09月22日, 2014 247次
前天发了一条微头条，许多人对我小米换屏的事有爱好，即日就写下进程，第一次写作品，写的不许多包函。
第一次和小米客服勾通情景
其时凑巧5月1日休假在教，电视从来放着看综合艺术，神秘的是我摆脱一秒钟回顾，创造屏幕黑了，其时还觉得是综合艺术功效，蓄意黑屏，由于声响从来是在的，等了长久也没有，才决定坏了。所以赶快打了小米的官方电话，接电话的是第一小学密斯，客服咨询电视反面编号，我说挂着墙上看得见，而后问何时买的在哪买的，恢复该当在18年不是太牢记了在京东（本来是天猫，由于家人姐姐买的我也记错了）买的，我其时顺口问保质期多久，恢复是1年，我说那过保了，客服小密斯说要请售后上门来看，约好后由售后的人接洽我，我其时表白，我平常不在杭州（凑巧本年3月去南京做名目，平常节假期周末才回顾）即使等售后的人接洽我，确定就不在教，以是客服说给我一个我地方区的售后电话，让我自行接洽，第一通售后电话就如许中断了。而后电话中断后我就打小米客服给的电话，得了，打了半天无人接听，其时我还百度了一下这个电话，搜出来一点和小米都不妨，其时也没多想，就想算了，此刻和好也不看，等我南京名目中断回顾再修，以免修了不看也简单坏。
就如许又过了一段功夫，大约是端午仍旧何时，牢记犹如中央有一二次还致电过小米客服，客服教了我少许本领，怎样重启，重置等，我还家时也有试过，都不行，而后直到我7月5日回杭州，7月6日我再次挂电话给小米客服，证明情景预定了售后，证明即使看了题目不修是要付50元的上门用度，我表白承诺。而后当世界午就售后师父给我复电话了，约了上门功夫7月8日，而后咨询我电视屏后的源代码，他说普遍黑屏大约率是屏的题目，屏是3年质量保证，我当下就有点晕，师父说看下何时买的，所以我接洽家人截图给我下单消息，发过来我一看，是2018年618买的，6月16付款，6月24号发货，拍板功夫7月4日（该当是机动收货功夫），师父说那凑巧胜过质量保证期，师父说是以售后工单天生功夫，我是7月6日电话天生的售后工单。而后我内心就超等不爽，凑巧胜过了几天，有点委曲，想起我这坏的功夫是5月1日，所以我当天黄昏再次打小米客服，去电开场就让看我的复电记载，客服本人说是5月1日复电反应黑屏（本来这回电话起我就灌音了，再不后百思特网时之需）询問是否屏幕3年质量保证，客服说是的，我说这3年是如何算的从什么功夫起和什么功夫止，客服说从我特快专递签收之日起，我连接问那我是几号签收的，而后客服就让我稍等，她查一下，查半天也没有说我何时签收的，问我是何时买的哪个平台买的，我说618买的，其时发货诉求晚一点，签收功夫我也不牢记了，中央客服还维持让我说签收，我恢复我说了算吗，我说7月6日行吗，本来其时客服即是不想认，推托负担，确定说要过保了，也讲不出如何算功夫，我说你那有回执记载你查一下签收日，又让我等，等半天仍旧没有和我说何时签收的，而后就说我是2018年6月1日买的，说我这个已过程保了，我说咱过保了，如何算的，他说18年一年，到此刻仍旧是第四年了，我说是按天然年算的吗，客服没有反面回复，就从来说过保修了，本来我都没有和他说是否过保，不过问他如何算这3年质量保证功夫，没有爆发这个事先，我真实还不领会是如何算的，仍旧这个客服说是从签收日起的，我也提了一句我是5.1就反应了，平常6.1百思特网日买的也没过时，但客服就从来不反面回复如何算功夫，就重复说过保了，说真的，其时我说这个客服的效劳是很不合意的，不是说不给质量保证，是回复一点也不专科，而后我看如许下来无果，我就诉求换人，客服也说记载下我的题目后，会由关系职员来处置处置，让我等电话。
第二次天猫航空母舰店客服复电以及和天猫小二反应情景
小米电话中断后，就等她们来电。此时我也问了一下身边有做家用电器交易的伙伴，保质期如何算的，恢复说从签收日起三年，或是看发单，天猫上买的也没开票。忘了当天黄昏仍旧第二天电话就来了，一接起电话就问我重要电报视反面的源代码，我说我看得见，但我有购置记载，而后复电职员表白身份，说是天猫客服（发端觉得是小二，反面创造是我买电视的小米官方航空母舰店的客服），说我查不到你的购置记载，我说那你咱挂电话给我，说是小米客服说我的电视是从她们家发出来的（该当是按照送货地方得出），我说那你咱查不到呀，而后问我有收货消息，由于家人买的我也不牢记填的是我的仍旧家人的，固然内心不爽，我仍旧说了收货人名和大哥大的大概性，报了后，神秘的事爆发了，客服说我在她们家买的电视18年618的这台电视真实有记载，（18年后我家人又下了二台电视，一台和我如出一辙，一台尺寸小点）然而表露仍旧退税了，还说了在何时退的，说我是拒绝办理签证手续，没有再重发，钱也退了，我说钱退了吗，内心还在暗喜下，莫非白捡一台电视不可，那退税的功夫和归还的账户和我再说一下，我去查一下，而后客服搞笑的很，说不许供给，说是存户秘密，当下我就愤怒了，她本人来的电话，我是存户，果然要养护秘密反面我说，我说那你就把这个情景恢复下小米官方客服，人家说小米客服只能找她们，她们不许反应，归正重复说我退税了，中断售后，气的没方法就如许中断了电话。中断电话后和家人核实了能否有退税情景，核实买卖胜利并没有退税局面，我其时想也不许委屈人家了，人家这么确定说退了，我又接洽天猫小二，告之订单编号，小二核实没有退税买卖胜利，而后我证明做为天猫的官方航空母舰店，硬是没退税说退税了，中断售后效劳，如许的事天猫是得管的吧，小二承诺去核实材料，在下昼五点前给我恢复。
第二次和小米客服勾通情景
所以我没方法又再次接洽小米客服，给了他电视的源代码，说来日猫客服售后和我接洽的情景，这个客服也是说不领会我的签收日，也说不领会我有没有退税，啥也查不到，也从来让我等，这查查那查查，这回电话不过证明下情景，并没有给我处置，我诉求是大师接洽恢复我。等候中，天猫小二来电，说店肆客服说本人忙拖托，让我再之类，她们要跟进后，大概功夫久点再恢复我，我说不妨的。
再次和小米线下售后处事职员接洽
小米的线下售后处事职员在7月6日接洽后，他说仍旧在8号上门过来看一下，说没差几天该当没事的，假如察看是屏坏了就要带走，我说不妨的（听口吻，这部分是有点不妨搞定超了几天没事的发觉），以是再这个上门来之前我就没有再电话反应了，我想假如能帮我径直处置了，我也就不想投诉处置了，所以我就等上门了。
师父及时上门，上陵前（我仍旧把电视源代码报给他了），师父一得手机号一扫这个源代码，真的是神秘的工作爆发了，表露电视未妥投，没有签收记载，压根就没方法售后，连售后的后盾都进不了，我说下单记载都有，所以师父反应给引导，师父谈天中说小件的退件有些会没归还去退税的情景，你这个皮件，假如说真退税了，没归还去的大概性比拟少，我说核实过没退税，然而师父仍旧看了一下百思特网是屏坏了，我其时也问了一下换一个几何钱，2000块，我的天，我2199买的，换个屏假如本人出资就要2000，保修就免费，师父人很好，说假如本人买就算了，买台新的，保修就修下，师父说装屏的推车匣子都拿来了，白拿了，效劳不了又回去了，当天回去黄昏接洽我，加了让我把下单记载发往日。
第三次和小米勾通情景
这次也不牢记是我先反应的，仍旧凑巧大师客服给我电话了，忘了，这次这个客服比拟专科，我质疑从来普遍的客服都是外包的，他咨询了一下我这边的情景，同声我也反馈了一下售后上门没方法售后的情景，客服这次毕竟供认说这台电视在她们后盾查问到的购置记载等动静，同声也表白这电视真实表露拒绝接收并已入库，退税中，即是证明我的电视是退货了，但钱没有退，按照我的情景，他挂完电话去核实，我其时也表白，假如退税给我了有记载我就不会诉求保修，假如没退就得有售后保修，再之后存户复电（这中央再有插曲，连打我三四个电话，我都只能听到他的声响，他听不到我的，我一番质疑他是蓄意的，好吧，我供认气度有点小了，反面也还爆发过听不到声响的事，但我决定我的电话是不妨的）屡次接洽核实，归正认了说我电视是签收了，而后说三年功夫平常是过保了，我证明是5.1就反应了，以是是在3年内坏的，这个三年不许说是你上门来修了才认，其时我反应时尔等客服就说惟有一年质量保证，也没有指示我，同声给我的电话也是没有人接的，我才拖到此刻，再挂电核实我能否5.1反应过。最后再接洽我是要质量保证内的，从新安置售后工单。而后从来的售后师父就接洽我了，说由于之前来过了，上头不领会，以是这次就不来了，等屏到货了就径直到我家来换，师父毕竟在7月15日来换了屏，毕竟搞定，这次售后完备中断，否则我都要弃了小米，家里许多货色都是小米的，连接扶助吧，起码结果的效劳没有推托负担。（后续天猫小二也有复电，咨询截止，告之处置了）
写的有点参差不齐哈，大师多包函，中央有些小详细就不写了，简直是太长了，这次售后真实有点搞笑，许多工作也没有细细再写，简直有点长，有爱好的就看看，感动停下来观赏的人。
