09月22日, 2014 145次
如今，拼多多作为一个年轻的电商平台，近年来受到了广大商家的高度推崇。那么，商家在拼多多做生意需要遵守哪些规则呢？
商品和信息发布的一般规则如下：
1.商家根据系统提示和要求上传商品的主图、轮播图和详细图。
2.商品主图背景应为纯白色，商品图案应在画面中央。
不要添加任何与品牌相关的文字或标志。
3.主转盘背景推荐纯白色，不要加文字。
不得有边框、角标、标签、水印等。
4.图片应清晰美观，无失真，保证图片中展示的商品外观不失真。
5.商家应保证上传的图片不侵犯他人合法权益。
不要使用方向性清晰的对比图片。
客户服务管理的规则是什么？
1.咨询用户总数指评估期内每天8333.6万至2333.6万。
向商店发送消息的用户总数。
2.有效回复率是指考核期内店铺有效回复用户数占咨询用户总数的比例。
3.当日门店有效响应率计算公式为：
当日有效回复率=当日店内有效回复用户数当日咨询用户总数100%。
4.平台有权将“有效响应率”作为店铺客户服务质量的评价指标。
每天统计门店的客服数据，对当天有效回复率不达标的门店进行处理。
PS:客服的回复率很重要，所有重大活动都需要注册。
特别是新店刚开业的时候，很容易忽略客服的回应率，导致无法注册新产品活动。
运输规则。[虚假交货和延迟交货]
1.延迟发货的定义：指商家未能在发货时限内完成发货，即商家未能在发货时限内将分组商品订单对应的真实物流订单号上传至品多多后台。根据该规则和相应的技术标准，该订单将被自动识别为延迟交货订单。
2.延迟发货处理：商家延迟发货的情况下，拼多多平台将按照3元/单的标准从商家店铺账户保证金和/或支付余额中扣除相应的消费者赔偿，并以50年有效无门槛现金券的形式将相同金额分配给商家延迟发货订单对应的消费者。
3.虚假发货定义：指商家上传至品多多后台的商品物流订单号对应的物流信息存在物流轨迹缓慢等明显异常情况，和/或商家上传物流订单号后，消费者在合理期限内未实际收到所购商品。
(1)商家上传商品物流号后24小时内，物流号在对应的物流公司官网没有物流信息；
(2)商家上传的商品物流号在第一条物流信息出现在对应物流公司官网后24小时内没有后续物流信息更新；
(3)商家上传的商品物流号，第一条物流信息从对应的物流公司官网出现到第一配送中心。
(各物流公司指定的集存、分拣、配送、转运功能于一体的集货场所，每天交接辖区内所有站点的集货包裹，其名称可为“配送中心”、“转运中心”、“中转站”等。)发出的时间间隔，普通地区48小时以上，偏远地区72小时以上。
在极偏远地区停留超过120小时(详细区域划分见《拼多多发货规则实施细则》)；
(4)商家上传的商品物流号在对应物流公司官网有异常、重复的物流信息；
(5)商品对应的物流轨迹
商品和信息发布的一般规则如下：
1.商家根据系统提示和要求上传商品的主图、轮播图和详细图。
2.商品主图背景应为纯白色，商品图案应在画面中央。
不要添加任何与品牌相关的文字或标志。
3.主转盘背景推荐纯白色，不要加文字。
不得有边框、角标、标签、水印等。
4.图片应清晰美观，无失真，保证图片中展示的商品外观不失真。
5.商家应保证上传的图片不侵犯他人合法权益。
不要使用方向性清晰的对比图片。
客户服务管理的规则是什么？
1.咨询用户总数指评估期内每天8333.6万至2333.6万。
向商店发送消息的用户总数。
2.有效回复率是指考核期内店铺有效回复用户数占咨询用户总数的比例。
3.当日门店有效响应率计算公式为：
当日有效回复率=当日店内有效回复用户数当日咨询用户总数100%。
4.平台有权将“有效响应率”作为店铺客户服务质量的评价指标。
每天统计门店的客服数据，对当天有效回复率不达标的门店进行处理。
PS:客服的回复率很重要，所有重大活动都需要注册。
特别是新店刚开业的时候，很容易忽略客服的回应率，导致无法注册新产品活动。
运输规则。[虚假交货和延迟交货]
1.延迟发货的定义：指商家未能在发货时限内完成发货，即商家未能在发货时限内将分组商品订单对应的真实物流订单号上传至品多多后台。根据该规则和相应的技术标准，该订单将被自动识别为延迟交货订单。
2.延迟发货处理：商家延迟发货的情况下，拼多多平台将按照3元/单的标准从商家店铺账户保证金和/或支付余额中扣除相应的消费者赔偿，并以50年有效无门槛现金券的形式将相同金额分配给商家延迟发货订单对应的消费者。
3.虚假发货定义：指商家上传至品多多后台的商品物流订单号对应的物流信息存在物流轨迹缓慢等明显异常情况，和/或商家上传物流订单号后，消费者在合理期限内未实际收到所购商品。
(1)商家上传商品物流号后24小时内，物流号在对应的物流公司官网没有物流信息；
(2)商家上传的商品物流号在第一条物流信息出现在对应物流公司官网后24小时内没有后续物流信息更新；
(3)商家上传的商品物流号，第一条物流信息从对应的物流公司官网出现到第一配送中心。
(各物流公司指定的集存、分拣、配送、转运功能于一体的集货场所，每天交接辖区内所有站点的集货包裹，其名称可为“配送中心”、“转运中心”、“中转站”等。)发出的时间间隔，普通地区48小时以上，偏远地区72小时以上。
在极偏远地区停留超过120小时(详细区域划分见《拼多多发货规则实施细则》)；
(4)商家上传的商品物流号在对应物流公司官网有异常、重复的物流信息；
(5)商品对应的物流轨迹
