09月22日, 2014 102次
o2o就是Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，从而让互联网成为线下交易的前台，而我们经常看到的店铺名字与o2o有关，就是因为这些网店是将线下交易提到线上来。
O2O即Online ToOffline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。国内首家社区电子商务开创者九社区是鼻祖。O2O的模式分类： 第1种——团购 团购是从电商市场细分出来的，由于其主要经营本地生活类服务，而团购模式日渐成熟稳定，所以团购被认为是O2O代表性模式。团购行业已经基本覆盖本地生活服务市场方方面面，主要可分为餐饮类、服务类、娱乐类这三大类； 第2种——优惠券 手机优惠券是结合了移动互联网的最为基础的O2O模式，用户只需在就餐时向商家出示手机上的优惠券即可，商家通过利用优惠券做营销吸引消费者光顾。这种形式非常实用，用户使用方便，商家也很受益，但对于优惠券平台运营商来讲，优惠券实际带来的效果难以评估，盈利模式不好把握； 第3种——微信 CRM 不知不觉中微信与O2O之间形成了密切联系，媒体界、零售界都对微信O2O寄予厚望，微信即将拥有3亿用户，对于本地生活服务类商家来讲，这3亿用户就是巨大的潜在市场。商家希望通过微信建立CRM，把本地生活服务市场形成与网络零售市场相同的数据化管理方式。这样一来，第一，商家便于对客户关系管理;第二，将会形成精准可持续的营销渠道;第三，可对自身的经营状况进行数据化分析，进而提高资源利用情况，提升服务质量； 第4种——移动支付 媒体界、零售界除了非常关注微信O2O之外，还对移动支付O2O给予厚望，尤其是对支付宝 。在未来的移动互联网时代，O2O将会成为又一种主要的消费形式，O2O代表了本地生活服务市场的发展方向，移动互联网又是O2O模式的主要载体，本地生活服务将会与移动互联网紧密结合，移动支付则担负着结合后的资金流通重任； 第5种——双线零售 有线上零售渠道和线下零售渠道的品牌商、零售商都可以通称为O2O；一 、互联网+O2O O2O是把将线下的商务机会与互联网结合，这就为传统的企业开辟了新的市场渠道，现在传统企业的生意越来越不容易做，成本逐渐增高，而通过O2O的方法，可以降低营销的成本，开辟新的市场渠道。比如：在南京有个姓王的小伙子，自己经营一家水果店，生意很冷清，后来他朋友让他在互联网上找找机会，于是他找人搭建了一个网站，通过互联网渠道销售他的产品，没想到现在的每月营业额达到了30多万，南京当地的媒体也有报道。当然线下的生意和线上的生意结合有很多的方法，但是现在的传统生意互联网化，是逃离不了的趋势二、如何才能玩转O2O呢？ O2O你认为它重要，它对你来说就有意义，你认为它不重要，它对你来说就没有意义!对于传统企业和创业者，我们要做的不是看客，不是在这里看热闹。一种新的商业现象和商业逻辑，我们要思考的是怎么为我所用，因为我们在切切实实地做生意!如果不理解，我们就去研究和学习;如果理解了，挽袖子动手去干就好了。想把自己的生意搬到互联网上来做，需要一个自己产品展现的载体，要么搭建一个网站平台，或者做一家网店，因为只有这样才能让别人找到你，其实做网站很容易，申请网店也很容易，而最难的是如何获取流量？流量相当于是我们传统生意中的客户。如果让网站获取流量，那么离不开SEO优化技术，如果让网店获取流量，离不开电商运营的技术，这是两大主流的互联网流量推广技术，也是我们传统企业开辟互联网渠道的利器，所以如果想要玩转O2O就要学习这两大技术。现在网上关于这方面的教程有很多，但是很多都是过时的，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合互联网上的牛人，组建了一个群，想学SEO和电商的小伙伴，可以来这里学习，这个群的开始的几位数字是：193，中间的几位数字是：794，最后的几个数字是：742，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取互联网机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了。三 、做O2O需要了解一下互联网思维 针对近期一些对互联网思维理解的误区，谈一下我的观点。 1、不是因为有了互联网，才有了互联网思维。而是因为互联网科技的发展，以及对传统商业形态的不断冲击，导致了这种思维得以集中式的爆发。这个道理很简单，生产力决定生产关系，互联网在技术和商业层面的变化必然会带来上层思考方式的变化。 2、互联网思维不是互联网人的专利。不是因为你在互联网公司你就具备这种互联网思维，也不是传统企业就没有这种思维。互联网思维就是一种思考方式，它不属于哪一类人。互联网公司出来的也有很多人不具备这种思维。 3、互联网思维不是包治百病的灵丹妙药，但也不是境界虚高。在互联网思维的指导下我们可以重新审视一下我们原有的一些商业习惯。现代社会碎片化阅读的习惯导致我们经常一知半解，很多人并没有深入地理解互联网思维，就四处挪用，这个稍微有点悲哀。 4、多数人都在用互联网思维做营销，而少有人去完成互联网思维的系统思考。卖牛腩、卖煎饼果子的案例遭到大多数人吐槽之后，又有大把人用互联网思维来包装，卖电视、卖包子、卖卫浴、卖家居，等等等等，甚至还有人要用互联网思维去改造一所青楼!话说回来，用互联网思维做营销，本身也是去博取眼球、获得关注和流量，流量思维本身也是互联网思维的一种。 那么，到底怎样理解互联网思维?依然是我之前总结的“独孤九剑”9大思维，包括：用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维。这里我给大家讲讲其背后的商业逻辑，这里尤其针对的是面临互联网转型的传统企业。 真正的互联网思维是对传统企业价值链的重新审视，体现在战略、业务和组织三个层面，以及供研产销的各个价值链条环节中。并且将传统商业的“价值链”(见图1)，改造成了互联网时代的“价值环” “价值环”以用户为中心，战略制定和商业模式设计要以用户为中心，业务开展要以用户为中心，组织设计和企业文化建设都要以用户为中心。战略层、业务层和组织层都围绕着终端用户需求和用户体验进行设计。这就是互联网时代的“价值环”模式。 其中，在业务层面，用户端和供应链端联接起来，形成了一个闭环，将不断地实现价值动态地传递，用户将需求反馈至研发生产，研发生产形成产品或服务再传递到销售端，销售端通过接触用户又形成了二次的循环。这种经过互联网思维改造的“价值环”模式，将对传统商业生态和商业理论带来深刻的影响。“价值环”要求我们必须要持续不断地关注用户需求、聆听用户反馈并且能够实时做出回应，这是未来企业建立商业模式的基础。 那么，互联网思维在这个“价值环”中如何分布呢? 一、战略层 主要命题：怎样明确产业定位?怎样制定战略?怎样设计商业模式? 典型思维：用户思维、平台思维、跨界思维 二、业务层 (一)后端：产品研发及供应链 主要命题：怎样做业务规划?怎样做品牌定位和产品设计? 典型思维：用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、社会化思维 (二)前端：品牌及产品营销 主要命题：怎样做品牌传播和业务经营?怎样做商业决策? 用户思维、流量思维、社会化思维、大数据思维 三、组织层 主要命题：怎样设计组织结构和业务流程?怎样建设组织文化?怎样设计考核机制? 典型思维：用户思维、社会化思维、平台思维、跨界思维。
就是手机端用户，打比方说在商场看好东西之后可以用手机在线上购买收藏先，或者在手机上购物到实体店拿货，线上线下互通的方式。 本回答被提问者和网友采纳
商业模式有哪些
互联网商业模式就是指以互联网为媒介，整合传统商业类型，连接各种商业渠道，具有高创新、高价值、高盈利、高风险的全新商业运作和组织构架模式，包括传统的移动互联网商业模式和新型互联网商业模式。从发展历史来看，互联网商业模式可以分为门户网站模式、电子商务模式。1.门户网站模式：指提供某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统，例如：搜索引擎式门户网站百度、娱乐资讯式门户网站新浪、新闻信息式门户网站搜狐等。2.电子商务模式：指在网络环境和大数据环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式，例如：B2B代表阿里巴巴、B2C代表唯品会、C2C代表淘宝、O2O代表美团点评等。从盈利来源来看，互联网商业模式可以分为直销模式、广告模式、价值共享交易模式。1.直销模式：谁用产品/服务谁出钱，例如：微软、苹果。2.广告模式：你用产品/服务广告商出钱，例如：Google、Facebook。3.价值共享交易模式：小部分忠实付费用户养活整个产品/服务的普通用户形成交叉补贴，例如：亚马逊、腾讯、阿里。从驱动要素来看，互联网商业模式可以分为客户驱动模式、资源驱动模式、产品驱动模式。1.客户驱动模式：依赖于建设有力的营销体系维持客户关系的商业模式，例如：提供网站建设、项目外包开发、代理运营的公司。2.资源驱动模式：依赖于得天独厚的资源研发产品/提供服务/承接项目的商业模式，例如：有业务资源的电信运营商、有平台资源的滴滴打车、有合作高校背景资源的科大讯飞。3.产品驱动模式：依赖于研发产品解决用户痛点、行业（企业）问题的商业模式，例如：培训网络课程、APP开发公司。
互联网公司采取的商业模式大多都是产品矩阵，如果只有一个产品切入市场，那么就只有两种商业模式选择：一种是产品对用户直接收费；另一种是给自己的用户打别人的广告，产品免费。1.用户付费产品收费，然后毛利大于获客成本，这是最常见的商业模式。在互联网高度透明和残酷的竞争环境下，同类产品之间的竞争是能免费就免费，不能免费就把毛利摊到最薄，比运营能力，谁的运营成本低谁存活。运营能力一方面体现在降低获客成本，另一方面体现在提升用户价值，产品高性价比低定价，薄利并且多销。在示月的记忆中，当初老衬的偶像雷米公司创始人雷军，就是这个模式的翘楚，除硬件电商外，共享、出行、团购、外卖等产品其实也都是这种商业模式。雷米手机：早期通过SNS卖货降低获客成本；通过大订单和生产商议价降低硬件成本；对团队成本极致管控，也包含产品设计的极致；研发自己的手机系统，通过手机系统软件产品矩阵提升用户价值；研发和投资硬件产品矩阵生态，再次提升用户价值。此消彼长之下，在其他同类产品相同定位不可能拿到利润的前提下，雷米公司通过高性价比的产品不但抢得了市场，还获取了用户口碑，缔造了粉丝经济这种运营模式。到后期，雷米公司又开拓了充电宝、智能手环等产品矩阵。根据自身产品用户获客成本为0的优势，再次使用跌破眼镜的定价，扫清了中小竞争者，同时成为了互联网公司中一只巨大的独角兽，当然也是非常值得尊敬的一家公司。2.用户免费产品免费，售卖用户对产品的注意力给广告商，从而获取利润。免费用户在一定基数之前的价值为0，因此用户数量和用户价值之间不是线性关系，而是拐点关系。当用户量突破某个拐点以后，用户价值指数级上升，非常典型的互联网产品商业模式。这个模式下的产品，大多为工具和内容产品，美颜、搜索、社交、门户、通讯、视频、自媒体都是用户免费商业模式。用户免费模式主要获取用户的时间和注意力。由于在一定基数前用户价值为0，所以，产品在拐点来临之前获客成本一般要压缩至最低，没有或者很少营销预算，更多是依靠产品自身的能力获取流量。Kill Time（娱乐时间）产品，核心是本能情绪下的快乐满足，美颜、游戏、社交、八卦、视频等产品都在此列。Save Time（工作时间）产品，核心是纠错和消除冗余。搜索、财经、教育、安全、医疗、协作等产品都在此列。很长时间内，示月和帝都、魔都的朋友聊天，在聊到关于互联网区域话题时都会略过广州。示月不由得奋声疾呼，极力列举广州互联网的伟大产品：酷汪、龙眼FM、鹅信、扭扭等等，这些产品很多也都是用户免费模式的典型案例，其中示月最熟悉的就是鹅信和扭扭。关系链，早期鹅信满足熟人的通讯，扭扭满足游戏团队的语音协同，这些强关系的通讯需求，低成本的获取了种子用户；身份牌，鹅信纯粹真实化的身份设定，扭扭符号化的身份设定，在发展期分别开发了这些身份设定下的社交需求，又低成本获取了用户增长；场景化，鹅信半公开式的聊天环境，后期诞生了朋友圈广告这种商业模式；扭扭私密化的聊天环境，也诞生了直播房间送道具的商业模式。3.示月总结Kill Time产品竞争用户停留时长，Save Time产品竞争用户注意力。用户免费模式的产品因为获取了用户时间和注意力，所以天生具备流量分发属性，有成为流量入口的可能，所以免费产品多数都设计产品矩阵，比如鹅信钱包、熊度贴吧、苹果、安卓系统内的自带应用等。纯粹依靠广告变现的内容产品离不开社交关系的运营，要充分考量关系链、身份设定和场景，比如快聚扭扭的网红、鹅信的公众大号等。用户付费模式中的用户价值方便计算，可以直接根据用户价值制定相应预算的获客成本，用户价值越高，获客预算越高。用户免费模式在用户量一定基数之前，用户价值为0，获客预算也是0，所以前期首先通过产品驱动获取用户量，到达用户价值拐点以后，再进入付费模式中的用户价值预算。
B2B 阿里巴巴 B2C 京东 C2C淘宝 O2O饿了么 等 互联网的商业模式大框架其实就几种，但是很多互联网公司，都是在细分领域做产品服务。 追问 细分都有哪些呢？ 追答 新的细分领域需要企业自己根据自己行业摸索，就拿滴滴顺风车为列，私家车本身就存在，从用户痛点出发，从价格，服务，社交圈上针对一定的用户群体，去做，市场就有，这个就是典型的细分出行这个领域，传统的同城出行，地铁、公交、私家车、的士等，基于传统出行的痛点，时间、钞票、服务、社交等去做。 本回答被提问者和网友采纳
O2O商业模式是指将现代企业实行线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台的商业模式。在互联网时代，O2O商业模式作为一种新兴商业模式，逐渐成为未来商业模式发展的主流。O2O商业模式通过深度挖掘消费者潜在需求，分析数据，能够最大限度根据消费者开发出对应的产品，进而提供更好的服务。
办公室对办公室的模式就是中间平台速度快，风险大
O2O是 online to offline 的简称。翻译过来就是互联网（线上）到 实体店（线下）。当今社会发展真的很快，互联网的概念在最近15年已经渗透到整个社会的角角落落。当然也会被商家拿来运用。O2O顾名思义就是要兼顾线上（宣传、营销为主）与线下（体验、销售、售后服务为主）。线上线下齐头并进，相互补充，相互促进。希望对你有帮助。 本回答被网友采纳
1、传统企业O2O+践行的核心要点移动互联网时代“以消费者为中心”、“以人为本”的关键要素。在线。传统企业首先得触网，只有触网“在线“才可以实现数据沉淀、积累、挖掘和使用，紧紧抓住”C(消费者)“，进而推动”B(企业)，真正实现“以消费者为中心”的C2B转型。互动。互联网早期的发展是为单向传播，随着移动互联网悄悄的来临，所有的交流都变成双向的、实时的和零滞后的，所有的产品和服务逐渐开始得到用户的反馈，这种“互动交流”的模式让传统企业可以近距离地接触到自己的客户，以便推过精准营销的方式对他们进行个性化服务。联网。互联网是一张大网，最终会把越来越多的点连在一起，企业通过“联网”开展大规模的协同合作，促进专业化分工。网络零售、餐饮外卖、线上线下打车等原本不搭界的事情都会被“互联网”连接起来，而当传统企业越来越多的东西能连在一起的时候，效率提升的同时，也会产生很多的快速反应。所以O2O+的实践者所做的工作应是如何与消费者建立广泛连接，围绕消费者重新构建自己的商业模式。而不是只迷信跟风烧钱，却没有基础的产品和服务。无法真正做到由C到B的O2O终究火的快，被人忘记的也快，像一阵风飘过。2、传统企业践行O2O+的考虑因素是否只要有落地门店的企业就都需要启动O2O+的模式?是否任何的传统行业都可以堂而皇之的去施行O2O+模式?答案当然都是否定的，首先落地门店模式依赖的是通过店铺的客流量来赢取商业收入，这一点虽在电子商务发展后遭遇到一定程度的影响，但并不代表所有的的传统企业都有绝对的必要去施行O2O模式，如挖掘机修理行业。其次对于那些适合走O2O+商业模式的传统企业，在贸然开展O2O+的之前关于企业自身的一些因素需要考量：(1)企业自身基因如何。企业需要从自身行业的实际情况出发，确认高成本获取的消费者是否能在低频消费时贡献足够支撑O2O+模式的利润，如果是“高成本用户+低频次消费+低客单利润”的O2O+营销模式不妨选择放弃。(2)找到进入O2O+的最佳时机，企业为了O2O+而O2O+的出发点是错误的，O2O+是结合企业所在行业与本企业现状精密诊断后的战略行为，所以企业在衡量自身何种战略基础且在何种情况下以何种切入方式进入O2O+的践行之路，是企业在进行O2O+后能否持续发力的关键因素。而“O2O+”所连接的各商业因素是企业O2O+时机诊断的依据：消费者，即企业是否拥有既有的消费者基础，处在不同商业阶段的企业，对应的O2O+的格局也将不同。介触点，即线下企业沟通消费者的前沿阵地，企业自媒体资源基础足够强大，将是O2O+的强大支撑。大数据，云存储的海量数据和“大数据”的分析技术可以大幅提高对消费者的实时跟踪，有助于企业在打磨O2O+的道路上，明确地观察到策略与执行过程的差异原因，以作充分的预案。渠道阵地的覆盖和终端网点的铺就，即企业对现有运营渠道的覆盖程度是否全面，终端网点的拓展情况是否已达终端深度铺市率。(3)确立O2O+战略地图的绘制，即企业切入O2O+产品发展路径先后顺序如何，先纵向细分再横向拓展?如河狸家先从“美甲”业务为切入口，转而再开展其他美业项目，如滴滴快的先“出租车”，再“专车”的发展路径。3、传统企业“O2O+”的践行(1)O2O+组织结构变革面对移动互联网的这场商业变革浪潮，需要什么样的企业组织来应对?或者说什么样的组织架构适合O2O+的商业模式?过去大部分的传统企业是“单兵团”管理模式，即创始人是决策人，决策人是业务指导人，组织架构是金字塔式的，一层层把所有信息集中起来汇报，决策再一级级贯彻。可如今互联网时代获取生产过程中所需的信息变得非常便利，而传统企业的多层级管理会造成包含企业决策人在内的所有营销人员处在信息不对等的状态，在O2O+的执行过程中，增加沟通、摩擦的成本，而在一个变化急剧、无法预测的环境中，企业能对不断变化的市场做出快速反应，源源不断地开发满足用户需求的、个性化产品去占领市场以赢得竞争，应向组织结构扁平化发展，减少管理层级，缩短决策流程，加速决策效率。企业面对瞬息万变的市场情况当快速做出反应，避免因为需要层层汇报而导致机会错过，从而丧失战略优势，而企业组织架构这种由金字塔向扁平化的转变并不是企业领导人决定的，而是互联网的倒逼机制所决定的。(2)O2O+价值重构《企业O2O+》认为，在传统企业接受互联网信息化改造和施行O2O+商业模式之前，除了对组合结构进行变革，还必须对价值创造方式进行重塑：一是营销渠道重构。传统企业创造价值的基本方式是“渠道为王”，对于最终消费者难以真正做到以用户需求和用户体验为中心，更多的是采用大规模传播的方式，诱导消费行为。在移动互联网时代，企业创造价值的基本方式应转变为“用户为王”。而实现线上和线下全渠道融合的本质是通过互联网工具对营销和渠道环节的重构，利用平台入口等贴近用户、拓宽销售渠道，并通过大数据、社交网络等实现精准营销。二是供应链重构。传统产业时代，企业的供应链体系为：根据往年的销售业绩和拍脑袋式的进行消费预测——产品订货——生产——渠道商订购——铺货压货——库存。一旦产生库存，企业不得不进行广告宣传和让利促销，这种传统的供应链体系是不精准的、低效率的。在移动互联网时代，通过C2B实现“以用户为中心”的高效供应链，其本质是互联网技术对供应链的重构，即利用互联网的高效供需匹配能力，使用户参与产品设计和研发环节，实现规模化定制;消费者不再是产业链末端的被动接受者，而成为产业变革的主导者。三是价值获取方式重塑。传统产业时代的盈利模式是以产品的物质功能为核心，以“规模化”方式实现盈利;在互联网时代，从“粉丝经济”中盈利是主要的价值获取方式，这种方式以产品的物质功能为基本，以产品的精神性、情感性体验为核心，以“定制化”来实现盈利模式，比如小米智能手机，利用各种社交网络媒体培养和圈住了一批小米的粉丝，实现了价值获取。以前传统行业的痛点是：用户分散、渠道成本高、库存风险大等，如今O2O+价值重构的三步曲通过拓宽渠道和精准营销带来大的客户流量，通过对供应链的互联网化带来周转快、零库存和高效率的运营，通过价值获取方式的重塑提升用户效用，扩大市场份额，总之，重塑后高周转、低库存等新的模式降低了运营成本和经营风险，更强化了O2O+转型的传统企业的收入规模、周转优势和品牌价值。(3)O2O+跨界融合在传统产业时代，产业与产业之间，企业与企业之间，通常是泾渭分明，互不相干的，而在移动互联网时代的，随着互联网整合效能的发挥和新科技的发展，互联网把一切都连接在了一起，很多产业的边界由此变得越发模糊，互联网的跨界趋势日益明显，每个行业都在整合、都在交叉、都在互相渗透，人们不经意间同时享用两个或更多行业带来的服务。新时代需要新的管理模式——跨界联盟，由竞争走向合作共赢。以用户为中心，实现价值共享，获得双赢甚至是多赢，企业可以通过不同行业品牌效应的叠加进行各自优劣上的相互补充，在满足消费群体一致性、品牌非竞争性、资源匹配、品牌理念一致性等原则时，这种具有共性和对等性的跨界联盟企业能在O2O+跨界融合及虚实互动间发挥出协同效应的作用。(4)O2O+创新机制中国是制造大国，但却并非制造强国，本质原因在于中国盛行模仿，创新不足，产品同质化现象严重。但随着消费者需求逐渐从同质化向个性化和多元化的转变，消费者对功能和质量的要求也日益提高，以致单纯的模仿已经难以创造企业优势。企业要想紧跟消费趋势、赢得市场，必须抛却模仿，建立创新机制，从用户、需求、技术、产品等方面进行以互联网思维的突破性创新，整合内外资源，创造性的跨界，打造明星产品，实现单点突破;以客户需求解决、用户体验作为产品设计的出发点，进而实现生产效率、生产价值的提升，实现企业核心竞争力的提升，取得竞争优势，赢得企业持续的发展，而创新以及用户为导向也将必然成为O2O+模式的主旋律。所以，在这个用户为王的时代，如今的企业不仅要跟上技术的发展变化，更要跟上消费者的变化，学会利用自动互联网、云计算和大数据，通过公司定位、产品定位、市场定位，面向海量消费者提供个性化的产品和服务，这样才能真正实现“以消费者为中心”的C2B愿景，同时实现自身的持续发展。
移动互联网时代，时间碎片化、行为碎片化、审美容易疲劳化，所以作为零售商业应该利用大数据给用户正确的时候提供精准的推广。商业零售业是社会再生产的终端环节，其本质是满足最终消费者的消费需求，为消费者服务。在这样的社会环境和市场环境下，就需要回归商业经营的本质，探索新型服务方式，以引进客流和稳住客流。首先，要优化、便利化购物服务。商业零售业的本质是满足消费者的需求，而便利也是消费者的需求之一。因此，实体商业不能排斥互联网技术，而是应主动采用最新的互联网技术，利用新技术给消费者购物消费带来便利。如沃尔玛利用互联网技术，开设了沃尔玛网上商城，消费者在其网络商城商购买商品之后，沃尔玛免费为其送到就近的实体店里，方便消费者就近自取。其次，提供美好的购物体验服务。传统零售商业应扬长避短，发挥实体商业的体验优势，满足消费者的多层次需求，从而达到留住消费者并促进其消费的目的。传统实体商业无法改变商品的物理属性，但是可以通过商品组合来满足消费者的多种生活需求，通过精美的陈列和高雅的环境满足消费者的视觉满足，通过销售人员的热情服务让消费者感受到宾至如归的感觉等。第三，创新会员服务形式。传统实体零售企业的粉丝就是企业的会员，实体店应该像互联网企业那样用心经营自己的会员体系，让自己的会员对企业品牌长期稳定的忠诚度，策划各类活动邀请会员参与，提高会员的参与度、存在感、成就感，让会员内心认同企业文化，推动会员自发为实体店代言，形成口碑传播。作为传统的区域零售商而言，有必要从下面几个方面来入手，引入新的技术和应用，迎合新的消费模式和消费习惯。第一，是微信服务号营销，微信拥有全国最大的手机安装量，在线应用人数达6亿人，每人每天看数10次微信。目前还没有任何公共平台具有微信这样的用户基础。要打通企业内部CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)系统与微信的连接，向顾客提供营销活动信息，并通过大转盘、抢红包、电子优惠券、电子礼品发放等活动，吸引消费者参与，达到吸引顾客到实体店购买的目的。微信与CRM打通后，还能实现顾客自助办卡，増加了顾客满意度，降低了企业服务成本。第二，是店内O2O，为企业降低运营成本。实体零售店主要收入来自店内，移动互联网带来的方便性，可以为店内体验改善和流程重构带来新的机会。在店内推动移动POS及移动开单的应用，为商场减少收银员和收银台，变革商场店内收银流程，达到为企业省钱的效果。第三，是线上线下一体化销售，共享库存和订单。将线下的优势商品上网销售，能为顾客带来方便，减少顾客停车、排队等待的不便，为未来老年社会构建了必要的基础设施。推进实体店线上线下库存订单的一体化，打造全渠道营销引擎，使习惯或需要上网购买的顾客，也能进入实体店购买到货真价实的优质商品，同时为商场创造新的收入。在移动互联网时代，坚守零售为顾客服务的本质，通过引入新的技术和应用，从营销到服务架构全渠道的应用工具，以实现企业和顾客之间沟通的现代化，这是O2O模式的本质。互联网+O2O也代表着传统商业经营模式的转型。 本回答被网友采纳