09月22日, 2014 120次
酒店安全手册：员工基本安全方法，消防，突发事件处置企业文化 本回答由网友推荐
这些酒店行业的培训资料都可以免费下载，搜，思宁培训网，，全部可以下载 酒店管理会所__《如何编制工程部年度费用预算》 酒店培训专员培训工作报告 某酒店培训协议 酒店各部门经理人员培训需求情况调查表 酒店大堂副理岗位培训 - 职责规定 《餐饮通用话术培训》 ppt课件 酒店行业《餐饮服务标准培训》ppt 课件 酒店总机话务员岗位职责，作程序及要求 酒店行业 总经办主任与部门业绩考核标准 酒店培训培训工作计划表 下载 《职业道德》 培训课件ppt版下载 [推荐] 现代酒店星级服务培训资料全套 喜来登餐饮销售技巧培训 UP-SELLING TRAINING ppt 课件下载 洲际酒店员工培训l《梦想成真》ppt 课件下载 《洲际酒店集团领导能力 成长的空间》 ppt课件下载 万豪集团15分钟培训 工作坊 ppt课件下载 万豪酒店管理培训手册 酒店新员工入职培训计划 酒店前厅培训计划 下载 酒店前厅部经理与部门业绩考核标准 酒店培训资料：中餐服务20项要点 TTT 酒店培训管理实务 ppt 课件下载 某酒店培训计划日历 表格 2012年某酒店培训计划表 本回答由提问者推荐
你说的太笼统了，没人知道你的具体要求，如果你要是需要PTT模版的话，倒是有 追问 我想要培训的课件~(*^▽^*)
与维护维护
这是一套欧美风商务礼仪培训PPT模板，欧美简约设计理念，内容详细，风格多样，可以删减或添加PPT页数，适用于职业职场礼仪培训，商务礼仪培训，操作简单，在办公资源网。 本回答被网友采纳
商务PPT模板 链接:https://pan.baidu.com/s/1wFnH-DKWjY4A7tqvAR8-HA 提取码:kayt 复制这段内容后打开百度网盘手机App，操作更方便哦
如何培训员工的服务须知 服务感知就是酒店员工在服务过程中的心理活动过程，主要是对象的感受，把握，当然也涉及对服务本质的理解，是服务人员生动直观的感性认识。在人们对服务素质的要求越来越高的时候，如何培养并提高酒店员工的服务感知显得越来越重要。而服务感知又分为服务感觉和服务知觉两个方面。但是，不是每个感觉到需要提供服务的员工就会懂得如何去服务。这就需要我们去培训他们的服务知觉。 首先，培养服务感知必须从大量的工作经验开始。实践出真知，酒店员工在大量重复的操作中，不正确的服务感知慢慢地被"淘汰"，而那些正确的服务感知却被保留了下来。而且，有了大量的工作经验，也为更好地接受培训打下基础。我们知道：离开实践的学习就象无源之水，无本之木，不会有效果。因此，大量的工作经验对培养服务感知是必要的。 其次，培养服务感知，必须激发服务员的需要和动机。目前，部分服务员仍把服务工作当作是一种"任务"。对他们而言，酒店的荣誉与他们无关。他们只要完成了任务就算了，效果怎么样他们就不管了。要改变他们这种情况，就要激发他们的主人翁意识，培养他们的团队精神和对酒店的归属感。使他们觉得提供服务是自己应该做的事情，而且这些服务是由衷的，是发自内心的需要。只有使酒店变成他们的家，他们才不会对培训产生抵触的情绪。 再次，培养服务感知，要端正他们的对客情绪和情感。以前人们常说"顾客就是上帝""顾客永远是对的"。其实这就是对服务员待客的要求提出的要求。只有在客人得到充分的尊重的情况下，整个服务过程才算是真正成功，才会让客人满意。不仅如此，现在对这些服务也提出了更高的要求：要求将客人当做自己的亲人朋友。使客人自尊、情绪、癖好得到满足，我们将之称为个性化服务，也是高服务感知的体现。 最后，培养服务感知，要形成服务的心理定势。服务的心理定势也就是一种服务思维模式。使服务人员，能够从客人的一个眼神，一个细微的手势和动作之中感知到服务的内容。对每一项进行分析归类，形成一套服务模式与服务规范。这应该是在非常熟悉的情况下才可能实现。 培养酒店员工的服务感知是酒店培训工作中标准化的体现。通过这个培训过程，"宾客至上，服务第一"的思想将植根于酒店服务员的心中。
一、如何培训员工的服务须知 服务感知就是酒店员工在服务过程中的心理活动过程，主要是对象的感受，把握，当然也涉及对服务本质的理解，是服务人员生动直观的感性认识。在人们对服务素质的要求越来越高的时候，如何培养并提高酒店员工的服务感知显得越来越重要。而服务感知又分为服务感觉和服务知觉两个方面。但是，不是每个感觉到需要提供服务的员工就会懂得如何去服务。这就需要我们去培训他们的服务知觉。 首先，培养服务感知必须从大量的工作经验开始。实践出真知，酒店员工在大量重复的操作中，不正确的服务感知慢慢地被"淘汰"，而那些正确的服务感知却被保留了下来。而且，有了大量的工作经验，也为更好地接受培训打下基础。我们知道：离开实践的学习就象无源之水，无本之木，不会有效果。因此，大量的工作经验对培养服务感知是必要的。 其次，培养服务感知，必须激发服务员的需要和动机。目前，部分服务员仍把服务工作当作是一种"任务"。对他们而言，酒店的荣誉与他们无关。他们只要完成了任务就算了，效果怎么样他们就不管了。要改变他们这种情况，就要激发他们的主人翁意识，培养他们的团队精神和对酒店的归属感。使他们觉得提供服务是自己应该做的事情，而且这些服务是由衷的，是发自内心的需要。只有使酒店变成他们的家，他们才不会对培训产生抵触的情绪。 再次，培养服务感知，要端正他们的对客情绪和情感。以前人们常说"顾客就是上帝""顾客永远是对的"。其实这就是对服务员待客的要求提出的要求。只有在客人得到充分的尊重的情况下，整个服务过程才算是真正成功，才会让客人满意。不仅如此，现在对这些服务也提出了更高的要求：要求将客人当做自己的亲人朋友。使客人自尊、情绪、癖好得到满足，我们将之称为个性化服务，也是高服务感知的体现。 最后，培养服务感知，要形成服务的心理定势。服务的心理定势也就是一种服务思维模式。使服务人员，能够从客人的一个眼神，一个细微的手势和动作之中感知到服务的内容。对每一项进行分析归类，形成一套服务模式与服务规范。这应该是在非常熟悉的情况下才可能实现。 培养酒店员工的服务感知是酒店培训工作中标准化的体现。通过这个培训过程，"宾客至上，服务第一"的思想将植根于酒店服务员的心中。 二、把培训的各种资料流程化。 本回答被网友采纳
http://wenku.baidu.com/view/1f8af66527d3240c8447effa.html全聚德烤鸭股份有限公司连锁经营方案设计http://wenku.baidu.com/view/2a79eb630b1c59eef8c7b451.html现代饭店管理你看下也许对你有用~
图片可以从百度图片中搜，模板可以搜“找吧”zhao8,里面有旅游或商务模板，文字搜酒店设计的文章。
估计您这个有些困难，可以和策划公司谈谈，让他们拿出方案~ 本回答被提问者采纳