客户关系管理 课件

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客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销复和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有制客户转为忠实客户，增加市场份额。目前企业常用的用于维护客户关系的工具就是CRM客户关系管理系统，CRM可以让企业以客户为中心，通过技术手段对客户管理和服务流程进行重组，加强与客户的沟通，不断挖掘新客户、保留老客户，提高客户的忠诚度和价值。同时通过对市场、销售团队的管理，提高团队的执行力和企业运营水平，zhidao以达到客户价值最大化，为企业创造更多的收益。 本回答由提问者推荐

随着市场的竞争程度不断增加，传统的销售管理方式已经不适用了，相对于传统的销售管理理念，CRM客户管理系统在7a64e59b9ee7ad9431333366303736工作效率与市场营销方面都有不小的优势。CRM客户关系管理系统能够做到以客户为中心，完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业销售人员更好的管理客户关系，但是除了管理客户关系，它还可以帮助您管理销售流程，帮助企业制定销售的计划、更好地策划市场活动，掌握客户信息，提升客户满意度，最终达到销售产品成功的目标。对于销售管理很多企业都会感到烦恼，无法以客户为中心，缺少互动性、销售周期过长，无法建立信任、销售管理无法统一，造成多个销售人员共同跟进一个客户或者销售人员带走客户资源等等问题。在传统的销售管理中都是很难实现的。那么，CRM系统是如何解决销售管理的问题呢？下面以Rushcrm销售管理系统来分析并解决具体问题。（一）、销售人员与客户之间的互动按照以往传统销售管理方式，销售模式周期性长，因此导致忘记客户的需求等情况。CRM系统可以设置销售人员的工作目标，确认优先顺序，规划好每天要做的事情。挑出近期内最有可能付款或者有希望的客户，特别是生日或有关纪念日的问候。记录每次销售跟踪，包括对客户的承诺，回访时间，客户的反馈。根据每次跟踪情况直接确定下次跟踪的时间和目标，大大的加快销售人员与客户之间的关系。（二）、销售人员离职并带走客户作为企业管理者最头疼的是，客户资料大都是掌握在销售人员手上。例如销售人员A在离职的时候带着客户资源跳槽去同行竞争对手企业中，对原本所在企业的利益方面造成巨大的损失。建立企业与客户之间的关系非常重要，但是客户的关系一般都是建立在某个销售人员的基础上，那么该销售人员一旦离职，就会带走客户资源。利用CRM销售管理系统，用系统记录客户资料，跟踪、服务、维护客户统计记录在系统上，确保客户资源掌握在企业手里，不会造成销售人员离职，客户资源随之流失，很大程度的减少企业利益的损失。（三）、销售人员重复跟进客户很多销售人员最讨厌的就是辛辛苦苦跟进一个客户，然后发现有同企业另外的销售人员也在跟进并且给出的报价更低。对于客户来说，一个企业有两个销售人员跟进我，并且报价不统一，客户会怀疑该企业的内部管理会不会很混乱，对企业的形象有着一定的影响。在Rushcrm销售管理系统中拥有着智能防撞单机制，例如：销售人员A与销售人员B在不同时间段录入同个客户的信息，那么在Rushcrm销售管理系统中录入一个客户信息时，如果这个客户的信息与已记录的客户信息重复时，如客户名称或者信息重复时，会提醒客户信息重复，不可录入。不仅减少企业的销售成本，同时增加销售人员的销售效率。Rushcrm销售管理系统可以帮助企业有效的整理资源，增加企业与客户之间的互动性、提高企业的经济利益。 本回答由网友推荐

RM（CustomerRelationship Management）即客户关系管理，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。CRM（http://crm-software.biyixia.com/）是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。众所周知，对于呼叫中心、制造业、零售业等和市场营销紧密相关的特定领域，拥有一款适合的CRM系统，无疑就等于拥有了一把销售利器。所以选择性价比高的CRM系统就成为了一门学问，CRM选型不是一件简单的工作，但是只要找到规律，依照一定的章法，按部就e79fa5e98193e4b893e5b19e31333361306430班地进行系统实施，就会从CRM选型困局中，轻松脱身。 怎样选择一款CRM软件呢，比一下网（www.biyixia.com）建议考虑以下因素：确立业务计划企业在考虑部署“CRM客户关系管理系统”方案前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。价格在选择CRM软件时，没有一家公司会不在乎价格。但是价格不是唯一评判标准，最关键还是要看CRM软件的性能。从而选出一款性价比较高的产品。建立CRM客户关系管理系统员工队伍为成功地实现CRM客户关系管理系统方案，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍评估销售、服务过程该法学院一年中收到的入学申请总数。这个总数跟录取率搭配，可以给你提供一个很好的数量比照，就是当你选择申请该学校时，你将面对多少竞争者。然而一定要记住的是，这个数据并不能告诉你你这届学生的录取数。许多美国的法学院会在ABA LSAT官方指南网站上共享这些信息。下图给出了关于申请人总数的数据信息：在评估一个CRM客户关系管理系统方案的可行性之前，使用者需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程。为此，需广泛地征求员工意见，了解他们对销售、服务过程的理解和需求；确保企业高层管理人员的参与，确立最佳方案。选择供应商确保所选择的供应商对企业所要解决的问题有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及应如何使用其CRM客户关系管理系统方案。确保该供应商所提供的每一款软件、硬件都有详尽的文字说明。开发与部署CRM客户关系管理系统方案的设计，需要企业与供应商两个方面的共同努力。为使这一方案得以迅速实现，企业应先部署那些当前最为需要的功能，然后再分阶段不断向其添加新功能。其中，应优先考虑使用软件的员工的需求，并针对某一用户群对这软件进行测试。软件开发商首先是看软件商的研发实力，比如公司的成立时间，在市场上销售了多久，建议不要选择刚成立的小软件公司，因为他的寿命也许没有你的企业寿命长，尤其不要选择个人软件产品，其次售后一定要正规专业，因为买软件很大程度上是在于买服务，所以建议选择正规大型的CRM软件提供商。功能特点一些CRM软件的功能非常强大，像是微软Dynamics CRM整合了其它微软软件产品---尤其是Microsoft Outlook，而Outlook的联系人管理、日程管理和电子邮件功能使得Dynamics CRM很受销售人员的欢迎。所以不妨根据公司的特点选择自己需要的功能，然后再根据功能筛选软件支持的功能注意软件商是否提供CRM软件的相关配套服务工具，比如软件的演示动画、培训课件、帮助文档，是否支持在线升级更新等集成在选择CRM软件时，必须要考虑长远的数据升级问题;比如数据是否可以输出，是否支持多数据库合并。