09月22日, 2014 84次
PPT是要根据企业的实际情况去制作的，一般是根据现有的问题而制作出的解决方案。谷沣crm好像为挺多大公司制作出有效的解决方案，你看样去了解看看。 本回答由提问者推荐
CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。①应用业务集成。将独立的市场管理，销售管理与售后服务进行集成，提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合，实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现，使系统使用者可以在系统内得到各类数据的忠实记录，代表真实发生的业务状况。②业务数据分析。对CRM系统中的数据进行加工、处理与分析将使企业受益匪浅。对数据的分析可以采用OLAP的方式进行，生成各类报告；也可以采用业务数据仓库(Business Information Warehouse)的处理手段，对数据做进一步的加工与数据挖掘，分析各数据指标间的关联关系，建立关联性的数据模型用于模拟和预测。这一步所取得的结果将是非常重要的，它不单反映业务状况同时也对未来业务计划的调整起到指导作用。③决策执行。依据数据分析所提供的可预见性的分析报告，企业可以将在业务过程中所学到的知识加以总结利用，对业务过程和业务计划等做出调整。通过调整达到增强与客户之间的联系，使业务运作更适应市场要求的目的。在传统企业引入电子商务后，企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移。而CRM理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户关系管理系统至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。实施CRM时候要注意一点，就是要设置好收集信息的机制，要收集有用的客户资料和信息，对于无用的信息则要丢弃。 本回答由网友推荐
功能结构： ·基础信息模块：产品管理、仓库管理、客户管理、伙伴管理、供应商、联系人、 部门管理、角色管理、员工管理、初始数据 ·市场管理模块：市场活动、伙伴定额、定额分析、价格策略、竞争对手 ·售前管理模块：新增报价单、报价单查询、历史报价、新增销售机会、销售机会查询、 向上销售 ·销售管理模块：新增订单、新增退货、订单查询、订单执行、欠款催收、历史交易、订单帐目 ·采购管理模块：新增订单、新增退货、订单查询、订单执行、付款情况、历史采购、订单帐目 ·存货管理模块：新增单据（出库、入库、调拨、调价、报损）、单据查询、盘点管理、 存货帐、当前库存 ·客户服务模块：新增反馈、反馈查询、历史反馈、关怀管理 ·财务处理模块：收付管理（预收、销售收款、销售退款、预付、采购付款、采购退款）、 帐户余额、帐户明细、收付查询、销售毛利、信用管理 ·分析决策模块：销售分析、服务分析、采购分析、存货分析、产品分析、客户分析、 伙伴分析、员工分析 ·系统设置模块：付款方式、市场活动、系统设置、销售订单动作、采购订单动作 http://www.longcrm.cn/Product.asp
你去了解下灵当网的CRM,免费下载的，看看好不好
以神州云动CloudCC CRM对客户网易的CRM实施作为案例来解析这个问题。网易在签约CloudCC CRM时面临的挑战与问题：潜在客户来源于多个渠道，比如线下市场活动、线上市场推广、老客户介绍、业务员挖掘、网站注册、微信注册等，潜在客户重复率高，极易撞单。有网易七鱼、蜂巢、易盾等多条业务线，无法实现各业务线客户共享，交叉销售，造成客户资源的极大浪费。业务员离职造成项目流失。没有追踪记录客户咨询、客户投诉等，无法保证客户服务质量。 CloudCC解决方案：多渠道的潜在客户统一管理：与官网对接、与微信对接；记录潜在客户来源；系统自动查重与手工查重，防止业务员撞单。客户资源共享：通过设定共享规则或者手工共享，实现客户信息共享。建立标准化的客服服务体系，追踪记录客户咨询、客户投诉等。销售过程管理：全面记录项目信息及项目的所有跟进记录。使用效果：对多种渠道来源的客户进行统一管理，避免客户重复及业务员撞单，且领导可以通过系统统一监控leads跟进情况。客户资源共享，实现交叉销售，提高各业务线的销售额。标准化的服务体系。确保了客户服务质量，提高了客户满意度，增加客户粘性。项目跟进全流程记录，避免销售离职造成项目丢失风险。 本回答由网友推荐
就这样上不了
可以参考下面的分析的做法，再结合自己的实际进行修改：如何让业务人员把CRM用起来呢？ CRM不要过于复杂 深圳某股份有限公司IT部部长王先生认为，CRM系统的使用给营销人员增加了很多在其自身看来对自己的工作毫无意义的劳动，这也是CRM实施成功率低的一个重要原因。 作者觉得：企业管理者需要清楚了解到企业上CRM的最终目的是什么？实际上最终的目的是：提升销售业绩。但是最初的工作是：我们的客户到底有多少？他们是谁？数据一定要上来，如果业务人员连客户基础数据（客户信息、客户联系记录）都不愿意录入，CRM最终就成为空中楼阁。 这的确是一个矛盾，管理者希望业务人员好好使用CRM，业务人员觉得CRM增加了自己的负担，看似双方都有道理，解决这个问题最终答案是：CRM无需太复杂。 选择CRM的时候，需要一个简单易用的界面，实施CRM的时候需要制定CRM录入数据的规范，哪些数据录入，哪些数据不录入等都需要界定清楚。业务人员最终能受益于CRM系统中清楚的历史记录，帮助业务人员从成千上万的历史记录中，回顾或者回想客户的需求或者客户的抱怨，从而实现一对一营销的效果。 突破旧观念“客户资料”属于公司 很多公司业务人员觉得，客户是自己的，通过公司这个平台，把自己的客户给公司，自己就没有价值了。 这一般出现在一些初创公司中，往往业务人员的个人能力将决定公司是否能快速发展，在这些初创公司中，企业没有品牌，企业没有信誉，这需要业务人员自己的个人魅力打天下了。在这个时候，如果让业务人员采用CRM，业务人员一定有抗拒心理。 还有一种情况，企业已经发展到一定阶段，内部急需规范管理，业务人员非常抵触公司上CRM，他们会有很多理由说服经理、老板，CRM不合自己公司使用。业务人员暗自盘算：自己的人脉已经建立，公司将夺取自己的客户数据，自己的价值将不再体现。 这些情况都是：业务人员在公司比较强势，企业过于依赖业务人员个人能力，企业并没有建立规范的销售管理体系，如何打破这种局面？ 作者的建议是：我们需要把成交客户先管理起来，这样阻力会小得多，由商务部门把所有成交客户都录入CRM，把那些属于业务人员的客户由业务人员自己管理，业务人员可以查询客户的基本情况，合同情况等，包括通过手机等移动的方式随时能够查询客户资料和历史数据，自然业务人员会感受到CRM的作用，比如更快捷查找和联系客户，理顺自己的工作日程安排等。 在这个基础上，我们再把销售机会，潜在客户管理起来，这样就会引导业务人员全面使用。 CRM成为业务管理核心与日常销售工作紧密结合 CRM仅仅是个工具，而且并不是必须的，比软件更重要的是制度、流程、管理和数据分析。如何让日常销售工作和CRM使用紧密结合起来，并建立考核机制，是CRM成功应用的核心。 一家销售汽车的4S店采用CRM系统来管理客户资料，和销售跟单，客户层层删选，并有效地提升了机会转化率。他们建立了一套和CRM紧密结合的方案。 他们做法就是先让销售助理录入意向客户数据，这顶多增加了销售助理的工作量。 1）记录意向客户，建立客户接待的流程和规范 这家4S店的客户来源主要有三个途径，一个是直接到店里来，一个是打电话，一个通过网络联系，如电子邮件，网站注册或者MSN等。打电话和网络联系的数据库营销，非常重要，做得好，同样的市场投入，将大大增加客户到访、试驾的数据量。 2）提高登记客户接待表的成功率，准确记录客户信息 首先重新设计客户接待表，减少不必要的登记信息、增加了一些有助于判断客户购买意向的信息，如增加了主要陪同人员的信息，如妻子，老人等，因为这些人对购买行为有重要的影响。培训业务人员帮助填写客户接待表的接待技巧，话术和填写规范。 申请费用，购买合适的礼物和奖励，鼓励到访客户留下资料。因为这些资料的价值远远不止这些奖励的成本。把填写客户接待表的成功率、正确性、完整性，作为业务人员的一个考核指标，并给予奖励。填写完客户接待表，马上交给销售助理，录入CRM。 3）评估客户购买意向级别，并制定明确的回访制度，明确客户归属那个销售员 制定明确的客户购买意向的规范，将客户购买意向分为三个等级，如准购买客户（三个月内购买），意向客户（半年内购买），潜在客户（还在观望中，时间不确定）。例如准购买客户，每周必须电话回访一次，意向客户每个月至少电话回访一次，潜在客户交市场部统一跟进。 对这些客户的级别在每次回访或者接待，试驾后再次评估客户等级，不断调整。 4）销售经理每天召开销售会议，总结客户接待和回访 每天的销售会议确定包含：客户接待、客户回访、业务人员和销售部总的意向客户数，和潜在客户数据、每个销售的转化率以及所分管的客户通过回访级别提升的数量等。以及第二天的回访任务和指标等。 销售会议还有一个任务就是分配其他渠道，尤其是市场培育的意向客户，给指定的业务人员。使每个业务人员的指标更细，从结果管理向过程管理转变、从粗放的管理向客户数据管理转变。 5）潜在客户以及长期无进展客户归属的重新划分 对于准成交客户在三个月内未成交定义为需再次跟踪的潜在客户，由销售经理重新分配给更资深的业务人员，或者由销售经理亲自回访。如果三个月内仍为成交，定义为潜在客户，转移给市场部统一跟进。意向客户三个月没有升级为准成交客户的，也重新分配归属。 6）销售经理通过数据的统计分析总结经验，发现问题 CRM系统设计了一些的报表，自动生成每天，每周和每月的销售情况。销售经理通过这些报表分析为达成销售目标，目前的瓶颈是什么？哪个业务人员的那个指标比较低，要重点提高。哪个指标出现明显的下滑。哪种类型的客户的成交率最高（告诉市场部针对这样客户开展推广），如何改进客户购买意向的评估规则等。 通过数据，而不是仅仅通过经验和感觉，不断地发现问题，而且提前发现问题，找到改进的环节，并制定明确的分解目标和行动计划。 7）销售经理辅导业务人员 比如对于客户接待表填写质量比较差的业务人员，销售经理要重点现场跟踪，帮助提高接待技巧。抽查电话录音（为个别的业务人员安装了电话录音盒子，对于重点辅导的电话业务人员，要求在安装有电话录音的固定电话上进行电话外乎，电话录音还有一个好处就是，分享高级销售的电话回访经验）。电话录音的好处是，一方面可是检查业务人员是否执行了回访计划、一方面还可以让大家分享成功的电话回访的技巧，提高团队的二次跟进的成功率。 通过以上的努力，在三个月的时间里，到店客户的成交率提高30%。更重要意义还在于： A)通过指标细化，和监督考核，提高了销售团队的执行力； B)通过过程管理，和销售过程分解，新的业务人员可以更快地上手，并发挥作用，销售团队对高级销售依靠不那个高，高级销售能得到更加有效的发挥； C)从客户到店、接到、试驾、到跟踪回访的整个过程记录下来，销售经理更加有效分析整个过程，不断地发现问题，改进营销过程和技巧； D)更好地跟市场部配合，使市场部的推广更加有的放矢；通过与市场部门客户资料流转的对接，了解市场活动的效果。 E)丰富、完整、即时更新的客户资料成为公司宝贵资源积累下来，大大地减少了由于业务人员的流逝，造成的客户的流逝，大大改善了客户售前服务体验。
让一部分人先用起来，再带动其他人，CRM用得好的业务员，管理客户轻松了，业绩上来了，自然会带动其它业务员使用的热情。 另一点就是所选CRM软件一定要操作简单实用，不要让他们认为使用这个软件是一种负担，一种形式。建议用玄讯移动CRM，因为移动CRM方便业务员出差路上随时使用，能够提高CRM的使用率。
企业部署应用CRM系统的最终目的都是要让所有业务员愿意并且完全学会用好CRM，因此在前期要联系CRM厂商做好全面的系统培训工作。定期进行员工培训成果的考核，分享CRM成功应用的实践经验及案例。企业是个整体，只有各部门密切协调配合才能留住客户，避免其流入到竞争对手手中。与分析客户数据一样，CRM系统也能分析员工工作数据，如市场活动的转化率、销售业绩、客服人员的响应速度等，让管理者快速了解员工工作情况。作为推动企业信息化发展的关键因素，只有清晰的认识到如何用好CRM系统才能帮助企业更好、更快地完成信息化建设。作为云端SaaS 型CRM的代表厂商之一，百会CRM为企业提供包含市场、销售、服务于一体的完整客户关系管理解决方案，能够有效缩短销售周期，帮助企业获得显著效益。经过10年时间的发展和沉淀，目前已拥有2500万注册用户，10万余家企业用户，以及130多个垂直细分行业解决方案。
如何让业务人员爱上CRM很多企业的业务人员在使用CRM的过程中，很容易遇到各种各样的问题，最终导致CRM系统在企业中根本用不起来。上线没多久，就遭到了业务人员的嫌弃，最终钱没少花，系统却搁置了。为了避免这种情况的发生，我们以海宇勇创CRM为例，来看一下如何让业务人员爱上CRM系统。首先要有心理准备。很多业务人员在使用CRM的过程时，最初都有抵抗心理。在这方面，管理者应该提前给业务员做好心理疏导，并且CRM厂家应该对业务人员进行相关专业的培训，如此，让业务人员在心理上有个适应的过程。其次，要向业务人员介绍CRM的使用方法。比如CRM包含市场营销、销售过程和售后服务的管理，这可以使得市场营销人员、销售人员和客服都可以进入系统中相应的模块去操作，如此不但可以实现工作简便化，还能够实现客户信息共享，大大提升企业的工作效率。再次，要介绍CRM的优势。比如CRM还具有移动端功能，在上班下班的路上就可以进行客户资料查询，还可以随时记录跟客户沟通的情况，不需要再回到电脑前重新录入。还可以随时写周报汇报工作，不受时间和空间的限制。而且CRM的主页设置可以提醒业务人员重要事情，这个提醒功能一直以来深受业务人员的好评。因为每个业务人员手里都有很多的客户同时跟进，CRM的提醒功能避免出现遗忘的情况。CRM的报表和统计图表，可以预估自己的销售业绩，如此就可以有针对性地去跟进重要的客户。销售漏斗图还可以详细地查看到线索到潜在客户，到成交客户的转化率。有了数据做支撑，就可以对所有客户进行分析，以便于业务人员心中有数，对于下一步的销售计划能够精确制定，以增加订单的达成率。并且所有客户资料的保存，使得业务人员在查找客户资料时只需要按照条件来搜索就可以了。要想让CRM真正能够实施起来，除了大力宣传CRM的优势和特点，还需要管理者的大力介入。使用一款CRM系统，对于各部门人员来说，还是有很多益处的，管理者一定要将这个纳入自己的规章制度，如此，业务人员才会有一个清晰的认识。在工作上就会接受CRM的使用了。
楼上的回答要么抄袭，要么随便乱说，CRM核心在于市场、营销和服务三大块。具体我不说了，里面涉及的东西比较多，就像ERP核心是进销存，这个进销存三点涵盖的东西更多。
CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。
1.员工管理2.客户管理3.呼叫管理4.调查管理5.产品管理6.投诉管理
CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)： 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等； 客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 项目模块： 本系统分为：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。 营销管理：销售机会管理，客户开发计划。 客户管理：客户信息管理，客户流失管理。 服务管理：服务创建，服务分配，服务处理，服务反馈,服务归档。 统计报表：客户贡献分析，客户构成分析，客户服务分析,客户流失分析。 基础数据：数据字典管理，查询产品信息、查询库存。
CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)： 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等； 客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。 在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常我们所指的CRM，是指用计算机对上述分析流程自动化的软件系统，其中涉及销售、市场营销、客户服务以及支持应用等软件。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。 在传统企业引入电子商务后，企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移。而CRM理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户关系管理系统至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。
CRM一般包括以下功能： 客户资源管理 客户察看权限 外出登记 联系记录 机会管理 文档管理 快递管理 员工中心 商品中心 报价管理 销售订单 到款管理 发票管理 费用管理 发货通知管理 出库管理 采购管理 库存管理 呼叫中心 整合短信功能 本回答被提问者和网友采纳
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