09月22日, 2014 146次
前台主要掌握的技能就是一个社交技能，或者说是一个短期的社交技能，因为他并不需要跟顾客做一个长期的接触这个接触大概只有几分钟的过程也就是跟顾客说欢迎光临，然后代课这个过程当中，我觉得一般来说迎宾的这个形象，只要搞好了，随便跟顾客说几句就能够折服她，这个东西就叫做先决定义，有的人形象实在太丑了，打扮也打扮不起来这些人就不能够用先决定意义了，他应该在社会交往的过程当中，与顾客建立良好的关系，通过这个后天的东西来弥补他先天相貌上的不足，这样才能够成为一个成功的迎宾。话说的再多还是要实践实际的效果好才是真的好。所以这个东西还是要在现实生活当中磨练。怎么样的人怎么样一个应对方法，就像我们结束学习一样，遇到复杂的问题，我们还是要去解决它。 本回答由提问者推荐
接待员全年的培训计划：1、员工服务知识培训。2、员工从业能力培训。3、员工从业观念培训。4、员工从业心理培训。5、员工优质服务意识培训。6、接待员礼仪与收银员的服务技能培训。7、电话服务礼仪培训与服务忌语。8、旅游团队或会议团队的接待工作培训。9、VIP接待程序培训。10、投诉案例分析及处理方法培训。11、岗位英语培训。12、员工的服从意识培训。接待员每月的培训内容：1月份：第一周：了解丰富服务知识的作用及培训内容。第三周：员工岗位职责的培训内容。2月份：第一周：驾驭自如的语言能力与交际能力。第三周：敏锐的观察能力与灵活机智的应变能力。3月份：第一周：树立正确从业观念的内容与重要性。第三周：培训员工对商品、市场、质量、效益的观念。4月份：第一周：酒店行业的特点。第二周：员工应当具备的从业心理。5月份：第一周：优质服务的含义与优质服务对酒店的要求。第三周：优质服务的构成与顾客至上的理念。6月份：第一周：接待礼仪与送客礼仪培训。第二周：收银岗位工作流程与操作要求。7月份：第一周：接听电话与打电话礼仪的声音要求与注意事项。第三周：酒店员工的服务忌语。8月份：第一周：团队的接待工作程序。第三周：针对平时接待过程中出现的问题进行分析。9月份：第一周：VIP抵店前的准备工作。第三周：VIP抵店后的接待工作与离店工作。10月份：第一周：针对于平日接待过程中的投诉问题进行分析。第三周：例举酒店可能发生的问题进行分析。11月份：第一周：学习岗位英语。第三周：学习日常用语。12月份：第一周：员工对于上级指派的任务需按时按量完成。第三周：对员工进行一次绝对服从的PPT讲座。
就是写接到客人的记录就行了，你平常怎么做的，就怎么写
计划书，无外乎几种呗，根据你任务的特点，主要以服务介绍为主，你应该算是管理层次的吧？要不也不会让你写计划。抓住怎样提高服务质量，前台接待是一个公司的面子工作，直接可以体现一个公司的涵养，素质等等，第一印象就是你们，再一个就口才，接待怎不能话说的都没水平吧，那太失败了，顾客说不定就直接跑了，接待顾客你们是第一步。先牵引一下，前面说些大话套话，第一，从如何提高服务水平，第二，就强化员工语言表达能力阐述一下，或者说是加强提高语言组织能力。第三，就言行规范，一个公司必须不管大小，必须要正规规范。
一、大体的方向要确定下来，就是你决心从事什么行业。二、时间要确定下来，一般定个三年、五年。在第一个三年了，你要做什么，你要怎么做。然后就是五年内你要达到什么样的目标，或者你要在这个规划里实现你的什么梦想这类的。三、对行你选定的行业，说一下自己选择的理由。说一下，这个行业未来的发展趋势，如果不是很清楚，就要去查去概括，如果连你自己选择的行业都没有你自己的一些见解，别人是不会相信你的，且不说别人，连自己可能都怀疑自己啊。四、要说一下，自己在这个行业里的原则，或者说为人处事的原则，然后是你个人的态度。五、总结一下，你过去的简单经历，如果是毕业生的话，那就更容易了，大家都差不多，经历的事不多，自己总结总结自己在学习和实践过程中的得失。然后，说一下这些经历对你现在或者以后有什么样的影响。六、坚定你选择的，坚信你自己的能力。就是把自己那种热用文字写出来，让人看到你阳光积极的一面。至于内容，那就详细点说，觉得重要的就重笔一些，风格最好能活泼开开朗，灵活精巧。拓展资料例文个人职业目标（一）：个人自我评价和职业目标:本人性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作经验，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。我认为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位虽然平凡但却十分重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的职责心。我愿意同贵公司共同发展、进步。能透过自身的行动，用心主动实现自身的价值。有较强的学习和适应潜力，对事情认真负责，有团队意识和创新意识。期望未来的工作是我发挥所长的地方，人生有时能够不用期望很高的物资享受，但是每个人都就应去实现自我的社会价值和人生价值。只要给我机会，我将尽我所能的去为贵司效力，在工作上严谨负责，工作用心，认真。想在这一行业创出必须业绩，成为一个真正的职业女性。在这天这个人才竞争的时代，职业生涯规划开始成为在人争夺战中的另一重要利器。对企业而言，如何体现公司“以人为本”的人才理念，关注员工的人才理念，关注员工的持续成长，职业生涯规划是一种有效的手段；而对每个人而言，职业生命是有限的，如果不进行有效的规划，势必会造成生命和时光的浪费。作为当代大学生，若是带着一脸茫然，踏入这个拥挤的社会怎能满足社会的需要，使自我占有一席之地？因此，我试着为自我拟定一份职业生涯规划，将自我的未来好好的设计一下。有了目标，才会有动力。
年度个人工作目标 从三月份加入公司至今已近一年，这一年对我个人而言是感恩的一年，收获的一年，发展的一年，也是充满挑战的一年。转眼又是新的一年，新年度，新展望，新目标，通过制定个人工作规划，可以有目标的进行自我修正，自我完善。结合个人实际，经过深入的思考，决定在以下几个方面努力发展。一、 岗位目标：1、行政上：协助领导做好公司制度改革，完善并执行公司各项考核制度，做好新员工入职培训工作，协助领导完成并实施定岗、定职、定级工作，协助做好各项农民工培训工作，加强公司办公用品的管理。2、人事上：①、负责公司人力资源管理工作，制定有关人力资源的政策和规章制度，经批准后，组织实施。②、负责人员的招聘、录用、辞退、考核和奖罚工作，确保人员的准入和退出机制完善、调控效果良好。③、完成公司人员配备，尤其是技术人员的配备。3、文化上：负责配合领导企业文化的策划和建立工作，通过各种方式和方法与其他部门一道，建立强有力的企业凝聚力和鲜明的企业文化特色。二、技能目标 1、提升自己的计算机操作能力和硬件检查修理能力。 2、提升自己工作所需的基本技能，如：potoshop。三、品行目标 1、更加树立公司执行力第一的意识。 2、严格遵守公司行为规范和公司管理制度，继续保持良好的责任心。四、学习目标： 在工作能力、专业能力、个性特征上剖析自己，找出工作及专业能力薄弱的地方，及时学习改正。个性特征与所从事工作有悖的地方，在工作中尽量纠正。充分利用现在的工作条件的优势，认真跟程序员和同事学习、加深对网络知识的了解，全面提高个人综合素质，使自己能够达到独立负责某个项目的水平。五、经济目标 1、今年拥有一个属于自己的住所。 2、公司在今年能发展到其他省市。 本回答被网友采纳
把你要完成的，应该完成的，必须完成的每天罗列出来。。。并写上你最终的目标，不懈的努力！
主管在设定你的下年度工作内容时，通常是在贯彻公司由上而下的年度目标，因此，你必须先仔细了解公司的年度目标，这点很重要却总是被忽略。另外，你一定要花时间想清楚自己下年度希望的成长，是学习？是薪水？还是发展另一项专才？如果你想要的是学习新技术，你的工作计划就必须加入学习计划；如果是想增加收入，就必须研拟增加业绩的计划，或是调换部门的准备计划
接待员全年的培训计划：1、员工服务知识培训。 2、员工从业能力培训。 3、员工从业观念培训。 4、员工从业心理培训。 5、员工优质服务意识培训。 6、接待员礼仪与收银员的服务技能培训。 7、电话服务礼仪培训与服务忌语。 8、旅游团队或会议团队的接待工作培训。 9、VIP接待程序培训。 10、投诉案例分析及处理方法培训。 11、岗位英语培训。 12、员工的服从意识培训。 接待员每月的培训内容： 1月份：第一周：了解丰富服务知识的作用及培训内容。 第三周：员工岗位职责的培训内容。 2月份：第一周：驾驭自如的语言能力与交际能力。 第三周：敏锐的观察能力与灵活机智的应变能力。 3月份：第一周：树立正确从业观念的内容与重要性。 第三周：培训员工对商品、市场、质量、效益的观念。 4月份：第一周：酒店行业的特点。 第二周：员工应当具备的从业心理。 5月份：第一周：优质服务的含义与优质服务对酒店的要求。 第三周：优质服务的构成与顾客至上的理念。 6月份：第一周：接待礼仪与送客礼仪培训。 第二周：收银岗位工作流程与操作要求。 7月份：第一周：接听电话与打电话礼仪的声音要求与注意事项。 第三周：酒店员工的服务忌语。 8月份：第一周：团队的接待工作程序。 第三周：针对平时接待过程中出现的问题进行分析。 9月份：第一周：VIP抵店前的准备工作。 第三周：VIP抵店后的接待工作与离店工作。 10月份：第一周：针对于平日接待过程中的投诉问题进行分析。 第三周：例举酒店可能发生的问题进行分析。 11月份：第一周：学习岗位英语。 第三周：学习日常用语。 12月份：第一周：员工对于上级指派的任务需按时按量完成。 第三周：对员工进行一次绝对服从的PPT讲座。
是指酒店礼仪培训的计划吗？是的话可以这样：首先大概阐述一下礼仪的定义啊，重要性啊什么的，接着按服务顺序，从见到客人开始、待人接物、服务过程都要怎么样？再到送走客人要怎么样！这里就涉及到不同部门有不同服务程序了！然后再加一点特殊情况下的礼仪要求，如，遇客人投诉、客人不合理要求等等要怎么做！最后总结一下，总之，要做到有理有节在礼还得有理，客人不一定永远是对的，对一些客人不合理的要求我们并不一定要忍！
微笑多一点，嘴巴甜一点；说话轻一点，脑筋活一点；做事多一点，效率高一点；理由少一点，肚量大一点；脾气小一点，态度好一点；
前台接待的工作职责：1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。4、监督员工每日考勤情况。5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作12、做好材料收集、档案管理等工作。13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务扩展资料：任职要求：1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪；2、普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识；3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。参考资料：百度百科-前台接待
工作职责：1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。4、监督员工每日考勤情况。5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作12、做好材料收集、档案管理等工作。13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。
接待专员岗位职责:1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见12.完成领导交办的其他或临时工作 本回答被提问者采纳