09月22日, 2014 147次
今天正好去考教资了。早上和几个校友约了一起拼车去考场。有意思的是，司机吐槽起了平台收费扣费的问题。[皱眉]
大概是这个意思：有次司机载一个赶高铁的学生，然后一路加速送这个学生去高铁站，最后平台上的某德地图直接扣了他的钱。而那一单他也就才收了75块，光被扣就有55块，而且被扣了当时并不清楚情况。然后司机去找客服求回复，客服说找专业客服来回复 。结果等了几个小时，还是没能得到问题答案和妥善解决。司机说，当车子没有按照平台地图的规划路线走就会提醒他，他怕平台又扣他钱，还说还是滴滴好点，所以后面偶尔会自己用二维码收款了，免得无缘无故被扣钱。[听歌]
我想了想，司机这也没办法，挺矛盾的。由于滴滴多次出事，很多打车平台整改了。平台要求司机按照地图规划的线路行驶，也是为了方便监测和保护乘客的安全，以防部分司机偏离路线将乘客带到偏僻地方行不轨之事。扣钱也许是一个警示司机的提醒。但是打车平台的客服回复和问题处理，其真实性和速度还有待推敲。之前的一些事情，由于平台处理应急事件的方法方式运营不够便利齐全，也是造成事件发生的原因之一。如果当时有专业人员、客服和处理人员，也许会避免和预防多少错事的发生。有了专业客服人员也能解决司机提出的问题，也能给司机带来一个正确的引导。现在的打车平台确实调整了些，这也是有好有坏的。好在乘客多了份安全，坏在司机多了些拘束。司机里面人员其实也是素质参差不齐，拘束了的怕也是老老实实的司机更为多。如果能够加强司机人员的素质培养和考核，提升平台处理应急事件的专业性，提高全体乘客的安全意识和自卫意识，也许将这三者之间的协调会更好。[闭嘴]
由于有点晕车，也就没在往这方面多想了，但愿遂意吧！[红脸]