09月22日, 2014 96次
要写太长,自己努力去吧
通过景区智慧旅游管理建设，做好游客服务、主管单位服务、企业服务。从而提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动景区地区旅游经济的快速、健康发展。 首先，通过景区智慧旅游管理建设，将旅游带动地区经济发展所涵盖的六大元素（行、食、住、游、娱、购）进行有序的整合，为游客提供便捷的服务，使旅游经济效应最大化。然后，通过景区智慧旅游管理建设，提高旅游生态环境检测和保护的能力，提高对游客及工作人员的安全检测和保护能力，提高对街区综合管理监控能力，提高旅游业务的营销和服务能力。最后，通过景区智慧旅游管理建设，使街区商家经营与旅游内容更有效的进行结合，拓展街区商家的营销宣传渠道，为其发展创造更多机遇。 景区智慧旅游管理的意义，就在于提高旅游业技术含量，加大旅游产品的增值服务能力，从提升行业人才结构，增强游客旅游体验等方面更好的体现现代服务业的优势，从而达到建设人民群众更加满意的现代服务业的要求。网页链接
这个案例说明对于旅游企业来说，要树立服务意识。而这种服务质量是服务个性化体现出来的。现在西方酒店流行的趋势是以个人关注作为核心战略，要为顾客定制服务。要满足顾客的个性化需求，一是要有高员工顾客比，另一个基础就是案例里提到的信息管理技术——先进的信息管理系统，随时储存的客人的喜好信息。对于景区来讲，同样要将服务质量放在首位。向顾客提供个人关注，要求员工记住客人的姓名，建立客史档案等。
旅游管理专业就业方向包括酒店管理方向、旅行社管理方向、旅游风景区管理方向、会展旅游管理方向、餐饮管理方向、休闲娱乐管理方向、旅游行政管理方向等。就旅游方面而言，就业方向举例如下：1、旅行社旅行社各职能部门分为：业务部、计调部、接待部、导游部、外联部、财务部等。2、旅游咨询公司主要业务包括：出境旅游咨询、国内旅游咨询、旅游中介、商务考察咨询、移民及留学咨询、代订全国各地酒店、代订旅游(商务)用车、会议会展、旅游顾问、导游培训服务等旅游服务与管理专业就业方向。3、旅游电子商务企业旅游业被认为是对因特网敏感度最强的产业之一，与金融、软件和网上书店一起被称为最适合在网上经营的四大行业。旅游电子商务企业主要业务范围包括提供旅游信息，预订酒店、机票、旅行线路及商旅实用信息查询检索等，比如，携程旅行网和艺龙旅行网是国内外知名的旅游电子商务企业。4、旅游规划策划机构可从事旅游规划与策划，旅游规划策划机构主要包括旅游业发展规划、旅游景区规划、旅游策划等业务。5、旅游营销策划企业新兴的旅游营销策划企业，是从原旅行社的业务部的营销策划工作延展扩大成为独立的的旅游市场的营销策划企业，是旅游产业发展过程中企业从新分工产生的旅游新行业。业务包括旅游景区、大型旅游演出、大型旅游活动、旅游线路以及旅游目的地的市场营销策划。近年一些旅游大型产品在市场中的火爆与旅游营销策划企业的操作不无关系，如大型实景歌舞《印象、刘三姐》就是一例。6、旅游景区可从事旅游景区的经营和管理。景区遍布全国各地，任何一类旅游景区都是一条就业出路。国家旅游局《2015中国旅游景区发展报告》显示，截至2015年1月，我国已有各类旅游景区2万家左右，其中，A级旅游景区1401家，国家重点风景名胜区177个，国家自然保护区154个，国家森林公园565个，国家地质公园105个，列入《世界遗产名录》自然文化遗产31个。7、主题公园可从事主题公园的经营和管理。主题公园分为乐园型、民俗型、历史型、浓缩景观型、科技型等类型旅游服务与管理专业就业方向职业规划。8、旅游、休闲俱乐部可从事诸如高尔夫俱乐部、健身俱乐部、攀岩俱乐部、沙滩浴场、沙漠滑沙俱乐部等行业的经营和管理，除此之外还有酒吧、KTV等娱乐场所的经营和管理。除上述传统的俱乐部外一些大中城市或旅游目的地也出现了中小型的适应当前休闲消费发展的俱乐部屋吧 等，如：蜡染吧、钓鱼俱乐部、烹饪俱乐部等。参考资料：百度百科-旅游服务与管理专业
最直接的，学出来干导游。但是它不仅仅是学导游这一方面，还有酒店这一块也是要学的。所以除了进旅行社外还可以进酒店。这个专业主要设置的课程有：《旅游管理学》、《导游业务》、《导游基础知识》、《旅游政策与法规》、《旅行社业务》、《旅行社管理》、《餐饮管理》、《前厅与客房管理》、《模拟与现场导游》、《中国旅游地理》、《旅游心理学》、《旅游经济学》、《旅行社经营与管理》、《旅游市场营销》、《旅游英语》、《旅游会计》、《酒店管理学》《旅游学概论》、《旅游文化学》、《旅游资源开发管理》、《景点规划与管理》、《旅游安全学》、《旅游企业人力资源管理》、《生态旅游》、《旅游客源国、地区概况》《旅游财务管理》《旅游项目管理》《旅游信息系统》等。每个学校对旅游管理专业设的课程侧重点不同，有的偏旅游，有的偏酒店，所以也有把这个专业称为旅宾专业的。这就要你自己去学校了解了~虽然这门学科的产生，在我国只有不到二十年的时间，随着社会经济文化的迅速发展和对外交往的不断扩大，我国旅游业迅速发展，不但成为我国第三产业的重要方面，而且已形成一个新的经济增长点，因而迫切需要兼有人文、地理、经济知识的经营管理人才。旅游管理学科正是在这种背景下逐步发展起来的，已成为工商管理学科体系中的一个重要的学科。但是今年由于H1N1流感就业情况会不太好！ 专业技术岗位：导游、景区景点讲解员、旅游产品营销与研发人员、景区规划与开发人员 旅游文化研究 经营业务岗位：计调、旅游线路策划员、外联销售人员 经营管理岗位：旅游财务人员、旅行社经理 饭店酒店管理人员 就是这些吧 本回答被网友采纳
看了很多评论 都说没什么用 成天都是背书的
第一章 导游服务学习目标第一节 导游服务概述第二节 导游服务的基本原则第三节 导游服务的发展趋势本章小结思考题案例分析第二章 导游人员学习目标第一节 导游人员概述第二节 导游人员的职责第三节 导游人员的素质本章小结思考题案例分析第三章 导游服务规程学习目标第一节 地陪服务程序与标准第二节 全陪服务程序与标准第三节 领队服务程序与标准第四节 景区景点导游服务程序第五节 散客导游服务程序本章小结思考题案例分析第四章 导游人员的带团技能 学习目标 第一节 导游人员的自我管理 第二节 主要服务环节的处理技能 第三节 向游客提供心理服务的技能 第四节 导游人员带团的常用技巧 第五节 导游人员带团应规避的几个问题 本章小结 思考题 案例分析第五章 导游讲解技能 学习目标 第一节 导游讲解的要求 第二节 导游讲解的基本技巧 第三节 导游讲解的常用手法 第四节 导游辞的运用 本章小结 思考题 案例分析第六章 游客个别要求的处理 学习目标 第一节 游客个别要求处理的原则 第二节 游客在餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理 第三节 游客其他个别要求的处理 本章小结 思考题 案例分析第七章 问题和事故的预防与处理 学习目标 第一节 游览计划或活动日程变更的处理 第二节 漏接、错接、空接的预防与处理 第三节 误机(车、船)事故的预防与处理 第四节 游客丢失证件、钱物、行李的预防与处理 第五节 游客走失事故的预防与处理 第六节 游客患病、死亡问题的处理 第七节 游客越轨言行的处理 第八节 旅游安全事故的预防与处理本章小结思考题案例分析第八章 导游服务相关常识学习目标第一节 入出境知识第二节 出国旅游常识第三节 交通知识第四节 礼仪常识第五节 安全与保健常识本章小结思考题案例分析附录一 导游人员管理条例附录二 导游人员管理实施办法附录三 导游证管理办法附录四 导游服务质量标准附录五 中华人民共和国旅行社国内旅游服务质量要求附录六 旅行社出境旅游服务质量
1 “思考与实训”参考答案 第一章 旅行社管理法规制度 一、旅行社的设立 1.（1）Y旅行社违反了《旅行社条例》第十条的规定，“旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起3个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。” （2）处罚依据是《旅行社条例》第五十条第二款的规定，“旅行社设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处1万元以下的罚款。” （3）根据《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》的规定，旅行社的分社和服务网点的不同可列表比较如下： 不同点 分 社 服务网点 设立地域 设立不受地域限制 只限设在设立社所在地的设区的市的行政区划内 经营范围 可招徕、组织、接待旅游者，提供相关旅游服务，但不得超出其设立社的经营范围 仅限于在设立社的经营范围内招徕旅游者、提供旅游咨询服务 设立资金 每设立一个经营国内旅游和入境旅游业务的分社需增加质量保证金5万，每设立一个经营出境旅游业务的分社需增加质量保证金30万 无资金要求 管理制度 与设立社统一人事、统一财务、统一招徕、统一接待 与设立社统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范 2.（1）ABC （2）ABC （3）ABC （4）AB 二、旅行社的经营原则及经营规则 1．（1）本案是一起严重的甩团事故，市旅游局对旅行社处以25000元的罚款，其依据是《旅行社条例》第六十一条的规定。即，旅行社违反旅游合同约定，造成旅游者合法权益受到损害，不采取必要的补救措施的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，由旅游行政管理部门吊销旅行社业务经营许可证。 （2）依据《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》的规定，旅行社的业务经营规则包括如下几条：不得做虚假的广告宣传，不得组织旅游者到中国公民出境旅游目的地之外的2014年度细分行业报告汇集 制造行业报告 互联网行业报告 农林牧渔行业报告 2 国家和地区旅游，不得超范围经营，不得介绍和安排含有违法内容的旅游项目，不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者，提供服务或进行业务合作应签订合同，应选择有资质的旅游辅助服务者等。 2．（1）B （2）D 3．（1）BD （2）ABCD （3）ABCD 三、旅行社的管理 1.（1）F旅行社有以下违规行为：○1未与聘用的导游人员签订劳动合同；○2聘用了未持有国家规定的导游证的导游人员；○3提供的导游服务不达国家标准（不讲解或讲解差）；○4缩短游览时间；○5欺骗游客购物。 （2）F旅行社应赔偿游客的损失，但仅限于导游服务费和在增加的购物点里所购物品的价款。洪某要求退还全部旅游费用的诉求得不到相关法律法规的支持。 （3）按照《旅行社条例》第五十七条的规定，旅行社委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款。 2.（1）A （2）C （3）B （4）D （5）B 3.（1）ABCD （2）ABC 四、旅行社的权利、义务及法律责任 1.（1）G旅行社主观上并无过错，不应承担责任。首先，宾馆在卫生间张贴着“小心滑倒”的提示语，已经履行了安全提示和告知义务，并无过错。其次，原告范女士系成年人，在其淋浴时自身应有安全保护意识，应注意防止因滑湿而摔倒，其摔倒与自身主观过失有关。再次，G旅行社严格按照双方所签的旅游合同履行自身义务，而且领队服务也很周到，并经常提醒游客注意安全，已履行了安全提示义务，不存在主观过错。范女士虽是在G旅行社安排的宾馆内洗澡摔倒受伤，但伤害是其自己不小心的结果，与旅行社无关。最后，原告范女士称是为接导游叫早电话而摔倒，但没有证据证明，法庭难以认定其损伤与导游服务有关。 （2）基于上述原因，本案旅行社不存在过错，范女士受伤与旅行社无关，故法院应驳回原告范女士的起诉。范女士如不服判决，可向上级人民法院提起上诉。 2.（1）A （2）C 3.（1）ABD （2）ABCD 第二章 导游人员管理制度 一、导游人员概念 1.旅行社的说法错误。依据《导游人员管理条例》规定，导游是接受旅行社委派的人员。因此，导游的工作行为应视为旅行社的行为，旅行社应对此负责。 2.A 3 3.ABCD 二、导游人员资格考试制度 1.（1）从事导游工作必须取得导游证，只有导游资格证而无导游证是不可以从事导游工作的。 （2）本案“导游”的行为属于无证导游，旅游行政管理部门对于无证导游要责令改正并予以公布，给予1000元以上30000元以下罚款，有违法所得的，予以没收。对委派该导游的旅行社，要由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款。 2.（1)C （2）A （3)D （4）A （5)D （6)B （7）C （8）A 3.（1）ABCD （2)ABCD （3）ABCD （4)CD （5）ABCD （6）ACD （7）AC 三、导游人员计分管理与年审管理 1.（1）王某违反了《导游人员管理条例》第15条的规定，“导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。” （2）根据《导游人员管理条例》第23条规定，导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品的，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上30000元以下的罚款，有违法所得的，没收违法所得；情节严重的，吊销导游证并予以公告。 （3）根据《导游人员管理实施办法》规定，向旅游者兜售物品的，予以一次扣除6分。在年审时，一次性扣除6分的，要给予警告批评。 2.（1）C （2）D （3）C （4）A （5）B （6）A 3.（1）BD （2）ABC （3）AC 四、导游人员权利、义务及法律责任 1.（1）1）导游违反了《导游人员管理条例》规定，擅自增加、减少旅游项目并向旅游者兜售物品。2）根据《导游人员管理条例》第二十二条规定，擅自增加、减少旅游项目的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；根据《导游人员管理条例》二十三条规定，导游向游客兜售物品，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上30000元以下的罚款。有违法所得的，没收违法所得，情节严重的，会吊销导游证并予以公告。3）根据《导游人员管理实施办法》，擅自增加或者减少旅游项目的，一次性扣除8分；向旅游者兜售物品的，一次性扣除6分。累计扣达10分，暂缓通过年审。 （2）1）不属于。如果是旅行社的决定或者其他外部作用影响，致使导游人员中止导游活动的，不是《导游人员管理条例》的“擅自中止”，因为擅自中止还必须符合一个条件，即必须是彻底中止。这里说的“彻底”中止，是指导游人员彻底放弃了原来的导游活动。如果导游人员某种原因，暂时放弃了正在进行的导游活动，待该原因消失后又进行导游活动，这是导游活动的中断进行，而不是导游活动的中止。 2）在案例中，导游还与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。违反了《导游人员管理条4 例》对于导游职责的规定。 （3）1）导游在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危机旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者同意，可以行使调整变更接待计划的权利，但是必须立即报告旅行社。 2）导游违反了《导游人员管理条例》的关于不得擅自增加旅游项目和禁止欺骗游客消费的规定。 2.（1）B （2）B （3）B （4）D 3.（1）ABD （2）ABCD （3）ABCD （4）ACD （5）ABD （6）ABCD 五、领队人员管理制度 1.安小姐没有要求接待社导游不得擅自改变行程、减少旅游项目、强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目，未制止导游的前述行为。 根据《出境领队人员管理办法》规定，应由旅游行政管理部门对领队安小姐暂扣其领队证，造成恶劣影响的，吊销其领队证。 2.（1）B （2）C （3）C 3.（1）ABCD （2）ABC （3)ACD （4）ABC 第三章 旅游合同法律制度 一、旅游合同的订立 1.（1）应该承担。因为《合同法》规定，“对格式合同的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释”。旅行社的行程表是合同的组成部分，对缆车费用的表述存在歧义，依照不利于提供格式条款一方的解释规则，旅行社应该支付游客乘坐缆车的费用。 （2）该条款无效。根据《合同法》第四十条规定：格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。对老人加收旅游费，属于不合理地加重老年人的责任，因此无效。 根据《旅行社服务质量赔偿标准》第六条：在同一旅游行程中，旅行社提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异增收费用的，旅行社应返还增收的费用。因此旅行社应返还多收的300元。 2.（1）B （2）C （3）B 二、旅游合同的效力 1.出境游目的地是由我国政府和目的地国家共同协商确定的，旅行社应当严格遵守国家的法律法规，不得从事非法经营活动。该旅行社虽然具有经营出境游资格，但北美国家当时尚未对中国公民开放旅游业务。旅行社和肖先生等人签订的旅游合同违反了国家强制性规定，该旅游合同当然无效。 2.D 5 三、旅游合同的履行 太原某旅行社的做法没有违约。因为《合同法》规定：应当先履行债务的当事人，有确切证据证明对方有下列情形之一的，可以中止履行：（一）经营状况严重恶化；（二）转移财产、抽逃资金，以逃避债务；（三）丧失商业信誉；（四）有丧失或者可能丧失履行债务能力的其他情形。太原某旅行社行使不安抗辩权，不构成违约。 四、旅游合同的变更、转让与终止 （1）根据《旅行社条例》规定：未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月。同时，《旅行社服务质量赔偿标准》第五条也规定：旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金。解除合同的，还应向未随团出行的旅游者全额退还预付旅游费用，向已随团出行的旅游者退还未实际发生的旅游费用。 （2）旅游者王某的损失应由北京F旅行社赔偿，北京F旅行社赔偿后再向广西H旅行社追偿。 五、旅游合同的违约责任 1.旅行社的说法不正确。依据《合同法》规定，合同一方因不可抗力不能履行合同的应及时通知对方，并应在合理的时间内取得有关证明。所谓不可抗力是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。 2.（1）B （2）C （3）B 第四章 旅游出入境管理制度 一、外国旅游者入出境管理制度 1.（1）B （2）C 2.（1）ABCD （2）ABCD 二、中国旅游者出境旅游管理制度 1.（1）C （2）B 2.（1）ABCD （2）BC 三、出境旅游组团社和旅游者的义务及法律责任 1.（1）市公安局拒绝李某出国申请的做法完全合法，根据我国《护照法》规定，在国外非法居留、非法就业被遣返的人员，公安机关在其回国之日起六个月至三年以内不予签发护照。 （2）李某可在限制出国处罚期满后重新申请护照。 2.CD 第五章 旅游交通管理制度 一、旅游交通运输合同 1．（1）铁路部门应当给予退票，并退还王某全额票款120元。 追问 有没有案例分析的答案呢 追答 不知道你需要的是什么样的案列分析答案，题目不一样，答案也不一样的啊