决IT部门最迫切需求“如果分公司IT运维出问题，就会打电话通知最近的人上门处理，可能是北京总部，可能是上海、杭州等分部，我们手工记录再处理。IT部门就那么几个人，忙得手忙脚乱不说，还经常因为漏处理、处理了没有记录，被投诉被领导责怪，实在是伤脑筋。”这种“电话+QQ”沟通对接，手工事件跟踪和记录的方式，正如总部IT负责人毛经理所言“太伤脑经”。所以，引入流程化管理平台，首要解决的痛点问题就是IT部门的事件流程管理。为了测试整个流程，IT工程师将各个终端提出的问题汇集起来，提交工单给自己或部门其他同事进行处理，处理完成后回复。仅仅只是工单记录，不漏单、可追溯。通过一段时间测试后，整个系统运行良好，甚至比预想的还更好，能把工作量、解决率等数据统计出来，以便透视全过程，并且可转成帮助文档，便于遇到重复问题也能轻松解决或部门分享。汇集各个服务请求、融合在线技术支持，IT服务管理升级到2.0虽然解决了IT部门最迫切的需求，但是仍然有些根深蒂固的问题困扰着毛经理他们。电话+QQ的沟通方式信息碎片化难于管理，也让IT工程师疲于手工记录，而且很多时候并不能有效解决问题，IT工程师甚至还要外派去现场解决，耗时耗力成本也高企不下。逐渐地，公司内部在易维帮助台建立账号，并进行权限查询设置。例如：上海分公司的业务部核对客户时发现身份与杭州一位客户很相似，需要与杭州分公司确认信息核实。便建立工单注明需求发送给杭州业务部进行协同办公。杭州业务部收到工单进行处理，双方可通过视频通话进行讲述核实信息。诚然，在线技术支持达到即时解决内部问题，提高了工作效率。而且，各部门需要IT部门处理问题时，直接建立工单，发给IT部门，IT人员可通过远程协助操控对方电脑直接处理问题。于是，上门服务的需求逐渐被远程协助取代，CBC从此告别了“电话+QQ”方式通知工程师。为客户提供更好的服务协同平台—— IT服务管理3.0通付盾帮助台都完美经受住了几经严苛的测试、试用到正式投入使用过程。目前，IT部门正着手普及各个分公司的系统应用，并且开始在一些业务需求量较大的区域试点，以便为客户提供更好的金融咨询和售后服务。“拉近企业与客户的距离，降低客户流失”永远是企业可持续发展的源动力。易维帮助台源于ITSM的客户服务软件，已经成为诸多科技企业的首选，也将让更多其他服务领域的企业受益匪浅。