09月22日, 2014 177次
我们在职场上，向上发展的第一步往往都是从带人开始，而带新人的第一步都是从技能培训开始，很多小伙伴不会技能培训的技巧，往往导致带人成型很慢，事倍功半，今天我们就聊聊技能培训的通用技巧，总共分成4步，分别是讲解、示范、总结、演练。
在技能培训里面，我们首先要做的第一步就是讲解。我们要告诉店员，我们希望她们去做什么？怎么去完成？完成的标准是什么？简单来说，在这个过程里面，我们把它用四个字来总结，就是：我说你听。我说，我作为领导来解说，你听，你作为下属来听学，讲解这个步骤是技能培训的基础的行为，必须细致全面。
第二步就是示范。技能培训是一定要做示范的，如果没有这个步骤，光讲解下属是会听得云遮雾绕的，所以我们一定要做示范，这是我们技能培训中的一个重要的环节。在示范这个过程中，我们建议大家不要直接用工作来示范，因为在可控性和讲解的内容上，都容易出现一些意外。比如说客户可能不会按照你的一些想法来进行应对，又比如说一些工作上的出错会导致连锁反应，那样你就不能示范要教授的技巧了。所以我们可以尽量通过角色扮演的方式，来教授大家技巧，把我们要教的技巧和流程表现出来。在这个过程中，我们会要求下属仔细观察，我们通常称为：我做你看。所以到目前为止，下属都是比较轻松的，这两个步骤都是以领导为主，一个是我说你听，一个是我做你看。
技能培训技巧的第三步叫做演练。在这个步骤中我们首先要求我们的下属进行角色扮演，这样可以减少店员的压力，举个例子，如果我们学车，第一天开车驾校的教练就让我们开车上马路，显然我们的压力会很大，一般我们驾校的教练都会叫我们先在驾校里开，因为那里人比较少，而且大家会比较小心，这样就不太容易出事故，压力小。所以，我们对下属也是一样的，我们先在内部对她进行角色扮演，我们主要是观察，不要介入，即使发现下属有错误，也不要打断下属的行为，让下属完成整个过程，等到下一步才评判，因为在整个过程当中，下属肯定会有很多行为是达不到我们要求的，这个过程不插手不打断有助于提升下属的信心，如果你打断了，插手进去，就会打击下属演练的信心与节奏，不利于我们教学。比方说我们学车，如果驾校教练在你一发动时就批评你，那你很容易会手足无措了。一个好的教练会在你发动行车整个动作都完成以后叫你靠边，然后再把你整个过程中的问题指出一两个来，一点点慢慢改进，等你改完了这两个问题，他可能又和你说两个新的要求，要你改，这样循序渐进，效果会更好。下属工作也一样，如果你经常打断并直接指出错误，下属就很容易不知道怎么进行下一步，造成了很大的压力。作为领导，我们要允许下属犯错，这是很正常的，因为这个是新的技能，她在学习的时候出现失误是很正常的一件事，她没有失误这才是一件离奇的事，不打断下属除了有助于下属树立自己的信心，同样也有助于我们全面看到他的操作，提高带教的效率，整个这个步骤我们称为：你做我看。这个时候是下属按示范要求去做，我们是以评委的角度以看为主。
最后一步总结。在这个步骤里面我们要针对前面教授的一些内容给予下属一些建设性的反馈，既指出优点，又指出缺点。什么叫建设性的反馈，建设性的反馈就是说我们不是去为了批评而批评，我们要指出问题主要的方向，将目标放在改善这个目的上。比方说如果领导和大家今天开会，主要目的是追究责任，批评疏漏，那大家开会肯定都很紧张的，也肯定会比较消极，而如果我们在开会前，先告知会议的目的是我们发现了一些问题，需要找出问题的原因，并去改善或防止，这样所有参加会议的人员心里都会松一口气，会议的目的就不是追责批评而是为了让大家做得更有效率更完美。所以我们要找到下属有待提高的地方并一起商量，怎样可以做得更好，这就是建设性的反馈。在总结时我们千万不能使用情绪化反馈，比如领导火气一来就把员工臭骂一通，那这个愤怒的情绪反馈效果其实是很差的，特别是当今这个社会，情绪化的反馈更容易造成你下属离百思特网职，所以我们要用建设性的反馈方式。比如你觉得你刚才有什么行为做得比较好的？然后接着我们说：你觉得你刚才可以改进的行为有什么？这两个都是我们问下属的，问完以后我们说：我看见你刚才好的行为有XXXXX，这很好。但我也看到你刚才XXXX的几个行为还能改进。通过这百思特网样的总结下属的表现，我们可以引出下一个新的行动计划，改善的具体方法，因为我们刚才说了，我们建设性反馈的目的就是为了改善，所以我们一定要告诉她新的行动计划从哪里去改善。
所以对于下属技能类培训通用的方法就是这四个步骤，讲解、示范、演练和总结，不断循环百思特网的实施这四个步骤，直到我们的店员能完成我们教授的实操类的技巧。
在这里，对于技能培训我也有两个自己总结的小经验可以分享给大家。第一，要在平时要树立师傅的形象，平时要注意自己的言行，如果平时很散漫，临时要做师傅要教下属，下属不一定会从心里认可，所以平时要注意自己的言行。第二，每次示范的时候，都要注意自己的行为，因为我们做示范的时候要完全按照公司的要求去做。所以平时我们也要很注意自己的行为，如果你平时经常有违规行为的话，那你要教店员正确行为的时候就言行不一致了，所以我们要小心。