09月22日, 2014 70次
班长说白了，就是一个教练级别的人物百，对组员负责，对主管度负责，所做的工作也必须以带头作用，首先，业务知识要熟练，再问次答，要有强烈的责任感，同时能够发现和找出自己组员的人性的弱点和优点，从回而更好的去答让他们发挥自己的特长和责任感。
说白了就是写呼叫中心班长的岗位职责,呼叫中心班长职责包括：1.分解销售任务，带领组员完成销zhidao售目标。2.对话务量进行预测，内合理科学排班。3.巡查，处理现场问题，调节现场气氛，对坐席提供相关指导。4.统计分析现场数据，汇总报告KPI指标5.向上级报告，提出建容议等。总之先提出岗位职责再说明班长的作用关系：是承上启下的桥梁.....
一：以身作则，起好示范带头作用。二：管理组员，当组zhidao员需要帮助时，能够及时提供，当组员有情绪波动能够及时安抚。三：呼叫中心的专员大都年轻且是女孩子，需要更过的耐心与细致，平时工专作之余需要和组员打成一片，当组员有错误必须严格要求，且能向大姐姐一样给专原指定职业规划。去我们呼叫中心属管理群吧。QQ：12919946。 本回答被提问者采纳
去51CALLCENTER网站下载有现成的，我这也有，，但是PPT格式的没法贴上来。你可以在线跟我打个招呼我给你发过去。班组长培训材料，不知道是不是你要的。
首先，最重要的是要做好支撑，前期要更多的感情投入。只要是组内员工有困难，作为班长一定要第一时间站出来帮助员工，经常与组内员工沟通。这样久而久之，你在员工心目中的地位就上升了。
良好的执行能力与辅导能力
外呼班长通常是盯现场吧，检测项目执行情况，处理现场的突发情况，同时进行小组内团队管理和人员辅导。 本回答由网友推荐
带领团队完成销售指标
班长除了自给的日常工作外，更重要的是要带领和管理好自给的团队。1、以身作则，律人先律己。2、正确处理与队员的关系。3、做好本职工作。也就这些吧，太细节的事情别人教不了你，慢慢地你自己就能领会到了。
先了解自己的工作内容和性质。做好本分的工作之外，把呼叫中心这块的也得了解的很透。方便管理和工作。 兴龙呼叫中心系统，我以前就在这家公司呆过。他们的呼叫中心很不错哈。
就是本分做好就行了
关键在自己。班复组长也可以竞聘为培训师，而培训师如果不珍惜也会被淘汰。单纯从工作性质来讲，班组长的晋升路径可能制更好一些，可以上到主管、经理、甚至总百监的位置，就看呼叫中心有没有这样的晋升通道。培训师是专岗，不属于管理线，但好的培训师在社会度上也是很受欢迎的，属于自由且高收入的人群。 本回答由提问者推荐
培训师比呼叫中心班长有前途。
培训员工的个人绩效管理能力方法： 1、培养一个能力强的助手，可以在班组中选一个绩效好，有一定潜力的人作为你的培养对象，也就是你的助手，可以适当的将一些工作交付给他，培养他的能力，也减轻你的压力，比如说，你可以让他提升班组的业务水平，你就可以专心提升班组的绩效水平及KPI指标完成情况了。 2、压力要分解到每一个成员。要记住，所有的事情都不是你的事情，是整个班组的事情，你要将你的工作分解到班组中的每一个人，要让每一个人都有工作，让每个人都有自己的角色，不要让你的组员只是个接电话的角儿。其实，把工作分解到每一个人的时候，也证明了你对他的信任，能够培训员工的主人翁意识，这点非常重要。 3、指导员工进行职业规划。一个在什么情况下会卖命的工作，当然是在知道这么做可以得到自己想要的东西时，所以作为班组长，你要了解员工想要的是什么，适合往哪个方向去发展，是业务路线还是管理路线，确定以后，你就要指导员工自己去做职业规划，记住，一定是让员工自己做，你在一旁指导，千万不要亲自去做，否则你永远无法知道员工在想什么，而员工却会觉得你剥夺了他的权利，他不仅不配合你，相反还故意不执行e68a84e8a2ade79fa5e9819331333337616631。到最后你只能抱怨为何辛苦却得不到员工的理解。 4、指导员工作计划。确定了发展方向后，你就要指导员工开始作短期计划了，虽说计划赶不上变化，但没有计划万万不行。你教会员工去定年度计划，月度计划，每天计划，甚至精确到每小时的计划，在计划实施过程中，你要每天观注员工计划完成的情况，发现问题及时指导，与组员讨论改进措施。 5、培养综合素质的员工。在培养员工时，不要以话务员就是一接电话的，一些班组长为了让话务员产量高，把所有的疑难超长话务一个全承包了，员工轻松了，班组长累死了，绩效却仍不见好转。员工提出问题时，一定要先了解员工对这个问题的预处理情况，先给出指导意见，实在不行再为员工处理。不要轻易答复帮员工解决本该属于他的事情，要让员工养成遇事先自理，不行再找班组长的习惯。此外，要培养员工的多方面的才能，包括表达能力，沟通能力等，呼叫中心每天都能班前会班后会，在这些会上，由话务员们发挥自己的才能，可以由话务员轮流主持，讲一些小笑话啊，小故事啊，既培养能力又放松大家的情绪。对于企业开展的公益活动，要鼓励大家参加，并对参加的人员给予表扬。 6、学会赏识你的员工。在组建团队中，赏识非常重要，要坚持每天发自内心的表扬一个人，而且要有具体事例，这说起来容易，做起来并不容易，但是你要记住，士为知已者死，你只有赏识你的员工，你的员工知道你看得起他，才会为你卖命工作，才会在工作中享受到你带来的快乐。当然，更高的境界，就是培养你的员工学会自我赏识。 7、理解员工，处处为员工着想。在呼叫中心，员工最痛苦的莫过于那近乎变态的班表了，上班时间的不规律，是员工对企业满意度偏低的重要原因，作为班组长，在没有任何规律的班表中提高员工的绩效指标不容易，特别是产量，占的比重非常大，这导致一些班组长为了达到产量的目标要求员工加班完成。员工本身就已经很累了，再被迫加班，当然会有意见。作为班组长，要理解员工，要强调不要随意加班，指导员工提高上班时间的工时利用效能，减少加班，当然，话务忙时的调度，还是要鼓励员工的。 总而言之，培训话务员个人绩效管理能力的原则就是要让员工明白自己要做什么，如何做并主动去做。 而作为班组长应该去指导员工如何去。 本回答由企业管理分类达人 余弈铭推荐
作为呼叫中心的班组长，不仅指标压力大，事务繁琐，而且还要承受来自上级及下级的双方面压力。许多的班组长感到自己像个保姆，整天被琐碎的事情左右，根本抽不出时间去提升绩效，如何将压力分解，如何培训员工的个人绩效管理能力就显得尤为重要了。 1、培养一个能力强的助手，可以在班组中选一个绩效好，有一定潜力的人作为你的培养对象，也就是你的助手，可以适当的将一些工作交付给他，培养他的能力，也减轻你的压力，比如说，你可以让他提升班组的业务水平，你就可以专心提升班组的绩效水平及KPI指标完成情况了。 2、压力要分解到每一个成员。要记住，所有的7a686964616fe59b9ee7ad9431333332643231事情都不是你的事情，是整个班组的事情，你要将你的工作分解到班组中的每一个人，要让每一个人都有工作，让每个人都有自己的角色，不要让你的组员只是个接电话的角儿。其实，把工作分解到每一个人的时候，也证明了你对他的信任，能够培训员工的主人翁意识，这点非常重要。 3、指导员工进行职业规划。一个在什么情况下会卖命的工作，当然是在知道这么做可以得到自己想要的东西时，所以作为班组长，你要了解员工想要的是什么，适合往哪个方向去发展，是业务路线还是管理路线，确定以后，你就要指导员工自己去做职业规划，记住，一定是让员工自己做，你在一旁指导，千万不要亲自去做，否则你永远无法知道员工在想什么，而员工却会觉得你剥夺了他的权利，他不仅不配合你，相反还故意不执行。到最后你只能抱怨为何辛苦却得不到员工的理解。 4、指导员工作计划。确定了发展方向后，你就要指导员工开始作短期计划了，虽说计划赶不上变化，但没有计划万万不行。你教会员工去定年度计划，月度计划，每天计划，甚至精确到每小时的计划，在计划实施过程中，你要每天观注员工计划完成的情况，发现问题及时指导，与组员讨论改进措施。 5、培养综合素质的员工。在培养员工时，不要以话务员就是一接电话的，一些班组长为了让话务员产量高，把所有的疑难超长话务一个全承包了，员工轻松了，班组长累死了，绩效却仍不见好转。员工提出问题时，一定要先了解员工对这个问题的预处理情况，先给出指导意见，实在不行再为员工处理。不要轻易答复帮员工解决本该属于他的事情，要让员工养成遇事先自理，不行再找班组长的习惯。此外，要培养员工的多方面的才能，包括表达能力，沟通能力等，呼叫中心每天都能班前会班后会，在这些会上，由话务员们发挥自己的才能，可以由话务员轮流主持，讲一些小笑话啊，小故事啊，既培养能力又放松大家的情绪。对于企业开展的公益活动，要鼓励大家参加，并对参加的人员给予表扬。 6、学会赏识你的员工。在组建团队中，赏识非常重要，要坚持每天发自内心的表扬一个人，而且要有具体事例，这说起来容易，做起来并不容易，但是你要记住，士为知已者死，你只有赏识你的员工，你的员工知道你看得起他，才会为你卖命工作，才会在工作中享受到你带来的快乐。当然，更高的境界，就是培养你的员工学会自我赏识。 7、理解员工，处处为员工着想。在呼叫中心，员工最痛苦的莫过于那近乎变态的班表了，上班时间的不规律，是员工对企业满意度偏低的重要原因，作为班组长，在没有任何规律的班表中提高员工的绩效指标不容易，特别是产量，占的比重非常大，这导致一些班组长为了达到产量的目标要求员工加班完成。员工本身就已经很累了，再被迫加班，当然会有意见。作为班组长，要理解员工，要强调不要随意加班，指导员工提高上班时间的工时利用效能，减少加班，当然，话务忙时的调度，还是要鼓励员工的。 总而言之，培训话务员个人绩效管理能力的原则就是要让员工明白自己要做什么，如何做并主动去做。 而作为班组长的你，别忘了，你应该是教练，去指导你的员工如何去。 本回答被提问者采纳