09月22日, 2014 159次
服务,消费者咨询或服务请求接通率不低于95%……保险公司客户服务人员不得主动营销,其薪资不得与互联网壬申保险业务销售考核指标挂钩。”
这两条规定,让符合条件的大型保险公司也面临着服务的盲点。如何解决这一盲点,他们需要保险中介公司的协助。而中国的保险中介即保险经纪公司目前还在成长阶段,因此,曾经在互联网中游刃有余的中小险企,很可能会联合保险中介为这些大型企业提供延伸服务,以弥补其不足。
因此,凛冬将至,中小型险企的保险代理人并非无路可走,也不是只能与大企业中线下高手在市场中一较高下,而是可以利用自身优势以己之长补彼之短,抱团取暖。在《通知》消除地域隔阂和地域差之后,按照《通知》的导向顺势而为,寻找一条新路。
3、转型独代,打铁仍需自身硬
《通知》的出台考验的不是险企对线上产品的创新能力,而是更注重产品的风控与服务。
产品风控是险企精算师的工作,而服务是每一位保险代理人的工作。因此,无论怎样转型,无论面对怎样新的客群。对于保险代理人来说,服务仍是衡量业务的核心标准。
特别是规定之中,对线上服务提出了新的要求:
“咨询接通率不得低于 95%:保险公司要提供无间断在线服务,打电话或者在线咨询客服,不能经常接不通或没人回应。
核保确认时间不超过 1 天:收到全部投保资料后,保险公司在 1 天内要通知投保人。
理赔时效不超过 30 天:申请人报案后,要准备哪些材料,公司 1 天内要给予指导;材料不齐的,2 天内通知申请人补齐;赔不赔?赔多少?6 天内要给结论,最长不超过 30 天。
退保时效不超过 3 天:投保人在网上申请退保后,1 天内要给出核定结果,最长不超过 3 天。”
在服务环节之中,《通知》不但提到了质量,更提到了互联网服务速度。
在服务速度上,独立保险代理人具有较强的优势:第一,对所代理产品有着深度的了解与理解;第二,深度服务客户,了解客户需求、状况,是客户专业的“保险管家”。
某中介机构合伙人在接受采访时说到:“这个《通知》下来未必是坏事,我会考虑做独立代理人。其实对于中小型险企的保险代理人来说,转型独立带人是一个不错的选择。例如我这两年扎根独立代理人,我能够拿到的东西和个人提升发展可能比过去5~10年还要多。大险企的人不愿意做独代是因为他们环境好,团队强。这点中小险企不具备,所以没必要跟大险企的代理人比。做独代不但拥有更多自主权,还可以与大险企合作,利用他们互联网优势,弥补自身不足。”
转型独代虽然收入多了,自主权大了;但是相应承担得更多了,风险也会更高。任何事情都是相辅相成。
因此,在互联网保险新规从紧的环境下,代理人的专业学习、研究探索、服务创新,一样也不能少。归根结底一句话:“打铁仍需自身硬”!
The End
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