09月22日, 2014 251次
淘宝卖家和买家都可以向淘宝平台申诉。如果问题太大，淘宝小二解决不了，那他们可以直接。那么呢？
投诉地点在阿里巴巴余杭总部北侧2号门5号楼接待中心。不同投诉的凭证和程序是不一样的，这里就不赘述了。通常需要身份证件、商店账户密码和事实描述。如果没有，还需要委托书。
上诉不成功怎么办？
1.如果淘宝店第一次上诉失败，只要不是被投诉卖假货，就可以抓住第二次上诉的机会，再次上诉。如果第二次上诉成功，淘宝将撤销对该店的所有处罚。但如果淘宝卖家被投诉卖假货，此时淘宝卖家没有第二次申诉机会，只好打电话给淘宝小二，跟淘宝小二沟通，说明情况，请他再给一次申诉机会。
2.如果淘宝店投诉不成功，卖家在投诉前要知道三个提高投诉成功率的关键点。淘宝卖家在申诉时要慎重选择申诉场景：进入申诉页面后，卖家要慎重选择申诉场景，主要根据自己的真实情况；如果申诉场景选择不正确，应该在申诉消息中说明，因为淘宝小二是从多个维度进行申诉审查的。
3.申诉时，卖方应按要求上传申诉凭证：如果找到相应的申诉场景，必须为该场景上传相应的凭证；而且需要在72小时内提交申诉证明，申诉证明必须真实有效，否则会影响申诉结果。淘宝投诉失败后，卖家要吸取投诉的经验：如果第一次投诉不成功，卖家要进入后台-体检中心-客服-投诉中心-提交投诉页面，查看投诉不成功的原因。
4.如果淘宝店投诉不成功，建议淘宝卖家不要急于将删除的产品上架，否则对方会有机会再次投诉你，通常需要1-2周时间才能再次上架。
其实去淘宝总部投诉很麻烦，需要准备很多资料，很有可能没有结果，等待的时间也很长，尽量自己解决。
投诉地点在阿里巴巴余杭总部北侧2号门5号楼接待中心。不同投诉的凭证和程序是不一样的，这里就不赘述了。通常需要身份证件、商店账户密码和事实描述。如果没有，还需要委托书。
上诉不成功怎么办？
1.如果淘宝店第一次上诉失败，只要不是被投诉卖假货，就可以抓住第二次上诉的机会，再次上诉。如果第二次上诉成功，淘宝将撤销对该店的所有处罚。但如果淘宝卖家被投诉卖假货，此时淘宝卖家没有第二次申诉机会，只好打电话给淘宝小二，跟淘宝小二沟通，说明情况，请他再给一次申诉机会。
2.如果淘宝店投诉不成功，卖家在投诉前要知道三个提高投诉成功率的关键点。淘宝卖家在申诉时要慎重选择申诉场景：进入申诉页面后，卖家要慎重选择申诉场景，主要根据自己的真实情况；如果申诉场景选择不正确，应该在申诉消息中说明，因为淘宝小二是从多个维度进行申诉审查的。
3.申诉时，卖方应按要求上传申诉凭证：如果找到相应的申诉场景，必须为该场景上传相应的凭证；而且需要在72小时内提交申诉证明，申诉证明必须真实有效，否则会影响申诉结果。淘宝投诉失败后，卖家要吸取投诉的经验：如果第一次投诉不成功，卖家要进入后台-体检中心-客服-投诉中心-提交投诉页面，查看投诉不成功的原因。
4.如果淘宝店投诉不成功，建议淘宝卖家不要急于将删除的产品上架，否则对方会有机会再次投诉你，通常需要1-2周时间才能再次上架。
其实去淘宝总部投诉很麻烦，需要准备很多资料，很有可能没有结果，等待的时间也很长，尽量自己解决。
