09月22日, 2014 203次
述职，有着同总结相似、相近的内容和形式，其组成，一般包括这么几个部分：一是履职概况，也就是常说的开头;二是具体工作开展情况，这是重点;三是工作分析，什么地方做的好，什么地方做得不够好;四是下步工作打算，述职就是为了今后工作的更好开展，这个部分一般都应该有。没时间写的话，可找 本回答被提问者采纳
原创的，就是本人的述职报告。记得给财富值哦，亲。尊敬的各位领导、各位同事：大家好！2014年2月，我正式来到世茂香槟湖苑任职二期客服部主管，对于我个人来说，这是新的人生驿站。从2月到现在，不知不觉中就工作近1年了，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些简单的事情罢了。其实不然，我将每位员工培训后，做到一名合格的、称职的客服人员，让他们具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，激发高度的自觉性和工作责任心，我一直很卖力，并且和他们一起努力着。尽管客服工作很平凡，但它却在业主的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。时光如梭，转眼间2014年工作已经结束，2015年工作也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了上年度各个阶段的工作目标和工作计划。任职以来，客服部始终贯穿着前期物业服务工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。在过去的近一年时间里，经过了10余月的历练，参与了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、员工的共同努力下，在工作取得了些许的成绩。在此，非常感谢公司各位领导在工作中给予我的大力支持与帮助。为了更好地开展下一步工作，及时发现和完善工作中的不足，现对我目前的工作情况作如下汇报：一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现做好所管辖范围的内部员工管理工作，在工作中，本人积极勤恳，认真负责，以身作则，遵守公司各项管理规定，务求为本部门员工做好榜样。同时，担任“主管”一职后，本人能向领导及时做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺利进行。1、有效、合理的安排工作根据工作实际情况，员工的自身特点，能较有针对性地分配任务，务求将工作完成，做到更好。在项目2014.5.4青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。2、与相关部门做好工作协调根据工作实际情况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作，确保日常工作的顺利开展，较好地将工作上的困难予以商讨解决。3、做好业主的投诉处理沟通及拜访、回访工作针对业主重要投诉事项，带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去近一年里，我部处理投诉21起。及时安排员工定期做好业主拜访、回访工作，通过与业主零距离的沟通交流，收集信息，向业主做好相关解释工作，将对业主的困扰降到最低，得到了广大业主的谅解。而在日常的服务工作中，了解业主所需所求，并根据反映的有效事项提供快捷高效的服务，这样为处理业主投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果。4、监督做好员工考勤工作按照公司管理要求，严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。5、在物业费的催缴方式上采取灵活多样式，在任职期间，2014年物业费的收缴率达94%。6、带领要求本部门员工在业主报修中做到“事事有着落 件件有回音”的服务承诺。本年度接待处理客户报事1255件，完成率98%，业主满意率100%。7、为提高部门员工的的专业知识性，提高自身素质与业务技能，严格按照培训计划进行部门培训，本年度组织部门员工60余次。8、顺利成功策划、开展了多次精彩的社区活动。参与组织了项目的3.8妇女节送鲜花、5.1DIY亲子环保活动、5.29长者生日会、等12项社区活动的顺利开展，更好的拉近了与业主之间的感情。其中中秋文艺晚会在公司社区文化评选中，获得常州分公司第一名。二、人员队伍管理1、加强部门内部纪律管理纪律是严明队伍的保证，是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”，坚持按“制度办事”，务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍。2、加强工作的落实和监管力度严格执行我司的工作方针“重在程序 狠抓落实 从我做起 立即执行”3、加强员工的培训力度强化培训，提高员工的沟通能力、协调能力和处理突发事件的能力，落实各项计划和新措施，抓细节，追求“提供最契合的服务”的服务理念，不断引导员工改变观念和树立良好的主动服务意识，从提升品质服务观念开始，从认真研究每一个服务细节开始，带动整个服务体系的提升。4、开展员工业余活动，增进部门凝聚力与团队精神。三、工作中存在的不足总结2014年工作开展情况，虽然取得了少许成绩，但也存在着些许不足：1、部门员工有时做事不细心，责任心不强；2、与业主沟通能力还有所欠缺；3、客服前台与楼栋管家在对接方面沟通不及时，导致有些工作疏忽延时。4、部门人员无全方位发展，只在从事单一工作。
刚提拔的？那首先先说些没有营养的感谢词，然后将自己过去的工作进行个总结，然后在展望一下现在工作岗位的职责，并且吹出相应的目标、指标等。最后结束语。
这个非常简单，上网收关于物业述职报告方面，怎么写拿个方面的都有。
我们可写，具体可私聊
物业保安部经理述职报告，你可以百度一下，网上有很多范文，修改一下就可以用了！
各位领导好，一，对以往工作的总结，（一）加强全员消防知识培训，增强全员消防安全意识。组织几次消防培训演练随便写下，让全体同仁意识到没有安全一切免谈，没有安全管理，没有工作保障！（二）抓队伍建设，为保障有力，在领导的带领下组织有序的发展队伍建设……二，从工作中吸取经验教训1.要更全面系统了解掌握安全管理工作。2.更加注意自身学习和综合素质提高3.工作作风，工作效率严格要求自己4.一个团结的，有凝聚力的，肯于学习的，敢于承担责任的团队，没有完不成的工作三，明年打算……这个自己根据实际情况写下，四，对公司的建议，这个随便写下
网页链接这个直接下载即可，不用下载券的