09月22日, 2014 822次
收货问题
1店铺是sop模式的,系统全自动确认无误收货的时间是怎么算的呢?在线付钱和货到付钱方？
在线网络支付的订单，如果您和京东商城快递合作，那么订单妥投未来，订单将全自动完成，如果您没和京东商城快递合作，而客户没有主动确认无误收货的是21天系统全自动完成的。货到付钱的订单是需要客户签收之后配送收到款项，财务对账后全自动完成的。
2货到付钱订单确认无误收货后还应该退款吗?
货到付钱订单花钱者确认无误收货后,如果需要退款,需要提交售后服务单,卖家应该在自主售后系统里审核申请通过就可完成退款，与正常退款售后流程坚持一致。
3买家收货未来，什么时候才能收到货款？
当花钱者确认无误收货后，T+1（第二个事件日）会给您推送账单，推送账单后，需要您先在京东商城企业钱包中操作收款至余额，待货款收款至余额后，再提现至银行账户。
根据您操作收款、提现的时间不一样，最终到款的时间也会略有差异，主要体现在： 事件日11:00前操作收款至钱包。那天到款钱包余额。否则，第2个事件日到款钱包余额 事件日9:00-17:00申请钱包且提现成功的，往往一般那天到账。否则，第2个事件日到账 若您连续15天未操作收款，系统会全自动触发收款，触发收款后的第2个事件日到款至钱包余额，到款至钱包余额后，您可发起提现。
4客户多收了货，怎么让客户补款？
电话联系花钱者，小心沟通交流方法，让花钱者补款项或者将多收商品退回。
5货到付钱订单确认无误收货后还应该退款吗？
货到付钱订单花钱者确认无误收货后,如果需要退款,请提交售后服务单,卖家应该在自主售后系统里审核申请通过后操作退款。
退换货问题
1京东商城有没有退货时效的规定？如果客户收货后17天申请退换货，是否应该拒绝？
非质量问题是应该拒绝换货的，但是为了客户体验，卖家应该根据状态思考是否换货。
2恶意退换货会不会波及风向标？
正常是会有那么一点波及的，这种主要会波及到店铺的售后率，售后率是风向标的一个考核点也只是说会波及的，已经举报的应该看下是否举报成功了，如果成功了京营保将为您剔除该服务单“售后服务”的风向标指标，包括： ①退换货满意度 ②售后服务时长 ③退换货返修率 投诉路径：卖家后台--京营保--恶意行为投诉中心--之后恶意退换货上报。
3自己经营卖家商品入京东商城仓库后退换货退款流程是什么？
入仓商品退款有以下两种状态
一、等待出库状态：客户自行申请取消订单，系统全自动审核申请通过退款。
二、等待确认无误收货状态：客户取消订单，系统会尝试拦截，如分拣/网址拦截成功，直接退款，商品通过逆向物流返回库房；如拦截失败，商品会继续配送，建议客户拒收，待商品返回仓库之后系统会全自动触发退款。（温馨提示： 入仓商品拒收后待商品返回仓库之后系统会全自动触发退款）
4客户由于退货退款操作失误，造成部分没有退款但订单完成了。 后面客户选择售后维修来申请商品退款，平台还会对完成订单扣点吗？
订单退款后京东商城不会收取平台扣点，如曾经已经扣收，会在完成订单退款后T+1个事件日返还，可前往京东商城钱包查看.
5商品已被使用还得退款，卖家拒绝退款应该吗？
如接触疑似恶意职业索赔行为，您可通过[卖家后台-京营保-恶意行为投诉中心-上报-疑似恶意职业索赔举报]路径进行举报。 您应该选择填写：索赔电话、支付宝号、微信账号、银行卡、很多的方法；可支持新增、删除、在对应输入框中同一时间输入多条消息，支持同一时间提交多种类别消息（包括相同类别）。
同一时间，在查看详情页新增下单账号消息展示，您应该在详情页观看到的举报的账号消息。
6退货邮费超过超过运输费险赔付周围怎么办？
如果是业务问题，往往一般来说由店铺补运输费，如果是客户问题，则由客户自行解决。
